B2C电子商务企业的物流配送问题研究--以京东商城为例Word文件下载.docx
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(二)京东商城的物流模式分析 5
三、京东商城物流配送存在的问题及解决方案 6
(一)当前我国B2C电子商务企业面临的瓶颈问题 6
(二)京东商城存在的问题 7
(三)京东物流配送的解决方案 8
四、电子商务企业提高物流配送效率的对策及建议 8
(一)选择适合自身的物流配送模式 9
(二)完善物流配送中心的基础建设 9
(三)对配送人员进行培训和评估 9
(四)注重物流信息化建设 9
(五)加快发展物流行业联盟 10
(六)大力培养电子商务物流配送人才 10
五、总结与展望 10
参考文献 10
致谢......................................................错误!
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电子商务企业的物流配送问题研究—以京东商城为例
电子商务企业的物流配送问题研究
—以京东商城为例
物流管理专业学生 姚宇指导教师 高辉
摘要:
随着国际互联网事业的日新月异,B2C电子商务业取得蓬勃发展。
传统意义上的物流配送模式各有利弊,只有选择适合自己的配送模式,才能有效降低成本、提高客户服务水平。
本文从我国电子商务发展的现状和实际出发,借助B2C电子商务网站——京东商城的物流配送案例进行实例分析,研究当前我国B2C电子商务企业的配送模式,以及这些模式存在的问题—配送成本高、时间长、速度慢、质量差,并根据这些问题阐述了适合我国B2C电子商务企业物流配送发展的各种方案。
关键词:
京东商城;
B2C电子商务;
物流配送;
解决方案
TheStudyonlogisticsdistributionofElectroniccommerceenterprise
-ACaseStudyofJingdongMall
StudentMajoringinLogisticsManagement YuYao
Tutor HuiGao
Abstract:
AstheInternetbusinessisdevelopingrapidlyandtheB2Ce-commerceindustryhasmadetoflourish.Thetraditionalsenseoflogisticsdistributionmodehasitsownadvantagesanddisadvantages,onlychoosethesuitabledistributionmode,caneffectivelyreducethecost,improvecustomerservicelevel.ThisarticlefromthepresentsituationofthedevelopmentofelectroniccommerceinChinaandthereality,withtheaidofB2Ce-commercesites-jingdongmalllogisticsdistributioncasesexample,analysisthecurrentourcountryB2Ce-commerceenterpriseanddistributionmodel,andthemodelproblems-distributioncostsishigh,thetimeislong,slow,poorquality,accordingtotheseproblemsandexpoundstheB2Ce-commerceenterprisessuitabletoChina'
sdevelopmentoflogisticsdistributionsolutions.
Keywords:
JingdongMall;
B2Ce-commerce;
Logisticsanddistribution;
Solution
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引言电子商务是电子信息技术与商务活动的发展需要相结合的产物。
随着信息技术的飞速发展,电子商务得到了越来越多企业和消费者的关注。
电子商务是物流信息传送的保证,而物流配送是实现电子商务的重要环节。
我国物流起步较晚,规模较小,物流配送的发展与电子商务的需求存在着很大的差距,物流配送滞后已经成为我国电子商务发展的瓶颈。
“得物流者得天下”,这句话对于电商企业来说最合适不过了,然而要想真正解决B2C电子商务的物流配送问题,并不是一蹴而就的,经营不同业务的B2C电子商务企业的业务性质和市场需求个不相同,这就需要根据企业实际情况,摸索出适合自身发展的物流配送模式,在此基础上才能真正突破物流瓶颈,使企业获得高速可持续的发展。
一、B2C电子商务物流配送的理论概述
(一)B2C电子商务与物流配送
1.电子商务物流配送的含义
(1)电子商务是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等,并借助Internet进行联系,有效地组织商务贸易活动,实现整个交易过程的电子化。
(2)电子商务物流配送是指电子商务企业采用先进的技术手段和管理手段,充分按照网上消费者的订货要求,把配好的货物在规定时间,规定的地点安全、准确地送交收货人的一种经济活动。
这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革,越来越多的企业开始积极地搭乘电子商务快车,采用电子商务物流配送模式[1]。
2.电子商务环境下物流配送的特征
