高职物业管理专业教学标准.doc
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高职物业管理专业教学标准.doc
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《物业管理》专业
教学标准
二〇〇九年六月
19
1.【专业名称】
物业管理
2.【教育类型及学历层次】
教育类型:
高等职业教育
学历层次:
大专(高职)
3.【入学要求】
高中毕业或同等学历者
4.【学制及学习年限】
学分制,基本学制三年
5.【培养目标】
5.1能力目标
本专业培养的毕业生能在专业物业管理公司、政府机关、企事业单位从事物业管理工作,也能在房地产类企业从事相关的业务及管理工作。
主要工作岗位群为物业管理员(主要岗位方向)及房地产经营管理人员(次要岗位方向),其主要工作内容如下:
(1)住宅小区和楼宇智能物业经营管理与服务;
(2)物业设施设备日常运行与操作;
(3)房地产开发及营销企业基层管理及营销工作
物业管理专业能力结构及目标
序
号
能力结构
能力目标
1
基础能力
﹡具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力;
﹡具有一定的应用文、公文写作及数学应用的能力;
﹡具有英语听、说、读、写、译能力,通过《全国高等学校英语应用能力考试》;
﹡具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力《全国高等学校计算机考试》(二级)标准。
2
专业核心
能力
﹡具有物业管理综合职业能力;
﹡掌握建筑识图方法,房屋构造和房屋维修管理;
﹡掌握管理者应具备的计划、组织、控制、激励等基本方法和技巧;
﹡掌握物业管理档案的建立与管理;
﹡掌握物业设备设施使用、维护等工程技术实践技能。
﹡掌握环境景观设计的构成要素以及相互关系;
﹡物业管理供配电系统的组成和各环节的作用;
﹡房地产经营管理及营销能力。
3
专业拓展
能力
﹡具备开展相关社区文化活动的能力。
﹡熟悉电梯日常运行,具备电梯的基本维护能力。
5.2知识目标
物业管理专业知识结构及目标
序
号
知识结构
知识目标
1
文化基础
知识
﹡掌握一定的哲学原理、必要的法律知识,理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论,具有良好的职业道德和行为规范;
﹡了解国家的政治经济形势与政策;
﹡掌握公文写作、具有必备的体育知识;
﹡熟练掌握计算机应用基础知识;
﹡掌握英语与高等数学的基本知识。
2
专业基础
知识
﹡具有建筑制图基本知识;
﹡掌握基本物业设施操作规程知识;
﹡掌握管理者应具备的计划、组织、控制、激励等基本方法和技巧。
3
专业技术
知识
﹡具有物业管理综合职业知识;
﹡建筑识图方法,房屋构造和房屋维修管理;
﹡物业设备设施使用、维护等工程技术知识;
﹡掌握物业管理档案的建立与管理知识;
﹡掌握房屋修缮预算,以及施工成本控制知识。
﹡掌握环境景观设计的构成要素以及相互关系;
﹡物业管理供配电系统的组成和各环节的作用;
﹡房地产经营管理及营销知识。
4
专业拓展
知识
﹡掌握社区文化的基本理论知识。
﹡了解电梯原理和结构的基本理论知识。
5.3素质目标(包括德育目标、职业道德规范和通用职业素质)
物业管理专业素质目标
1
德育目标
﹡具有爱国主义、集体主义、社会主义思想;
﹡遵纪守法,有良好的思想品德、社会公德;
﹡具有服务意识和艰苦创业、团结协作精神。
2
职业道德规范
﹡具有良好的职业道德,较强的敬业精神和创新精神;
﹡具有爱岗敬业、自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质
3
通用职业素质
﹡具有较强的沟通与协作、协调与组织能力,并有良好的团队精神;
﹡有强烈的事业心、责任心和社会责任感;
﹡良好的语言表达能力及与人沟通、共事的能力;
﹡具有吃苦耐劳、不屈不挠的韧劲
5.4职业资格证书
序号
职业资格证书
发证部门
等级
1
物业管理员证书
劳动与社会保障部
四级
2
高级营销员证书
劳动与社会保障部
四级
6.【职业面向与能力要求】
6.1职业面向:
序号
就业行业
就业企业
职业岗位
1
房地产
物业管理
物业管理员
2
房地产
房地产开发、销售、中介
房地产经营管理、销售
6.2能力要求:
序号
职业岗位
岗位职责
能力要求
知识
技能
态度
1
物业管理员
(客户管理服务岗位)
日常客户服务、收费服务
1、接待服务规程
2、接待工作礼仪常识
3、物业管理常用文书基本写作知识
4、一般档案管理知识
5、物业管理合同及房屋租赁合同示范文本内容
1、能够向业主或使用人提供入住服务
2、能够做好客户接待工作,并处理一般客户投诉
3、能够拟写物业管理的常用文书
4、能够进行日常物业管理的档案管理
热情、礼貌、耐心、
2
物业管理员
(物业维护管理服务岗位)
