9.2-导游口头语言表达技巧PPT《导游业务》(第五版)PPT课件下载推荐.pptx
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,案,例,分,析,案,例,导,入,思,考,发觉旅游团中有游客不爱听自己的讲解时,首先应该怎么做?
1,导游在语言上都无懈可击了,但有个别游客在其中干扰,该怎么办?
2,口头语言的基本形式,
(一)独白式,
(二)对话式,独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。
如导游致欢迎辞、欢送辞或进行独白式的导游讲解等。
西湖位于杭州市西部,旧称武林水、钱塘湖、西子湖,唐代始称西湖。
唐代西湖面积10.8平方公里,到了宋代,面积缩为9.3平方公里,清代是7.5平方公里。
现在西湖湖面南北长33公里,东西宽28公里,水面面积564平方公里,包括湖中岛屿为6.3平方公里,湖岸周长15公里。
平均深度2.27米,最浅处不到1米,最深处652米。
如今伴随着“西湖西进”扩大为6.5平方公里,接近达到了300年前西湖的面积。
“来自新加坡的游客朋友们,大家好!
欢迎你们来到美丽的春城昆明旅游,我叫李明,是昆明国际旅行社的导游,这位是司机王师傅,他有丰富的驾驶经验,大家坐他的车尽可放心。
衷心地希望在旅游过程中大家能和我共同配合,顺利完成在昆明的行程,如果我的服务有不尽如人意的地方,也请大家批讦指正。
最后,祝大家在昆明旅游期间能度过一段难忘的时光。
”,口头语言的基本形式,
(一)独白式,
(二)对话式,特点,目的性强,对象明确,表述充分,导游讲一席话,或是为了介绍情况,或是为了联络感情,或是为了说明问题。
口头语言的基本形式,
(一)独白式,
(二)对话式,特点,目的性强,对象明确,表述充分,如:
小例子-1和小例子-2始终面对旅游团的全体游客说话,因而能够产生良好的语效果。
口头语言的基本形式,
(一)独白式,
(二)对话式,特点,目的性强,对象明确,表述充分,如:
小例子-1:
首先介绍西湖的地理区位,接着讲述西湖的历史和现状,使游客对西湖有了比较完整的印象;
小例子-2:
话语不多,但充分表明了自己的身份和热情的服务态度。
口头语言的基本形式,
(一)独白式,
(二)对话式,对话式是导游与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。
如问答、商讨等。
在散客导游中,导游常采用这种形式进行讲解。
导游:
你们知道北京最有名的莱式是什么吗?
游客:
知道,肯定是北京烤鸭。
导游:
那你们知道哪里的北京烤鸭最好吃呢?
听说是全聚德的北京烤鸭最地道正宗。
那你们知道全聚德的来历吗?
不太清楚,你能给我们讲讲吗?
全聚德创始人是杨全仁。
他初到北京时在前门外肉市街做生鸡鸭买卖。
杨全仁对贩鸭之道揣摩得精细明白,生意越做越红火,案,例,分,析,思,考,口头语言的基本形式,
(一)独白式,
(二)对话式,特点,依赖性强,反馈及时,即对语言环境有较强的依赖性。
对话式属于双向语言传递形式,其信息反馈既及时又明确。
【2019年真题多选】对话式是导游与一个或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式,其语言特点有()。
A.反馈及时B.表述充分C.对象明确D.依赖型强E.目的性强,历年真题,【答案】AD,口头语言的表达要领,音量大小适度,
(一),语调高低有序,
(二),语速快慢相宜,(三),停顿长短合理,(四),口头语言的表达要领,音量大小适度,
(一),音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。
讲话时音量的大小有两点要求:
一要恰当、适度二要顺畅、自然,口头语言的表达要领,音量大小适度,
(一),一般来说,导游音量的大小应以每位游客都能听清为宜,但在游览过程中,音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响,导游应根据具体情况适当进行调节。
口头语言的表达要领,音量大小适度,
(一),当游客人数较多时,导游应适当调高音量,反之则应把音量调低一点;
在室外嘈杂的环境中讲解,导游的音量应适当放大,而在室内宁静的环境中则应适当放小一些;
对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息,导游要加大音量以提醒游客注意,加深游客的印象。
口头语言的表达要领,语调高低有序,
(二),语调是指一个人讲话的腔调,即讲话时语音的高低起伏和升降变化。
口头语言的表达要领,语调高低有序,
(二),升调,降调,直调,“大家快看,前面就是美丽的长白山天池了!
”(表示兴奋、激动),“你也知道我们湖北威宁有个神秘的“131军事工程?
