区机关大院物业服务考评内容及评分标准Word格式文档下载.doc
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一处有污渍或脱落破损扣除1分
房屋本体共用设计整洁,共用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。
发现一处共用设施损坏扣0.1分,一处堆放杂物扣0.1分。
各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅,无阻塞外溢现象。
一处有破损扣0.1分。
一处有雨水排水管不通扣0.5分。
各楼层天花板无破损,无滴水印。
5分
发现一处有破损扣0.1分。
机电设备管理20分
(一)给排水泵设施
4分
供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。
查记录,每月不少于一次,未达到扣0.1分。
水池水无外溢,供水阀门、管道无渗漏。
现场检查,发现一处渗漏扣0.1分。
排水泵定期检查无堵塞,排水井定期清理,保证污水排放通畅。
有记录,每月不少于一次,未达到扣0.1分。
排污管道无渗漏
0.5分
现场检查,发现一处渗漏扣0.1分
地下消毒供应室走道,设备房无积水,浸泡现象发生。
发生一次扣0.1分
(二)中央空调系统
值班人员必须严格按照操作程序空调机组、水泵、控制装置等相关空调设备。
不按操作规程操作,每次扣0.5分
定期对空调设备进行检修、维护及保养,必须如实做做好记录。
超过规定期限未做保养或记录有误扣0.1分
设备必须清洁,不漏油、不漏水、不漏气,保持机房的干净整洁。
如发现漏油、漏水、漏气每处扣0.1分。
冬夏两季对各公共区域空调新风机过滤网、风机盘管过滤网进行清洗。
如没按规定进行清洗,每次扣0.1分。
值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明良好,必须带证上岗。
达不到要求者扣0.1分。
(三)消防系统
消防控制中心24小时值班,控制中心消防设备设施完好无损,可随时起动。
无24小时值班扣0.2分,设备设施损坏不能起动扣0.1分。
消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。
不会使用操作扣0.2分,不熟练扣0.1分
消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。
不会扣0.2分
大楼内各种消防设施定期检查保养、维护,确保无缺损,保障正常运行。
无保养扣0.1分,一处运行的障碍扣0.1分,一处缺或损坏扣0.1分。
制定突发火灾应急方案,设立消防疏散图,应急照明灯路标完好,紧急疏散通道通畅,无堆放杂物堵塞。
一处不符合要求扣0.1分。
一处杂物堵塞扣0.1分。
严格消防管理制度,认真巡查火险隐患,确无火灾事故发生。
检查一处有隐患扣0.5分,发生火险灾扣0.5分,并追究责任。
(四)供配电系统
保持室内照明灯具、事故照明、各柜指示灯仪表良好。
抽查发现同时坏3盏以上者扣0.1分
设备运行记录,交接班记录必须完整、准确、清晰。
如发现虚假、不符等,每次扣0.1分。
配电室内配电柜操作开关设明显标志,停电拉闸,检修拉闸,必须事先通知有关单位(特殊及紧急情况除外),并挂警示牌。
违者每次扣0.1分。
发电机每次空载运行保养不低于15分钟运行时间,并详细填好运行记录。
不合格者每项扣0.1分。
机房内整洁,无乱堆现象及无烟头;
保持机身洁净仪表清晰。
抽查时发现不合格者每项扣0.1分。
(五)电梯管理
电梯轿厢运行平稳,无抖动,摆动或异响现象。
出现一次扣0.1分。
电梯轿厢电风扇,照明,各按键,楼层显示灯完好。
抽查时坏三盏以上者扣0.1分。
运行中电梯突发故障,管理人员须在10分钟内赶到现场处理故障。
超过5分钟扣0.5分。
停、检修电梯须提前通知后勤中心认可后方可执行(紧急情况除外),并在电梯最底层外门处设置警示牌。
不符合者每项扣0.1分。
公共区域及其设施管理15分
大门广场、路面平坦,无损坏,车位线和导向清楚。
一项不符合要求扣0.1分。
雨水井、污水盖完好无缺,井壁无损,井底无砂石,杂物堵塞。
一个井不符合要求扣0.1分。
雨水、污水管道无裂,无阻塞,无渗漏,水流畅通。
一处不符合要求扣0.2分。
电缆沟盖、各阀门盖无损坏,无积水。
一处不符合扣0.1分。
单位内围墙及门无生锈,无裂断,无变形。
路灯灯罩无破损,灯柱无歪斜、损坏。
一盏路灯不符合扣0.1分。
公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好,确保照明正常。
各门窗配件完好无损。
厕所无阻塞,确保排污通畅。
厕所门、隔断无损坏。
发生一处阻塞未及时疏通扣0.1分,一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.1分。
对二次供水蓄水池按规定定期清洗消毒,并
取得卫生许可证。
未按时清洗或未取得合格证扣0.5分。
楼顶设施:
①卫生天线;
②供水池设施;
③避雷设施,各项性能完好。
一项设施出故障未及时修扣0.1分。
清洁卫生管理15分
(一)室内卫生清洁保洁
9分
清洁保洁责任划分到人,责任范围清洁达到标准化。
清洁员着装统一,工作细致,形象良好。
未责任到人扣0.1分。
一处未达到标准保洁扣0.1分。
进入各办公室、会议室等做清洁工作,应礼貌打招呼,清洁需搬动物品时应轻拿轻放,清洁完后恢复原位。
一人或一项不符合扣0.1分。
各责任区域门窗干净明亮、清爽;
