相关方需求和期望应对措施管理表Word格式.docx
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期限
备注
1
客户
产品质量满足要求
客户投诉、客户退货、交货验收合格等方面
1.严格按照国家标准进行生产;
2.按检验规程进行检验;
3.加强质量控制。
生产办、化验室
持续
准时交货
交货延误反馈
1.根据市场需求情况加大备货量;
2.加强发货管理。
供销部、生产办
服务良好
顾客满意度调查反映
1.加强顾客沟通,及时调查使用情况;
2.对产品销售后进行后期售后服务跟踪。
供销部
建立质量管理体系并有
效地运行
客户第二方审核结果
1.通过检查不断改进提供质量管理体系在本
公司的管理;
2.对发现的不符合进行有效的纠正和预防。
各部门
2
员工
员工福利
员工离职、员工抱怨
1.根据公司实际情况努力提供员工福利;
2.合理调整员工薪资。
总经办
个人能力提升
不满足生产和服务需求
1.加强员工专业技能的培训;
2.获取对应岗位的知识、经验并传授于员工;
3.购买专业书籍、粘贴知识强化海报
公正、透明的管理制度
对现有管理制度有抱怨
1.针对现有管理文件的适应性在员工出征求相应的意见;
2.要求管理人员公平、透明的管理;
3.根据运行情况不断修改完善现有管理制度。
健康、安全的工作环境
员工的投诉或反馈
1.为员工配发相应的劳保用品及必备的其他物品;
2.注重生产作业场所的清洁、安全、环境等方面的管理;
3.不断改进现有工艺,以为员工提供更好的生活条件。
3
外部供方
稳定、持续地合作/互利双赢
供应商年度监督审查结果、采购协议
1.严格按照公司制定的外部供方控制文件对外部供方进行管理;
2.加强外部供方之间的信息传递、沟通交流。
交付的物料合格率高
来料检查不良
加强对其管理管理,并采取多家外部供方对比
供销部、化验室
4
厂界周
边企业
和居民
不受本公司的污染和影响
周边企业或居民的投诉或反馈
加强环境管理,并向员工进行宣传环境保护意识
5
审核机构
公司体系运作的有效性、充分性和符合性
开具的不符合报告、提出的问题
1.对发现的不符合进行有效的纠正和预防;
2.严格按照管理体系文件及标准进行管理
6
政府和
社会
合法经营
政府监管部门(工商、税务、劳动和社会保障)的审核和检查结果
1.严格执行相应的政策法规;
2.及时获取最新的政策法规
安全生产
政府监管部门(安监、消防)的审核和检查结果
保护环境
政府监管部门(环保)的审
核和检查结果
说明:
每年根据实际对相关方的需求和期望进行评审更新,以保证公司与相关方处理好关系。
编制/日期:
段仁万2017.1.14
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部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 相关 需求 期望 应对 措施 管理