礼仪情景剧6分钟5个人Word格式文档下载.docx
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角色扮演:
A公司王总A公司胡秘书
A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐
B公司丁总B公司何秘书
情景一:
电话预约
时间:
2012年5月30日下午15:
00(通话时间要恰当)
人物:
胡秘书何秘书
道具:
电话、纸、笔
电话铃声响起:
(接听要及时,铃声不过三声原则)
胡秘书:
您好,这里是A公司。
(接听语言礼貌,自报家门)
何秘书:
你好,我是B公司丁总的秘书,我姓何。
(通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)
哦,何秘书,你好,请问有什么事吗?
我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?
好的,那我们明天上午9:
00在我公司会议室见,好吗?
好的,那就先这样了,再见。
再见。
涉及礼仪:
1、拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体
接听要及时,铃声不过三声原则
情景二:
前台接待
2012年5月31日上午8:
50
简洁的办公桌、文件夹
丁总何秘书前台周小姐接待周小姐
(丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询)
前台周小姐:
(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗?
你好,我们是B公司的,我们是来赴约见你们王总的。
前台:
哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。
好的,谢谢。
不客气,两位请到这边稍等一下。
(丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背)
(过会
儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当)
接待:
(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。
(伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)
涉及礼仪
1、眼神礼仪
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3
注视角度应平视,目光亲切自然
注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽
2、微笑礼仪
微笑与眼睛结合
微笑与语言结合
微笑与形体结合
3、坐姿礼仪
入座要稳
入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上
头双目平视,面容平和自然
坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪
保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髓为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1〜2秒后即起,复原鞠躬前状态。
5、手势礼仪
指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右。
情景三:
电梯接待
文件夹、电梯
丁总何秘书接待周小姐
(先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,先进电梯,礼貌地说)请进。
(丁总先进何秘书紧跟其后,进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。
到达目的楼层:
一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,礼貌说)到了,请。
(丁、何先后出电梯后,接待立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
)
注意出入顺序,进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;
先进去是为了控制电梯,后出来也是为了控制电梯。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:
先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时:
若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说
「请进」,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
进入电梯后:
按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:
「到了,您先请!
」。
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
情景四:
会议接待
文件夹、纸、笔、纸杯
王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐
(敲门,力度适中)
王总:
请进。
(引领客人进门后)王总,客人到
(王,胡起身迎接)
王:
丁总好,一路辛苦了。
(握手)
T:
王总好,不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手)王:
这位是胡秘书(丁与胡握手,何与胡握手)
丁:
(何给丁名片)这是我的名片
(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片
(接过名片后看过装起)
丁总,这边坐(手指引客人要坐的地方)
(丁、何同时向所在处走,何微快于丁走到座位,轻轻放下文件夹,替丁总拉开椅子,动作轻巧且迅速,胡同样替王总拉开椅子,丁与王同时坐下,胡与何各自坐下)
(接待周小姐用托盘送上茶水,轻放与丁、何、王、胡的右手边,丁、何、王、胡点头致谢)王:
(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗?
T:
恩,满意。
那我们签合同吧。
好的。
(双方签约完后,同时站起,双方握手)
1、称呼礼仪
职务性称呼,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加
2、介绍礼仪
时机把握、顺序安排、时间长度
3、握手礼仪
接待来访客时,应由主人首先伸出手来与客人相握,表示欢迎;
在客人告辞时,应由客人首先伸出手来与主人相握,表示感谢
握手神态需专注,双目注视对方,面含微笑,距握手对象一米为宜,姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略微前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四指并拢,拇指适当张开,注意握手力度均匀,时间1至3秒为宜
4、名片礼仪
递交名片:
把握递交名片的时机,递交名片时面含微笑,正视对方;
拇指食指捏住名片上端的两角;
将名片的字面朝向对方,便于阅读;
递送名片时应谦恭大方,礼貌敬人收受名片:
面含微笑,拇指食指捏住名片下端的两角,接受名片表示谢意,并认真阅读,有来有往自己递交名片,收受名片妥当存放,以示尊重。
【完】
篇三:
五年级文明礼仪情景剧剧本稿
8
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- 礼仪 情景 分钟 个人