项目管理1311试题及参考答案.doc

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2013年11月采购项目管理

一、案例题

仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1-2题

应急预案

某国历史上多次遭遇热带风暴侵袭。

鉴于在前不久发生的热带风暴中政府部门应对不及时，该国决定

改进灾害应急预案。

为了启动这项工作，作为政府部门的灾害应急管理办公室（简称“EMO”）要求该国的五个城市在18个月内改进各自的应急预案。

在这段时间内，EMO在中央财政预算的基础上为这五个城市提供双倍资金支持。

这一行动被称为“应急准备项目行动”。

这么做的原因是：

尽管任何灾害都有其不可预见性，但通用的灾害应急计划应能识别关键时刻所需的主要关系和资源，并促进关系协调，提高反应能力。

该项目被视为试点项目，一旦成功，将推广到该国的其他主要城市。

18个月后，EMO对该试点项目进行了基本评估。

以下内容摘自EMO的评估报告，指出了做得好的方面及有待完善的地方。

好的方面

●计划工作本身就是一项有益的实践，现在每个城市都有了一份改进后的应急预案；

●启动资金使每个参加试点项目的地方政府有能力组建一个小型的应急计划小组。

有些小组已经展现出他们的价值；

●工作中确立了一些新型合作关系，有利于改善灾后救援中的工作协调。

例如，某城市创造性地争取到了当地大型企业对计划工作的支持；

●由于项目启动与结束都被记录在案，项目管理过程非常明晰。

有待改善的方面

●总体来看，试点项目的管理比较松散。

尽管目标明确，但没有预先确定方法，因此各城市的项目进度不一；

●有些城市将多有额外资金用于外部临时雇员，因此在项目结束时，没能吸收或保留计划开发过程中的专业知识；

●每个试点城市项目组织者的个人领导力差别很大，直接导致项目结果差异很大；

●有些城市的灾害应急计划范围过窄，仅局限于眼前，未采用风险管理方法；

不同城市的项目管理机构各不相同，缺乏统一架构；

●证据表明各个试点城市应急计划小组之间较少协作，疏于沟通，失去了一些很明显可以联合采购的机会。

下一步工作

EMO得出结论：

该试点项目已经为后续投资提供了充分的、有益的支持。

但是，要获得额外

自资助，

必须推广试点城市的最佳经验，加强总体控制和管理。

同时，EMO要强调灾害应急计划涵盖的范围应尽可能最大。

（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。

如有雷同，纯属巧合。

）

问题：

以下题目都与案例相关，请根据案例所给信息内容答题。

1．报告指出某些城市的应急预案范围过窄，论述用来定义项目的三个要素以保证所有城市对项目的认识都一致。

（15分）

2．列出可以用来改进项目绩效的三种组织结构，并说明各种结构的优缺点。

（10分）

3．为提高各试点城市的项目管理者的领导力，论述EMO应倡导的五种项目管理者特征与技能。

（15分）

4.在试点结束后，EMO完成了基本的项目评估。

请指出可以有效评估试点项目经验的其他两种方式。

（10分）

二、论述题（每题25分，共计50分）

请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答，多选者只按选择的前两题计分。

请注意，每道题可能包括多个小题

5．阐述六西格玛的由来、含义、核心原则、工作循环及所需环境。

（25分）

6．

（1）论述项目管理中“铁三角”的概念及内在关系，并举例说明。

（10分）

（2）阐述五种可能会影响项目的“铁三角”结果的外部因素。

（15分）

7．

（1）解释下列项目管理中有关风险的术语：

（16分）

①风险识别

②风险影响矩阵

③风险记录

④风险控制/减轻

（2）指出引进一种新的信息系统可能带来的三种风险。

（9分）

8．阐述有效项目管理解决问题的五种方法，并以一个你所熟悉的组织为例进行说明。

（25分

请从5、6、7、8题中任选两道作答。

作答时请将题目序列号列出。

2013年11月采购项目管理答案及评分标准

一、案例题（每题25分，共计50分）

1．报告指出某些城市的应急预案范围过窄，论述用来定义项目的三个要素以保证所有城市对项目的认识都一致。

