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3.3国际化经营的竞争战略 14
第4章信息与信息化管理 15
4.1.信息及其特征 15
4.2信息管理工作 15
4.3信息化管理 15
第二篇决策与计划 17
第5章决策与决策方法 17
5.1决策与决策理论 17
5.2决策过程 18
5.3决策的影响因素 18
5.4决策方法 18
第6章计划与计划工作 22
6.1计划的概念及其性质 22
6.2计划的类型 22
6.3计划编制过程 24
第7章战略性计划与计划实施(自学) 25
第三篇组织 26
第8章组织设计 26
8.1组织与组织设计 26
8.2组织的部门化 28
8.3组织的层级化 30
第9章人力资源管理(自学) 33
第10章组织变革与组织文化 34
10.1组织变革的一般规律 34
10.2管理组织变革 35
10.3组织文化及其发展 36
第四篇领导 38
第11章领导概论 38
11.1领导的内涵 38
11.2领导风格类型 39
11.3领导理论 39
第12章激励 42
12.1激励理论 42
12.2激励的需要理论 43
12.3激励的过程理论 44
12.4激励实务 45
第13章沟通 47
13.1沟通的原理 47
13.2组织沟通 48
13.3沟通管理 48
13.4组织冲突与谈判 49
第五篇控制 51
第14章控制与控制过程 51
14.1控制活动 51
14.2控制过程 52
14.3控制的要求(有效的控制) 53
第15章控制方法 54
15.1预算控制 54
15.2生产控制 56
15.3财务控制方法 56
15.4综合控制方法 58
第六篇创新 59
第16章管理的创新职能 59
16.1创新及其作用 59
16.2创新职能的基本内容 60
16.3创新过程及其管理 60
16.4工作流程的再造(BPR) 61
第17章企业技术创新 63
17.1技术创新及其控制 63
17.2技术创新的源泉 63
17.3技术创新的战略及其选择 64
17.4技术创新与产品开发 65
第18章企业组织创新 66
18.1企业制度创新 66
18.2企业层级结构创新 66
18.3企业文化创新 67
第一篇总论
管理学(management)是一门建立在经济学、心理学、行为科学、社会学、数学基础上的综合性、实践性很强的应用学科。
第1章管理活动与管理理论
【教学目的与要求】
使学生对管理学有一个初步的认识,了解管理学的内容框架及课程安排,掌握管理学的学习思路和方法,体会管理学基础对所学专业的基础性作用,激发对管理学的学习兴趣。
【教学重点与难点】
管理的定义;
管理的基本职能构成以及各个职能之间的联系;
管理者的角色与技能;
管理的自然属性与社会属性;
管理的科学性和艺术性。
了解管理理论的形成与发展以及各个学派的观点。
【教学内容】
1.1管理活动
1.1.1管理的定义
管理是组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
(或通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可调用的资源,实现个人无法实现的目标)
可以通过以下几个方面理解管理的含义:
1、管理的载体是组织。
2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
3、管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
4、的职能活动包括信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
5、目的是为了实现既定的目标。
1.1.2管理的职能
法国工业家HenriFayol:
计划、组织、指挥、协调和控制
美国学者HaroldKoontz和CyrilO'
Donnell:
计划、组织、人事、领导和控制
StephenP.Robbins:
计划、组织、领导和控制。
周三多:
决策、组织、领导、控制和创新。
1.1.3管理这的角色与技能
20世纪60年代末,加拿大学者HenryMintzberg(1939-)对总经理的工作进行了一项仔细的观察和研究。
研究发现
,与多数非经理人员所做的工作相比,经理的活动具有简短、多样和琐屑等特点,大事小事交叉在一起,干扰是极其寻常的。
他们倾向于工作中更为活跃的组成部分——即现行的、具体的、明确规定的、非例行的活动。
处理文件被视为一种负担,他们所重视的是那些需要采取行动的文件。
他的结论是管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色。
这10种角色可以从总体上分为三大类型:
1、人际关系角色(Interpersonalroles):
挂名首脑、联络者、领导者
2、信息角色(Informationalroles):
监听者、传播者、发言人
3、决策制定角色(Decisionalroles):
企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者角色、
管理者必须具备如下三种类型的技能:
技术技能(TechnicalSkills),人事技能(HumanSkills),概念化技能(ConceptualSkills)。
1.2中外早期管理思想
1.2.1中国早期管理思想
1、经济管理思想:
孔子主张重义轻利,不要积极追求物质财富,要“知命安贫”;
主张财富的分配要适当。
老子,庄子主张寡欲,对财富要有知足感。
孟子:
分工,并加以引申:
“劳心者治人,劳力者治于人”
荀子:
需求是无止境的,需要用礼节来调节,人类想要满足群体的欲望,就必须分工;
扶过首先必须富民;
“下贫则上贫,下富则上富”
2、运筹决策的思想
《孙子兵法》中:
①要有预见性:
“知己知彼”②考虑各方面的因素,要有系统性③有严密性,纪律严明④要有权威性,令行禁止,军令如山⑤要有灵活性,随机应变,用兵如神⑥要有科学性,要知天文,识地理,懂民情
