云南高速公路服务区发展调研报告文档格式.docx
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由于客观条件的限制,服务区的发展因此受到影响,比起国内山东、河南等省的服务区发展明显滞后,但在省政府、交通厅及公司上下共同努力下,最近几年发展迅速。
公司现已开通45个服务区(加油站)、33个加水站和3条通信管道业务;
制作单立柱广告牌3座、桥体广告牌6面、载杆广告牌1块,有总面积1556平方米的公益公告。
(二) 服务区基础建设逐步适应,经营成效显著
由于云南特定的地形、地貌,除一些服务区受客观条件的限制不能向外扩建外,其他服务区都逐步适应市场的需要,增加服务功能。
像读书铺服务区、墨江服务区等都是在不断改进、完善服务功能和服务质量,来满足司乘人员的需求。
目前,服务区的经营以整体出租为主,部分是分项承包,只有极少部分服务区的业务公司开始自营。
同时,公司对服务区的经营进行管理和监督。
通过一系列的措施和开拓建设,服务区取得显著成效。
仅20XX年一年,就收取合同租金2592.29万元,取得良好的经济效益。
(三) 注重社会效益,树立企业形象
公司在追求经济效益的同时,注重社会效益的实现,尽力为司乘人员提供方便,向公众树立良好的企业形象。
如沿滇西方向高速公路的服务区,属于公司管辖的所有服务区公厕都对公众免费。
在调研中,目睹一些服务区为司乘人员免费提供开水、免费为车加水,像读书铺服务区热情的服务大受过往司乘人员的称赞。
还有的服务区提供更多的便民服务,像通关服务区免费为司乘人员提供开水、车辆常用工具、常用药品、生活小用品、油品咨询常识等。
像普文服务区为老、弱、病、残专设厕所,免费为司乘朋友提供洗浴热水等。
各服务区员工做到统一着装、微笑服务、制度上墙,这些细微的服务,从细节上体现出人性化的特点,从而实现高速公路的经济效益和社会效益的双重效应,树立了良好的形象。
(四) 启动引资合作项目,改变公司经营模式
经过市场调查,以条件较好的阳宗海服务区、小团山服务区为试点,启动引资合作开发项目,与康辉旅游集团公司合作经营服务区超市、商店、餐厅,开展旅游商品、餐饮、地方特色产品等经营项目。
自公司成立以来所辖服务区以租赁为主,对服务区的经营主要采取管理型形式。
为实现利益最大化、提升服务质量,公司改变了过去的以租代管的模式,阳宗服务区、小团山服务区、墨江服务区、恐龙山服务区采取的自营项目,在20XX年计划实现500万元的收益,其中墨江服务区的自营餐厅4月19日一开业就显示出良好的前景。
(五) 企业文化建设加强
文化是一个企业的灵魂,一个企业有什么样的文化就有什么样的发展方向。
适宜的企业文化,是形成企业团队凝聚力,塑造企业形象的主要因素。
20XX年完成了省公路投资公司企业徽标的设计和VI企业形象识别手册的编制;
完成了两个文化走廊的建设安排工作;
公司在稳步发展的基础上,强化服务区管理,规范服务质量,设立滇西、滇南、昆曲及东部现场管理组,制订严格的巡查、巡检制度。
同时,聘请了22位沿线服务区行风监督员,加强服务区文明建设;
开展创建文明岗位和青年文明号以及星级服务区评比等活动;
建立1-2个样板服务区,打造公司品牌。
20XX年3月启动学习实践科学发展观活动,这一活动主要是提高广大党员、干部、职工的思想认识,解决企业突出问题,创新体制、机制,提升企业凝聚力、创新力,是实现公司科学发展的精神保证,为公司发展提供智力支持。
(六) 规章制度健全,经营合法
服务质量是服务区赖以生存的基础,制度化、规范化、人性化、舒适化是服务区运营的规范。
公司年内贯彻实施IS09001质量体系、IS014001环境管理体系、GB/T28000职业健康安全体系的认证工作;
在生产管理中落实各项岗位职责、操作规程、员工档案、各项考核、奖惩办法等规章制度;
守法经营,所有服务区超市均明码标价,价格合理。
确保了服务区设施完好、功能适应、停车规范、服务周到、安全卫生、管理有序、环境优美的良好状态。
二、服务区发展面临的机遇
当前是我省服务区发展的黄金机遇期,面临着如下机遇:
(一) 云南地处西南边陲,与东南亚国家接壤,有4060公里的边境线,特别是20XX年中国一东盟自由贸易区建成后,云南快速发展的高速公路网将把云南服务区与国内外拥有近18亿人口和每年2万亿美元生产总值总量的大市场联为一体,给服务区带来极大的发展空间。
(二) 西部大开发、生态环境建设、人民日益增长的物质文化需求和精神生活质量的提高;
我国汽车工业的快速增长和发展以及高速公路交通流量的增加,人们日益渴望回归自然,驾车出行的需求日益强烈;
自驾车、团队旅游的形式也逐渐成为时尚和潮流,为服务区的发展提供了机遇。
(三) 伴随着生活质量的提高,司乘人员对食、住、娱、购提出更高的要求,他们已不在满足简单的快餐、简陋的住宿、品种少、质量差的物品。
司乘人员的需求与服务区供给形成了较为突出的矛盾,这对我们服务区来说是一种挑战,也是难得的扩大发展的机遇。
(四)物流行业的快速发展为部分服务区带来新的发展方向。
