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部分,被称为各种组织和公众解决彼此间矛盾的重要手段。
通过谈判,企业可以实现技术、资金、设备和劳动力上的最佳组合。
商务谈判不仅仅是一门学问,更是一门艺术,而贯穿(:
商务礼仪的发展)在整个谈判中商务礼仪也成了众多企业洽谈中追求的必学之术。
在日常的商务洽谈中要求参加洽谈的人员,应重视自己的个人形象,注重洽谈中谈判礼节和语气,礼仪为先的基础上进行洽谈。
在现代商务洽谈中,需要注意的主要有以下几点:
一是珍重信誉,树立良好的自身形象。
“诚信”是商务洽谈成功的第一要则,也是促使洽谈形成的第一前提。
企业员工的个人形象真实地展现了这个员工的个人教养和品位,反映了企业对员工素质及文化的培养,同时也客观地反映了企业员工,甚至企业本身的精神风貌与人文素质。
当然,洽谈是双方的,一方的表现直接反映了对洽谈对象的重视程度,因此,树立良好的自身形象成了洽谈人员事关大局、举足轻重的首要准备。
现今的商务洽谈礼仪倡导我们要做到:
1.要注重自己的仪表仪态,要着装规范。
庄重规范的着装,表明了对洽谈对方的尊重和对洽谈的重视。
洽谈人员的着装能直接反映出他的修养、气质和情操。
只有给人留下良好而又深刻的印象,才会是让洽谈双方产生兴趣,才会促使双方洽谈成功。
2.言行举止要得体。
得体的言行举止是人的第二形象。
站、立、坐、行同样是良好气质修养的体现,和蔼端庄的态度,饱满充沛的精神,都会轻而易举的影响到双方的谈判心情。
3.要做到遵时守约。
企业的信誉,个人的诚信是来之不易的,也是最为商家具备的,因此不无故失约,做事言出必行。
是现在社会要求企业和大众必须具备的基本道德素质。
二是要提前搜集洽谈对方资料,并提前通知或回馈对方。
知己知彼,百战不殆,在商务洽谈中要获得主动权,就必须要了解对方的相关资料,不打无准备之仗,同时还要注意信息交流的沟通,及时交流双方的意见,建立双方间的相互信
任与支持,达成洽谈协议。
三是要讲究谈话技巧。
良好洽谈氛围的营造离不开双方的语言交流,商务谈判的最终达成离不开语言的沟通,谈判双方相互尊重、消除误解、促进共识、达成合作,都是离不开双方的交谈,这是洽谈双方共同追求目标、达成共识的渠道。
良好的谈话技巧要求我们:
1.进行商务洽谈的人员谈话上要有灵活的礼节性。
要热情诚恳,有礼有节,这是维系洽谈双方良好关系和维护洽谈气氛的纽带。
洽谈时要做到言语和气、不强词夺理。
文明礼貌的用语要时时挂在嘴边,并且语气要亲切柔和,语句要委
婉含蓄,伴以表里如一的热情。
这样能缩短洽谈双方的心理距离,使对方感到亲切、没有距离感,促成洽谈成功。
此外洽谈时表达的方式要因人而异,灵活变通。
不要千篇一律,言语死板枯燥。
要认真观察对方,分析对方,讲究发问。
2.洽谈中,要注意称呼语的应用。
对不同年龄、职业、性别的洽谈对象要使用不同的称呼语。
切不可滥用称呼,致使洽谈破裂。
3.做一个良好的倾听者。
良好的倾听着,可以很好的拉近与对方的距离。
洽谈的目的是寻找对方真正的需求来满足对方,作为交换已使对方来满足自己的需求。
一个商务洽谈人员,如果善于运用技巧,强调要点,进行简单、直接而实际的谈话,以帮助对方了解自己的产品,无疑将提高和改善自己的形象。
一个成功的洽谈者,同时也应是一个良好的听者。
从对方的谈话中发现问题,分析总结问题,从而有的放矢地说服对方,达成合作,完成自己的使命。
4.过去的商务洽谈礼仪,一般都是在国内小范围进行的,随着全球经济化体系的完善,对外商务洽谈的业务也是越来越多,因此对外商务洽谈也不得不注意。
在对外洽谈时,应尊重各国的风俗习惯与礼节,可以减小双方的文化差距和观念冲突。
不同国家的社会制度和法律环境使不相同的,文化习俗也存在差别,思维方式与理解角度不同,所以在交谈时应相互尊重,言语谨慎。
国际交往中要入乡随俗是一条很重
要的礼仪原则。
四是注意洽谈礼节,礼貌询问,平等商讨。
在企业业务洽谈中,洽谈一方为了了解某一方面的信息,向另一方进行询问,未达成某一方面的共识,而进行商讨、理论,都是谈判桌上习以为常的事。
在询问和商讨中,为保证达到双方的目的。
在礼仪上,要注意以下几点:
1.询问时要注意洽谈现场的气氛,语气要平和亲切,不要把询问变成审问或责问,引起对方反感。
遣词也要斟酌,以免引起对方误解。
如果双方的注意力都集中在另一问题上,撇开主题强行询问,是不被接受的,只会干扰洽谈活动的正常进行。
2.当被询问而要答话时,作为询问人,我们应该要耐心倾听。
不要随随便便打断对方的讲解,这是很不礼貌的。
3.要有目的地商讨。
每一次商讨,都应当有一个清晰的目标,为解决我方某些特定的问题而必须要尽量达成的目标,即使达不到统一,也一定要阐明自己的观点。
此外,在商讨之前,应先找出导致双方没能达成共识的矛盾所在。
做到有的放矢。
4.洽谈人员要明确商讨的对象是“事”而不是“人”。
把事和人随便交织在一起,在双方的商讨中,牵扯到了个人情绪常常会引起对方的反感,使对方感到你对某人有成见,影响商讨的实际效果。
谈判中要做到对“事”要严肃,对“人”
要友好。
对“事”不可以不争,对“人”不可以不敬。
意气用事,在商务交往中的任何场合,都是弊大于利的。
5.无论是询问还是商讨,态度都要诚恳。
要用事实来讲清道理。
在商讨前,应该做一定的思想上、材料上和表达上的准备,使事理交融,举证有力。
要与人为善,一切为了解决现实问题。
杜绝冷场的产生,一旦发生冷场,应迅速找出冷场的原因,尽量缩短冷场的时间,打消洽谈中拘谨的气氛。