（15分）

答案可能包括：

定义项目的三个要素指范围、进度、资源，准确完整地描述这三个要素对于项目管理非常重要。

●范围：

通常描述项目期望达成的、重要的、可交付的有清晰记录的成果。

例如，完成一个项目所涉及的工作量，参与部门及人员等需要纳入并集成的组织体系及规模大小。

●进度：

用于描述项目执行中各要素的经历，通常以一系列具体而现实的时间框架来界定。

例如，某些要素的起始、持续、终止时间段及标志。

●资源：

通常涉及到一切可利用的具体的要素预算，如成本、人员配备、土地、办公空间、设备等的预算。

对范围、进度和资源进行明确的界定也不是一成不变的，尤其是项目所处的环境发生变化时，应灵活管理变更事项，以降低项目范围漂移和漫延。

（以上五点，每点3分。

最高15分。

）

2．列出可以用来改进项目绩效的三种组织结构，并说明各种结构的优缺点。

（10分）

答案可能包括：

l职能型组织结构：

·优点：

权力结构清晰，可以专业化管理。

·缺点：

不灵活，不能根据需要改变，只对职能/部门忠诚，而不是对项目。

l矩阵型组织结构：

·优点：

可以对多个项目在多重领域/部门实行交叉管理。

·缺点：

时间和资源的分配非常复杂，要强调多重要求和忠诚度。

l纯项目型组织结构：

·优点：

以项目为基础，有清晰的报告路径。

这样会增加透明度，成本和资源也能针对一个特定项目清晰地识别和分配，易于协调，减少了部门膨胀的机会。

·缺点：

由于项目有限和不断变化的特性，组织结构需要不断变化来反应实际的项目状况。

员工的流动性比较大，不断地从一个项目转移到另一个项目，很难管理员工的工作负荷。

l混合型组织结构：

·优点：

它集合了上述几种结构的优点并将之组合起来，以求实现每种结构的优势。

·缺点：

混合型的组织结构可能导致混乱，缺少明晰的方向。

（指出以上任意三种组织结构的名称最高给1分；对这三种组织结构的优缺点给予解释，每种解释3分，最高9分；本小题共10分。

其他合理答案也可酌情给分。

）

3.为提高各试点城市的项目管理者的领导力，论述EMO应倡导的五种项目管理者特征与技能。

（15分）

答案可能包括：

l项目管理者需要一系列的技能（包括硬因素和软因素）

l关键技能包括领导力、沟通、技术技巧、组织技巧、公平和承诺

l关键特征包括有效地自我管理工作的能力——委派、协调和确定优先次序

l避免微观管理

l掌握早期发现问题和解决问题的项目管理工具

l对项目的热情

l能平衡风险与成效

（答出以上任意五点即可，每点3分。

最高15分。

未结合案例进行解释的考生不能得高分。

）

4.在试点结束后，EMO完成了基本的项目评估。

请指出可以有效评估试点项目经验的其他两种方式。

（10

答案可能包括：

●要求汇报所取得的经验：

这是应用非常普遍的方法，可以通过IT系统，如，其他人也可访问的数据库，或者通过正式的报告。

●项目审计：

类似与内部审核/报告，但是由第三方（外部审计）来完成的，以挑战内部审查时想不到的更深层次、不愿公开的问题。

这种方法可以由部门或行业内其他类似的项目带来良好的实践和经验意义。

通过“危险”的朋友，这个过程应该被看成是积极的。

●以IT为基础的审核系统也是可行的。

（答出以上任意两点即可，每点5分，其中指出识别方法2分，举例说明3分。

最高10分。

其他合理答案也可酌情给分。

）

二、论述题（每题25分，共计50分）

5．阐述六西格玛的由来、含义、核心原则、工作循环及所需环境。

（25分）

答案可能包括：

项目经常被用来推进组织内部的革新，其中的一个例子就是摩托罗拉公司开发的六西格玛方法，一种结构化的、基于项目的变革过程。

它来源于日本的质量管理运动，通过全面质量管理扩展开来，现在已经运用到各种生产商品和服务的公司。

这种专业知识被誉为“黑带”。

什么是六西格玛？

六西格玛的名字来源于与质量、减少故障有关的统计术语。

六西格玛是指每百万件产品中只有3.4件次品，即合格率是99.9997%。

除了这个目标以外，六西格玛还包括一个通往结构化改进的项目管理体系和衡量成功的指标。

核心概念/原则：

在启动质量改进之前，需要考虑什么是客户认为重要的，包括以下基本要素：

·客户的声音（VOC）:

