重宾(省部级领导)接待方案Word文档格式.docx
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熟悉情况,负责做好有关协调和调配工作。
4、派员打前站:
掌握出发时间、集中地点和车辆;
掌握前站路线,通知前站单位做好相关准备;
确定前站人员的具体分工,每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)o
5、制定接待方案:
明确下塌宾馆楼栋及用房;
明确省级领导考察内容、地点、时间、路线及行程;
安排宴请和平时就餐;
明确做好安保级别;
呈报接待方案。
6、资料打印:
包括领导作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料,汇报材料和考察点的情况简介的打印;
制作行李牌。
7、准备客房:
检修房间设施;
床上用品更新;
房内水、电、冷、暖设备的有效控制;
去除房间异味;
保证电话线畅通,并根据要求设置好首长房间电话;
电视频道按序调试好;
领导房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;
准备好汇报会会场。
8、准备就餐场地:
检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等);
就餐人数、方式、标准、时间;
搞好室内卫生和餐具卫生,保证室内
空气清新、流畅;
各种物资保证齐全、及时供应。
9、环境布置:
修理花草;
布置室外花坛;
清洗、检修喷泉、路灯;
保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况,搞好要害部门的安全防范;
检查消防设施是否齐全。
10、了解领导生活习惯:
掌握其基本情况(称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);
调阅有关资料,了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。
11、制定菜谱:
因人而异,“少而精,风味浓”,注意营养与口味搭配,成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。
12、接站衔接:
了解出发及抵达时间、位置;
安排专人接站并及
时通报情况,将接站情况告知领导秘书;
提前布置接站现场(保安、
交通、医务、新闻、行李等)o
13、检查落实:
由公司领导牵头,组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。
14、发放参与重宾接待人员工作牌。
(二)首长抵达之后的服务工作
1、迎接省级领导:
准确了解专机、火车车次抵达时间,停留的位置,并及时掌握情况变化;
安排迎接领导和相关部门,确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;
通知使用贵宾室;
派专人提前去机场或车站办理相关手续;
发放《日程安排》手册;
安排列队候迎。
2、清理行李:
清理件数;
防损防碎;
安排行李整理到位。
3、随行陪同:
负责接待的有关联络、协调工作;
协助作好突发事件的现场处理。
4、安排宴请:
掌握宴请人数、时间等要素,并提前通知宾馆,提前报告陪餐领导;
接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡,反复核对;
掌握上菜节奏;
接待人员主动引导客人入席、离席。
5、文娱活动安排:
根据领导首长喜爱和习惯,并征求主要工作人员意见后,适时安排。
6、机组人员、公务车乘务员的接待安排:
确定专人专车接待;
食宿、参观活动单独进行。
7、落实机票、车票:
主动与有关部门、人员联系,事先做好定票事宜;
按客人身份区分办理票务种类。
8、行李托运:
指定专人负责,确定统一集中时间、地点;
提前做好整理挂牌和安检工作。
9、送站衔接:
与接站衔接程序一样,掌握客人离开时间、车次
等相关信息,通知送站领导和相关人员做好送站接待准备,提前派专
人办理相关手续。
10、欢送领导首长:
送行车辆提前15分钟到达指定位置;
通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。
(三)领导首长离去之后的有关工作
1、清理房间:
客人离房时,服务员要迅速检查房间,如有遗忘物品,及时交给接待人员送至客人;
检查房间设施并及时维修。
2、对单结帐:
客人退房时,如需结算,可收取基本住宿费和伙
食费;
每批任务完成后,及时统计发生的各种费用;
派专人汇总,报
主管领导审核认可;
按规定标准结帐。
3、总结讲评:
每次重宾接待任务完成后,接待人员要及时写出小结,总结经验教训,整理资料;
表扬好人好事,查找存在问题,召开专题会议,表彰先进,制定改进措施。
4、资料归档:
收集所有文字(值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料,分门别类,整理成册,归档保存;
建立前来领导首长个人资料的完整档案(如工作作风,生活习惯,宗教、民族习惯、其他嗜好等)o
5
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- 省部级 领导 接待 方案