城市轨道交通站务职业技能等级标准文档格式.docx
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城市轨道交通站务职业技能等级标准文档格式.docx
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本标准规定了城市轨道交通站务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于城市轨道交通站务职业技能培训、考核与评价,相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅注日
期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
中华人民共和国交通法
中华人民共和国消防法
中华人民共和国安全生产法
国家城市轨道交通运营突发事件应急预案(国办函〔2015)32号)
GB/T30013-2013城市轨道交通试运营基本条件
GB/T30012-2013城市轨道交通运营管理规范
3术语和定义
GB/T30012-2013界定的以及下列术语适用于本标准。
3.1城市轨道交通urbanrailtransit
采用专用轨道导向运行的城市公共客运交通系统包括地铁系统、轻轨系统、单轨系统、有轨电车、磁浮系统、自动导向轨道系统、市域快速轨道系统。
3.2行车组织trainoperation
利用城市轨道交通设施设备,根据列车运行图组织列车运行的活动。
3.3非正常情况degradedcondition
因列车晚点、区间短时阻塞、大客流以及设备故障等原因,造成列车不能按列车运行图正常运营,但又不危及乘客生命安全和严重损坏车辆等设备,整个系统能够维持降低标准运行的状态。
3.4应急情况emergencycondition
因发生自然灾害以及公共卫生、社会安全、运营突发事件等,已经导致或可能导致事故发生或设施设备严重损坏,不能维持城市轨道交通系统全部或局部运行的状态。
3.5运营时间serviceperiod
为乘客提供城市轨道交通运营服务的时间,即线路单一运行方向的始发站从首班车发车到末班车发车之间的时间。
4对应院校专业
中等职业学校:
城市轨道交通运营管理、城市轨道交通信号、铁道运输管理、铁道信号等。
高等职业学校:
城市轨道交通运营管理、铁道交通运营管理、高速铁路客运乘务等。
应用型本科学校:
交通运输、轨道交通信号与控制、交通管理等。
5面向工作岗位(群)
【城市轨道交通站务】
(初级):
主要面向城市轨道交通车站的站务员,在车站内负责乘客咨询、票务服务、安全巡视、秩序维护和乘客疏导等工作。
(中级):
主要面向城市轨道交通车站的值班员(含行车值班员、客运值班员),在车站内负责从事车站设备控制、列车运行监视、票务运作及AFC设备监视、施工管理等工作。
(高级):
主要面向城市轨道交通车站的值班站长,在车站内负责对当班期间的行车组织、客运服务、票务运作、基础运作等工作监督管理,发生非正常情况或应急情况时,负责启动预案,协调资源,指挥现场处理。
6职业技能要求
6.1职业技能等级划分
城市轨道交通站务职业技能等级分为三个等级:
初级、中级、高级,三个级别依次递进,高级别涵盖低级别职业技能要求。
6.2职业技能等级要求描述
表1城市轨道交通站务职业技能等级要求(初级)
工作领域
工作任务
职业技能要求
1.行车组织及施工组织
1.1站台列车接发
1.1.1能组织旅客安全乘降
1.1.2能组织乘客有序上下车,防止关门时乘客抢上抢下,能妥善处理列车车门/屏蔽门
(安全门)夹人夹物的情况
1.1.3能妥善处理乘客物品掉落轨道的情况
1.1.4能按正常情况下相关规定巡视站台,接发列车
1.2车门、屏蔽门(安全门)故障处理
1.2.1能够对故障车门/屏蔽门(安全门)的常见故障现象做出判断、简单处理
1.2.2能够完成张贴故障纸辅助工作
1.2.3能按要求完成故障车门/屏蔽门(安全
门)辅助工作
1.2.4能引导乘客在正常车门/屏蔽门(安全门)候乘
1.3非正常情况下的行车组织
1.3.1能在不同情况下按规定显示手信号
1.3.2能与列车司机做联控
1.3.3能组织清客
1.3.4能够完成下线路办理接发列车的辅助工作
2.客运服务
2.1服务设备设施的使用和管理
2.1.1能识别车站服务设备设施及服务用品状态
2.1.2能操作车站服务设备设施、使用服务用品
2.2执行乘客服务工作标准
2.2.1能按照服务标准开展工作
2.2.2能根据各岗位工作标准开展客服中心岗、巡视岗、站台岗的工作
2.3乘客事务处理
2.3.1能接收乘客意见、建议,为乘客提供咨询服务
2.3.2能够判断、汇报乘客事务类别,能根据乘客事务处理原则对较简单的乘客事务进行初步处理
2.4客流组织
2.4.1能按照客运组织原则组织乘客安全有序进出站、上下车
2.4.2能根据客流组织原则及关键点要求组织车站常态化及突发客流控制、安全疏导客流
3.票务运作
3.1售检票设备操作
