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研究主要调查对象是广州市天河区龙洞九龙城商务宾馆,通过调查分析该企业的传统业务流程的运转,分析所存在的问题,提出业务流程改进方案,进而建设信息系统。
系统主要功能是关于宾馆客房模块的预订管理、入住管理和退房管理等,使企业从传统的以手工处理业务为主,改变成以计算机信息系统为主来管理客房的预订、入住、退房,从而实现信息化管理在企业中的应用,提高工作和管理效率,促进企业的发展。
系统运用面向对象的思想和方法,使用UML建模方法完成与业务紧密结合的信息系统的分析与设计,运用SQLSERVER2000作为后台数据库,将采用ASP.NET以及通过C#语言编程来实现该系统。
关键词:
信息系统,住房管理,UML建模,面向对象,业务流程,
注:
本论文题目来源于自选 。
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Abstract
TheaimistooptimizethedesignhotelinJiuLongCitydesignanddevelopmentofhousingmanagementbusinessandmanagementinformationsystems.ResearchsurveyLongdong,TianheDistrict,GuangzhouBusinessHotels,JiuLongCity,throughtheinvestigationofthebusinessoperationofthetraditionalbusinessprocesses,analyzetheproblems,proposebusinessprocessimprovements,therebybuildingtheinformationsystem.Thesystemmainfunctionisthemoduleonthehotelroombookingmanagement,checkmanagementandcheck-outmanagementsothatenterprisesfromthetraditionalmanualprocessingbusinessbased,changeintoacomputer-basedinformationsystemtomanageroomreservations,checkin,check-outToachieveinformationmanagementintheenterpriseapplications,improveworkandmanagementefficiency,andpromotethedevelopmentofenterprises.Thesystemusingobject-orientedideasandmethods,theuseofUMLmodelingdonecloselywiththebusinessinformationsystemsanalysisanddesign,transportationSQLSERVER2000asdatabase,willbeusedbyASP.NETandC#programminglanguagetoimplementthesystem.
Keywords:
InformationSystems,HousingManagement,UMLModeling,Object-oriented,Businessprocess,
目录
II
1绪论 1
1.1研究背景与意义 1
1.2研究目的与内容 2
1.3国内外现状 2
2宾馆住房管理系统的特点与开发方法 3
2.1宾馆住房管理系统的特点 3
2.2宾馆住房管理系统的开发方法 3
2.2.1面向对象开发思想 3
2.2.2A开发方法 4
2.2.3UML建模思想 5
2.3宾馆住房管理系统开发工具与环境 6
2.3.1开发工具 6
2.3.2开发环境 6
3宾馆住房管理系统的系统分析 7
3.1系统现状分析 7
3.1.1企业存在矛盾与问题 7
3.1.2企业主要业务流程现状 7
3.2系统目标和范围分析 7
3.2.1系统目标 7
3.2.2项目范围 8
3.2.3功能要求 8
4宾馆住房管理系统的系统设计 9
4.1需求分析 9
4.1.1企业业务需求分析 9
4.1.2系统需求分析 10
4.2对象类建模 14
4.2.1抽象出系统对象类 14
4.2.2系统中类的属性和操作 18
4.2.3分析对象类间关系 20
4.3动态建模 23
4.3.1分析设计顺序图 24
4.3.2分析设计协作图 30
4.3.3分析设计主要对象状态图 31
5宾馆住房管理系统的系统实现 34
5.1数据库及其表结构的建立 34
5.1.1数据库的建立 34
5.1.2表的建立 34
5.1.3视图的建立 35
5.1.4关系图 36
5.1.5触发器 36
5.2数据输入 37
5.3系统运行 37
5.3.1系统操作使用的说明 37
5.3.2系统运行结果 39
结论 41
参考文献 42
致 谢 43
1绪论
1.1研究背景与意义
进入了新世纪,随着经济和社会各方面的快速发展,特别是因特网IT行业发展的日新月异,人们利用计算机网络来实现相互之间的协同工作以及资源共享越来越成为时代的潮流。
因此,在竞争日趋激烈的市场环境下,宾馆也不例外,要生存更需要电脑计算机系统和网络来提高工作效率,从而提高竞争力,更好的发展。
