环保管家项目服务质量保证措施Word文件下载.docx
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(3)定期组织召开质量管理领导小组会议,研究解决存在的问题,确保工程质量保证体系及工程质量处于良性运转和可控状态;
(4)定期或不定期地组织服务质量检查和评比,促进服务质量水平的不断提高。
形成和建立服务质量监督机制,严格奖惩制度,调动各项目员工的积极性。
2、项目负责人的质量职责
(1)项目经理是服务质量第一责任人,对质量工作负全面责任。
(2)负责贯彻执行有关质量工作方针政策,有关排污法律、法规、技术标准、规范、设计文件和工程合同。
(3)组织建立质量管理体系,对服务质量形成的全过程及其所
有质量活动进行分析,有针对性地制定对策和改进措施,监管质量体系的有效运行。
合理进行资源配备(人员、设备、资金等),使其有效运行,并在运行中不断改进。
(4)根据项目质量目标控制计划要求,组织编制质量目标实施计划和具体实施措施。
(5)负责全面质量管理,处理好成本、进度与质量的关系,确
保项目质量。
(6)主持建立项目的激励机制,根据招标人及我公司有关要求组织制定具体的质量实施细则。
3、项目技术负责人质量职责
(1)对项目质量负全面技术责任,对质量有否决权。
(2)贯彻落实相关质量工作的方针、政策、法律、法规、制度、办法、技术标准和规范。
(3)负责建立项目质量保证体系,协调质量相关部门的接口工作,检查质量职责的落实情况,定期向项目负责人报告质量体系运行情况和改进措施。
(4)主持编写项目质量目标实施计划,并进行宣传和贯彻执行。
(5)主持组织的已有环保设施图纸审查和现场核对及项目技术交底工作,并负责落实执行。
(6)审定质检、测量、试验方面的检测成果和试验报告。
(7)认真执行“预防为主”的方针,组织定期进行项目质量检查,落实“三检”制度(自检、互检、交接检),发现问题及时采取纠正和预防措施,避免质量问题或质量事故再次发生。
(8)代表运营与技术部发布质量信息,并及时处理来自内部及外部的质量信息,定期向上级汇报工程质量情况。
(9)组织项目质量事故的调查与处理。
(10)负责开展项目QC活动、创优活动,制定实施措施,并根据上级有关规定,制定项目的具体奖励办法。
(11)负责组织项目质量工作总结和交流上报工作。
(12)组织项目主要人员的技术学习、经验交流。
落实项目培训计划,按项目要求组织专业技术培训和职工技能培训。
(13)积极配合对质量管理中存在问题和质量事故的调查、分析,及时组织有关人员进行技术上分析,查找原因,提出处理建议,落实纠正措施。
4、技术部
(1)负责编制环保管理制度、排污巡查方案和技术交底。
(2)参加现有环保设施图纸会审、技术评审会。
(3)负责编制、修订本项目质量保证计划并监督检查运营部各单位实施情况。
(4)对外购材料进行质量验收,合格产品方可使用,参加不合格品的评审处置,并负责监督验证。
(5)负责实施过程标识的监督、检查。
对中间过程进行监控,设置质量计划控制点。
(6)每月进行质量趋势分析,完善质量管理工作。
(7)对各管家服务质量进行专项检查及抽查。
(8)负责服务质量的检验工作。
(9)调查与处理项目质量事故,并分析原因,避免出现重复错误。
(10)每月对质量检验评定的情况进行统计分析。
5、运营部
(1)协助园区对排污企业进行监管,建立排污日常监管巡查制度,配合园区环保管理工作。
(2)实行以维修在线设备、维护污水管网等配套设施设备为中心的质量责任制。
(3)做好设备检查鉴定,填好运行、维修记录。
(4)定期对园区排污企业、总排污口污水取样检测
(5)按时做好常规水质指标的日常化验工作,其余特定指标委外检测,保证化验数据真实可靠,确保分析数据可及时反映园区企业排污情况。
(6)处理处置化验室废液、废渣。
(7)配合园区应急突击检测。
(8)化验及检测数据的上报和存档。
6、后勤部
(1)实行以管理合同要求的设施设备以及备用物资物品为中心的质量责任制。
(2)提供设备及物资的质量证明,搞好物资物品的限额发放管
理。
(3)管理运营台账。
(4)负责项目文件的标识、发放、回收、清退、销毁工作。
(5)负责建立项目最新有效使用的受控文件和资料目录。
(6)负责编制文件管理程序,编制年度人员培训计划。
7、财务部
(1)遵守会计法,执行公司财经制度和纪律。
(2)编制环保管家项目的资金运转计划,优先安排生产资金。
1.3、组织管理保障措施
我公司为保证本项目的运营维护服务质量,制订了组织管理机构,质量管理体系、各部门及各级人员职责。
针对我公司建立的组织机构和岗位责任制,采取如下组织管理措
施保证本项目的运营维护质量。
(1)排污监管人员需认真监管园区排污企业排污情况,每天巡查监管并如实记录排污情况,不得擅自改变园区排污企业真实排污状况,遇到问题应及时向上级汇报,寻求解决方法。
