旅游景区员工管理员工手册文档格式.doc
- 文档编号:13115214
- 上传时间:2022-10-05
- 格式:DOC
- 页数:48
- 大小:76.50KB
旅游景区员工管理员工手册文档格式.doc
《旅游景区员工管理员工手册文档格式.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅游景区员工管理员工手册文档格式.doc(48页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
第七章
道德规范
第八章
同事关系法则
第九章
考核管理制度
第十章
现场管理规范及违法处罚
第十一章
员工奖惩制度
第十二章
员工绩效考核制度
第十三章
工服管理规定
第十四章
安全规定和防火措施
第十五章
景区各岗位工作职责
第十六章
景区各岗位工作细则
第十七章
附则
第一章总则
第一条:
为使公司的管理规范化、制度化和统一化,做到有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特制定本制度。
第二条:
适用范围
1、本公司员工的管理,除遵照国家和地方有关法令外,都应依据本制度。
2、本制度内所称员工,系指本公司聘用的全体从业人员。
3、本公司所有临时性或特定性工作,可聘用临时员工,临时员工管理依据合同或其他协议及相应规定,或参照本制度进行管理。
第二章录用
第三条:
本景区如因工作需要,必须增加人员时,应先向公司人事部提出申请,并经总经理核准,由人事部门统一纳入招聘计划,面向社会招聘。
第四条:
应聘人员报名时,应提供毕业证书、学位证书原件及复印件;
身份证原件及复印件;
一寸免冠彩照两张;
技术职务任职资格证书原件及复印件;
退伍、转业军人另需提供退伍、转业军人证书原件及复印件。
第五条:
本公司员工的应聘,以学识、工作能力、思想品德、身体健康状况及各部门工作所需要条件为准。
采用面试和笔试两种,根据实际需要选择实施或两种并用。
第六条:
新进人员经考试或面试合格和审查批准后,由人事部门办理试用手续。
原则上员工试用期为1--3个月,期满合格后,方可正式录用,但成绩优秀者,可提前一个月转正。
如因品行不良,工作欠佳或无故旷工者,可随时停止试用,予以辞退。
第七条:
员工录用分派工作后,应立即赴所分配的岗位工作,不得无故拖延推诿。
第八条:
员工如系临时性、短期性或特定性工作,视情况与本公司签定相应合同或协议。
第三章辞退与辞职
第九条:
以下人员公司将有权予以辞退
1、不服从分配者。
2、严重违反劳动纪律或公司规章制度者
3、严重失职,营私舞弊,对公司利益造成重大损失的。
4、被依法追究刑事责任的。
5、不能胜任工作,经培训或调整工作岗位,仍不能胜任工作的。
6、患有不适合公司工作的疾病的。
第十条:
辞职
员工在合同期内因故不能或不愿继续工作,可向公司提出辞职,但须提前三十天递交辞职申请书,经公司同意后,方可办理离职手续。
办理离职手续时,应填报离职交接清单,经部门经理审核完成交接手续后结算工资,于次月5日打入本人工资卡。
第四章劳动纪律
第十一条
:
公司员工必须遵守公司的各项规章制度。
第十二条:
禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。
员工对公司有意见和建议,可通过书面的方式向公司反映。
第十三条:
上级安排的任务、客人的投诉和建议、同事的委托均须记录,并在规定的时间内落实,答复。
自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报,不得拖延。
杜绝问题石沉大海、有始无终。
第十四条:
员工上岗必须按公司要求着装,遵守签到、打卡等考勤制度,不迟到、早退、旷工。
第十五条:
工作时间不准私会自己的亲戚朋友,不准陪亲朋在公司吃住或公司景区游览等,不准利用工作之便给亲友特殊优惠。
第十六条:
工作时间不准抽烟、吃东西,不准听音乐、看电视、收听广播,不得唱歌、吹口哨、大声喧哗、打闹和影响他人的工作。
第十七条:
在工作中,不准使用粗言秽语,不准讥笑讽刺客人,不得与客人争辩,不得在公共场合与同事争执。
第十八条:
在工作中不得玩忽职守,不得弄虚作假,不得欺上瞒下。
第十九条:
员工下班前应交接工作,做好记录,接交双方签字,避免扯皮。
任何情况下不得无交接擅自离岗。
第二十条:
员工因私事不能上班的,必须提前以书面形式向有关部门及领导申请,征得同意并批复后,方可休假。
第二十一条:
员工要以公司为家,爱护公司的设施设备、家具、用具,不得有意损坏公司财物,更不得将公司的财物窃为己有,要维护公司的利益和声誉。
第二十二条:
员工要保守公司的一切商业机密,不得向任何人、任何公司、企业泄漏公司客户名单、文件资料、产品定价及折扣、财务统计数据等商业秘密。
第五章个人卫生
第二十三条:
勤洗澡换衣,勤理发,勤刮胡须,勤剪指甲,勤洗手。
第二十四条:
自己患有传染性疾病时,必须向公司汇报,以便公司做出妥善处理。
第二十五条:
不得随地吐痰,乱扔垃圾。
遇有垃圾,应随手捡起或清理。
第二十六条:
不得随地大小便。
卫生间用完后,必须立即冲刷干净。
第二十七条:
保持自己的工作环境、宿舍干净整洁,垃圾桶的垃圾每天都要清理干净。
第六章
员工礼仪标准
第二十八条:
商务接待礼仪标准
第一部分:
迎接礼仪标准
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
1、外地客人的接待
1.1对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
1.2主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
1.3接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的xx”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
1.4迎接客人应提前为客人准备好交通工具,避免因让客人久等而误事。
1.5主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
