环球影城ITSM建设规划方案PPT资料.pptx
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环球影城ITSM建设规划方案PPT资料.pptx
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,环球影城ITSM建设规划方案2016/12JiangFu,目录IT运维市场调查什么是ITSM系统环球影城ITSM系统建设规划LANDESKITSM综合解决方案概述LANDESKITSM综合解决方案内容和特点,IT运维市场调查
(一),缺乏有效的监控制度和手段(57.1%)病毒攻击(51.7%)IT设备本身的性能问题(41.1%)应用系统/数据库本身存在Bugs(39.2%)员工缺少技能培训(37.5%)维护不及时或缺乏有计划的维护(35.7%)缺少总体规划/重复建设(33.9%)不同部门的IT人员之间缺乏协调(32.1%)缺少运营管理方法论的指导(30.4%)员工不按规定/流程操作(28.6%),30的原因是技术方面的,70的原因是管理方面的,35%操作错误30%技术,35%应用故障,导致服务器、网络和应用出现故障的十大原因,IT运维市场调查
(二),管理的问题还是需要用管理的手段来解决,推行流程管理(60.7%)实行统一的安全管理与控制(53.6%)争取高层领导的重视和支持(51.8%)对员工进行有针对性的培训(51.8%)定期分析系统和网络的性能(51.8%)进行集中式管理(48.2%)进行冗余备份和灾备(33.9%)加强对用户的培训和教育(32.1%)设立统一的IT支持前台(35.7%)使用网络、系统或数据库监控系统(30.4%),减少应用系统故障最有效的十大措施,建议的解决方案,1“支离”零散的IT服务及工具,2,以流程为导向,整合IT服务,3如何实现流程管理?
@#@,ITSM将是最好的解决方案,什么是ITSM系统,什么是ITSM系统,ITSM是连接业务与IT技术之间的桥梁,ITSM最核心理念及思想,技术导向救火队被动集中式,企业自己完成孤立的、分散的“一次性”,混乱的非正式流程从IT部门内部考虑具体的运营,ITSM是以流程为导向,以客户和业务为中心的方法,通过整合IT服务和组织业务,提高IT组织的服务提供和服务支持的能力和水平传统的IT管理ITSM,流程导向预防为主主动分布式、外包集成的、企业范围内的可重复,职责明确正式的最佳实践从业务角度出发面向服务的,1、以客户为中心,2、服务可计量,3、高质量、低成本服务,ITSM三大核心要素,ITSM三大要素,流程(Process)对企业服务的规划、开发和部署的管理及支持,技术(Product)实现流程的电子化、自动化,并检测企业各项服务的状态,人员(People)设计服务、定义流程,环球影城ITSM系统建设规划,环球影城背景(请补充)12345,环球影城为什么要使用ITSM系统,减少重复工作和冗余工作,有效利用人力资源提高IT员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率规范IT部门的服务水平,规范工作流程,降低由人事变动导致的风险提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务有效控制IT部门的开支,降低IT运营成本,减少运营风险总体上提高企业IT投资的回报,给企业带来巨大的经济价值,提升企业的综合竞争力,IT运维范围(还有哪些,需要完善),混乱,被动,主动,服务,价值,IT运维发展阶段,第一阶段的特点是混乱,由于缺