患者满意度评价标准表格文件下载.xls

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患患者者满满意意度度评评价价标标准准评评价价项项目目项项目目分分值值评评价价方方法法扣扣分分标标准准住院患者满意度调查30质管办随机向患者发放满意度调查表，约占科室额定床位的25%。

@#@总满意度低于90%，每降1个百分点扣0.5分门诊患者满意度调查20质管办随机向患者发放满意度调查表，每月随机向门急诊患者发放满意度调查表150份总满意度低于90%，每降1个百分点扣0.5分出院患者电话回访20每月电话回访出院患者的50%满意度低于90%，每降1个百分点扣0.5分纠纷与投诉20质管办每月10日之前接收门诊办公室、医患办、院办、党委办公室等部门的投诉统计表，并加以汇总、分类1.投诉到医院内部主管职能科室,经核实我方确有责任，沟通协商解决，且没有经济赔偿的，扣2分/次；@#@2.上述情形累计投诉2次（含）以上，即第二次投诉起，扣5分/次；@#@3.科室对投诉解决不配合或因处理不当造成再次投诉或投诉升级，扣5分/次。

@#@4.投诉到院外上级行政主管部门（区卫生局、市卫生分局等），扣5分/次。

@#@院长信箱10接收来自院长信箱的反馈，每月将处理、答复的情况进行汇总、分析表扬信，加3分/封。

@#@投诉信，扣3分/封满意度调查患者提名最满意医生，科室加1分/一票最满意护士，科室加1分/一票最不满意的医生或护士，扣1分/一票质量管理办公室2013年制表