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4.1总要求 26
4.2文件要求 27
4.2.1总则 27
4.2.2质量手册 28
4.2.3文件控制 28
4.2.4记录控制 30
5管理职责 31
5.1管理承诺 31
5.2以顾客为关注焦点 31
5.3/5.4.1质量方针和目标管理 32
5.4 策划 34
5.4.2 质量管理体系策划 34
11
5.5职责、权限与沟通 35
5.5.1职责与权限 35
5.5.2管理者代表 36
5.5.3内部沟通 37
5.6 管理评审 39
6资源管理 40
6.1资源提供 40
6.2人力资源 41
6.3基础设施 43
6.4工作环境 45
6.5财务管理 47
7服务实现 48
7.1服务实现的策划 48
7.2与顾客有关的过程 49
7.2.1招生过程控制 49
7.2.2实习与就业推荐过程控制 51
7.3专业设计开发控制 52
7.4物资采购与外包过程控制 54
7.5服务提供 56
7.5.1服务提供的控制 57
7.5.1.1德育过程控制 57
7.5.1.2学生管理控制 58
7.5.1.3理论教学过程控制 61
7.5.1.4技能训练控制 63
7.5.1.5短期培训控制 65
7.5.1.6职业资格鉴定控制 66
7.5.1.7教科研控制 67
7.5.1.8后勤服务控制 69
7.5.2服务提供过程的确认 71
7.5.3标识和可追溯性 72
7.5.4顾客财产 73
7.5.5安全防护 75
7.6测量装置 77
8测量、分析和改进 78
8.1 总则 78
8.2监测和测量 79
8.2.1/7.2.3顾客满意度监测 79
8.2.2 内部审核 80
8.2.3/8.2.4服务过程监测 82
8.2.4/7.6服务效果监测 83
8.3不合格项控制 83
8.4数据分析 85
8.5 改进 85
8.5.1 持续改进 85
8.5.2/8.5.3纠正和预防措施 87
附录 89
附录1 学校资源配置汇总表 89
附录2 教育服务流程图 91
附录3 文件修改记录表 92
0引言
0.1学校简介
广州市交通高级技工学校是公立的全日制国家重点技校。
目前学校各层次在校生
9000多人,年职业培训、鉴定量达6万人次,是一所以培养中、高级技能人才为主,集职业培训、技能鉴定和就业服务为一体的多功能、多层次的交通行业综合性职业教育培训基地。
近年来,学校在跨越式发展的基础上进一步“稳定办学规模,完善办学条件,提高办学质量”,全面提升了办学平台的三大支柱,2006年、2007年均入选广东省职业教育技校综合竞争力排行榜十强。
一、校史沿革
1978年5月,正式成立。
1998年8月后,经过六校合一,规模逐渐扩大。
2001年3月,被市劳动和社会保障局批准为省一类技校。
2003年7月,被省人民政府批准为省重点技校。
2004年10月,被国家劳动和社会保障部批准为国家重点技校和高级技工学校。
2007年2月,被国家劳动和社会保障部批准为具有技师培养资格的技师学院。
二、学校的办学特色
(一)领导班子得力,师资力量雄厚
领导班子由6位同志组成,平均年龄约45岁,均具有本科以上学历、中级以上职称,其中校长和三位副校长拥有高级职称。
他们年富力强,熟悉学校教育和教学工作,团结协作,勇于开拓进取。
学校现有教职员工392人,拥有一支高学历、高职称,具有企业工作背景、结构合理的师资队伍。
其中高、中级讲师占70%以上,有近百名技师、高级技师。
同时,学校作为广州市技师协会汽车分会的常务理事单位,协会里900多名技师和会员就是学校丰富的师资资源。
在教学中,学校积极创新,改革传统的学科教学体系,结合职业教育特色和内在规律,使用模块式课程体系和理论、实操一体化教学方法,并用发展性评价方式评价学生的学业成绩。
(二)校园环境优美,设施完备设备齐全
校园占地总面积88092平方米(合132亩)、建筑总面积78347.6平方米,其中普通教室、专用教室面积 12139.2平方米、实验实训场地面积11133.4平方米;
学生宿舍面积13737.6平方米、运动场地共有26147.7平方米。
沙太、荔湾、萝岗、同和四个校区。
其中沙太校区主要承担中、高等学历教育,是学校的主体部分;
荔湾校区除负担中、高等学历教育外,还是职业培训和技能鉴定的主要基地。
学校教学、生活、文体等设施一应俱全,共有50多间专用教室,以及汽车实训中心、现代物流中心、汽车商务中心等8个大型实训场,尤其是汽车类主干专业拥有一批与我省社会经济发展和汽车维修行业水平相适应的检测设备、汽车教具,以及30多个可供模块式教学的一体化教学实习场所。
实习设备完好率保持在98%以上,保证了教学的正常使用。
有图书资料近5万多册,其中电子图书5000多册,报刊、杂志150多种。
设施设备的先进性和完备性充分满足了培养高级技能人才的教学和实习需求。
(三)筑人才立交桥,打造品牌专业
学历教育方面:
为契合社会的需要和学生内在需求,我们构筑技能人才培养的
“立交桥”。
即通过与高等院校合作,使我校的高级班毕业生在取得高级职业资格同时,获得高等学历,使他们具备过硬的技能和管理的潜质,形成技能人才复合培养模式。
职业培训与鉴定方面:
从岗位培训、技术等级考证、从业人员资格考试到汽车新技术专项培训,项目齐全。