找出客户需要的某种方法

·质量的关键（CTQ）：

是对客户而言最重要的要求

·缺陷：

未达到CTQ要求

·六西格玛设计：

根据客户要求设计产品和服务

DMAIC循环：

六西格玛建立在全面质量管理的基础上，运用以下“改进循环”：

·定义：

界定目标，建立起的项目是什么、要完成什么样的概念。

·测量：

从各种来源收集与项目的有关的数据。

·分析：

利用回归分析、ANOVA、能力分析、散点和机会图等统计工具，了解问题。

·改进：

利用分析、基准比较等方法确定要改进什么，如何完成期望的改进。

·控制：

通过后期持续地绩效考核，确保这些改进发挥了作用。

六西格玛项目环境：

一次性的改进项目在任何环境中都可能取得成功，其收益经常会不断衰减，但是如果本意是要从根本上改变一个组织，那么项目就必须处于有利的环境。

摩托罗拉和其他一些组织的项目经验和全面质量管理（TQM）知识宝库能够描绘出的有利于六西格玛项目成功所需的环境：

·关注客户的需要

·关注从改进到收益的转化：

销售额或销售量的增长

·充分的资源：

3%的员工全职投入六西格玛项目

·知识支持：

进行培训和教育，确保项目参与人员对项目的要求和方法有深入的理解。

·合理的结构：

优秀的项目管理者和高效率的项目团队，合作与协调，充分沟通。

·管理层的支持：

六西格玛项目的实施，需要来自高级管理层多数人不断的支持，首先要提供相应的资源，第二要领导整个项目，突出项目的重要性。

（以上五个部分，每个5分。

最高25分。

未能适当展开解释的考生不能得高分。

）

6．

（1）论述项目管理中“铁三角”的概念及内在关系，并举例说明。

（10分）

答案可能包括：

●铁三角是指质量、成本和时间。

（1分）

●质量、成本和时间之间存在相互依赖关系，考生应指出项目管理者需要权衡三者之间的关系。

（3分）

●要认识到在个案中三者的相对重要性是不同的。

（2分）

考生能举出实例分析上述三点。

（4分）

（按得分点给分，本小题共10分。

）

（2）阐述五种可能会影响项目的“铁三角”结果的外部因素。

（15分）

答案可能包括：

可以从PESTLE分析的角度答题，即从政治、经济、社会、技术、法律和环境方面考虑外部因素。

考生应说明这些外部因素如何影响时间、质量和成本。

例如：

l政治因素：

政治变革、政府政策的改变、政治不稳。

如，税收政策改变、新的规章制度、投资和政府支出。

l经济因素：

该项目对经济增长与衰退的敏感程度、外汇汇率、利率波动、需求波动。

l社会因素：

该项目是否会因人口统计特征、时尚、态度、趋势的变化而受影响。

l技术因素：

新技术带来工作方式的改变，如电话会议系统，可促使不同地区的项目管理者节省沟通时间成本，加快项目进度。

l法律元素：

法律元素的变化影响深远但缓慢，因此更容易应对，如就业法和规章的改变。

l环境因素：

随着大家越来越关注环保，这些因素的影响日益深重，小的商业行为也会因环保问题得以发展或受阻。

（答出以上任意五种即可，每种3分，其中列出因素给1分，解释说明给2分。

最高15分。

）

7．

（1）解释下列项目管理中有关风险的术语：

（16分）

①风险识别

②风险影响矩阵

③风险记录

④风险控制/减轻

答案可能包括：

●风险识别：

决定未知的能够影响项目的各个方面和事件，通常形成于以往的经验教训，可以利用行业专业知识