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投标售后服务承诺书
有限公司
根据贵方招标编号为的项目的投标
邀请,对该项目做出如下售后服务承诺书:
1、质量保证:
我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,符合国家质量认证中心3C认证标准要求,提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);
2、供货安装时间及技术培训:
我司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同,并在三个工作日内向用户提供货物并安装。
而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。
同时,我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护,并于客户签订售后服务协议,以保障客户利益。
3、保修期:
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年,提供上门服务,无需用户送修,并提供终身技术服务支持,和维修。
在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应,不收取上门服务等。
4、响应时间:
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。
保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修,市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修,在8个小时内修复。
特殊情况在12个小时内无法修复的,我司将提供备用设备给客户免费使用。
保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。
在超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间:
对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,我公司坚持每周7天,每天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品,决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转。
投标人:
投标人代表(签字):
日期:
20—年—月—日
篇三:
软件投标售后服务承诺书
投标售后服务承诺
为了保证”医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施,根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点,我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求,对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证:
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起,我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期内,为确保为本项目系统稳定正常运行,我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障,且技术支持人员是我公司正式员工,任职一年以上。
二、在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理,根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内,我方向业主方提供7*24小时的服务响应,保证业主方可以随时找到
相应的技术人员,我方在接到用户电话、传真通知后,30分钟内响应,一般问题一天内解决,重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的,质保期内我方无条件更换新软件;
或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
三、针对系统管理人员提供现场培训,培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理,接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿IS09001和CMMI的规范,使用国家标准码,提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密,未经采购人书面同意不得泄露
五、我方将长期提供优良的技术支持,保修期间的维护服务不收取任何额外费用,保证期后,我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务,并以合理价
格提供软件功能改进技术服务,保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下:
1.电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2.远程技术支持
当系统出现故障,经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作,确保经用户确认后进行。
3.现场服务
当系统运行环境出现严重故障,或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时,我公司将及时提供切实可行的建议,通过远程支持不能及时解决问题时,派技术支持人员赶赴现场,协助用户完成故障排除、升级或迁移操作,对系统进行完整性检查并跟踪运行。
六、故障响应
7X24小时的实时故障响应。
我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应,24小时内恢复运行。
以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。
七、定期跟踪
