商管部薪资绩效方案文档格式.doc
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3000
五级
2200
3200
六级
2300
3400
岗位工资设置
序号
岗位工资
1
播音
50
4
主管根据个人工作能力竞聘相应岗位,可一人多岗,工作时间安排不冲突即可。
岗位设置按月度计分考评,按季度进行竞聘考核,每季度调整一次,优胜劣汰,连续两季度处在末尾实施淘汰。
2
行政内务
3
人事
客服
5
招商
100
6
现场管理
200
7
防损
150
8
策划推广
职位津贴
职位
楼层经理
300-800
楼层经理负责所管楼层现场管理\员工及商户管理\招商\楼层的策划推广。
在岗位定编人员中选出小组长负责组内工作。
客服组长
防损组长
策划推广组长
工资构成
基础工资+职位津贴+年终分红
基础工资+岗位工资+职位津贴+行政年终奖
岗位说明书
播音员职位说明书
部门:
商场管理部本岗位职位名称:
播音员
直接上级职位名称:
客服组组长
直接下级职位名称:
无 定员:
4人在职人员:
工作目标:
营造卖场氛围,做到播音工作准确、无误。
工作职责:
1、熟悉播音流程,能按照流程熟练开展各项日常播音工作,为顾客提供咨询服务;
2、能独立操作播音设备,并且处理一些常见的播音设备的问题,负责播音设备的日常维护;
3、负责拟订简单的播音稿件或根据紧急事件进行临时播报;
4、做好播音室的卫生工作;
5、负责核算商铺播音稿件费用;
6、协助部门开展各项活动;
7、完成领导交办的其他工作。
工作标准:
1、每天打扫播音室卫生,做到桌面、地面、窗台无污物,桌面物品摆放整齐;
2、每天能严格按照《日常播音流程》进行播音,确保播音准确无误;
3、每月1号汇总上月所有商铺播音稿及电子显示屏广告费用至财务;
4、每天准确无误的发布电子显示屏的广告信息;
5、维护好现有的播音设备,能处理一些突发的播音设备的小故障,如出现大的故障时,在3分钟之内通知动力部和上级主管;
6、对播音室的财产进行登记,并进行有效的管理;
7、根据卖场要求选播适宜音乐,营造卖场氛围;
8、能胜任公司举行各种活动的主持工作;
9、负责新进员工的指导、跟进工作;
10、用语规范,保持良好的职业形象;
11、按要求完成领导交办的其他工作任务。
客服组长职位说明书
商场管理部本岗位职位名称:
客服组长
客服主管、播音主管定员:
1人在职人员:
建立会员系统,维护和发展各级会员,做好门店团购及IC卡业务;
对商场会员系统进行全面有效管理。
1、负责拟定小组年度计划、员工培训计划、费用计划。
2、负责拟定小组会员营运计划并跟进指标达成。
3、负责拟定完善小组相关管理制度及,实施经审批的小组计划和相关管理制度。
4、负责小组人员的工作安排、指导及考核,并上传至上级主管领导。
5、负责公司突发性事件及卖场顾客投诉的处理,汇总顾客建议并提出相关意见。
6、负责定期组织小组成员开展市场调研,做好小组工作分析总结报告。
7、负责小组的费用审核、报批,做好小组财产管理。
8、协助部门开展各项促销活动。
9、完成领导交办的其他工作。
1、每年12月20号完成小组年度工作计划、费用计划。
每月24号上交小组工作计划,25号上交费用计划。
每月4号上交部门绩效考核。
每月30号汇总上交顾客投诉记录。
每周按要求参加公司例会及召开小组会议。
2、组织小组成员建立会员管理系统,
3、根据要求组织小组成员讨论合理制定会员活动方案。
4、完善部门制度、工作标准及工作流程的修改及补充,做到具有可操作性,提升管理水平及管理效率。
5、组织小组人员妥善处理卖场突发事件及顾客投诉。
6、组织组员加强现场巡查,督促现场岗位职责的执行落实,认真填写值班日志,于次日10:
00点前汇总巡场内容上传至店长。
7、每周日收集部门市场调查报告,针对市调情况与我商场情况提出合理化建议。
8、按要求完成领导交办的其他工作任务。
防损员职位说明书
商场管理部本岗位职位名称:
防损员
无定员:
4人在职人员:
岗位工作目标:
确保商场安全。
岗位工作职责:
1、负责商场的安全保卫工作。
2、负责检查公司消防器材的完好情况。
3、妥善处理各种突发事件。
4、完成领导交办的其他工作。
