网站网络安全应急预案Word文件下载.doc
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3.效率原则:
处置突发事件要及时迅速,讲究方法,善于协调,争取在最短时间内解决问题。
4、协调配合原则:
出现大规模故障后,根据工作需要,积极配合,协同处理,提高工作质量与效率。
三、安全应急事件处置
(一)安全事件定义分类
一般故障:
指区域性网络安全事件,具体包括:
局部网络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。
重大故障:
指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。
特大故障:
指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等。
(二)处置时限
发生突发安全事件,一般故障2小时内解决,重大故障24小时内解决,特大故障48小时内解决。
(三)处置措施
1.发生突发事件,工作人员第一时间报告领导并进行处置。
2.迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下,进行针对性处置。
3、属一般性故障的,政务信息中心工作人员及时进行处置;
属设备损坏的,要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置;
属系统故障的,要及时联系维护公司进行处置;
属遭受攻击的,要及时取证留存,并由维护公司进行处置。
4、必要时,通知有关单位做好应对。
5、事后总结本次事件处置情况,形成分析报告。
第二部分网站安全应急处置
一、日常维护
(一)中心人员将“迎泽之窗”设置为主页,每天对网站进行查看,密切监视信息内容。
每天上午和下午各切换内网一次,查看内网运行情况。
(二)检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况,及时给系统打补丁。
(三)每月对内、外网站及数据进行光盘备份,并由专人归档保存。
二、安全事件分类及应急处置办法
(一)硬件故障
指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器硬件损坏、丢失情况。
1、“内网办公系统”网站服务器中心工作人员每月对其进行硬件检测,“迎泽之窗”服务器由维护公司每月进行软硬件检测,并填写记录,每年度进行汇报。
2、发生硬件损坏或丢失后要立即报告中心主任,并联系设备供应商及有关单位处理。
(二)攻击、篡改类故障
指网站系统遭到网络攻击不能正常运作,或出现非法信息、页面被篡改。
1、发现网站出现非法信息或页面被篡改,要第一时间对其进行删除,恢复相关信息及页面,同时报告中心主任,必要时可对网站服务器进行关闭,待检测无故障后再开启服务。
2、网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录,并立即追查非法信息来源,将有关情况进行上报,情况非常严重的要向公安部门报案。
(三)病毒木马类故障
指网站服务器感染病毒木马,存在安全隐患。
1、每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级,并进行病毒木马扫描,封堵系统漏洞。
2、发现服务器感染病毒木马,要立即对其进行查杀,报告中心主任,根据具体情况,酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。
3、由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的,要第一时间报告中心主任,并联系相关单位进行数据恢复。
(四)系统类故障
指网站系统由于长时间运行或系统存在的bug造成网站不能正常运行。
1、相关负责人要每月对网站数据进行备份,并刻录光盘进行存档。
2、发现此类问题,要报告中心主任,并联系网站维护单位进行检测修复。
三、应急保障
1、记录门户网站IDC托管机房、运营商大客户经理、服务器供应商及网站维护公司电话,出现问题能及时联络处理。
2、中心人员应掌握应急笔记本电脑、数据备份光盘的存放和使用。
3、中心人员应学习各类软硬件知识,提高应对和处理突发网络故障的能力。
第三部分网络安全应急处置
一、适用范围
信息中心负责建设管理的网络安全事件
二、职责分工
三、日常维护
1、每季度对设备进行例行检查及卫生保洁,检查项目包括设备运行状态、温度、供电及设备周边环境是否安全。
2、每年对区属驻地外各单位进行实地走访,查看实际情况。
四、应急处置
1、发生故障后,首先排查故障范围,确定是软件故障还是硬件故障,是光路故障还是以太网故障。
