银行厅堂总结(共9篇)Word文档下载推荐.docx
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当我步出营业厅时,同样听到身后大堂经理的送别声,令人亲切。
在这次走访学习中,我总结了一些流程及做法应用在实际工作中。
当客户进入大厅时,要热情主动地迎接客户,微笑示意并问好,仔细的询问客户的需求,引导其取号,有效的进行客户分流。
作为一名厅堂服务人员,应当熟知我行各项业务种类、产品特性、办理流程等,准确熟练的向客户介绍产品或推荐至营销人员。
主动的与客户进行交流,态度诚恳,耐心的回复客户的问题,交流的内容通俗易懂。
对在等待区等待的客户进行二次分流,及时响应客户的诉求,提供必要的安抚,预防投诉发生。
最后在客户离开时,主动向客户道别示意。
通过这次的走访学习,让我感觉到了自身和其他银行的服务差距。
提供优质的服务并不仅仅是说一声“您好”,我认为能做好优质服务的人应该是个多面手,既能了解业务解决问题,也能处理好与客户的关系,让客户满意,心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。
细心+专业=惊喜式的服务。
客户想的,我们要知道;
客户期望的,我们要想到,客户没有想到的,我们要心中有数。
在工作中要坚持微笑迎客,热情送客,礼貌用语不离口;
在对待客户时要善于了解客户的需求,揣摩客户的心理,把服务工作做到滴水不漏。
只有这样细心专业的服
务客户,才会给客户带来It喜,才会吸引客户下次的光顾。
篇二:
网点厅堂销售的心得体会
作为一名会计主管,内控工作是我的本职工作,但是厅堂销售也同样是我的主要职责,特别是今年以来网点的销售任务越来越严峻,我更应该担负起网点厅堂销售组织实施者的角色,让营销行长安心地去拓展行外业务,为此我有以下几条心得体会同大家分享:
一、“一柜一日一产品”。
对于厅堂销售,我们网点要求高柜员工做到“一柜一日一产品”,只要是你今天在高柜当班一天,你就要最基本地做到从当天服务的客户中销售出去一样产品,信用卡、交银卡、沃德卡、基金、保险、理财产品等,并在此基础上再做到个个击破,销售能力强的员工要适时帮助销售能力弱的新员工,确保每天不能有人挂零。
二、 “厅堂分层销售链“。
高柜员工负责1万至5万的大众客户群,大堂经理负责5万至30万的中端客户群,理财师负责30万以上的高端客户群,这样销售链上的客户分级已明确设定,高柜员工从大众客户群中识别出5万以上有产品购买意图的客户时,马上联系大堂经理并把客户转交过去,大堂经理再通过攀谈得知客户属于30万以上的高端客户时立即联系理财师,这时理财师就会引导客户至二楼沃德区面对面的制定理财计划,把一名普通客户变为我行的忠实沃德客户,对于能发展公私联动衍生业务的资产达到百千万以上的客户那就轮到我们营销行长亲自出马接待,整个销售链环环相扣,而我会计主管就去做那个穿针引线的人。
三、 “销售产品抓重点和亮点”。
每日、每星期、每月的销售任务
都是不同的,那我就要抓住重点发掘亮点,让员工心里也有一个主心骨。
比如最近的重要产品“快捷理财”,易拉报、地贴、宣传折页早就摆放出去可是客户对于1万元入门的理财产品还是将信将疑,这时我就自己先学习先理解分析这个产品,从而得出最能让客户接受的第一句话“如果你签约快捷理财你就能每月免去二笔跨行取款的手续费”,接下来我就把我的结论传达到每位员工,马上当天就立竿见影,我们一共签下了30多个快捷理财。
而对公柜台的员工,我让她们抓住签过代发工资协议的公司财务,把我们的快捷理财产品优势带回去,把有意向的员工名单带回来,从而扩大我们快捷理财客户群。
四、“晨会销售产品传达点评制”。
抓住晨会销售伊始的契机,第一是让理财师把今天或这几天的销售产品传达给大家,第二是对高柜员工的销售业绩做一个点评。
我们网点有一个自己的销售龙虎榜,每人每天的销售业绩都赫然在目,大家做到心中有数,而我最主要是在晨会上鼓励和表扬销售业绩优秀的高柜员工,比如最近我们网点九院新进医生来开工资卡的较多,员工金昌明马上想到了一个“一揽子计划"
,在为他们开立工资卡的同时,配套为他们开立了公务员卡、手机银行、网上银行、快捷理财、银信通等一系列产品,只服务了一名客户就签下了多笔产品,晨会上这个优秀的点子马上与大家一起分享,大家都你争我夺地比赛谁是当天的销售冠军。
通过这种以点带面的方式来注重培养高柜销售能手,培育个金队伍后备梯队,现在我网点高柜员工张铭明已经成功转型为大堂经理,而原大堂经理孙晔临又成功转型为理财师。
套用一句销售俗话:
只有不会销售的人,没有销售不出去的产品。
愿我的这些厅堂销售小体会能抛砖引玉,能给大家带来一些思路,让我们与成功有约与快乐相伴。
2010-3-19
篇三:
中国银行赢在厅堂总结文章
赢在厅堂高师带徒银行活动演讲稿
高师
带徒心得体会
各位领导、各位同
事大家晚上好!
