餐饮业微信公众号代运营方案报告Word格式文档下载.docx
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餐饮业微信公众号代运营方案报告Word格式文档下载.docx
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我们总是转发到朋友圈的文章就是多图文消息。
当消息推送出去时,每位关注的用户能收到,这便是微信最大的好处,直指用户,精准营销。
完美Word格式整理版
2、自动回复
当我们关注一个微信公众号后,就会收到一条信息,这个就是被添加自动回复。
微信公众平台还具有一对一沟通和互动,绝对是一个客户利器。
比如现在做自动回复最好就是银行业。
你可以向公众平台提问,提问的内容可以通过文字发送,平台会自动识别内容,直接把问题答案回复给你。
3、数据分析
微信公众号后台可以对用户数据进行分析。
如用户增减数据,用户性别、语言、省份、地理位置、使用的移动终端设备机型等。
图文消息的到达率、阅读率、转发收藏率以及消息分析和接口分析等。
通过这些数据分析可以更精准营销。
4、品牌传播
微信公众平台服务用户,可以更好的引导用户了解企业文化,参与品牌的互动活动,扩散信息曝光率。
最重要的是大幅度的降低了企业组织的营销成本。
同时可以更好的帮助企业实体店实现O2O。
5、微信未来
最终,微信会实现O2O,即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。
微信支付方便快捷,也会成为移动电商B2C和C2C平台。
也许过不了多久,你的个人微信号也会出现货架和展示橱窗,你可以将闲置物品出售或者位置出租,
每个人都会是微商。
三、公众号运营情况
1、未有公众号
公司可代注册微信公众号
(1)注册订阅号
①普通订阅号(只具备基本的消息推送功能,每天一次消息推送)
②认证订阅号(除每天一次消息推送外,子菜单可以添加链接)
1、订阅号每天可以向粉丝主动推送1次消息,而服务号一个月只能推送4次消
息。
2、订阅号有自定义菜单功能,但菜单栏只能添加图文消息,且不开放第三方高接
口。
3、订阅号发送的消息会被折叠,而服务号不会。
由上面可以看出,订阅号在消息的推送次数上可以充分满足需求,但由于消息会被折叠,所以在某种程度上会影响文章的点开率。
(2)注册服务号
服务号可以做自定义菜单、开放第三方高级接口,在用户的体验度和互动性上占有很大的优势,另外服务号更新的消息是不会被折叠的,这样会大大增加文章的阅读率。
备注:
关于新注册公众号
登录验证问题:
商家运营者申请第二个微信号,同时绑定运营者身份信息,使用此微信号绑定公众号,微信号运营方管理,改变公众号的操作
申请微信公众号所需资料
(1))申请订阅号
①普通订阅号(申请类型为:
个人)申请普通订阅号一天内即可完成需要资料:
[1]、[2]、[3]、[4]
②认证订阅号(申请类型为:
组织机构或企业)微信认证需要2-3个工作日
需要资料:
[1]、[2]、[3]、[4]、[5]、[6]
(2)申请服务号(微信认证需要2-3个工作日、微信支付开通需要2-3个工作日共
计一周时间)需要资料:
[1]、[2]、[3]、[4]、[5]、[6]、[7]备注:
注册及认证需要材料
[1]邮箱、邮箱密码(邮箱必须为没绑定微信号的邮箱)[2]公众号名称(不能与已有公众号名称相同)
[3]公众号运营者微信号(每人只能绑定5个微信公众号)
[4]运营者姓名,身份证号、手机号信息
[5]公司信息(营业执照(三证合一或营业执照+开户许可证+组织机构代码证)、公司法人信息、公司账户银行名称及银行账户+银行地址)
[6]认证金额300元
[7]认证公函(需要微信号资料,公章、及运营者签字)
2、已有公众号
(1)订阅号
(2)服务号
因微信公众号功能升级,每次登录及消息推送需要验证运营者微信,故运营公众
号可能会出现运营者验证不及时的情况。
建议:
(1)更换公众号管理者,由代运营方接管,方便管理及运营
(2)商家注册第二微信号,身份信息绑定商家人员信息,微信号由待运营方管理,(方便公众号平时的操作及运营)
四、运营内容
1、公众号设置
头像(根据公众号应用行业设置:
可以使用公司名称图片、公司logo、或其他图片进
行设置)
微信号 (设置简单易懂、或根据公众号名称进行设置微信号;
例如:
简丰,微信号:
jianfeng)
公众号介绍(根据商家的行业,公众号运营模式进行设置介绍标语)
菜单栏
1、普通订阅号(菜单栏不能添加链接,可以设置图文或历史消息)
2、认证订阅号(菜单栏可以添加三个一级菜单和各一级菜单下所属五个二级菜
单)
3、服务号 (菜单栏可以添加三个一级菜单和各一级菜单下所属五个二级菜
1、在菜单中还可以加入失物和借物公告(因为在餐厅中可能经常会遇到遗忘物品或者吃完饭没带伞的情况,现在属于雨季,在伞上我们公司可以做一些事)。
2、在公众号上可以定期更新最受欢迎的菜或者产品,还可以有每日新鲜菜品推
送。
3、公众号中添加一些多人合作的竞技类的小游戏,比如像你画我猜这样的小游
戏。
4、在菜单栏中添加晒图有奖活动,比如今天吃了一桌什么。
自动回复
1、关注时回复(系统后台设置公众号关注时回复,可以是一段文字、一句语音、
一篇或多篇图文消息)
2、关键词回复(在系统后台设置关键词回复、例如:
回复“1”,弹出一条图文消
息,或回复“2”弹出张图片)
3、菜单栏中图文回复(在菜单栏中设置图文回复,菜单栏中标题设置清楚,链接对应图文消息,点击菜单即可弹出图文消息)
公众平台自动回复
需要整理信息,根据信息设置图文消息,根据图文消息设置关键词回复。
再根据关键词回复设置关注时回复。
2、功能运用
1、吸引新客户(增粉):
功能开发,活动策划、举办
微信WIFI:
餐饮行业在店铺内配合微信公众号设置微信WIFI,客户关注公众号,可免费使用wifi 备注:
微信WIFI设备需商家实体店信息及实体店照片!
