中级质量工程师综合知识课件.ppt

中级质量工程师综合知识课件.ppt

《中级质量工程师综合知识课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中级质量工程师综合知识课件.ppt（168页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

2022/10/20,1,2010质量专业（中级）综合知识强化辅导,2022/10/20,2,质量专业综合知识结构框架,组织,1质量管理概论,3质量管理体系,2供应商质量控制与顾客关系管理,4质量检验,5计量基础,（5）质量信息管理（6）质量教育培训（7）质量与标准化,（4）质量经济性分析（8）卓越绩效评价准则（9）产品质量法与职业道德规范,供方,顾客,2022/10/20,3,强化辅导说明,以今年考纲要求掌握熟悉的内容为主线,总串四章知识点;掌握的知识点考试内容占50以上，熟悉的考点内容了解部分；本科目（除第5章外）共185个考点，掌握熟悉内容为143个。

以每章要求掌握熟悉的重点难点为主要内容强化复习;以今年教材变化部分为关注点（第2和4章）；以国考形式（单多综）做每章强化练习,并以后两种形式为主;综合知识科目考试特点:

面广点多非量化,定内原程应归纳,理解提炼再记忆,辨清选项不难答.,2022/10/20,4,本科目考试重点内容,2022/10/20,5,第一章,质量管理概论,2022/10/20,6,2022/10/20,7,本章内容重点,2022/10/20,8,本章重点分布,考试内容,根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。

其中单选题8分左右，多选题在18分左右，综合题一道，56个小题，约10-12分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中，2010年大纲要求三层次知识点共77个，分布为244211。

2022/10/20,9,2022/10/20,10,2022/10/20,11,（系统重点措施自我管理）,2022/10/20,12,2022/10/20,13,最高管理者-意义责任管理人员关键岗位-理解分享改进提高特殊职能部门人员-因素技能控改方法员工培训-意义常识质保改进,2022/10/20,14,国际标准、国外先进标准概念采用国际标准的程度及表示方法采用国际标准8基本原则和一般6方法,2022/10/20,15,2022/10/20,16,1.产品质量法立法4项原则2.适用范围适用六类产品不适用五类3.产品质量责任三种人综合法律责任认定依据4.对企业管理的法定要求制度规范责任考核5.产品质量义务生产者4项销售者4项6.明令禁止的四种欺诈行为标志产地厂名厂址掺杂掺假7.质量担保责任制度范畴依据法律关系归责原则担保方式责任期限责任追偿8.对企业及产品质量监督管理和激励引导五项措施（体系认证产品认证监督检查制科学管理奖励,2022/10/20,17,第一章强化练习题,2022/10/20,18,一、单项选择题（每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意）1.戴明关于质量的观点是：

引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（）。

A最高管理者B管理系统C员工D.中层干部2.质量体系的管理费用应计入（）。

A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部损失成本3.方针目标管理的考核应在（）进行。

A执行过程中B年度计划完成后C随时随地D情况汇总时4.理解质量定义时，下列说法正确的是（）。

A.产品的特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.D.对产品的特性要求均来自于顾客,B,A,A,A,2022/10/20,19,4.GB/T1900-2008标准给出质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（）。

A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求。

B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。

C.法律法规要求或强制性标准的要求。

D.顾客潜在的期望和需要5由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。

这体现了质量的（）。

A.经济性B.符合性C.广泛性D.相对性6.在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（）A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性,B,D,D,2022/10/20,20,7.“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（）职能。

A计划B组织C领导D控制8.劣质成本由（）构成。

A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本C.内部损失和外部损失成本D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本9.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（）。

A机械性能B.气味C可靠性D飞机的最高速度10.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是（）。

A识别培训需要B编制试卷C提供培训D评价培训有效性11.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层分解、加以细化、具体落实。

A.要求B.责任C.措施D.任务,C,A,D,B,C,2022/10/20,21,10.由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于（）。

A.外部故障成本B.内部故障成本C.预防成本D.鉴定成本11.卓越绩效评价准则关注人力资源、（）和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。

p55A顾客满意B企业利润C管理效率D全面质量12按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（）。

A高层管理人员B全体管理技术人员C质量管理职能部门人员D组织范围所有人员,B,D,D,2022/10/20,22,14.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开始。

A市场调研B开发设计C批量生产D销售服务15.组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。

A符合现实目标、易于达到C低于现实目标，使员工有成就感B高于现实目标、具有挑战性D立足当前经济效益16.产品质量担保责任制度是依据（）、消费者权益法等法律建立的产品质量民事责任制度。

A标准化法B产品质量法C计量法D.安全生产法17.以下不属于制定标准基本原则的是（）。

A.利于保障社会安全、环保和人民健康B充分考虑使用要求C充分利用资源，获取经济效益D.相关标准协调配套,B,B,B,C,2022/10/20,23,17推荐性标准是非强制性执行的标准，因此（）。

