培训机构员工手册范本Word格式.doc
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2.试用期……………………………………………………………………4
3.离职………………………………………………………………………4
4.奖励………………………………………………………………………5
5.投诉处理…………………………………………………………………5
6.职业操守及保密…………………………………………………………5
7.纪律要求…………………………………………………………………5
安全制度
1.安全………………………………………………………………………7
2.火警………………………………………………………………………9
3.意外………………………………………………………………………9
附则
一.学校概况:
1.1学校简介
**教育,经**市工商行政管理局和教育局批准成立,是**英语授权的服务中心。
1.2宗旨与使命
**教育秉承“启迪未来,快乐学习”的教育理念,致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能力的互动式教育平台。
坚持小班授课、个性教学,营造情景式互动的课堂氛围,帮助学生培养学习兴趣,提高学习成绩,使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发展。
1.3团队精神
敬业意识、团队意识、协作意识、执行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意识。
二.工作时间及假期制度
2.1工作时间
2.1.1学校实行每周6天工作制度。
根据学校实际情况需要,全体成员周六、日均需上班。
各部门按实际情况在周一至周五其中一天安排人员轮休。
2.1.2员工应在当班时间内,提高工作效率,积极、迅速完成工作任务。
因业务实际需要,学校会安排加班工作,各职员必须服从。
2.1.3工作时间:
前台:
周一至周五早班:
9:
00–18:
00(13:
00–14:
00休息)
晚班:
13:
00–21:
00(17:
周六、日早班:
8:
00–16:
00(12:
00–13:
10:
00-14:
行政部:
8:
30–12:
00
13:
市场部:
9:
00–12:
14:
教学部:
周一至周五14:
00–17:
3018:
30–21:
00
周六、周日8:
1014:
10
2.2有薪节假日
全年有薪法定节假日共11天:
元旦1天、春节3天、五一节1天、国庆节3天、清明节1天、端午节1天、中秋节1天(学校按照具体工作情况安排轮休)
2.3病假与事假
2.3.1申请事假1天的,须由本人写好书面请假条需提前1天,经部门部长签字后交由人事部批准。
申请事假超过3天的,需提前1周报请人事部申请批准。
超假未归,应先以电话向部门主管说明情况,上班后第1天内补办超假书面手续,否则超假部分视作旷工处理。
2.3.2因突发疾病需就医,可先用电话申请,后补办书面手续,并提供有关诊断证明给行政部审核。
2.3.3病假或事假为无薪假,薪资计算=月基本工资总额/30×
请假天数。
三.薪酬与福利
3.1薪酬制度
3.1.1每月薪金总额标准由基本工资、绩效工资和津贴(餐补或通讯费补贴)构成,具体由学校确定。
3.1.2学校将根据不同的职位、技能、经验、工作效绩及贡献,确定和调整薪酬。
3.1.3薪酬对内外人员均为绝对保密,不得相互讨及对外宣扬。
如因泄露薪酬情况导致学校严重损失的,取消泄露人员所有薪金发放,并保留处理权利。
3.1.4学校定于每月15号发放员工上一个月薪酬。
3.2奖金
提成百分比的奖励工资是以收到的实际学费款额为基数。
3.2.1教学课时费及销售业绩绩效
(分别参考课时费方案及市场销售业绩绩效方案)
3.2.2推荐学员奖
非销售人员通过各种途自行成功推荐的学员,按税后实际收款额的5%提成。
3.2.3年终奖
员工工作如能达到学校的每年目标额且表现良好者,超额部分可按比例获发年终奖,奖励金额视各人贡献大小而定,在次年的4月份经核算后,经校长批准发放。
3.3福利
3.3.1员工在服务满15个月后,学校将依相关规定为员工缴纳社会保险,若因特别原因员工未能享受学校提供的社会保险,学校将每月补贴100元社保金。
3.3.2学校为鼓励提高员工综合素养,将免费安排员工参加各种内部培训,并支持鼓励送外培训。
凡试用期满之员工,可申请与工作有关的培训课程。
学校将酌情考虑资助,对享受该资助的员工将与学校另签订培训合约。
3.3.3在资金许可范围内,学校将不定期组织进行集体活动或不定期发放福利物品。
3.3.4在学校服务每满一年,即可申请重新评定薪酬组成。