3.1.1能够识别自动售检票设备的功能、常见故障及注意事项
3.1.2能使用(半)自动售票机发售车票
3.1.3能使用半自动售票机对乘客的车票进行分析、处理
3.1.4能回收闸机的车票
3.1.5能解答乘客多元化购票、进出闸出现的问题,并做好相关指引
3.2票务报表填写、系统操作
3.2.1能填写与配票、结帐、乘客事务相关的票务报表(含应急情况)
3.2.2能完成票务系统中有关密码修改、配票、结帐的操作
3.3乘客票务事务处理
3.3.1能判断乘客乘车凭证的有效性,并根据证件性质作出指引、处理
3.3.2能根据不同的情况(含应急)对持各类车票的乘客进行指引,并对票务事务进行处理
3.4现金、票据管理
3.4.1能正确保管、交接现金、票据,
3.4.2假钞的辨别
4.应急情况处理
4.1火灾应急处理
4.1.1会准确判断使用灭火器,会使用消防水带,会佩戴防烟面具,会穿着消防战斗服
4.1.2能按火灾应急处理程序进行火灾应急处理
4.1.3能按信息汇报流程及时汇报信息
4.1.4能有效组织乘客疏散
4.1.5能及时确认电梯是否困人及扶梯疏散完毕并关闭后向上级汇报
4.2大面积停电应急处理
4.2.1能按大面积停电应急处理程序要求进行应急处理,立即赶到站台妥善引导站台乘
客出站
4.2.2能及时打开闸机门和边门,用手提广播在楼梯、扶梯或光线不足等关键位置引导乘客疏散
4.2.3能及时检查电梯是否困人后,与车站保持联系,负责巡视站台
4.3接触网(轨)停电应急处理
4.3.1能按接触网(轨)停电应急处理程序要求进行应急处理,打开闸机门和边门,在扶梯或楼梯口用手提广播引导乘客出站4.3.2能在停电应急事件情况下完成车站各出入口的关闭和开启的辅助工作,能张贴和拆除停止服务的告示
4.3.3能在发生停电事件后,对车站设备设施作基本巡视,做好恢复运营的准备
4.4屏蔽门(安全门)故障应急处理
4.4.1能及时查找和确认故障原因,初步处理并及时汇报
4.4.2能操作屏蔽门(安全门)隔离、解锁、互锁解除等操作指令
4.4.3能按照安全防护要求设置相关防护
4.4.4能在屏蔽门(安全门)故障情况下妥善对乘客作引导,并做好解释工作
4.5突发大客流情况下应急处理
4.5.1能及时到达出入口、站厅、站台进行客流疏导
4.5.2能按票务相关要求对车票进行退票或更新,对自动售检票系统(AFC)设备进行关闭
4.5.3能及时对乘客做好客流控制的解释工作
4.6公交接驳应急处理
4.6.1能热情地解答乘客的疑问,为有强烈要求办理退票或免费更新的乘客办理相关业务
4.6.2能按应急公交接驳引导告示的内容进行乘客引导
4.6.3能对公交接驳所需备品做基本准备工作并能正确使用公交接驳备品
4.6.4能运用广播正确发布公交接驳信息
4.7信号设备故障应急处理
4.7.1能在站厅、站台、出入口进行客流引导基本工作
4.7.2能熟悉各种信号设备故障预案,找到相应备品做好处置工作
4.7.3能按步骤、操作方法进行手摇道岔,对下线路进行人工排列进路的操作进行确认
4.8乘客受伤事件处理
4.8.1能及时赶到现场对乘客进行简单处理,确认乘客受伤情况后及时向上级汇报
4.8.2能及时完成对受伤乘客进行救助的辅助工作,及时寻找目击证人并挽留作证
4.8.3能对围观乘客按客流组织规定作疏导
4.9特殊气象及自然灾害应急处理
4.9.1清楚车站抢险备品存放位置,并能进行抢险的基本工作
4.9.2能按疏散程序组织疏散、检查电梯是否有困人后向上级汇报
4.9.3能维持现场秩序,做好乘客指引,防止乘客滑倒
4.9.4能正确使用抢险物资
4.10扶梯、电梯、残疾人牵引梯故障处理
4.10.1能对扶梯、电梯、残疾人牵引梯进行故障确认,收集使用信息,并向上级汇报
4.10.2能按规定进行安全防护设置
4.10.3能按规定做好乘客引导
表2城市轨道交通站务职业技能等级要求(中级)
1.1工作交接
1.1.1能办理行车备品、钥匙、工作记录(上一班的故障、施工和调度命令发布)的交接
1.1.2能及时登陆施工调度管理系统、联锁工作站,充分做好预备工作
1.1.3能准确接收行车组织相关的调度命令,并做好传达和交接
1.2行车台账填写
1.2.1能填写“当班情况登记表”
1.2.2能填写“行车日志”
1.2.3能填写“进出端墙门”登记表
1.3行车设备操作
1.3.1能对联锁工作站、通信设备、环控设备、防灾报警系统、LCP盘、综合后备盘(IBP)、门禁系统按操作规程进行操作
1.4站台安全管理
1.4.1能通过电视监控系统(CCTV)监控站台安全
1.4.2能在紧急情况下采取有效措施扣停列车
1.5非正常情况下的行车组织
1.5.1能准确记录、执行调度命令
1.5.2能在信号故障的情况下操作联锁工作站
1.5.3能按行车组织要求,完成报点工作
1.5.4能组织降级行车
1.6施工调度管理系统操作
1.6.1能接受、确认调度命令
1.6.2能办理施工请销点
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