1.6将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
2、本地客人来访接待
2.1客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
2.2客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
二、介绍的礼仪标准
1、介绍的手势
五指并拢,手心向上,指向被介绍人。
2、介绍的顺序
先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;
年轻的给年长的;
自己公司的同事给别家公司的同事;
先将职位稍低者介绍给职位高者;
公司同事给客户;
非官方人事给官方人士;
本国同事给外国同事;
如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。
三、握手的礼仪标准
1、握手的标准方式
行至距握手对象约1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。
与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。
2、握手的先后顺序
男女之间握手,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,无握手之意,方可用点头或鞠躬致意;
宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;
长幼之间,年幼的要等年长的先伸手;
上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重。
多人同时握手切忌交叉,要等别人握完后再伸手。
握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第三者,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现。
军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。
3、握手的力度
握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。
在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。
男子与女子握手不能握得太紧。
4、握手时间的长短
握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。
初次见面者,一般应控制在3秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开。
即使握同性的手,时间也不宜过长。
5、握手的禁忌
5.1不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另一只手也不能放在口袋里。
只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。
5.2握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套。
5.3与基督教徒交往时,要避免交叉握手。
这种形状类似十字架,在基督教信徒眼中,被视为不吉利。
与阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手与他人握手,因为他们认为左手是不洁的。
5.4除长者或女士,坐着与人握手是不礼貌的,只要有可能,都要起身站立。
四、交换名片的礼仪标准
1、如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片。
2、辈份较低者,率先以右手递出个人的名片。
3、接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务。
4、接受名片后,不宜随手置于桌上。
5、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。
6、不要无意识地玩弄对方的名片。
7、到别处拜访时,上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片;
或经上司介绍后,再递出名片。
8、经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片。
9、名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出。
五、引导的礼仪标准
接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
六、茶水礼仪标准
在接待来访的客人时,沏茶、上茶已经成为一项必不可少的待客礼节。
1、根据客人习惯选定茶叶的品种
根据加工、制作方法的不同,茶叶可分为绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶等几个品种。
根据生活习惯,南方人爱喝绿茶,北方人爱喝花茶,东南沿海一带的人爱喝乌龙茶,欧美人爱喝红茶,特别是袋装红茶。
1.1绿茶消暑降温更适合在夏天饮用。
1.2红茶性温热,适合在冬天里饮用。
1.3乌龙茶化解油腻,而且健胃提神。
1.4花茶一年四季都可以饮用。
1.5砖茶很受一些少数民族的喜爱。
2.茶具选择标准
一般情况下,喝茶都需用到储茶用具、泡茶用具、喝茶用具。
2.1储茶用具的基本要求是:
防潮、避光、隔热、无味。
如果要存放好的茶叶,最好用特制的茶叶罐,如铝罐、锡罐、竹罐,尽量不用玻璃罐、塑料罐,更不要长时间以纸张包装、存放茶叶。
2.2在比较正规的情况下,泡茶用具和喝茶用具要区分开。
正规的泡茶用具,最常见的是茶壶,多是紫砂陶或陶瓷制成。
2.3喝茶用具,茶杯最常见,为正规接待用
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅游 景区 员工 管理 手册