A，任何单位都有权决定是否采用C无需报国务院标准化行政主管部门备案B违反这类标准要承担经济或法律责任D即使纳入合同之中也无须执行18某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（）A设计缺陷B制造缺陷C告知缺陷D技术缺陷19.下列属于预防成本的项目是（）。

A质量策划费2万元B质量投诉处理费3.5万元C质量审核费5万元D试验费15万元20.质量信息管理中，及时反馈信息的目的在于（）。

A.可以加速决策B.便于及时利用和共享C.便于保存D.可以提高质量体系的有效性21.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（）。

A质量方针目标管理B质量策划C质量保证D质量控制,B.,A,C,A,B,2022/10/20,24,二多选题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项；错选，本题不得分；少选正确，所选的每个选项得0.5分）1以下关于质量特性的陈述，正确的是（）。

A质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性B质量特性是定量的C产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性D质量的适用性建立在质量特性基础之上E.根据对顾客满意的影响程度对质量特性分类管理,ADE,2022/10/20,25,2.关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品（）的质量特性。

A.安全性丧失B.整体功能丧失C.部分功能丧失D.功能逐渐丧失E.可靠性丧失3下列属于符合性成本的有（）。

P26A机器设备试验费B供应商评价费C质量事故处理费D不合格项纠正措施费E审核员培训费,AB,ABE,2022/10/20,26,3.规定销售者的产品质量义务包括（）。

A保证产品内在质量B保持产品的原有质量C.包装必须符合规定的要求D严格执行进货检查验收制度E保证销售产品标识符合法律法规要求4.关于软件质量的描述正确的有（）。

A软件通常是无形产品，并以方法，论文或程序形式存在B其质量特性有功能性、效率、可维护性和可移植性等c其质量特性有功能性、响应性、可维护性和保证性等D软件没有物理磨耗，其质量问题与硬件比较具特殊属性E软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和,BDE,ABDE,2022/10/20,27,5.按照质量经济性管理基本原则和程序，从组织方面考虑是（）。

A降低经营资源成本B提高顾客满意度C实施质量成本管理D开发新产品E识别过程活动并监控费用6.下列成本项目属于内部故障成本的有（）。

A输入延迟的费用B重新设计的费用C外部审核的纠正措施的费用D付款延迟及坏账的费用E审核员培训费7.WTOBT协议规定制定技术法规的正当目标包括（）。

A国家安全要求B保护人身安全或健康C保护本国技术D保护本国资源E保护环境8.制定方针目标的依据主要包括（）。

A市场需求B竞争对手情况C.上年未实现的目标及存在的问题D现有的组织结构E国家法律法规,ACE,ABC,ABCE,ABE,2022/10/20,28,9.TBT协议要求各成员要保证其（）的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。

A技术法规B标准C合格评定程序D.财务E.商贸合同10.信息传递过程大体由（）环节组成。

A信息分析B.信道C信源D信息利用E.信宿11方针目标评价的内容主要是（）。

A评价问题点的情况B.调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出建议并帮助解决C.评价各职能部门和人员协调工作能力D.评价方针目标管理部门工作并实地考察目标实现的可能性E.评价方针目标措施及其实施情况,ABC,BCE,ACE,2022/10/20,29,12.质量特性是指（）与要求有关的固有特性。

A过程B体系C.产品D标准E.目标13.标准的统一化运用要注意遵守（）原则。

A及时B.适时C优化D.适度E.适用14.GB/T19580与GB/219579这套标准参照了（）A美国波多里奇奖B.欧洲质量奖C日本戴明奖D加拿大质量奖E.亚太质量奖15.在GB/T19580中，连接“驱动性三角”和“从动性三角”的“链条”是（），不断提升组织整体业绩和竞争能力。

A资源B测量分析C战略D改进E.领导16.劣质成本包括（）。

P31A.废品、返工返修B.人员流动过于频繁C.产品成本D.上门服务支付过多E.文件延迟,ABC,BD,ABC,BD,ABDE,2022/10/20,30,17.奶制品中掺杂了有害物质三聚氰胺,这种奶制品存在不合理的危险是由于（）原因导致的。

A销售缺陷B运输缺陷C设计缺陷D制造缺陷E.告知缺陷18.如果在利益方面考虑质量经济性，在改进现有产品市场营销方面应增强顾客忠诚度，以下（）是反映顾客忠诚度标志。

p22A.顾客满意地购买B.顾客自己是回头客C.顾客说服亲朋好友购买D.顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议E.顾客通过购买过程的服务提高了满意度,CD,BCD,2022/10/20,31,19.在产品形成的过程中，信息流是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它（）。

p32A控制B把物质资源输入转化为输出C实现领导与组织职能D改进物流E.调节20.信息处理过程的输出产生可用于（）相关的有用信息。

p33A.控制B.决策C顾客满意度D过程能力和产品质量现状E.改进21预防成本包括（）。

A.质量培训费以及提高工作能力的费用B.顾客调查费用C供应商评价费用D过程控制费用E.使顾客满意可能的处置费用,AD