岗位工作标准:
一、大门岗防损员工作标准
1、准时上岗,着装整齐,仪表端正,文明执勤。
2、检查员工的服装、工号牌是否穿(佩)戴整齐,禁止将盒饭带入商场。
3、进出商场的货品货架禁止从大门口出入,出场货物一律凭出场单从货梯通道放行。
4、维持好大门的正常秩序(车辆摆放、卫生、POP架及外场特卖管理等)。
5、监督员工上班时间私自外出。
6、员工全部退场后,复查各楼层,关闭多余照明
8、严格执行公司制订的根据季节变化店外开关灯时间,按时开关公司门前橱窗、电子显示屏、景观灯;
管理外场的各种物料。
9、每天按要求开关一楼前厅电视机广告。
10、做好当班记录,执行交接班制度,对未处理完毕的事情进行交接并签字。
二、内场防损员工作标准
1、冬季8:
30/夏季8:
00时打开一楼左侧通道门,安排保洁人员进场进行保洁,在未开业前,禁止其它人员进入商场。
2、冬季8:
45/夏季8:
15分管理人员进场,冬季8:
55/夏季8:
25分打开一楼员工通道,欢迎员工进场,禁止员工带大包(20厘米宽以上的包)进入商场。
3、冬季9:
30/夏季9:
00时整,分别打开正大门和一、二、三楼消防通道门锁,迎接顾客的到来。
4、营业中重点巡查各柜台不得串岗聚堆,防止抢劫、偷盗等案件发生,提醒营业员注意货品安全;
巡查中严禁和营业员聊天、坐岗、吃东西、接听电话等。
5、随时检查商场内消防设施是否完好,发现情况及时处理并报告上级。
6、负责商场内吊旗的更换,协助企划完成广告物料的撤换及安装。
7、闭店时,由上至下进行清场,认真检查楼层各个角落,不留死角,由两端到中间锁好每一层消防门,人员退场后及时关灯;
各楼层营业员及顾客全部从扶手电梯出场。
8、认真站好通道岗,欢送员工下班,严格检查手提袋,防止失货。
9、配合企划按要求悬挂好吊旗及活动广告物料的撤换安装;
协助做好公司各项促销活动。
三、军、体能训练
1、每周一次军、体能训练,各班长在规定的时间内带队到指定地点,由防损组长组织。
2、训练内容:
队列、体能、消防器材使用等。
四、突发事件的处理
五、按要求完成领导交办的其他工作任务。
防损组长职位说明书
商场管理部本岗位职位名称:
防损组长
防损员 定员:
1人在职人员:
本岗位主要工作目标:
确保商场各项安全。
1、负责对本组人员进行有效管理。
3、组织全组人员进行有效的学习和训练,提高防损员的工作能力。
4、妥善处理各种突发事件。
5、负责维护管理商场公用装备和物资、财产,避免财产损失。
6、严格管理监督本组工作纪录,保证本班人员着装整洁,维护企业的整体形象。
7、主持召开组务会,传达上级计划和任务。
8、落实防损各项计划制度的执行,经常巡视防损各岗位人员工作标准是否符合要求。
9、负责制定本组工作计划并按时上报。
10、负责防损日常管理及消防安全检查,及时妥善处理突发事件工作。
11、积极配合企划组完成各种场内外促销活动的广告发布安装及撤换。
12、完成领导交办的其他工作。
1、每月25日前完成本组工作计划及下月排班表并按时上报至上级主管领导。
2、每月对本组工作完成情况进行监督检查,并进行一次小结,满意度在90%以上。
3、组织本组人员按要求填写每日工作日志。
4、组织本组人员完成各项临时工作任务,满意度在95%以上。
5、妥善保管本组公用装备、物质和财产。
6、及时处理商场管理范围内发生的各种重大突发事件,满意度在95%以上。
7、每周按时组织本组人员军事训练,不断提高队员的军事素养。
行政内务主管职位说明书
商场管理部本岗位职位名称:
内务主管
行政组长
无定员:
4人在职人员:
熟悉商场内务工作的所有环节与流程,负责门店日常内务工作的开展,确保工作及时有效的保质保量完成。
岗位工作职责:
1、负责商场各部门费用计划、办公用品的统计、汇总、申报。
2、负责商场来人的接待、信件、通知、函件收发及下发工作。
3、负责商场各部门办公费用及办公用品的管理、支出,严格控制浪费。
4、负责商场各类文件、合同、图纸的管理。
5、负责店周会议的记录、整理、上传、下发。
6、负责各类活动数据报表的整理汇总上传。
7、负责门店
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- 商管部 薪资 绩效 方案