总之,商务洽谈作为商务活动中是必不可少的环节,其洽谈礼仪也是洽谈人员不可忽视的,无论洽谈大小,时间长短。
洽谈人员都应注意个人形象,讲究洽谈礼节,以坚持平等为原则,完美地达成协议。
展现出礼仪之邦的风采。
篇二:
对商务礼仪的认识对商务礼仪的认识
通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪,也让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外,还应该提高文化修养来培养自己的情商。
21世纪,充满着机遇和挑战。
如果仅仅因为礼仪问题,而丧失商机甚者丢掉工作,难道我们不应该重视吗?
我们修过商务礼仪这门课程。
通过对课程的学习,使我深深的感到礼仪的重要性。
礼仪,不仅仅是面子问题,更是一门文化。
中国文化博大精神,礼仪一直被中国人们所重视。
两千多年前,孔子创
立儒学的时候就非常强调礼仪。
他认为,通过对礼仪的实施,才能真正安邦治国。
他同时还认为,礼仪能够引导社会安定。
既然大家都持礼以待,那会有那么多犯罪事件呢?
在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。
说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判,这不是很好吗?
说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。
礼仪不意味者一味追求奢侈和派头。
这是一个误区。
记得中国人民大学金正昆教授在中国百家访谈里有个场景能很好的解释这点。
金正昆教授讲了个故事。
故事说一个美国商人和中国上海大老板准备谈一笔生意。
谈判一切顺利,双方都很满意。
在签署合资协议的时候,老外发现上海老板的双手上戴满了10个戒指,一下就愣住了。
因为在西方,戒指佩带有非常明确的含义。
那些能戴那些不能戴都很有讲究。
而这个老板一下戴了10个,直接把老外弄蒙了。
这就说明我们仍旧对商务礼仪的不理解。
在古中国,就有对礼仪的规范。
礼仪:
礼者,敬人也,
是做人的要求,是尊重对方;
仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括:
礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;
礼仪是沟通技巧,沟通强调理解;
礼仪是行为规范,规范就是标准。
对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行
为,管住自己,独善其身;
而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。
礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。
国际交往中,拉开距离如果适当,有助于交往的顺畅;
换言之,不要随便套近乎。
人际交往要使用称呼,国际惯例是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
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在日常生活和工作中,我们经常会提到商务礼仪,那么,什么是商务礼仪?
它的核心问题是什么?
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。
礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。
如今随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,各国间的联系加强,
商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。
而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。
学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。
学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。
比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!
其次是为了交际应酬,因为商务活动中毕竟是离不开这个的,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。
最后便是有助于维护企业形象。
在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。
千万不要觉得这些都离我们很远,不放在心上,我们马上就要面临这些了。
等一出学校,找工作,面试,哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。
而时下,大学生的就业压力越来越大,如何才能在庞大的就业压力与
挑战中拔得头筹,如何才能在面试中给主考官留下一个好印象,一直是困扰每个毕业生的最大问题。
时下,很多公司在招新人,除了考虑学历,更会观察是否有良好的礼仪规范,从最基本的穿着打扮,到
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