交房筹备工作计划及安排文档格式.doc
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岗前培训、了解熟悉楼盘情况
2.制定管理公司内外部文件档案编号及格式
5.20
物业部负责,客服部配合
3.采购服务中心各类办公物品及器械
4.30
客服部、开发商
4.负责落实交楼当日现场布置及物品器材准备(包括公共卫生间内用品配备)
5.30
开发商、服务中心、物业部及品牌中心
确定交楼地点,物业部及品牌中心共同策划交楼仪式
5.落实公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务登记等办理手续及物价局关于管理费报批等事宜
4.10
客服部、物业部
公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务登记已复印,物业管理费审报中
客服部蔡新瑜→青太泽
6.供水、供电、煤气、排污、有线电视、电信、通邮、智能化、车道(场)交通划线、公共标识、保险安排
4.20
物业部、客服部跟进
提早完工及验收,将有利于发现遗漏或进行整改(注:
与外联部对接与业主生活息息相关的手续办理)
6.1环卫、派出所等相关政府部门(门牌号已经在制作中)
物业部、外联部
交楼前准备好相关竣工验收合格之证明文件备查(注:
规划、建委、房管局对业主装修违规的处理)
6.2召开小区第一次业主座谈会
5.10
品牌中心
预计20名业主参加,主要以带领业主走现场的方式来发现问题,解决问题。
6.3与开发商核对小区商铺出租、广告尺寸的管理事宜
3.30
客服部
便于后期管理,并统一口径
6.4召开客服人员实习总结大会
5.25
7.统一验收标准
开发商
按照国家相关标准执行
二、客服部
1.开发商原有装修标准及承诺的优惠条件资料
5.5
2.根据售房合约条款与开发商、销售部协定交楼具体事宜
客服部、销售部
协同销售部对两书的制作以及对具备收楼条件的业主发出收楼通知书。
3.与销售部联系并落实交接业主资料事宜
5.15
4.确定公共区域标识标志
3.20
4.1标识、指示牌、相关物品选样制作(包括指示牌、门牌、楼层牌、交楼当日各类指示牌、单元垃圾桶、停车证、工作证式样、业主纪念品等)
4.25
入伙现场标识、指示牌、现场包装将由品牌中心负责,楼层指示牌、门牌、楼层牌、等核验
4.1.1确定标识内容及摆放位置
4.2标识管理
4.2.1编制标识项目清单
4.2.2安装、摆放标识
制作厂家、工程部
5.配合工程部与开发商、承建商商讨遗漏工程处理方案并进行初检复检工作和遗漏工程跟进处理工作
开发商、施工单位和服务中心
在验收后对遗漏工程进行及时的跟进和整改,并在业主收楼前完工
6.交楼当日文件及物品的准备
5.27
6.1与开发商项目部落实锁匙交收日期
4.5
客服部、工程部、施工单位
督促施工单位提前移交钥匙
6.2安排人员对入户门钥匙进行效对
4.15
客服部、工程部、秩序部
各部门安排相应工作人员进行效对
6.3接收锁匙物品的准备
6.3.1锁匙柜
6.3.2锁匙扣
6.3.3贴印房号标签(贴在锁匙扣上)
效对同时进行
6.3.4编制接收锁匙表格
注明数量、接收人、监交人等
6.3.5 安排人员对单元信报箱钥匙进行效对
将于厂家沟通后期维修及材质
6.4核对、接收并管理所有单元锁匙
6.5.准备资料文件袋
已报物资申购(入伙、装修)
6.5.1备齐资料文件袋
5.26
将相应入伙、装修版块资料装袋
6.5.2备齐车位资料文件袋
车位均为租赁使用,业主无产权,需提供租赁协议。
6.5.3准备有关证件
需将室内、室外停车场管理费以及临停收费标准前往物价局进行审批
6.5.4准备交楼需具备的有关证书(用镜框镶起来)
6.5.5落实交楼期间接待处与交楼处各人员工作编排
及演练
客服人员将进行划分,接待组、验证组、签约组、收费组、验房组、物品组、装修咨询、疑难问题组
6.6准备有偿服务项目和收费标准等相关资料
工程部
6.7业主入伙楼栋资料的建立
将入伙业主相关资料归档
6.8制作成展示牌
客服部、品牌中心
《业主收楼流程》
《业主验楼指引》
《业主缴费指引》
《业主装修指引》
其它相关文件
(注:
两书一证以及面积测汇报告)
7.交楼后初期跟进事项(对业主)
6.1
7.1与开发商、销售部协调业主办理交房事宜
7.2业主验收问题及其它投诉问题跟进及回复
持续性
客服部、开发商及物业公司相应部门
6.30日前由开发商工程部主要负责落实业主验楼整改问题,6.30日后由物业公司督促施工单位落实整改问题,其它部门配合处理。
7.3装修监管方案之制定及工作的安排
客服部、服务中心
由服务中心经理负责跟进(指装修预控方案,装修管理协议服务中心已拟定完毕)
7.4各种装修许可证、工作证的发放
7.5装修垃圾临时堆放点
环境部、工程部、环境部
应选择车辆容易进出地方
7.6装修垃圾清运费用标准
环境部
按物价局或环卫部门取费标准
7.7各类通知、管理规定的公布
以通告、宣传栏等形式开展
7.8与开发商、销售部核对卖房时的销售口径
8.对业主/租户的宣传和培训
以宣传栏等形式开展(高空抛物、防火防盗)
8.1物业管理相关法规及基本常识
以宣传栏等形式开展
8.2消防安全知识
以宣传栏等形式开展或邀请消防队专业人员做专题讲座)
8.3灭火自救和救人的基本技能
8.4报警知识和紧急疏散逃生知识
以宣传栏等形式开展或现场模拟形式开展
8.5安全防范知识
9.各项接管验收表格
开发商、服务中心
10.物业财务操作及管理
财务部、客服部
熟悉物业及财务管理系统,了解入伙收费明细,安排公司工作人员不定期的进行此项培训。
10.1软件其它功能的培训及应用
财务部、客服部、软件公司
熟悉物业及客户服务系统,了解软件基础数据、客服报事、车场管理版块的应用,安排公司工作人员不定期的进行此项培训。
11.建立财务管理制度及工作程序
根据公司相关财务管理制度,制定客服人员收费管理制度以及相关的工作流程(收、支)
12.收费前准备
12.1落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收费证书的领取
12.2使用软件输入业主资料
12.3输入收费项目(管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等)及金额等资料
12.5准备各式财务表格及票据
12.6准备收取管理费需具备的政府文件
13.交楼后初期跟进事项(对业主)
实施装修管理、服务,收取合理费用
13.1二次装修费用、各类证件押金,管理费之收取事宜
三、工程部
1.完善管理及办公条件
1.1管理用房之地点、面积确定
选址及规划
2.管理用房之功能布局,设计施工安排
物业部
按建筑总面积划分各办公区域,设计、施工开始
2.1管理用房之土建完工
根据功能布局及办公区域装修
2.2管理用房之装修结束及交付使用
工程部、物业部
2.3管理用房物资准备
3.联同物业部与开发商及承建商对公共设施、公共区域及单元内部进行初检工作,提交遗漏工程整改报告
4.跟进并反馈遗漏工程的改善工作进度
持续
5.对物业整体工程进行复检工作,提交复检报告:
如仍有遗漏工程,继续跟进拾漏工作
开发商、服
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- 筹备 工作计划 安排
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