我校技能培训鉴定处年均技师培训量占全市技师培训总量的20%以上。
1999年至今,我校共计培训考核各类高级工、技师、高级技师超万名,为广州市高级技能人才的培养做出了贡献。
我校汽车技能鉴定所是全省第一家汽车专业的国家级技能鉴定单位,多次被评为省、市技能鉴定先进单位。
品牌专业建设方面:
“立交桥”是手段,质量才是品牌建设的关键。
我校汽车类专业、物流类专业已经成为市级、省级品牌专业,在全省乃至全国具有较大影响。
(四)走校企合作路,谋稳定持续发展
“学生充分就业”是我们的目标,“以世界眼光办技校”是我们的追求。
为此,学校积极开展对外交流,先后承办了多项全国性的汽车专业学术会议和多项大型技能竞赛。
目前,我们已与广州本田、广州丰田、广东省汽车客运站、广州市交通集团公司、广州市良有汽车贸易有限公司、佛山市汽车运输集团物流公司等珠三角地区的近千家企业建立了长久的校企合作关系,并将其中一百多家实力雄厚的现代企业设立学生校外实习基地。
在此基础上,我们成立了“广州市出租车驾驶就业服务中心”和“职业
介绍中心”,充分满足学生生产实习和推荐就业的需要。
学校坚持以“技能优良,素质超群”为培养目标,近几年我校毕业生以“技能优良,素质超群”的品质深受社会欢迎,年均毕业生就业率达98%以上。
(五)培育特色文化,构建和谐校园
校园文化特色是办学特色的重要载体,是学校的一种性格和气质,是一种特色、是一个品牌,也是学校的历史和现实的积淀,同时也必须与时俱进,不断赋予新的内涵和精神。
学校精心培育由传统与现代相结合,适应于当今世界职业教育发展的物质文化、以ISO9000质量体系为核心的制度文化和体现广大师生共同价值取向的精神文化,初步形成具有完整体系和特色内涵的校园文化——“崇教尚德、厚能重技、敢为人先、自强不息”。
学校坚持传承和经营的理念,将中华民族的传统美德和现代职业教育的要求和目标结合起来,将“八荣八耻”的道德准则与我们的职业道德建设联系起来,以提高师生的综合素质为目标。
学校每年开展技能节、校园文化艺术节以及田径运动会,活动历时较长,师生参与面广,比赛形式多样,包括文娱、体育、文学、书画、教改、技改等;
在工会和团委的组织下,教工艺术团,足、篮、乒、羽等8个文体俱乐部和学生艺术团、管乐团、飞歌文学社等20个社团组织长期开展文娱、体育、义务劳动和勤工俭学等活动;
以及各类型的创优争先评选活动都成为培育独特校园文化的重要载体和肥沃土壤。
三、今后的发展设想
随着我国职业教育的大力发展,我校也必须保持良好的发展势头。
学校的发展规划目标是使学校的软硬件能满足国家示范性职业学校和技师学院的要求。
1.发展方向:
把学校建设成一个适应我市交通事业不断发展的综合性职业教育培训基地。
2.办学规模:
学校规划到2010年,在校生增至10000人,其中高级班、技师班学生占70%,即7000人。
3.硬件建设:
学校计划到2010年完成沙太校区二期的建设,总的规划用地面积
20万平方米,建筑面积达9万平方米,同时在未来五年将分期、分批投入资金用于设施设备的完善。
4.软件建设:
学校编制356人,现空缺较大,未来几年逐步通过公开招聘等不断引进优秀人才;
同时加强在校各类职工的教育与培训工作,建设一支符合学校发展需要的人才队伍。
学校将进一步扩大办学规模,通过上规模、上层次来提高办学效益;
进一步拓展培训业务,提高培训层次,以适应交通行业的迅速发展及为广州人力资源的建设作出应有的贡献;
进行新机制尝试,与企业集团联合办学,争取更多的政策、经济支持和组织保障,从而加快自身的发展,实现规划的发展目标,争取成为国家示范性职业学校。
学校名称:
广州市交通高级技工学校
地 址:
广州市白云区太和镇大源南路56号邮 编:
510540
联系人:
叶军峰
联系电话:
020-87466758传 真:
020-87431095
网 址:
0.2质量手册发布令
为了使学校质量管理更加有效,以进一步全面提高本校的教育服务质量,增强学校综合竞争力,满足顾客的需求和期望,学校依据GB/T19001-2000 idt
ISO9001:
2000《质量管理体系—要求》和《国家重点技工学校质量管理标准》(修订),结合本校的服务特点和实际情况,完成了对《质量手册》(B版)的修订。
手册阐述了学校的质量方针和新的质量目标,重新明确了各部门、各岗位的职责,对学校的质量
管理体系作了概括描述,是学校质量管理活动的规范性文件和行动准则。
本手册(B版)自2008年10月8日起生效,质量管理体系程序文件、支持性文件与《质量手册》同时发布,具有同等效力。
全体教职工必须严格按照质量文件的要求开展各项质量活动,为学生、家长及社会提供优质的教育服务。
校 长:
批准日期:
2008年9月28日
0.3管理者代表任命书
为了贯彻GB/T19001-2000idtISO9001:
2000《质量管理体系—要求》和《国家重点技工学校质量管理标准》(修订),建立质量管理体系,加强对质量管理体系的运行领导,经研究决定,特任命叶军峰同志为管理者代表,全面负责本校质量管理方面的工作,具体履行以下职责:
(1)策划质量管理体系,组织体系文件的编写、批准与发布;
(2)组织质量管理体系的实施,并促进体系不断完善;
(3)向校长报告质量管理体系的业
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- 关 键 词:
- 质量 手册