乏系统的安全控制,包括防病毒,外设,软件的使用,接入的随意性等,无有效的资产管控,没有应对方案,第二阶段的特征是被动,企业已经通过实施简单的安全,比如防病毒,防火墙,安全检测,但是IT仍然不能很好地控制风险,在遇到紧急情况时仍旧无法积极应对,且管理成本很高,第三阶段的特征是主动,企业已经开始实施有效的集中式安全管控措施,确保网络,主机,服务器的安全稳定,IT人员效率大幅提升,花费更少的人力精力,能达到更大的安全与业绩,第四阶段的标志是服务,建设统一运维平台为主要目标,使用更多自动化流程管理技术,把IT部逐渐打造成由ITIL最佳实践指导下的服务团队,第五阶段的标志是价值,将IT的服务对象和公司的业务联系起来,IT创造的安全,稳定,效率,可以直接关联到公司业绩,并且可以给决策层提出更多有效,合理性手段,帮助企业获得更多利益,IT部由原先成本中心进化到战略服务部门,目前处于无平台和策略管理的被动阶段需要依靠管理工具提升IT管理水平,混乱,被动,主动,IT运维规划建议,终端管理资产管理软件分发外设控制软件控制远程控制系统安装IT服务台事件管理问题管理知识库管理,深入ITIL标准化管理配置管理统一IT服务门户服务流程优化业务咨询分析,IT服务台事件管理优化问题管理优化,变更管理,知识库管理优化用户自助门户IT资产生命周期资产盘点资产出入库资产调拨资产借用领用合约管理资产报废,2017年,2018年服务,2019年价值,IT运维建设规划安排,确定ITSM建设目标出台相关BOS文件确定ITSM系统实施方案组织结构调整,施终端管理建设服务台搭建问题、故障、知识库流程内部营销与宣传内部流程与软件培训,优化一期流程变更流程IT资产管理建设,优化流程配置管理统一IT服务门户业务咨询分析,自适应的运维能力以财务指标为服务战略和设计目标的价值观高用户满意度和可用性,ITIL实施后的效果(制造行业案例),运维团队组织结构,桌面管理,T,IIT资产管理,机房管理,日常管理,服务器,运维,应用运维,数据库,管理,网络管理,目前已经整理分类的服务内容:
@#@58项,但不限于这些。
@#@建议在ITSM中设置的事件分类:
@#@1、桌面问题2、服务器类3、网络类4、应用运维,运维团队组织结构及其职责划分(2017),IT总监,集成商运维经理,客户运维经理,服务台,桌面支撑组,系统支持组,应用支撑组,服务器组数据库组网络组,运维团队组织结构及其职责划分(2018),IT总监,集成商运维经理,客户运维经理,服务台,桌面支撑组,系统支持组,应用支撑组,服务器组数据库组网络组,一线,二线,运维团队组织结构及其职责划分(2019),IT总监,集成商运维经理,客户运维经理,服务台,桌面支撑组,系统支持组,应用支撑组,服务器组数据库组网络组,一线,二线,运维团队组织结构及其职责划分(需要再补充细化),服务台负责IT部门服务台工作,包括记录热线电话工单,简单处理工单,完善工单信息并分配,后期跟踪工单处理进度并向用户反馈结果,桌面支撑组办公设备日常维护、管理、故障快速处理IT资产采购、验收、借调、交接、维修等可以,系统支撑组服务器、存储、机房运维数据库运维网络运维,应用支撑组应用系统建设、使用日常使用培训,问题处理应用升级等,LANDESKITSM运维综合解决方案概述,LANDESK能够帮助环球影城做什么,提供工具产品的支撑(桌面管理、IT资产管理、ITSM)构建统一的自助服务台、提高用户满意度建立分层故障支持体系,增强IT部门的整体联动性,建立问题管理流程,避免同类问题频繁发生对变更管理过程进行严格管控,控制变更风险知识管理有效提升管理能力,如何实施?
