国开电大《公共关系学》单元自测1-12章自测题Word文档下载推荐.docx

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公共关系是以真实为基础的双向沟通。

组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；

另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。

这就是公共关系的特征：

整体性。

在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

是泛指社会生活中的所有人或大多数人。

任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

公共关系是一门专业性的理论科学。

从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。

但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：

两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。

公共关系的英文是（）。

C.publicrelations

公共关系可直接称为（）。

B.人际关系

在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。

D.公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

公共关系观念是指（）。

A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A.双向交流

组织开展公共关系活动的基础是（）。

C.公共关系状态

社会组织一般具有以下特点（）。

B.群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性

公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。

知晓公众是由（）发展而来的。

C.潜在公众

对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。

A.独立公众

（）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。

B.首要公众

人们普遍认为公共关系可以是（）。

A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学科E.公共关系职业

公共关系观念主要有（）。

A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念

公共关系的基本要素包括（）。

A.组织B.传播E.公众

公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学

根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。

B.非公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众

公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）。

A.情感性B.广泛性C.双向性D.整体性E.长期性

社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

组织一般具有以下特点（）。

A.群体性B.系统性C.稳定性D.导向性

公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：

与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（）。

A.个人C.社会团体E.群体

根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（）。

A.独立公众B.顺意公众D.逆意公众

根据公众对组织的重要程度，我们可以把公众划分为（）。

A.首要公众C.次要公众D.边缘公众

如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？

（1）公共关系状态。

是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

任何组织，不管它承认与否、喜欢与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

一般来说，公共关系有四种状态：

第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；

第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；

第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；

第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。

任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。

（2）公共关系活动。

公共关系活动（也称工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。

当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。

日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等。

专门性（专项）公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。

对一个组织来说，日常公共关系活动有赖于组织的全体员工去进行，而专门性公共关系活动则应由公共关系部门负责，由专业的公共关系人员去完成。

（3）公共关系观念。

公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。

当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。

公共关系观念的内容主要有：

形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、和互惠观念。

简述公共关系的特征。

公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

（1）情感性。

公共关系是一种创造和谐社会和和谐人际关系的艺术，它强调的是成功的人、良好的环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。

我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。

公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。

离开了这一点，公共关系就失去了其本身的意义。

因此，情感性是公共关系最明显的特征之一。

（2）双向性。

公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向地向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。

组织一方面要了解民情、民意以调整决策，改善自身；

另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向沟通。

在公共关系过程中，组织应该首先了解公众喜欢什么，对自己有什么期待或要求，在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行自身形象的设计，使自己的方针、政策、产品和服务等更加符合公众的需要，并及时向公众传递有关组织的信息。

因此，以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系实质性的方面。

（3）广泛性。

公共关系的广泛性包含有两层意思：

其一，公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。

因此，它又是持续的、不间断的过程。

只有这样，公共关系的良好状态才能实现。

其二，指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人。

这就是说，公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响。

（4）整体性。

公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。

它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。

它并不是要单纯地传递信息，建立自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都有所了解。

（5）长期性。

公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当做“常备军”。

公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。

如果组织平时就注重公共关系工作，那么，在组织遇到危机时，公共关系就会产生神奇的效果；

反之，如果组织平时不注重公共关系工作，那么，当组织需要帮助时，公共关系就会失灵。

所以，任何组织应在平时的公共关系工作中下工夫，这样做将会使组织在其发展过程中，不论遇到什么样的困难与险阻，都能在公众的支持下渡过难关。

这是组织应认真去做的一项工作和必须进行的一项长远投资。

什么是“公众”？

简述其基本特点。

公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。

在公共关系学里，“公众”与“大众”、“群众”是有区别的。

它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。

其特定含义是：

与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

也就是说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。

作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点，它们是：

（1）群体性。

从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。

常见的群体可划分为三个层次：

①法人群体，即依法成立的社会实体，如工厂、机关、学校、医院等，它们都拥有一定的财产和生存空间，依法行使权利和承担义务。

②任务群体，即在一定的时间内暂时汇集到一定地点，从事类似活动，在一定程度上达到共同目标的社会成员集合体，如图书馆里的读者，商店的顾客，风景区的游客等。

③角色群体，即指具有某一共同身份或从事某一共同职业的社会成员集合体，如学生、工人、干部、教师、医生等。

了解公众的群体特点，对于组织根据目标与环境确定选择公共关系对象非常重要。

因为，任何组织的公众都是由各种群体相互交织、相互渗透而构成的。

（2）同质性。

即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。

一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。

如，所有企业都要向顾客销售产品，因此，所有的企业都有顾客公众；

所有的企业都要有员工从事生产，因此，所有的企业都有员工公众。

需要指出的是：

尽管社会群体各自有其独立性，但凡是因同一个问题而形成的公众都是同质的，即公众相互之间存在某种共