高速公路是区域间陆路运输和物流通道中的重要线路,具有无可比拟的交通便利性、快捷性。
现代商贸商品对快速提出更高的要求,特别是诸如鲜花等鲜活产品,利用高速公路服务区设施大大减少流通环节和流通时间,这就为高速公路沿线服务区发展商流、物流、信息流和资金流的现代流通业提供了机遇。
三、存在问题和挑战
(一)服务区分类标准
根据我省特殊的地理环境、多彩的人文环境及场地大小、发展现状、交通流量和社会需求,将服务区分为大型、中型、小型、加水点四类。
其中:
大型是服务功能最齐全,经营品种最丰富的服务区,中型其次,小型是应具备基本功能的服务区,加水点是云南所特有的。
大型服务区:
一侧停车80-150辆,每侧占地1.4-2.4公顷。
卫生间的容量,应满足80-100人同时使用。
除达到中型服务区基本条件外,还应具备商务、休闲、娱乐、ATM自动取款机等功能;
餐饮品种丰富,有自己的特色菜,超市经营品种不少于300种。
中型服务区:
一侧停车50-80辆,每侧1.0-1.4公顷,卫生间的容量,应满足50-880人同时使用。
除达到小型服务区基本条件外,餐饮品种应让顾客有所选择,超市经营品种不少200种,且货柜不能空缺、铺货整齐。
小型服务区:
一侧停车30-50辆,每侧占地0.8-1.0公顷,卫生间的容量,应满足30-50人同时使用。
必须具备加油、汽修、餐饮、住宿、超市、公厕和停车等基本服务功能,餐饮品种应满足司乘人员的基本就餐需要,超市经营品种不少于100种。
加水点(服务点):
每侧占地0.2-0.4公顷,卫生间的容量,应满足10-20人同时使用。
以上服务区划分标准是参考、借鉴国内服务区的标准及国内外服务区发展趋势制定出来的。
考虑到我省客观条件的限制,在实施时,需灵活掌握,应更多的结合服务区的实际情况而定。
(二) 服务区分类
见附表。
(三) 服务区存在共性问题
通过对服务区存在问题进行梳理,现把各个服务区存在的共性问题,整理、归纳如下:
1、功能设置
(1)服务项目简单。
我省大、中、小型服务区普遍存在面积小、规模小、服务功能简单的问题。
大型服务区中占地面积在100亩以上的服务区只有小团山服务区,读书铺服务区和小海子服务区占地在80亩以上是功能、设施较齐全的,但也只有餐饮、加油、便利店、汽修、加水、厕所这些功能。
中型服务区有5个占地在30-40亩之间,小型服务区中占地最少的是胜境关服务区只有1.09亩,最大的是潘所海服务区占地面积29.5亩,他们具有共同点都是:
基本功能不齐全。
(2)缺少住宿设施。
公司服务区只有南华灵官桥和云南驿服务区有住宿设施,其余都不能提供客房。
司乘人员有住宿需求而不能满足。
像读书铺服务区高峰期有20多辆车停在服务区内,司机就在车上休息过夜。
这样,司机休息不好,路上行驶不安全,也给服务区造成一定的安全隐患。
(3)没有分车类设置。
服务区中,只有读书铺是分大、小车型停车加油的,其它服务区没有分车道设置。
有的是由于场地限制,有的是规划不合理。
随着车辆和出行人员的增多,车流、人流混杂在一起,存在严重安全隐患。
(4)服务区设施的建设不能与高速公路同步使用。
服务区的建设没有同高速公路同步,对运营中的司乘人员的需求没有科学的预测和规划。
像服务区排污设施不完备是所有服务区共同存在的问题;
蒙自服务区、湾田服务区、冷泉加水站、南屏服务区还没投入使用,而大渡岗服务区现在还在筹建中。
服务区设施和功能不能满足实际需要,既降低了顾客的满意度,也带来生产的安全隐患和社会问题。
2、服务质量
(1)超市经营品种单一。
一是大、中、小型服务区均存在这个问题,超市以饼干、矿泉水、方便面和一些速食食品为主,已不能满足司乘人员的需求。
他们有品尝当地特色食品的愿望,有购买当地特色商品的动机,而这些当地特色产品缺乏;
二是没有充分利用好现有条件,一些超市货架上没有摆满商品,品种货色比较少,还有条件充实超市货物品种。
(2)汽车修理规模小,业务单一。
目前,我省服务区汽车修理业还处于起步阶段,建筑规模小,功能不够齐全,缺少先进的设备,无法满足现代汽车的修理需要,部分维修项目不能正常提供和开展,业务相对单一。
3、 经营模式
经营模式单一。
目前服务区的经营模式主要还是租赁经营的形式,出租资源,收取租金。
一方面,不能实现公司利益最大化,而且前期租赁承包费用偏低,为国家和企业带来损失。
另一方面,承包商为追求利益最大化,环境卫生投入不足,管理水平落后,人员配备不能满足环境清洁和车辆疏导等工作的要求,造成了服务区环境卫生脏、乱、差,社会公众反映较大,也是造成环境卫生管理不到位的根本原因。
4、 环境卫生
良好的卫生环境是顾客满意度的重要体现。
但目前服务区内的环境卫生问题仍然比较突出:
(1)厕所问题。
这是所有服务区共同存在的老大难问题。
主要表现在三个方面:
一是厕所卫生条件差。
这也是厕所遭投诉最多、最频繁的原因。
当然这有不文明乘客乱丢乱拉的客观原因在里面,然而我们还
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