3.3.5根据实际情况需要,部分员工可享受学校提供的租房福利待遇,但除房租外所产生的其他杂费,需住房人自行承担。
如:
水费、电费、燃气费、网络使用费、有线电视费、卫生费等。
四.规章制度
4.1出勤
4.1.1员工必须认真严格遵守学校出勤制度,不得无故迟到、早退、旷工。
A.迟到:
每月迟到或早退,第一次扣罚20元,第二次扣罚40元;
迟到超过30分钟以上,视作旷工一天处理;
累计3次,作旷工一天处理;
超过3次,扣罚一个月的工资。
B.旷工:
旷工一天将扣罚3天基本工资;
连续旷工3天,视作自动离职。
4.1.3无故不来上班,视为旷工,扣罚三天工资,旷工三天视作自动离职处理,学校有权保留薪资发放决定的权利。
4.2试用期
4.2.1凡加入学校者,须经过三个月试用期。
通过后,方成为学校正式员工,享受学校福利待遇。
4.3离职
4.3.1员工在试用期内辞职,应提前一个个月通知直属主管并转呈校长。
无论何种原因离职,均需将现有的班级带完,必须配合甲方完成职务交接,如未经批准擅自离职或不能交接清楚职责工作,不予获发任何工资。
由此给甲方造成损失,甲方可根据情节轻重追究乙方经济赔偿人民币2至10万元。
4.3.2试用期满后辞职的员工,应提前一个月书面通知直属主管并转呈校长,如未经批准擅自离职者,将作自动离职处理,不予获发工资或补偿。
4.3.3凡离职者(包括自动离职、辞退、开除等),应按规定办妥有关交接手续,其当月的工资、福利津贴及应扣费用等一律在下月发工资时统一办理。
4.3.4员工不论以任何形式离职,在离职日前均须交回所有学校财物并办妥交接工作,如私自带走、损坏学校物品等,将视财物价值补回相应款项,同时,学校将保留付诸法律的权利。
4.4奖励
符合下列条件者,将视情况给予精神/物质奖励:
4.4.1改善经营管理,积极开拓市场,努力开展销售业务,对学校经营有特殊贡献者。
4.4.2在为客户服务中,热情周到,为客户解难,使顾客深表满意而受到特别赞扬者。
4.4.3爱校如家,提出合理化建议,节省费用开支,增加收入,降低成本有明显效果者。
4.4.4发现事故苗头,及时采取积极措施,防止重大事故发生者。
4.4.5对学校提出积极合理化建议并被采纳者。
4.5投诉处理
4.5.1客户的投诉,应迅速带客户离开公共区域,并做好接待工作和投诉记录。
凡有条件解决的必须立即解决,一时解决不了的要做好解释工作,并立即向直属上司汇报,要求协助。
4.5.2员工对客户的投诉,实事求是反映,不得伪造、隐瞒,否则,经检查发现投诉情况不属实,可作纪律处分。
4.6职业操守及保密
在职及离职员工均需对客户及学员资料负保密责任,不得擅自提取或外泄学校、员工、及学员资料,如有违犯并严重影响到学校正常运营,且因外泄资料给相关人员造成困扰者,将依法交予执法机关处理。
4.7纪律要求
员工必须严格遵守学校的各项规章制度及本手册所列之条款和规则,认真地执行所有职责及贯彻所有工作。
如有违反规章制度,将视情节轻重按下列规则予以纪律处分。
4.7.1轻微违纪
凡触犯下列规则,初犯者,轻则将被口头警告及记录在案;
重则被书面警告。
如再触犯类似之规则者,将被发出犯规警告书,列明所犯过失,员工须在犯规警告后,严加自律,不应重蹈错误,如再犯者,将受最后警告,若六个月内再违反任何规则,可被立即开除。
(1)不注意个人仪容、仪表整洁,如上班穿家庭装或着奇装异服、穿拖鞋等上班;
(3)不注意卫生、随地吐痰、扔垃圾;
(4)工作时间上无关网站、玩游戏、看杂志报纸(非教育相关)或做与工作无关的事情;
(5)当班时吃零食、喝酒、抽烟、唱歌等;
(6)当班时处理私事,长时间打私人电话;
(7)工作或服务态度欠佳,不认真履行学校服务准则;
(8)违反守则或部门常规,不论是否造成损失者。
(9)上班未佩戴工牌,第一次罚款5元,第二次罚款10元,第三次起每次罚款20元,将罚款作为娱乐资金。
4.7.2严重违纪
凡触犯下列规则,将视情况立即给予第一次书面警告或最后警告。
如再犯者,或虽然首次犯错,但情节严重者,将受到立即开除处理:
(1)对上司或客户不礼貌或有不尊重的言行;
(2)当班时打瞌睡;
(3)违反外事纪律,对外造成不良影响;
(4)吵闹、粗言秽语扰乱学校安宁;
(5)未经批准私自使用学校设备、设施(包括擅自进入经理办公室或未经批准,翻阅或使用上司的文件、书籍、资料等);
(6)在校区内赌博或围观赌博;
(7)挑动打架事件;
(8)利用职权营私舞弊、假公济私、弄虚作假或讹骗等;
(9)不服从上级及联动部门合理的工作指示或不请示上级擅自行动者;
(10)利用工作之便,挪用学校或顾客的物品(包括文件或影印);
(11)发表虚伪或诽谤之言论,影响学校
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