卡卷应用:
后台设置卡卷功能,设置卡卷金额、数量等参数,挑动客户的积极性!
客服:
商家与用户之间的沟通(识商家提供客服功能)
投票功能:
商家做活动、或推出新品时做投票功能,比赛那个菜品更受欢迎;
或者其他的一些投票活动
已绑定第三方平台的公众号,运用第三方平台中的互动营销,游戏营销及行业应用
微相册:
为微信宝用户提供图片的存储和展示服务,是基于图片兴趣分享的社区型产品。
在微相册里,顾客可以方便的创建相册,轻松地发布顾客需要展示的照片,还可以拓展为商家开展活动的一种展现方式。
地图定位:
地图定位导航,可以在手机上直接获得店铺的地图位置,并可以查询导航
线路,方便顾客到现场参观。
周边街景:
3D街景展示,通过手机即可看到店铺的周边街景,顾客足不出户就可以看到店铺门面以及周边情况,加深顾客印象。
粉丝(客户)增长
(1))通过线上及线下(商家)配合做活动
互动、游戏、卡卷等活动,以增加客户活跃度及粘性度为目的来进行活动
(2)店铺做宣传,店面内做微信二维码,提示扫满参与可获得奖励;
或者使用微信
WIFI,配合线上活动进行,客户链接上WIFI之后弹出活动信息,引导客户参与
(3)文章、活动等朋友圈转发,打开本地知名度,增加周围粉丝
行业应用
包含:
25个行业应用;
(需先提前在微引力后台添加商家信息)
微排号:
(适合连锁形式商家或店铺、因需要添加多家商家信息)微餐饮:
首先需要添加商家信息,同时也适用于连锁形式
3、文章推送时间点的安排(选择)
分析不同客户群体,分时间段、按照不同的内容选择时间推送!
(1)、上午7:
30~9:
00
咖啡、西餐的消费者多数为上班一族、年轻人,这个时间段多数是在坐车去公司的路上,是使用微信的高峰期。
(2)、中午11:
30~13:
30
午餐过后也是使用微信的高峰期。
(3)、下午16:
00~18:
临近下班,是上班一族一天最疲劳的时间段,多数会玩手机磨时间,还有下班坐车回家的时间也会是微信使用的高峰期。
(4)、晚上20:
00~23:
是准备睡觉的时间段,在入睡之前也是使用微信的高峰期。
4、文章推送
1、订阅号
每天可推送一次消息,每次最多可推送八篇文章(但根据行业做不同调整,每天一到三篇即可)
2、服务号
每月四次推送机会,可以分配时间进行发送,商家有活动或要求做临时调整
文章选择:
推送内容
推送频率
建议推送时间(自选)
多图文:
A+B+C+D(自选三篇)
A:
商家信息、商家动态
7:
00-9:
B:
行业信息及动态
每月20次
11:
30-13:
C:
本地时事新闻、励志文章、精彩美文
/每月4次
16:
00-18:
D:
根据加盟店不同的地理位置,消费人群
20:
00-23:
推出不同的文章,服务,功能。
1、定期(每月月底一次)线上回访,了解店家的满意度,消费者的实际感受。
2、运营开始前都进行一次需求谈话和实际情况分析,根据情况分析,不能一概而
论。
3、可以给店长一些特殊的功能,比如如果有论坛,也需要提高商家的积极性
4、注册公众号会需要一些证件,获取证件会不会有阻碍、应提前提出并准备证件资
料
五、后期粉丝维护
互动营销
贺卡、互动、活动、周边、和微现场
(1)贺卡:
共94个贺卡模版可以根据不同节日设置不同的贺卡,在节日前3-5天进行推送宣传,粉丝们可以自由使用贺卡模版进行自己定做
(2)互动:
[1]微名片:
可以设置商家自己的微名片,添加到菜单栏中,同时可做客
服功能使用
[2]留言板:
吸取客户意见,此功能添加到公众号菜单中,增加粉丝的粘
性
[3]微论坛:
属于商家的论坛体系,商家全体粉丝可以在其中发表自己的
意见,以及生活的动态,增加粉丝的互动性
[4]图文投票:
(3)活动:
包含有集字游戏、幸运大转盘、摇一摇抽奖等25个游戏(此为线上线下合作进行,商家店面需要配合活动进行)
可以根据商家要求,设置游戏活动。
同时游戏设置奖品(例如积分、消费
券等优惠奖品,更容易获得客户认可)游戏营销
我的游戏包含游戏108条
游戏主要用与客户的消遣,可以添加到公众号菜单栏中,供客户选择操作方法:
1、做图文消息,在图文消息中添加游戏名称及简介,链接到游戏(认证公众
号)
2、设计微官网形式,带游戏图标,点击即可进入游戏(绑定第三方平台)
公众平台平时运营及维护
(1))除活动外,多做一些与粉丝(客户)的互动。
(2)公众号添加留言板或论坛,汲取客户意见,同
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