日常物业协调管理制度Word文档格式.doc
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目录Contents
1. 物业协调管理原则 3
2. 物业协调管理主要工作内容 3
1.物业协调管理原则
代维人员应妥善处理与所在地的业主或管理人员的关系,遵守当地的各项管理规定。
应主动了解、落实关于业主变动的各种信息和业主的投诉抱怨,及时反馈用户,并配合用户做好与业主的沟通和协调工作。
2.物业协调管理主要工作内容
代维人员应协助用户开展业主维系工作,工作包括物业及业主资料管理、特殊站点出入管理、业主走访与关怀、业主纠纷管理、电表抄录和费用代缴等,具体如下:
1.物业及业主资料管理:
对所维系各类站点的物业基础信息资料需做好收集、更新和反馈,所有信息资料必须真实、有效,并按时将相关物业资料报送给用户。
2.特殊站点出入管理:
根据站点实际情况对特殊站点实施规范出入管理,支撑日常维护和工程建设需要,同时也满足部分站点业主的特殊要求及业主单位内部管理要求。
3.业主走访与关怀:
遵照用户要求,定期走访和关怀业主,并做好各类基础信息收集。
4.业主纠纷管理:
收集业主的投诉信息,及时反馈给用户相关负责人,并协助用户做好业主纠纷的沟通与协调工作。
5.水电抄收管理:
在电表抄录及电费缴纳的过程中,按质按量的完成电表抄数。
6.费用代缴管理:
及时从业主处收取符合用户财务要求的费用发票(租金、水电、杂费等),并及时提交到用户指定接口人,并协助用户缴纳相关费用。
。
7.协助用户进行部分网络物业合同的续签。
文件结束
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版本
ED
1
发布时间
ReleaseDate
密级
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无/None
文件编号
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3/3
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- 关 键 词:
- 日常 物业 协调 管理制度