@#@,1.战略规划,2.流程梳理,3.工具实施,4.运营改进,1.1现状调研,1.2现状分析,1.3目标规划,2.1流程梳理,2.2功能设计,2.3考核指标,3.1产品实施,3.2集成配置,3.3产品培训,3.1服务报告,3.1改进优化,持续优化的改进方法,LANDESKITSM运维综合解决方案内容和特点,LANDESKIT运维-终端管理运维工具,资产的发现与管理,自动发现在网设备,并且在单一的控制台上对设备资产信息进行统计管理,软件许可证管理,软件许可证管理,软件的使用分析,有效合理的分配,优化您的许可证成本,以便在任何时候应对软件审核,操作系统部署,捕获与恢复操作系统以及配置文件,简化的模板,支持与硬件无关性的驱动管理,用户自助系统安装,软件分发,利用最小的企业基础架构设和网络流量进行软件下发及安装,支持多操作系统和脚本分发,用户自助软件门户帮助企业搭建用户自助软件门户,基于普通PC的应用商店,用户可自行安装常用软件,远程协助,跨平台的远程协助工具,支持基于HTML5的浏览器发起的协助,支持多种控制模式,仪表盘和报告,为各级管理员设计直观的报告平台,支持移动设备察看,便于决策分析,电源管理,绿色IT,对主机用电进行管控,分析用电情况以及回报率分析,MAC电脑管理,完整的苹果设备管理资产,软件分发,远程桌面等常用管理功能,支持最新的MACOS,云服务设备使原先局域网管理延伸至广域网,主机在公网环境下依然可以受控,LANDESKIT运维-ITSM的服务管理工具,PinkVERIFY15ITIL认证,事态管理企业应用集成,自动化流程引擎自助服务服务目录管理,事件管理问题管理变更管理,LANDESK服务台,知识管理可执行仪表盘,配置管理,LANDESK特点介绍,资产的发现与管理,未管理设备发现技术基于网络扫描的资产发现可穿越防火墙发现设备专利资产扫描器获取资产信息Windows/Apple/Linux/Unix可获取底层资产信息,序列号等自定义文件及注册表信息扫描跟踪软硬件资产变更自动记录资产变更状态邮件报警等多种形式记录设备性能等重要参数实时报警快速资产查询与定位快速建立常用查询,无需SQL支持查询的导入导出查询结果可用于其他任务,许可证管理全新的扫描引擎带有软件用量统计的发现引擎支持虚拟桌面VDI模式的软件信息统计智能软件信息分析与计算供应商分组(动态,静态)软件产品合并(动态,静态)自定义软件产品(基于LDMS查询或者程序名定义)软件许可证的分配管理许可证动态定义,CSV导入针对对象或组分配许可证仪表盘和报告新的报表引擎BS模式可独立使用,LANDESK终端产品特点介绍,操作系统部署ProV硬盘映像部署,支持GHOST,IMAGEX,imageW等向裸机分发硬盘映像(基于PXE)端到端配置文件同步离线部署无人职守、完全安装(分区、操作系统、应用软件、配置)与设备型号无关,LANDESK终端产品特点介绍,软件分发业界最佳软件分发方案多种带宽控制技术保证分发对企业影响最低任务可在客户端当地时间进行,避免时区带来的跨区分发时任务不同步支持无人状态分发:
@#@登陆、注销、机器锁定、机器解锁、屏保启动、无人登陆、注销状态LANDesk专用软件打包工具跨平台软件分发:
@#@WindowsLinuxandOSXpackages支持多种软件格式MSI、EXE、SWD、BAT、VBS、JAS、SWD,RPM,MAC软件捆绑,可一次安装多个软件包软件打包工具支持自带的程序包生成器用于定制个性化分发需求,软件一键安装处理支持应用虚拟化技术,LANDESK终端产品特点介绍,软件分发专业的带宽控制技术及专利多址广播技术及加速异步和并行技术使机器可以同时处理现在,您在大型企业中进行软件部署不会超过一小时检查点重启机制本地缓存计算点对点资源池设计首选服务器带宽调控技术,LANDESK终端产品特点介绍,34,软件分发LANDesk服务器,ROUTER,ROUTER,步骤2:
@#@在每个子网智能(人工)选,步骤1:
@#@择管子理网员代开表始终软端件分发任步务骤6:
@#@分发过程中如果有机器,步骤步4:
@#@骤其3:
@#@它每目台标子机网器代从关表已机机经,开下当始载重下的新载开软机后会从服务,步本骤地件5机,包器如上果开子始网获代取表软机件关包闭或失败,,其它机器将自动成为器新同的步子任网务代,表自动开始分发任务,无需管理员干预,ON,ON,ON,ON,ON,ON,ON,OFF,OFF,OFF,OFF,OFF,OFF,OFF,分支机构,本地网络,LANDESK终端产品特点介绍,自助软件门户,基于主机的应用商店将软件包发布到客户端可以针对组对象或者AD对象软件可以一次性安装也可以常驻客户端用户自助安装软件自行选择安装支持后台静默安装模式无需当前用户具备管理员权限,LANDESK终端产品特点介绍,远程协助设置客户端协助模式安全等级授权模式HTML5访问支持图标显示启动远程协助管理员发起的,支持浏览器模式跨平台支持W
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