房屋建筑维护管理、房屋附属设备、设施维护管理
1、高屋构造与识图的常识
2、房屋日常维修养护的内容与程序
3、室内装饰装修管理法规
4、房屋附属设备、设施的构成与分类
5、房屋附属设备、设施的使用知识
6、房屋附属设备、设施的日常养护知识
7、水、电、暖、气、消防等设备、设施的一般维修知识与安全操作规程
1、能够向业主和使用人说明房屋使用注意事项
2、能够组织、管理有关人员对房屋进行日常养护和维修
3、能够管理监督室内装饰装修工程
4、能够向业主和使用人说明房屋附属设备、设施的功能和使用注意事项
5、能够组织有关人员对房屋附属设备、设施进行日常保养和维修
细致、耐心
3
物业管理员
(物业环境管理服务岗位)
安全服务、环境保洁与绿化美化管理
1、安全、保卫常识
2、管区内的治安保卫制度
3、防火规范和消防要求
4、处理突发事件的基本常识
5、环境保洁的知识
6、环境保护的内容与要求
7、绿化美化基本知识
1、能够组织保安人员提供安全保卫服务
2、能够招待消防制度,并正确设置和使用消防器材
3、能够进行管区车辆管理
4、能够及时处理突发事件
5、能够组织、指导有关人员进行卫生保洁
6、能够组织有关人员对环境进行绿化美化
责任心、细致、
礼貌
4
房地产开发岗位
房地产市场调查、分析与
预测;房地产投资决策管理;房地产前期管理;房地产项目管理
1、房地产市场调查与市场细分知识
2、房地产市场预测方法
3、房地产经营风险分析
4、房地产投融资管理决策知识
5、房地产开发前期管理知识
6、房地产项目管理知识
1、能进行房地产市场调查和预测
2、能进行房地产市场风险分析并制定项目风险控制手段
3运用模型进行房地产投资决策
4、制定项目融资方案
5、进行房地产项目定位和可行性研究
6、进行项目规划、征地、拆迁
7、能组织项目的招投标工作
8、进行项目的质量、进度控制
认真、细致
5
房地产销售员
房地产调查与分析、房地产推销、房地产营销策划、房地产销售管理
1、房地产市场营销环境分析
2、房地产市场细分与目标市场选择
3、房地产营销战略
4、房地产营销4P策略
5、房地产营销管理
1、能进行区域房地产市场分析,预测市场需求及规模
2、运用市场细分方法选择目标市场
3、制定房地产营销战略
4、对客户进行直接销售
5、帮助营销经理进行项目营销管理
良好的职业道德、细心、吃苦、灵活
7.【典型工作任务与学习领域】
序号
典型工作任务
学习领域
1
房屋日常养护与维修
建筑识图与房屋构造
2
物业电路维护
电工常识
3
客户服务管理
服务心理学
4
物业机电设备维护与管理
机电设备管理管理
5
小区园林规划与绿化
园林设计与规划
6
物业管理文书写作
物业管理写作
7
小区安全、环境、收费、协调等综合管理
物业管理实务
8
房地产开发
房地产经营与管理
9
房地产销售
房地产市场营销
8.【专业学习领域课程及实施计划】
序号
课程类别
课程
性质
课程代码
课程名称
学
分
学
时
实施安排(学期)
1
2
3
4
5
6
1
公共
基础课程
必修
思想道德修养与法律基础1
1.5
26
26
2
思想道德修养与法律基础2
1.5
28
28
3
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论1
2
36
36
4
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论2
2
36
36
5
廉洁修身
1
16
7
形势与政策
1
18
6
6
6
8
军事理论与训练及入学教育
3
9
大学生健康教育
0.5
10
大学生社会实践
0.5
11
体育1
1.5
12
体育2
1.5
13
就业与创业指导
1
合计1
17
序号
课程类别
课程
性质
课程代码
课程名称
学
分
学
时
实施安排(学期)
1
2
3
4
5
6
14
职业能力
基础课程
必修
高职英语1
3.5
60
60
15
高职英语2
4.5
72
72
16
经济数学
3
48
48
17
计算机应用基础
2
32
32
18
英语语音与口语1
1.5
24
24
19
英语语音与口语2
1.5
24
24
20
艺术与美
1
16
16
21
计算机网络应用
2
32
32
22
微机安装实习(实训周)
1
1周
1周
合计2
20
23
职业能力学习领域课程
必修
现代管理学
3
48
48
24
物业管理应用文写作
2.5
40
40
25
经济学基础
2.5
44
44
26
数据库应用
3
48
48
27
社交礼仪与口才
2.5
40
40
28
社会调研理论与实践
3
48
48
29职业能力学习领域课程
*建筑识图与房屋构造
3
48
48
30
电工常识
2
32
32
31
物业机电设备管理
2
32
32
32
*物业管理法规
3
48
48
33
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