质量管理学基础考前复习提纲.doc
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《质量管理学基础》期末考试复习题
(复习时请到综合练习题及教材中去寻找答案)
一、填空
1.质量控制的基本过程包括产品的:
(设计开发过程)、(生产制造过程)和(服务过程)。
2.可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为:
(计量值)。
3.不可以用量具、仪表进行度量的,一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为:
(计数值)。
4.产品质量散差从数理统计的观点加以分类,可以分为(随机误差、系统误差 )和(平均值、标准偏差)。
5.描述直方图的特征数据有两个,一个是(平均值X)另一个是(标准偏差S)。
6.质量波动的原因,可归纳为(人)、(材料)、((设备)、(方法)、(环境)和(检验)等方面因素的影响。
7.我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为(正常原因),引起这种误差的因素称为(偶然性原因)。
8.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为(系统误差),引起这种误差的因素称为(系统性原因)。
9.因果图大体上有三种类型,既(问题分解型)、(原因罗列型)和(工序分类型)。
10.当变量x增大时,变量y却有减小的趋势,说明两变量之间呈(强线性负相关)关系。
11.表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差,计算公式是:
。
12.控制图采用3σ为控制界限,是因为在该点(错发警报)的错误和(漏发警报)的错误造成的总损失最小。
13.控制图的控制上限为(有照片)。
14.U控制图的控制上限为(有照片)。
15.抽样后在控制图上打点,连续3点中有2点超过2s线,被称为:
(接近)。
16.抽样后在控制图上打点,连续11点中有10点在中心线同一侧,被称为:
(偏差)。
17.工序能力指数的计算公式为:
CP=有照片)。
18.当1.00 19.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为(系统误差)引起这种误差的因素称为(系统原因)。 20.推动PDCA循环的关键是(处理)阶段。 21.可以用于获准认证的产品上的标记是(产品质量认证标志)。 二、单项选择题 22.传统质量管理的主要特征是(A)。 A按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验 B按照过去的经验进行质量检验 C按照领导的意图进行质量检验 23.2000年版ISO9000族标准中——ISO9001是: (A)。 A质量管理体系—要求B质量管理体系—指南 C质量体系审核指南D质量管理体系—概念和术语 24.2000年版ISO9000族标准中——ISO19011是: (C)。 A质量管理体系—要求 B质量管理体系—指南 C质量体系审核指南 D质量管理体系—概念和术语 25.障碍数是计数值,其分布常表现为(C)。 A正态分布B二项分布C泊松分布 26.造成产品质量异常波动的原因是(B)。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 27.生产过程处于稳定状态,指(C)。 A产品质量没有波动 B消除了偶然因素的影响 C消除了系统因素的影响 28.操作者精心加工,一批产品的质量(B)。 A是可以做到完全一致的 B也是做不到完全一致的 C有时是可以做到完全一致的 29.分析质量数据的分布情况通常用(A)。 A直方图B控制图C排列图D散布图 30.直方图的主要用途之一是(A)。 A掌握产品质量分布状态 B确保工序处于受控状态 C计算平均值 31.直方图出现双峰可能是因为(C)。 A读数误差B分组过多C两台设备加工的产品 32.双侧无余量的直方图其过程能力指数为(A)。 A0.68B1C1.33D1.67 33.对某工序进行产品质量抽样检验,其样本平均数的数学期望为: 20;标准偏差为: 1。 已知样本量为: 4,则本工序产品的平均数为(B)。 A5B20C4 34.对某工序进行产品质量抽样检验,其样本平均数的数学期望为: 20;标准偏差为: 1。 以知样本量为: 4,则本工序的产品标准偏差为(B)。 