(1)物流配送虚拟化
电子商务物流配送借助现代化的计算机网络技术已经从过去的实体空间拓展到了虚拟空间,即实体配送活动的各种功能都可以在计算机上进行模拟,通过各种组合的方式寻求配送的合理化。
(2)物流配送时效化
在传统的物流配送过程中,由于缺乏信息技术的支持,要完成一个物流配送活动是一个相当漫长的过程。
随着信息技术地不断发展,在物流配送过程中,物流信息传递、资源整合均可以通过互联网在几秒钟内得到有效的处理。
(3)物流配送柔性化
在计算机网络环境下,配送企业能够按不同客户的不同需求做到一对一的个性化配送服务,不仅使普通的大件配送业务得到发展,而且还能够满足客户需求多样化的发展趋势,这一特征开创了传统物流配送的新时代。
(4)物流配送效率化
在传统的物流配送企业内,由于时间和空间的制约,存货的数量和种类受到了很大的限制。
电子商务模式下,通过计算机技术和网路技术的应用,商家可以对配送活动实行全程监
控,使得实体物流配送活动更加高效迅速。
(5)物流配送过程智能化
物流配送的过程中企业通常都需要进行大量的研讨与决策,在电子商务物流配送模式下,物流配送中心借助信息技术可以使决策过程在极短时间内做出反应,实现物流配送的简单化和智能化[12]。
(二)电子商务和物流配送之间的相互关系
1.物流配送对于电子商务的重要性
(1)物流配送是实现电子商务的保证
随着人们生活水平的不断提高,消费者对服务的要求也越来越高,人们的需求通常表现为对商品种类的需求较多,而对每种商品的需求量却较少,并且要求商品能够在指定的时间送达。
这必然要求电子商务企业建立良好的物流配送系统来提高服务水平。
因此,良好的产品配送系统,不仅能够使整个电子商务过程顺利实现,而且能给消费者留下较好的服务印象。
(2)物流配送是电子商务的重要组成部分
电子商务交易过程中,在客户通过网站页面点击完成商流过程后,电子商务的过程并未结束,而只有当商品和服务转移到消费者手中时才告结束。
没有方便快捷的物流配送,电子商务给消费者带来的购物便捷就等于零。
所以说物流是电子商务的重要组成部分,而配送是物流的主要功能之一,因此物流配送是电子商务的重要组成部分[4]。
2.电子商务对物流配送的影响
(1)在网络环境下物流配送的时间成本将大大缩短,因而对物流配送速度提出了更高的要求。
传统物流配送管理由于信息交流的限制,完成一个配送过程时间比较长,网络环境下物流配送的时间随着网络系统的介入会变得越来越短,所有关于配送的信息和资源都会通过网络环境在几秒钟内传到相关环节。
(2)由于网络系统的介入,物流配送的过程被大大的简化。
传统的物流配送整个环节复杂,而在网络支持下物流配送周期也会大大缩短;
通过计算机的系统管理可以使整个物流配送过程变得更加简易,从而极大的提高物流配送企业的竞争力。
(3)大量的人在传统物流配送企业中从事简单的重复劳动,此时人是设备、数字和报表的奴隶。
而在新型物流配送企业里,通过网络化管理,这些机械的工作都会交由计算机网络完成,留给人们的则是更加给人以激励和挑战的工作,极大地满足了人们自我实现的欲望。
(三)我国B2C电子商务企业物流配送模式现状分析
1.邮政物流配送模式
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中国邮政拥有强大的网络配送体系,它能够把商品送达到国内的任何地方,但是也有许多不足之处:
(1)邮政体系服务水平偏低,容易造成包装破损、货物损坏;
(2)普通邮递速度慢,而EMS服务收费偏高;
(3)EMS虽是”特快”也难以在购物当天把货物送达,而这一点同样是大多数消费者非常关注的。
2.自建配送体系的物流模式
这种模式基本都是被实力雄厚的B2C网站应用,像京东商城、DELL。
他们可以通过建立自己的物流配送系统来为本企业的生产经营提供采购、配送、生产、销售等服务,当然也可以为其他企业和商家提供服务,促进他们的物流配送业务达到网络配送的规模效应。
然而配送中心和配送站点的建设需要大量的投资,这将带来短期成本的大量增加。
3.第三方物流企业配送模式
中国地域广阔,第三方物流还是不可或缺的,对于绝大部分的国内中小型网站,都会将其非核心优势的物流配送业务交由第三方来操作,他们则集中精力去经营自己的网络商城。
采用这种送货方式,送达时间较EMS快,但送货费用一般比EMS还高。
4.网站与传统商业相结合的配送模式
这是一种企业之间为实现整体配送合理化、降低物流成本而互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。
传统商业具有得天独厚的资源优势以及丰富合理的商品种类,这些正是电子商务主体所欠缺的。
电子商务与传统商业的结合能够充分发挥二者的优势,实现资源共享。
其缺点是不同企业经营商品的不同,管理规定的不同,经营意识的不同和相互之间的猜忌等可能从另一个方面为企业发展带来阻碍[11]。
二、京东商城企业概况及其物流模式
(一)京东商城企业概况
京东商城由刘强东于2004年初创办,是目前国内B2C市场最大的3C产品(3C指通讯、电脑、消费类电子产品的总称)网站购物平台。
京东商城目前拥有遍及全国各地的1500万注册用户,1200家供应商,在线销售数万个品牌30余万种优质商品,日订单处
理量超过12万单,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城能够在几年内跻身于国内B2C市场前列主要归功于其物流模式。
在物流方面,京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依靠多年打造的庞大
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