地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍;
垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。
一个责任区域一项未做到扣0.2分
各洗手间清洁明亮,无积水,无污渍,无异味。
一个洗手间一项不符合扣0.5分。
各开水间,地面无垃圾、积水,热水器常擦拭,定期清理水垢,各洗水盆、清洁池明亮无污渍。
一个开水间一项不合符合扣0.1分。
地面保持干燥,尤其下雨天要加强管理,放置地滑警示牌,防止行人摔伤,确保安全。
因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣,并且承担由此引发的责任。
垃圾站的垃圾做到日产日清,每三天至少清洗一次,墙面无垃圾附着。
一项未做到扣0.1分。
确保无卫生死角。
一处有卫生死角扣0.5分。
(二)外围环境保洁
6分
路面无明显泥沙、污垢,无1cm以上的石子,每100平方米烟头纸屑不超过3处。
不符合扣0.5分。
大楼四周绿化丛中无烟盒,饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。
每面发现一处扣0.1分。
绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾,烟头纸屑每100平方米不超过2处。
不符合扣0.1分。
各平台、房顶无乱堆放杂物,目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。
发现一处扣0.1分。
各明沟无垃圾、无青苔,畅通。
一条沟不符合扣0.1分
一处扣0.5分
安全保卫管理20分
所聘用的保安人员必须训练有素,有保安队全管理制度和职责,安全防患措施,确保安全稳定。
管理制度、职责、措施不健全每项扣0.1分,发生安全事故一次扣1分。
保安队员必须熟悉物业环境,上班时按规定着装和佩戴装备,文明值勤,见到领导应敬礼,不与职工、患者亲属发生矛盾和冲突。
发现一名队员着装不整齐扣0.1分,不礼貌扣0.1分,无理与他人发生冲突一次扣0.5分,发生两次建议辞退。
保安必须实行24小时值班巡逻,认真履行职责,机动灵活,加强重点区域和人少到的部位巡逻。
查值班巡逻日志,当值发生事件无记录扣0.5分,记录不规范扣0.1分,如反映巡逻不到位一次扣0.5分,巡逻乘座电梯一次扣0.1分。
做好重大活动会议的安全保卫工作,圆满完成交办的任务。
因安全保卫工作失误,造成不良影响扣全分。
严格执行登记制度,凡进入机关办公楼的外来人员应询问来访目的,查验有关证件,并进行登记。
未登记每人扣0.1分,扣完为止。
定期组织安全教育;
积极发现各类安全隐患,确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。
无安全教育(查记录)扣0.1分,发生手机钱包被盗事件一次扣0.1分。
发生财产被盗案或保安员内部自盗一次扣1分,并追究管理处领导的责任。
做好上访时的现场秩序维护工作,确保人身和财产安全,并配合好信访局、公安机关进行疏导。
3分
未及时维护秩序扣0.5分,不主动配合信访局、公安疏导扣0.5分。
协助搬运家具时,必须轻移轻放,无损坏家具和地板。
造成家具或地板损坏扣0.1分,并承担10%维修费用。
做好地面停车场的管理,正确疏导进出各种车辆按位泊车,提醒车主关好车辆门窗,上好防盗锁,防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。
发现乱停放车辆一辆扣0.1分,发生车辆碰撞,损坏或被盗一次扣0.5分,并由管理公司承担相应责任。
引导非机动车辆集中停放,停放整齐,场地洁净,落实管理制度,确保安全,严防损坏与丢失。
一项不符合扣0.1分,发生损坏或丢失一次扣0.5分,并由管理公司承担相应责任。
门卫岗位,严格执勤,维护进出车辆秩序,不与车主发生冲突。
发生一起扣0.1分
保安队员,年流动率不超过20%,治安案件发生率控制在2‰以内。
流动率每超过一个百分点扣0.1分,依此类推,每增加一个案件扣0.5分。
会务管理
做好会议室的保洁,整洁达到《会议服务工作标准》要求。
一处不符合扣0.1分
根据会议工作单位的会议人数确认所需要的桌、椅数量,并摆成需要的形状。
按照会议要求准备合格的会议用品,提前准备好开水、茶叶、资料(具体视情况而定)并请会议主办单位确认
服务人员应在半小时前严格按要求着装上岗,及时开启、检查需要的会议设备,确保会议的可持续性。
回访不合格一项扣0.1分
会议结束。
参会人员离开后,服务人员着手清场工作,关闭设备及照明,查看有无遗留物品和会议资料,如发现需及时联系。
抽查不符合扣0.1分
绿化管理
(一)室外绿化
乔灌树木、花卉长势良好,定期修剪。
无枯枝死权、败叶、无病虫害。
一处0.1分,树木枯死一株扣0.2分。
花卉廊的花卉定期修剪养护,使其整齐美观,无折损、无斑秃,无黄叶。
草地长势良好,无杂草,修剪整齐美观,无明显践踏现象,无黄土裸露情况。
(二)室内绿化
根据具体情况,安排好室内的绿化,美化工作环境,并根据不同季节和花卉长势情况及叶更换。
甲方提出一处未安排好扣0.1分。
各种花卉贫栽长势良,无枯枝、黄叶、败叶、无虫害,叶枝上无明显积尘,盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。
一处花卉、盆栽不符合扣0.1分。
服务受理
负责物业管理的
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