转眼一个月的“赢
在厅堂”活动即将接近尾声,我们在轻松愉快的环境下完成了这次的活动,虽然学到的知识
是有限的,但是每位学员的热情和积极性都被调动起来。
闲暇时营业厅里嗖嗖的点钞声和哒
哒哒的键盘声,无不证明着柜员对此次活动的重视。
下面我就
参加本次活动谈谈我个人的一
些心得和收获:
一、首先,通过这
次高师带徒使我对客户经理这个岗位有了新的认识。
客户经理具有重要的桥梁作用,以客户
为中心,从客户需求出发,为客户提供全方位的金融服务。
另一方面,银行的理财产品与柜
员的服务又是相辅相成、互为前提的,经常会有客户在开户时向我咨询一些关于pos机、家
易通的办理条件、功能、手续费的问题。
这些对于客户经理来说是倒背如流的知识,但对于
我们柜员来说却是有些陌生的。
这次的高师带徒活动中,通过***我学习到了一些个金产品的
知识和办理流程,我相信这对我今后也会带来很大的帮助。
同
时,我也体会到了客户经理这
个岗位的压力。
需要具备灵敏的嗅觉并时刻保持与客户的联系,能够第一时间将我行各种新
产品的讯息营销给客户,不断满足客户的需求,这样才能实现
“双赢”。
二、产品力求创新,
而服务要更要求细致、礼貌。
众所周知,营业部是银行对外服务的窗口,通过每个窗口反映
出的是银行的整体面貌和信誉。
独上柜已有一个月了,当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲
惫所替代。
我的工作,每天都要与客户打交道,既忙碌又繁琐,每天枯躁且略显机械化的工
作,让我领略生活的不易。
但我仍然喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表
情。
有人曾这样说过:
服务要注重细节,要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很
用心的在为他服务。
我们每天都会面对形形色色的客户,例如
记住老客户的名字、面容、常
办的业务就是服务最基础的一项,这会让客户感受自己是受关注的,进而提高了客户的忠诚
度。
要善于和他们进行沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。
很慢,导致后面排很长的队,这种服务客户会满意吗?
如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟
的业务则是服务的躯干。
我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,也要有纯熟的业
务技能。
所以作为一名新员工,我要扎扎实实的苦学技能,学精学透我这个岗位的职责。
虽
然客户来办理一些新产品、新业务的时候,第一次我们难免会花大量时间在打电话上,问其
他行这项业务怎么操作、需要提供什么资料等。
但只要确保在第二次、第三次的时候能够以
最快捷、最高效的速度为客户办理业务,尽快缩短等候的时间,我们就能给更多的客户留下
好印象。
在今后的工作中,我想把所学到的知识一点点的分类整理出来,编一本属于我的宝
典,方便以后的新员工更快更好的学习。
最后真心地希望我
们每个人都能珍惜目前的工作岗位,努力学习专业知识,成为
搭起客户和银行之间信任和关
怀的桥梁!
中国银行毕业实习心得报告3000字
西南
政法大学
本科毕业实习心得报告
学生姓名尹爽
学号专业
班级2011级1班
指导教师邹炼炼起止时间2014.7.7-2014.9.12
2014年10月9日
进入大学生活的最后一年,充满激情和挑战的大学生活即将结束,而我们也从大一的师弟师
妹变成了大四的师兄师姐,面向投身社会工作的门槛,或者投身考研大军,或者加入求职浪
潮。
我们大多数人都要面对那个为之准备了多时工作和社会,而专业实习就是我们迈向社会
的第一步。
作为工商管理专业
的学生,主要培养今后从事财务、销售、人力资源、市场营销及运营管理方面的人才,培养
适合现代企业发展的储备资源。
而参与银行实习能够从银行角度认识到企业财务运作流程,
熟悉银行信贷及电子商务的相关操作,在日常工作当中了解金融行业的相关知识知识和能力
素养。
与此同时,通过银行实习能够拓展和积累人脉基础,适应严谨高效的工作节奏,因此,
在这次毕业实习中,我选择了中国银行两江分行作为毕业实习单位。
在实习过程中开拓了视
野,增长了见识,也熟悉了银行工作的基本操作和技能,为走
向社会打下坚实的基础,收益
颇多。
根据学校对于本科
生的毕业实习要求,我于2014年7月7日至9月12日在中国
银行两江分行进行了长达十周
的毕业实习。
在各岗位工作人员的帮助下进一步了解了银行的构架体系、部门设置和操作流
程,对银行的工作内容有了更深层次的了解,在实习过程中与
部门成员分工合作,拓展了知
识水平和业务素养。
实习期间,我在个人金融部银行卡助理,
大堂助理等岗位上进行见习,
在单位指导老师的帮助下,熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习了银行基础操
作人员的实务工作,实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。
下面对我的实习情况作详细总
结。
一、实习单位简介:
1.1关于中国银行
中国银行全称中国
银行股份有限公司,总行位于北京市复兴门内大街1号。
是中国(不包括香港、澳门、台湾地
区)五大国有商业银行之一,规模在中国
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