卓越绩效自我评价报告范例质量奖Word文件下载.doc
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4.1领导...........................................................................................................................................1
4.1.1组织的领导.............................................................................................................................1
4.1.1.1高层领导的作用..................................................................................................................1
a)高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式......................................1
b)创造良好的企业内部环境.........................................................................................................4
4.1.1.2组织的治理..........................................................................................................................6
a)组织行为的管理责任..................................................................................................................6
b)财务方面的责任.........................................................................................................................6
c)内、外部审计的独立性..............................................................................................................7
d)股东及其他相关方利益的保护.................................................................................................7
4.1.1.3组织绩效的评审..................................................................................................................7
a)组织绩效和能力的评审..............................................................................................................7
b)关键绩效指标的评审及近期评审结果.....................................................................................8
c)根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会..................................................8
d)高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审..........................................................................9
4.1.2社会责任...............................................................................................................................10
4.1.2.1公共责任............................................................................................................................10
a)履行公司运营和服务过程的公共责任....................................................................................10
b)对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施........................................................................13
4.1.2.2道德行为............................................................................................................................14
4.1.2.3公益支持............................................................................................................................15
4.2战略..........................................................................................................................................17
4.2.1战略制定...............................................................................................................................18
a)确定科学的战略规划区间,编制完善的战略制定流程.......................................................18
b)公司战略制定中的SWOT分析................................................................................................19
c)关键战略目标和时间表............................................................................................................22
d)公司战略调整...........................................................................................................................26
4.2.2战略部署...............................................................................................................................28
4.2.2.1战略规划的制定与部署....................................................................................................28
a)战略规划的制定和展开............................................................................................................28
b)资源配置...................................................................................................................................31
c)绩效监控...................................................................................................................................32
4.2.2.2绩效预测.............................................................................................................................33
1
4.3顾客与市场.............................................................................................................................37
4.3.1顾客和市场的了解...............................................................................................................37
a)顾客群和细分市场....................................................................................................................37
b)采用不同方法,针对性了解顾客需求和期望........................................................................39
c)评价、改进对了解顾客的需求和期望的方法.......................................................
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