A1/2B2C4 35.由粗到细地追究最原始的质量因素的是(D)。 A分层法B控制图C直方图D因果图 36.过程能力指数CP=1.04时,说明过程能力(B)。 A不足、B尚可、C充分 37.过程能力指数CP=0.83时,说明过程能力(A)。 A不足B尚可C充分 38.某局邮件处理时长服从正态分布,平均值为30分钟,标准偏差为10分钟,上级规定的赶发时限为60分钟。 则其工序能力指数为(C)。 A0.67B1C1.33 39.现有一组数据: 61,37,41,33,8,36,44,58其中位数为(C)。 A8B37C39 40.现有一组数据4,7,9,6,2,5,8,3,其中位数为(B)。 A5B5.5C6 41.现有一组数据: 4,7,6,2,5,8,3其标准偏差为(A)。 A2B1.54C3.08 42.在控制图上,连续6个点中有3个在2σ和3σ线之间此时应判断(B)。 A生产过程正常B生产过程异常C无法做出判断 43.在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在(A)。 A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段 44.ΔI总为由于质量改善所得到的经营总收益,其计算公式为(C)。 AΔI总=E总/ΔC总BΔI总=ΔI使+ΔI生CΔI总=ΔI市+ΔI使+ΔI生 三、多项选择题 45.质量管理的发展大体经历了四个阶段,其中包括(BD)。 A建立质量责任制阶段B统计质量控制阶段 C推行质量保证体系阶段D质量检验阶段 46.全面质量管理的特点是它管理的全面性: 包括(AC)。 A质量的含义是全面的B对生产制造过程进行管理 C全员性的质量管理D按既定质量标准进行控制 47.全面质量管理的特点是它管理的全面性: 包括(BD)。 A对生产制造过程进行管理B全过程的质量管理 C按既定质量标准进行控制D综合性的质量管理 48.全面质量管理的基础工作有(BCD)。 A质量检验工作B质量信息工作 C质量责任制D质量教育工作 49.服务的提供可涉及: (ABCD)。 A无形产品的交付 B为顾客创造氛围 C在顾客提供的有形产品上所完成的活动 D在顾客提供的无形产品上所完成的活动 50.产品质量,即产品的使用价值表现为满足使用者一定的需求特性,包括: (ABCD)。 A适用性B寿命C安全性D环境 51.产品质量赖以形成的工作质量,包括员工所做的(ABC)工作的好坏。 A技术B组织C服务D维修 52.引起产品质量波动的偶然因素的特点是(AD)。 A经常存在B影响较大C各件相同D难以排除 53.x单值控制图适用于(ACD)。 A数据不易获取时B大批量快速生产的工序 C工序中只能获得一个测定值D数据不需分组 54.在PDCA循环中的C阶段,可采用(BCD)。 A因果图B排列图C检查表D控制图等工具 55.PDCA循环的四个阶段中,(ACD)。 AP表示计划阶段BD表示指导阶段 CC表示检查阶段DA表示处理阶段 56.抽样后在控制图上打点,其中(BD)点的排列分布上有缺陷。 A点子随机分布B连续3点中有2点超过2σ线 C连续5点上升D连续11点中有10点在中心线同一侧 57.属于相关关系的现象是(ABCDE)。 A家庭收入愈多,其消费支出也愈多 B一个国家或地区的文化水平愈高,则人口的平均寿命也愈长 C商品价格愈高,则需求量也愈低 D在一定的限度内,施肥量愈多,降雨量愈大,农作物产量愈高 E商品销售额愈高,流通费用率愈低 四、判断题 58.产品包括有形产品和无形产品(情报或概念)。 (对) 59.适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要,同时也是经济而有效的。 (对) 60.质量就是适用性。 (对) 61.人们普遍把“质量”理解为“符合性”,即产品符合规定要求,或者说符合设计要求。 (对) 62.质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。 (对) 63.检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。 (对) 64.标准偏差表示数据与质量标准的差异程度(错) 65.如果预先制定出标准,就没有必要画直方图了。 (错) 66.直方图可以直观的反映出产品质量的分布情况。 (对) 67.用以分析质量特性与原因关系的图叫因
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