2、对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏,要第一时间报告中心主任。
3、如发生光路设备故障,及时联络联通公司客户经理协调处理。
4、如发生以太网故障,要及时进行处理,必要时联系设备供应商及相关单位联合处理。
第四部分中心机房及办公区安全应急处置
一、用电安全
(一)坚持正确的用电规范。
(二)不使用超负荷电器设备。
(三)不随意改变工程设计的供电线路。
(四)每天下班,最后离开办公室的人员关闭办公区主电源。
(五)每两个月对中心机房各电源设备进行检查。
遇节假日,除关闭办公区主电源外,检查中心机房内电源和线路,确保设备安全稳定运行。
(六)外电中断后,应立即查明原因,并向中心主任汇报。
(七)如因机关内部线路故障,请机关物业公司迅速恢复。
(八)如果是供电局的原因,应立即与供电局联系,请供电局迅速恢复供电。
(九)如果供电局告知需长时间停电,应做如下安排:
1、预计停电4小时以内,由UPS供电。
2、预计停电24小时,请示中心主任,关掉非关键设备,确保关键设备供电。
3、预计停电超过24小时的,关闭中心机房所有管辖设备,并通知托管服务器的相关单位进行设备停机。
(十)中心机房及各设备恢复供电时,执行以下步骤:
1、机房恢复供电前,首先确认各设备的电源态处于下电状态,以防止电源柜加电对设备的冲击。
2、等待10--20分钟后,开始给电源柜加电,以防止供电不稳或再次掉电。
3、供电正常后,确定设备处于下电状态后,打开电力柜的总控开。
4、根据设备加电顺序,启动分项控开。
5、启动数据库及各项应用程序。
(十一)发生火警事件发生后,机房人员应根据所属区域和现场情况,判断和选择正确的方法,及时上报中心领导,同时配合相关人员处置,降低事件带来的影响。
1、对于设备发生烟雾,机房主管人员协同相关人员寻找烟雾点并切断相关区域电源。
2、当设备发生可以控制火情时,机房主管人员应协同相关人员进行灭火工作。
3、当主机房发生火灾而无法控制,应采取施救方法等措施。
二、空调及通风设备
正常情况:
温度:
冬季:
18℃-20℃±
2℃夏季:
18℃-23℃±
2℃
温度变化≤5℃/H
湿度:
40%-50%±
5%
每周对中心机房温湿度进行监控,防患于未然。
空调系统故障导致机房内温度、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时,执行以下步骤:
(一)首先查看故障空调的位置和现象,联系空调厂家加紧维修。
(二)如果故障较为严重,影响范围大,则立即汇报给中心主任。
(三)启用备用风扇、加湿器等设备降低室内温度、湿度,并打开机柜门和房间门,以便于设备散热和空气流通。
(四)相关工作人员要密切注意各设备的运行情况,如出现告警,查看日志了解情况,必要时请设备厂家派人立即赶到现场进行技术支持。
(五)相关负责人员对各个维护业务进行检查,如已经影响到系统和业务的正常运行,尤其是一些重要业务,应立即汇报中心主任,做进一步处理。
(六)若此时空调已修好,室内温度、湿度恢复正常或在下降中,相关负责人员对各个设备的运行情况详细检查,确保恢复正常。
(七)待室内温度、湿度恢复正常并监控一段时间后无异常,将备用风扇、加湿器关闭并放回原位,保持机房卫生和整洁。
(八)相关负责人员对此次故障做好记录。
三、核心设备安全
(一)根据实际情况对核心设备进行检查,确保设备安全稳定运行。
(二)发生核心设备硬件故障后,工作人员应及时报告中心主任,并查找、确定故障设备及故障原因,进行先期处置。
同时联系设备提供商共同检测并排除故障。
(三)若故障设备在短时间内无法修复,应启动备份设备,保持系统正常运行;
将故障设备脱离网络,进行故障排除工作。
(四)故障排除后,在网络空闲时期,替换备用设备;
若故障仍然存在,立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。
四、数据安全与恢复
(一)日常维护参照《网站安全应急预案》中“一、日常维护”各项进行。
(二)发生业务数据损坏时,工作人员应及时报告中心主任,检查、备份系统当前数据。
(三)信息中心负责调用备份服务器备份数据,若备份数据损坏,则调用异地光盘备份数据。
(四)数据损坏事件较严重无法保证正常工作的,经部门领导同意,及时通知各部门以手工方式开展工作。
(五)中心应待数据系统恢复后,检查基础数据的完整性;
重新备份数据,并写出故障分析报告。
五、其他事项
(一)无关人员未经中心主任批准不得进入中心机房。
(二)对各设备和线路进行维护或改造,需经中心主任批准,由中心工作人员陪同进行。
(三)使用充分控干水份的抹布及拖把进行保洁,尽量不使用干布或扫帚,避免扬尘。
(四)保洁时,注意不要触碰电源接口及网络接口等,以免漏电或导致线路接触不良。
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