在80年代初发展起来的国内的信息管理系统,充分吸收了国外管理系统的精华,再结合国内的实际情况,逐步发展成熟,到90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统,同时,产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。
到了90年代中后期,随着计算机在酒店中的普及应用,计算机技术的不断发展,宾馆管理系统的发展到了一个新的时期,新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现,主要体现在系统基本由C/S(客户机/服务器)模式转化为B/S(浏览器/服务器)下的Windows版,功能更加细致完善,系统更加稳定可靠。
宾馆管理系统市场前景广阔,利润回报丰厚。
但事实上,酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代,加之市场竞争激烈,软件开发商的单个项目利润大不如前,从而导致一些实力不足的开发商被淘汰出局。
使用系统的酒店,因为失去了原开发商的技术支持,也不得不更换软件系统,从而造成投资上的浪费。
一方面是整个行业没有一个自律机构,国家没有一定的评审机制及相应的等级制度,使一些根本无条件的公司能进入市场参加竞争。
另一方面,目前酒店业的投资主体各种各样,对软件的重要性认识不够,要么误选开发商,要么不正常压价,导致酒店和正规软件商双方均被损害利益。
在现代化的宾馆中,宾馆为了能高效地管理客房资源、顾客信息、结算信息,做出了一系列的管理体系,通过管理信息和了解各个环节信息的详细情况的变化,能及时做出有效的反应和应对策略,对信息的各个环节能变更,有利于提高宾馆管理效率。
对商务宾馆来说,对经营状况起决定作用的是宾馆住房的服务管理水平。
如何利用先进的管理手段来提高宾馆的管理水平成为住房业务发展的当务之急。
面对信息时代的机遇和挑战,利用科技手段提高宾馆的管理无疑是一条行之有效的途径。
虽然计算机管理并不是宾馆住房管理走向成功的关键元素,但它可以最大限度地发挥准确、
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快捷、高效等作用,对宾馆的业务管理提供强有力的支持。
因此,采用全新的计算机网络和宾馆住房业务管理系统,已成为提高宾馆的管理效率,使作业人员与管理系统之间灵活互动,实现流畅的工作流衔接,帮助宾馆有效地进行业务管理,释放最大价值。
宾馆业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时,可以提高业务效率,并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。
1.2研究目的与内容
广州市天河区龙洞九龙城宾馆分为总经理办公室,财务部,人事部,后勤部,前厅部。
其中前厅部是宾馆以客房服务运做为中心的营业部门,具有直接提供多种对客服务的功能。
前台是宾馆的神经中枢,是宾馆与客户之间的桥梁。
前厅部下设总服务台(问询、接待、预定)、行李处、商务中心、总机等四个分部门,通过前台一系列的业务程序和服务环节,使客人能顺利的抵达宾馆,并在住店过程中,享受宾馆提供的高效优质的服务。
系统的开发目标:
为宾馆建立一个可以提高宾馆的管理水平、方便客户、增加宾馆效益的信息管理系统。
毕业设计选题研究内容是:
针对九龙城宾馆住房管理模块的传统业务流程的优化,实现计算机信息系统的建立。
系统的基本业务:
客房预订管理、入住管理、退房管理。
1.3国内外现状
随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的快速发展,我国人民的收入不断提高,消费观念也有提高,对服务质量的要求也有很大的提高。
各地把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。
现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐,商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所,酒店宾馆组织庞大,服务项目多,信息量大,要想提高劳动生产,降低成本,提高服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必须借助计算机来进行现代化的信息管理,宾馆管理系统正是为此而设计的,如何为客户提供更加准确及时的服务,成为各个酒店竞争关键。
所以酒店业务信息化建设就成为了客户衡量酒店提供商服务标准的一个准则,信息系统成为了基础。
随着Internet技术的进一步发展和普及,不能很好的适应世界经济发展的形式和我国国民经济建设的需要,市场现有的产品化的宾馆业务软件系统在不断发展中的酒
店的需求。
基于WEB的宾馆管理系统的总体设计目标能够建立完善、高效、可靠的宾馆业务信息系统,为宾馆提供良好的信息环境。
2宾馆住房管理系统的特点与开发方法
2.1宾馆住房管理系统的特点
宾馆住房管理系统一般包含预定接待,帐务处理,客房中心,报表中心等功能模块。
优秀的住房管理软件能显著地提高宾馆的服务水平和工作效率,规范宾馆的业务流程,帮助管理者及时、全面地了解经营信息,做出更加准确的决策,从而有效地提高酒店的经营效益[1]。
1、资源完全开放型:
系统所有的资源,功能交由用户管理,权限控制到按钮,针对不同的用户,组装不同的界面,分配不同的使用功能,不放心再加权限到按钮。
2、系统突出以营销,预订,房源,房价等对营销具有影响力的信息处理。
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