820行为素质训练文档格式.docx

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《820行为素质训练》流程

11月18日

下午16:

00到达培训基地、点名、培训行为准则

16:

05领取编号，军服和宿舍、书本

10宿舍内务工作

30集合进行军训（立正、稍息、停止间转法）

17：

00宿舍进行学习叠被子，放毛巾

17:

20宿舍检查（被子、生活用品摆放）

18:

00集队，饭堂吃饭、洗碗

30理论课

在3楼教室集合

35教练组人员出场及逐个自我介绍

40分组，任命各组队长

50训练期间应遵守的纪律及行为准则

19:

00看王校长演讲的《820行为素质训练》的视频，主要讲授课模式、授课哪些内容、有哪些作用、销售人员素质、什么叫技能……

什么叫行为素质训练：

①礼仪训练

②沟通

③行为素质

④介绍有哪些哪些企业学习过，如：

中国电信、五粮液、王一等的宣传片

30陈教练：

怎样教、怎样学、本次培训理论课的大概：

（分四个部分）

一、沟通素质：

（一）FABE利益陈述法

（二）深度赞美

（三）SPIN问题探询术

（四）讲故事

（五）试寒暄

二、接人待物：

（一）产品展示

（二）商务宴请

三、职业气质：

（一）手眼身法

（二）六米黄金气场

（三）客户化形象（站姿、目光、接名片）

四、职业精神

①思想军事化

军事化训练

②生活军事化

③管理军事化

④行动军事化

现场需要掌握各项技能

一、参与二、演练三、考核四、盖章

（积极参与，回答问题）盖章：

每盖一章得一分

20:

10在教练助理带领下读校训、在学员带领下读校训

在教练助理带领下读口号、在学员带领下读口号

（正直勤奋创新团结）

30理论课（校长讲课）

口号及关键行为（分解口号）

正直：

不过度承诺，不该拿不拿，不损害公司和客户的利益，客户出现问题不隐瞒

可衡量、可操作、可追塑

现场提问、参与、回答、盖章

如：

公司和客户的财产不贪污一分钱

上班时间不偷懒一分一秒

勤奋：

每天早来十分钟，每天晚走十分钟，关键行为可复制

创新、团结、没说作业

购买度：

顾客满意度，生日送礼物、送货上门、2小时内售后服务

（提问、参与、回答、盖章形式进行）

新产品推广：

新产品发布会、发邮件给新老顾客、员工培训

总概：

提问、回答的形式进行授课；

团结、讨论形式写作业

21:

40作业

1、正直、勤奋、创新、团结口号的关键行为拆解各10条

如:

①产品不合格，不卖给客户

②公司和客户的财产不贪污一分钱

①工作每天早来十分钟

②公司下达销售任务目标500万，完成700万

创新：

①对产品进行更换包装

②推出新产品，代替旧产品

团结：

①在队伍里面，有谁困难，帮助谁

②在完成自己之余，帮助他人

购买度或新产品推广10条

①客户生日送礼物②送货上门③2小时内售后服务

23:

00教练批改作业

40下课

11月19日

6:

20全体学员在篮球场集合，在教官带领下，沿着跑道晨跑两圈

35进行军训（立正、稍息、停止间转法、齐步走、站军姿2分钟）

7：

00解散

7:

05进行宿舍内务整理

20吃早餐

8:

00全体学员在篮球场集合，陈教授讲课

面对客户，要看对方的三角区，不要低着头或者抬着头，解释低头和抬头有什么不同

见到客户：

①微笑，路出8颗牙齿，实练

②鞠躬，30度练习，15度练习

③握手，（手势、力度）实练

④递名片：

（见到客户鸟步跑上去，鞠躬15度，自我介绍，双手递上名片，对方看完名片后，伸出右手邀请对方握手，说声请多关照）

我见到客户鸟步跑上去，离客户半米的距离，鞠躬15度，说声您好，我是万信佳商贸有限公司的黎健凡，这是我的名片，请多多关照

10:

00全体学员上3楼培训室，上理论课

王校长讲课：

FABE利益推介术（利益介绍法）

客户导向，以客户利益为导向，客户购买的是利益，而不是产品本身

举例：

我不要我要

计算机高速运算能力

钢管良好的电缆保护

豪华轿车舒适、地位显赫

总结：

我们推销的不是产