”(表示惊叹、疑问),口头语言的表达要领,语调高低有序,
(二),升调,降调,直调,“我们明天旱晨8点准时出发。
(表示肯定),“希望大家有机会再来我们厦门,再来鼓浪墙。
(表示期待),口头语言的表达要领,语调高低有序,
(二),升调,降调,直调,“这儿的人们都很友好。
”(表示平静状态),“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。
”(表垂庄严、稳重),口头语言的表达要领,语速快慢相宜,(三),语速是指一个人讲话速度的快慢程度。
口头语言的表达要领,语速快慢相宜,(三),如果语速过快,会使游客感到听起来很吃力,甚至跟不上导游的节奏,对讲解内容印象不深甚至遗忘;
如果语速过慢,会使游客感到厌烦,注意力容易分散,导游讲解亦不流畅;
导游在导游讲解或同游客谈话时,要力求做到疾徐有致,快慢相宣。
口头语言的表达要领,语速快慢相宜,(三),在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。
当然,具体情况不同,语速也应适当调整。
对中青年游客,导游讲解的速度可稍快些,对老年游客,导游讲解的速度则要适当放慢;
对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容,语速可适当放慢一些,以加深游客的印象,对那些不太重要的或众所周知的事情,则要适当加快讲解速度,以免浪费时间,令游客不快。
口头语言的表达要领,停顿长短合理,(四),停顿是一个人讲话时语音的问歇或语流的暂时中断。
口头语言的表达要领,停顿长短合理,(四),暗示省略停顿,2,语义停顿,1,等待反应停顿,3,强调语气停顿,4,语义停顿是指导游根据语句的含义所做的停顿。
一般来说,一句话说完要有较短的停顿,一个意思说完则要有较长的停顿。
泰山至今保护较好的古建筑群有22处,/总建筑面积达14万多平方米。
在古建筑群之间,/还有12处石坊、6座石桥7座石亭、1座铜亭和1座铁塔。
泰山刻石有2200多处,/被誉为“中国摩崖刻石博物馆”,/这里有中国碑最早的刻石一/泰山秦刻石;
/有珍贵的汉代张迁碑、衡方碑和晋孙夫刻人碑;
/有被誉为“大字鼻祖”“榜书之宗”的北齐经石峪刻石;
/有天下洋洋大观的唐玄宗纪泰山铭和唐代双束碑等。
口头语言的表达要领,停顿长短合理,(四),暗示省略停顿,2,语义停顿,1,等待反应停顿,3,强调语气停顿,4,暗示省略停顿是指导游不直接表示肯定或否定,而是用停顿来暗示,让游客自己去判断。
譬如:
“请看,江对面的那座山像不像一只巨龟?
黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇?
/这就是“龟蛇锁大江的自然奇观。
”这里通过停顿让游客去思考、判断,从而留下深刻的印象。
口头语言的表达要领,停顿长短合理,(四),暗示省略停顿,2,语义停顿,1,等待反应停顿,3,强调语气停顿,4,等待反应停顿,是指导游先说出令人感兴趣的话,然后故意停顿下来以激起游客的反应。
“三斗坪坝址的选择不是一帆风顺的,中外专家在三峡工程坝址的选择上曾发生过长时间的争论。
”这时导游故意停顿下来,看到游客脍上流露出急于知道答案的神情,再接着介绍将坝址定在三斗坪的原因。
口头语言的表达要领,停顿长短合理,(四),暗示省略停顿,2,语义停顿,1,等待反应停顿,3,强调语气停顿,4,强调语气停顿,是指导游讲解时,每讲到重要的内容,为了加深游客内心的印象所做的停顿。
“藏经涧位于第16号洞窟通道的北侧,编号为17窟。
那么,藏经洞是什么时候被密封?
又为何被密封的呢?
”导游讲到这里,故意把问题打住,然后讲解藏经洞被发现的历史及珍藏的文物,让游客在参观过程中联系这个问题进行思考。
【2018年真题判断】暗示省略停顿是指导游先说岀令游客感兴趣的话,然后故意激起游客的反应。
(),历年真题,【答案】X,暗示省略停顿-等待反应停顿,暗示省略停顿是指导游不直接表示肯定或否定,而是用停顿来暗示,让游客自己去判断。
【2018年真题多选】下列关于导游口头语言表达要领的表述中,正确的是()。
A.讲解重要内容时应加大音量B.讲解重要内容时可用强调语气停顿C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快D.针对青年学生讲解时语速可适当加快E.表达肯定、庄严等感情状态时多用升调,历年真题,【答案】ABCD,肯定-降调,庄严-直调,【2020年真题判断】导游讲解的语速控制在每分钟150字左右为宜。
()A.正确B.错误,历年真题,【答案】B,【2020年真题单选】导游讲解到重要内容时故意停顿,以加深旅游者印象,这叫()。
A.强调语气停顿B.等待反应停顿C.暗示省略停顿D.语义停顿,历年真题,【答案】A,Name,感谢聆听!
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