国开 期末考试《个人与团队管理》机考满分答案——B套文档格式.docx
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4.关于Y理论,说法正确的是(信仰Y理论的人认为工作是人的天性)。
5.在公司,小杜所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的(政策和程序)。
6.小欣所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,孙经理被公司派去解决这个问题,他最应该从(工作条件 )上下手解决这个问题。
7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是( 更多人员参与)。
8.关于活动跟踪表,说法不正确的是(聊天、喝茶、打电话等活动不用记录)。
9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
这属于领导者三项任务中的(建设团队)。
10.客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是( 员工的接电话时间)。
11.组织部门中,“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是(人力资源部门)的基本职责。
12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是(S——劣势,T——机会)。
13.小成下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮
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助他抓住听众心理的方法是(陈述中用很快的语速说话)。
14.团队目标和组织目标的关系是(团队目标服从组织目标)。
15.在平衡计分卡中,资产回报率属于(财务 )角度的指标。
16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同,小张认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划。
”关于这二人的观点,说法正确的是
(他们两人的观点都是片面的)。
17.根据KOLB学习周期,“首先对这些知识进行反思,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(反思)阶段开始学习。
18.迈克尔·
波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是( 现存企业之间的竞争)。
19.在非正式审查过程中,做法不正确的是(采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做 )。
20.公司开展计划需要各种资源,不属于公司所需要的信息资源的是( 信息技术设备)。
21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中( 为团队成员制订计划)
对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
22.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是(“解释促进协调的作用”阶段:
包揽会议)。
23.领导者需要具备广泛的能力,其中(统揽全局、辨析局势的能力)体现了领导者的思维能力。
24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是(高层和普通员工之间会有一定的办公距离)。
25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括(讨论热烈积极)。
26.团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。
“思考不可思议的问题”属于(创造性 )决策。
27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是(对自己团队的工作目标和任务严格保密)。
28.随着团队的逐渐成熟,团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同,并能相互约束,这体现了团队优势中的(增强团队使命感)。
29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力,他的目标符合SMART原则
中的( 明确的 )原则。
30.身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通的是(电子文档 )。
31.小蔡经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是( 将搜集到的所有信息写到材料中)。
32.商务文件不同于普通信函,它有着自己的特点,不属于它的特点的是( 丰富详实、热情洋溢 )。
33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是(自我牺牲,成全他人)。
34.目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是(制订组织的整体目标和战略)。
35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是(即时信息沟通:
不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流)。
36.团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是(提出创新的想法)。
37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是(坚持己见 )。
38.在处理员工不满情绪时,在(事情不能解决)的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是
(对被授权人的工作横加干涉)。
40.有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的是(拒绝别人的帮助)。
41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的
(劣势 )。
42.因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该(认为没有关系,允许个性存在)。
43.团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因不包括(分享信息 )。
44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的(获得信息 )阶段。
45.SMART原则中的A代表( 可达到的)。
46.路总的公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,一般不属于评估内容的是(学习的地点)。
47.组织核心价值观和组织目标的关系是(组织目标决定了组织的核心价值观)。
48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程,控制过程的最后一步是
(纠正偏差 )。
49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的(训练)。
50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。
关于迁就的方式,说法正确的是(因为没有争论,所以结果可能很差)。
51.关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是(对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 )。
52.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小马的方案不符合优质信息特点中的(适度的费用)。
53.训练工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的是(简要介绍——在必要之处给予指导和帮助)。
54.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的(社会文化 )环境。
55.作为团队领导,支持员工发展的方式是多种多样的,团队领导一般不以( 学员)
角色来帮助员工学习。
56.方总喜欢每项任务都亲自全程参与,从不授予下属管理权力。
方总不授权的原因不可能是(团队成员有责任感)。
57.在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是(团队成员可以自由地发表不同意见)。
58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,( 小邓在与人交流时,常常喜欢低着头)没有体现出副语言沟通的运用。
59.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,采取的方式合理的是( 李总经常拟定主题,要求团队成员向其他成员进行示范或演讲)。
60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是(环境的颜色搭配)。
第二大题:
案例题(共4题,共40分)案例三:
倪总是某农机公司的总裁。
该公司2012年销售额为5000万元,2013年达到5500
万元,2014年销售额为5900万元,2015年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数
字、报表时,倪总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间,倪总召集了公司在各地的经销负责人,分析目前和今后的销售形势。
在会议上,有些经销负责人指出,农业机械产品虽然有市场潜力,但消费者需求的趋向已经有所改变,公司应针对新的需求增加新的产品种类,来适应这些消费者的新需求。
况且现在已有多家公司在生产同样的产品,价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的倪总,对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后,心里便很快计算了一下:
新产品的开发首先要增加投资,然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线,这两项工作耗时约3-6个月;
而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件,并根据需要对工人进行新技术的培训,投资又进一步增加。
倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议,目前的策略仍是改进现有的品种,以进一步降低成本和销售价格,挖掘现有的市场潜力。
他相信,降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格,将是提高公司产品竞争力最有效的法宝,因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例,回答以下各题。
(1)、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是( 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队)。
(2)、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的外部利益相关者的是( 政府部门)。
(3)、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的内部利益相关者的是( 各地经销负责人)。
(4)、根据Ansoff矩阵,朱总在市场方面采取的策略是(市场渗透)。
(5)、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,朱总采取的战略特点是(比较保守 )。
案例二:
在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。
摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。
想到这儿,摊主前来搭话:
“看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是今年冬天最流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试?
”察觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说:
“这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就580元给你,怎么样?
”看到顾客仍旧没有表态,摊
主想应该想办法让顾客对价位满意,这样才能做成生意,他又说:
“这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样?
”顾客此时有些犹豫,摊主又接着说:
“好啦,你不要对别人说,我就以580元卖给你。
”这时顾客迫不及待地说:
“你刚才不是说卖560元吗?
怎么又涨了?
”此时,摊主煞有介事地说:
“是吗?
我刚才说了这个价吗?
啊,这个价我可没什么赚啦。
”稍作停顿,又说:
“好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了!
”顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位。
(1)、摊主属于(处事果断)的人。
(2)、不同谈判风
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