店面销售导购接单抢单排单协作管理方案Word下载.docx
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2.适用范围:
本办法适用于商场所有导购人员;
3.主要内容:
3.1总则:
3.1.1首次进店客户实行轮流制,对进店客户导购进行轮流接待;
3.1.1.1接待顺序:
以排班表上顺序进行轮流,早班第一个导购接待第一批客户,第二个接待第二批,晚班人员需等早班人员轮流完当前一轮后方能加入轮流接待程序;
接待完成后将客户信息记录到客户登记表中,就享有该客户的归属权;
3.1.1.2如当前轮值导购正在接待客户,则直接跳过,中途不得插队;
3.1.1.3橱柜店与衣柜店分别单独实行轮流接待,不得窜店接待;
3.1.1.3早班人员下班后不再参与轮值;
3.1.2 二次或二次以上来店客户归属首次接待导购,不受轮流限制,若该导购正在接待客户则由刚轮值完的另一导购义务接待,另一导购不计提成,老客户也在此列;
3.2其它情况:
3.2.1对进店客户是否属首次进店有争议的,以客户登记本上的
记录时间为准,归属最早登记的导购人员,没有登记的以首次进店客户办法处理;
3.2.2 客户进店后指定找某导购或不找某导购的,不受轮流限制,以客户要求为准;
3.2.3 导购员不在店面时其有意向客户到店,需在客户到店前以电话或短信方式告知商场工作人员(店长或导购),如没有通知,则以首次进店客户办法处理;
3.2.3 店长视店面客流情况有权临时抽调人员,凡店长指派的,不受店面及轮流限制;
3.2.4 早班导购下班后如有客户进店,且晚班导购都在接待客户的,可进行接待,并享有该客户的归属权;
4.违规处罚:
4.1 擅自更改客户登记本中客户资料及来访日期的,处200元/次的罚款并取消该单提成;
4.2 对已知是别一导购的老客户(另一导购正在休假或正在接待其它客户)而不进行接待的,处200元/次的罚款;
4.3恶意抢单(如当客户面中伤别一导购等行为)的,处200元
/次的罚款并取消该单提成;
4.4接待客户时与客户发生争执而引起客户不满的,处100元/次的罚款;
4.5其它违规以部门或公司相关规定进行处罚;
5.其它未尽事宜或产生分歧的,本着协商的原则处理,协商不一
致的以店长的裁定为主;
6.本办法自3月1日起生效;
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