诸葛亮,《隆中对》,就是一个高瞻远瞩,善于分析形势吓未来的决策典范
3、关于人的心理和行为的思想
关于人性:
荀况“人之性恶,其善者伪也”;
关于人的需求:
管仲指出:
仓禀实则知礼节,衣食足则知荣辱。
关于奖惩:
管仲认为“赏不可以不厚,禁不可以不重。
”主张重赏重罚。
韩非子:
“赏莫如厚,使民利之;
誉莫如关,使民荣之,诛莫如重,使民畏之,毁莫如恶,使民耻之。
”
4、关于领导艺术
《孙子兵法》,“将能而君不御者胜”,治国思想中主张:
顺“道”,重“人”,求“和”,守“信”。
1.2.2外国早期管理思想
1、理查、阿克莱特的科学管理实践
2、亚当、斯密的劳动分工观点和经济人观点
3、小瓦特和博尔顿的科学管理制度
4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
5、欧文的人事管理
6、巴贝奇的作业研究报酬制度
7、尤尔的工厂秩序和法典
8、汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案
1.3管理理论的形成与发展
管理实践-----管理思想----管理理论三者的关系
1.3.1古典管理理论
1.科学管理理论—研究如何提高单个工人的生产效率
代表人物:
泰罗(1856-1915),吉尔布雷斯夫妇,亨利甘特。
Taylor出版了《科学管理》一书。
这本书阐述了科学管理(ScientificManagement)理论——应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”,其内容很快被世界范围内的管理者们普遍接受,从而确立了他作为科学管理之父的地位。
其内容:
A确定工作定额,制定一个工人“合理的日工作量”。
B标准化原理。
掌握标准化方法,使用标准化的工作、机器和材料,使工作环境标准化。
C能力和工作相适应,为工作挑选第一流的工人。
D差别计件工资制,通过时间和动作研究制定有科学依据的工作定额;
同时鼓励工人完成或超额完成工作定额。
E计划职能和执行职能相分离。
2、组织管理原理
亨利•法约尔、韦伯、林德等
⑴法约尔,第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。
法约尔(HenryFayol,1841-1925),法国人。
1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·
福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理,1916年发表《工业管理与一般管理》,其管理理论不但可用于工商企业,还可用于政府、教会、慈善团体和军队。
其内容包括:
A.将工业企业中的各种活动划分为六类:
技术活动、商业活动、财务活动、资金活动、会计活动、管理活动;
B.归纳出管理的五大要素:
计划、组织、指挥、协调、控制。
C.管理的十四项原则a、劳动分工b、权责相当c、纪律严明(尊重协议,以达到服从,专心,尽力,到建外部声誉)d、统一指挥(雇员只接受一个上级的领导)e、统一领导f、个人利益服从集体利益g、报酬h、集权i、等级链j、秩序k、公平l、人员任期稳定m、首创精神n、团体精神(团结就是力量)
⑵马克斯·
韦伯:
理想的行政管理体系
马克斯·
韦伯(1864~1920年)是德国社会学家,德国古典管理理论的代表人物。
韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政管理体系。
所谓理想的行政组织体系理论,是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理,他所讲的“理想的”并不是指最合乎需要的,而是指现代社会最有效和最合理的组织形式。
韦伯的理想行政组织体系具有以下特点:
明确的分工、自上而下的等级系统、人员的任用、职业管理人员、遵守规则和纪律等。
1.3.2行为管理理论
1、梅奥的人际关系学说
梅奥及其领导的霍桑实验:
工作场所照明试验、继电器装配试验、大规模访谈、接线板接线工作室试验。
其内容是:
工人是社会人,而不是经济人;
企业中存在非正式组织,生产率的提高主要取决工人的工作态度及他和周围人的关系。
2、行为科学
赫兹萡格的双因素理论,麦克雷戈的成就需要理论,弗卢姆的期望理论等。
1.3.3数量管理理论
指以现代自然科学和技术科学的最终成果为手段,运用数学模型,对管理领域中的人、财、物和信息进行系统的管理分析,并做出最优规划和决策的理论。
包括:
运筹学、系统分析和决策科学化
1.3.4系统管理理论
卡斯特、罗森茨威克、约翰逊等在系统论和控制论之基础上建立起来的,其理论要点:
组织是一个系统,是由相互联系,相互依存的要素构成的;
系统又可分为子系统,子系统还可以再分解;
组织是一个开放系统。
1.3.5权变管理理论
组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化,世界上没有一成不变的,普遍通用的“最佳的”管理理论和方法
1.3.6全面质量管理
本质:
顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
关注顾客,关注持续改进,关注流程,精确测量。
1.3.720世纪90年代的管理理论新发展
学习型组织:
具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
精益思想:
根据拥护需求定义企业生产价值,按照价值流组织全部生产活动,让拥护需求拉动产品生产,不断完善,达到尽善尽美。
流程业务在造:
对企业经营流程彻底进行再思考和再设计,以便在业绩衡量标准上取得重大突破。
核心能力理论:
组织内的集体知识和集体学习,尤其是协调不
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