项目验收完毕后,我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况,听取意见和建议,及时分析系统存在的问题,并随时给予解决。
必要时,我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
八、系统升级
我公司提供定时或不定时巡检服务,做到有问题早发现早解决。
并及时向用户通报系统软件升级情况,若用户需要对系统软件升级,我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内
容。
篇一:
安装造价员实习周记
安装造价员实习周记第一周周记到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么,我一时竟不知怎么说。
我跟师傅说学的挺广的,不过都不算怎么深入。
师傅问我预算学得怎么样,我说没怎么深入,只是学的些基础。
看来我得从头好好学习了。
第一天,师傅拿了一套简单的建筑图纸给我,是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。
然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。
我先把定额中计算建筑面积的规定看了几遍,然后自己翻图纸,按照定额规定自己把两层的建筑面积算了一遍,又验算了一遍。
期间,遇到不懂的及时向师傅请教。
师傅都耐心帮我解答,有时放下自己手头工作过来看我计算是否正确。
每次问师傅他都细心讲解,还会拓展一些我不知道的内容。
师傅说要做好预算得会看图纸,还要熟悉预算定额。
相信在师傅的帮助下我可以学到更多。
第二周周记我了解到计算工程量之前必须先熟悉计算规则,很多东西和实际中是不一样的,必须知道各个构件的计算规则并熟记。
通过一周的训练和计算,我明白了所有梁都算至
板底,长度算至柱间净长,伸入墙内的梁头梁垫计入梁内。
圈梁工程量要扣除深入其内的梁的体积。
柱子从柱基算至板顶,有柱帽算到柱帽下端,板厚所占体积不扣除。
板分有梁板无梁板,有梁板的梁计入板内套板的定额,板不扣除柱所占体积。
无梁板包括板和柱帽的工程量。
本工程主要是工业厂房承受力大,基础采用大板基础。
一周算完后,感觉自己挺有成就感,了解到实际和图纸中的区别,计算时必须要有耐心,认真观察图纸不懂得进行现场考察,最好分类计算防止掉项。
算出工程量套定额,套定额必须设好计算规则,注意实际工程量和软件默认的差异,特别是换算问题。
通过这一周的集中练习不但明白了许多专业知识而且明白了许多做事的道理。
做什么事并没有想象中的简单,做任何事都要分好细节,规划好自己的任务,今后一定多加培养自己的专业知识,多向前辈学习经验。
第三周周记按照定额的顺序计算下去,我遇到了拦路虎。
这时师傅告诉我,我可以不按定额顺序来进行。
为了方便计算,我改变了计算的顺序,我把定额的后一章节提前了。
在计算中我依然遇到了好多问题,我先在百度上了解搜索,能自己解决的就自己解决。
实在是搞不懂的,没处查询的在问师傅。
由于师傅工作比较忙,我把自己与道德问题先记录下来,等师傅空一点或者问题有点多了再请教师傅,有的问题在自己的摸索中自己就解决了。
这样靠自己解决的
问题在脑海里的印象总是比较深刻的。
有时候我总是不愿意去问,想自己解决,但是这样自己解决要花很多时间,有时很多时间花下去了却还是求不出结果。
这是让我最纠结的地方,我认为自己解决印象会比较深刻,但相对而言花的时间就要多出好多。
第四周周记砌筑工程的工程量要计算基础和上部结构。
基础与上部结构同一材料时,以设计室内地坪(或地下室地坪)为界,以上为墙身,以下为基础。
不同材料时,位于设计室内地坪正负300mm以内时,以不同材料为分界线;
位于室内地坪正负300mm以外时,以设计室内地坪为分界线。
石墙:
外墙以设计室外地坪为界,内墙以设计室内地坪为界线,以上为墙身,以下为基础。
砖、石围墙:
以设计室外地坪为分界线,以上为墙身,以下为基础。
在计算工程量是要先分清基础和上部结构,以便计算时因分不清而造成的错误。
基础的种类有好多,计算规则也大多不同,构成基础的材料也大不相同,有砖基础和混凝土基础,现在砖基础比较少用,大多是混凝土基础,不过我们学习当然是学的多点比较好。
基础是房子的开始,房子要造好,当然基础首先得保证。
第五周周记通过计算模板工程量发现我们学的计算规则和实际当中有些差异,模板是按接触面积计算,梁:
梁按柱间净长算,除圈梁外都要三面支模板,所有梁支到板底。
梁的底可以合到板内计算,梁头也要支模。
认真看好每一跨的截
面高度。
板:
和梁一块现浇因此只需支底模。
板内空洞要扣减,侧面要增加。
柱:
从基础放大脚开始算至板顶,四面支模。
规范中说明柱要扣梁头,柱与板厚部分不扣减,板不扣除柱所占模板的面积。
但实际中要看我们站在哪一方,如果给分包商算就是按实际接触面积,如果和甲方结算就要严格套定额,按照定额计算规则和合同约定。
通过本周实习了解到做预算必须认真严格要求自己,认真阅读每一份图纸,记录有关说明。
必须有一定的空间想象力,能结合图纸把实物想出来。
了解工程的会审、图纸签证、变更内容。
锻炼了自己的思维能力,能把专业知识与实际相结合。
做任何事都要坚持,不怕苦,不怕累。
学会和领导沟通,进一步提高自己适应社会的能力。
第六周周记计算钢筋必须有足够耐心,不急不慌,结合图集和设计说明,计算钢筋时边翻图集边计算。
不同型号的钢筋单独计算,并分别套相应定额。
计算之前必须有规划有细节,一个个构件计算,把有疑问的地方写出来,以免漏项,使误差尽量达到最小。
注意特殊构件的详图。
不同工程套定额要乘相应系数。
通过一周的计算,对各构件的钢筋大致有了了解,明白其在各构件中的作用。
对图集内的规定也非常熟悉。
计算钢筋是预算中最复杂的一项工作。
计算之前必须熟悉一遍图纸说明,看懂平法施工图,培养自己对钢筋计算的兴趣,要有耐心,不懂就问,结合实际并和实际搭设
的钢筋作比较,明白钢筋的计算规则。
一周下来,感觉学到不少东西,终于体会到做预算的辛苦,第一,作为一名预算员首先得看懂图纸,明白图纸的各项说明;
第二,要有耐心,做预算不能急躁,确保计算工程量完整无误;
第三,要认真,做预算不能马马虎虎,必须关注每个细节;
第四,要牢记预算员的职责,做好自己的本职工作。
第七周周记今天跟办公室一个职员,去了我们公司内部的厂房,去测量核实工作量。
整整一上午我们一行人,去到6个厂房和车
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