(2)检测人员须定期、按时对园区排污企业、总排放口进行取
样检测,每天上报化验或检测数据,确保化验数据真实有效,能够真实反映园区排污情况,若检测数据经复核后仍然异常,向上级及时反馈。
(3)维修设施设备人员须定期检查维修园区内环保设施设备,确保园区环保设施长期有效运转,建立运营维护维修台账。
(4)技术组定期开展总结会议,分析并解决运营服务问题。
(5)管理人员应按《岗位职责》巡视检查构筑物、设备、电器和仪表的运行情况,督促指导各个岗位人员的工作。
(6)对操作人员进行定期考核,对表现良好者给予嘉奖,对表现不好者给予批评并提出改进建议。
(7)组织参加全国水处理行业技术情报的交流活动。
2、规章制度保障措施
1、我公司为保证本项目的运营服务质量,制订了比较完整的管理制度:
安全生产及保卫制度,固定资产管理制度,财务管理制度,行政管理制度,档案管理制度,设备管理制度,设备维护保养及检修制度,化验室管理制度,水质检测管理制度,排污监管水质报告制度,职业危害的预防与治疗制度,化学品、危险品管理规定,配电房管理制度,会议制度,缺陷管理制度,运行报表管理制度,交接班制度,管理人员领班、查岗制度、员工宿舍管理制度、门卫管理制度等制度。
2、定期组织操作人员学习排污巡查、环保政策以及法律法规的相关知识,鼓励操作人员提出并分析问题。
3、公司定期考核本项目的运营服务情况,并根据运营服务情况
进行质量评定,实行奖惩制度。
4、领导小组不定期突击检查本项目的运营服务情况,根据其运营情况给出针对性建议,并给出整改期限,确保运营服务质量。
5、领导小组每月组织一次及以上的运营服务总结会议,总结环
保管家项目运营服务过程中出现的问题,并给有针对性的建议。
2.1、财务管理制度
公司设立财务部,根据有关财务规定设立会计(财务部主管)和现金出纳岗位。
1、财务部主管配合项目总负责人,全面负责本项目财务管理工
作,协调好各方面的经济关系,处理各方面的利益关系;
负责制订本项目详细的财务管理制度,并组织落实,加强财务的管理。
2、严格遵守财务制度中有关现金管理、银行存款的管理、往来账目管理、会计凭证审定、费用报销等详细规定,保证资金安全、合理、合法高效的运用。
3、严格固定资产、原材料和低值易耗品的资产清理核查程序;
4、财务人员应严格执行相关的财务政策,遵守财经纪律和公司财务制度;
5、加强计划管理,生产材料、工具、备品备件的购置,先由使用部门申报计划,领导审批统一购买,入库后领取使用。
2.2、固定资产管理制度
1、凡价值800元以上,使用期在一年以上物品,均按固定资产管理;
2、对属于固定资产的生产工具,应加强管理,专人负责,设立工具使用登记簿,建立使用回收制度;
3、生产用固定资产应设立固定资产台帐,建立设备管理使用卡,
主要设备建立设备档案,设备管理落实到人;
4、加强生产设施和生产设备维护保养和巡查工作,设备的日常维护工作应落实到生产岗位责任中,定期检查;
5、建立设备使用、维修、大修情况登记造册工作,对有重大隐
患的生产设施和设备应报告站领导和有关部门,及时修理,保障生产设施和设备完好率;
6、加强办公器具管理,办公器具由后勤部统一购置和管理,按
部门登记造册,做好使用和回收工作,确保办公器具完整;
7、固定资产报废和盘亏,应查明原因,提出整改措施,由报损部门写出书面报告,报站领导和业主批准;
8、对工作中违反操作规程,造成生产设施和生产设备损坏等责
任事故的应追究责任,同时给予经济处罚。
2.3、安全生产及保卫制度
1、为进一步强化安全生产管理工作,实现安全管理的标准化、规范化,改善劳动条件,保护员工的安全和健康,保障安全供水,根据有关劳动保护的法律、法规等规定,结合本项目实际情况,特定安全生产制度;
2、本项目的安全生产工作贯彻“安全第一,预防为主”的方针,
坚持“管生产必须管安全”的原则,生产要服从安全的需要,实现安全生产、文明生产;
3、对在安全生产方面有突出贡献的部门和个人要给予奖励;
对
违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者,要给予严肃处理;
违犯本规定构成犯罪的,移交司法机关并依法追究刑事责任;
4、公司成立安全生产领导小组,安全生产领导小组由项目总负
责人、项目技术负责人、运营部主管、技术部主管、后勤部主管等人组成;
5、项目总负责人和项目技术负责人任安全生产领导小组组长和
副组长,运营部是我司运营及监管服务的直接实施部门,技术部是我司运营及监管服务的监督及技术指导部门,后勤部配合运营部完成本项目的各项安全生产工作。
6、建立义务消防队,并充分发挥他们的作用;
7、对职工进行生产安全、内保教育,增强职工的安全意识,提高职工自觉遵守安全操作规程,和遵守安全规章制度的自觉性;
8、对职工坚持进行思想品德教育和法纪教育,使他们尊重社会
公德、知法懂法,积极同违法犯罪行为作斗争;
9、加强重点、要害部位的防范工作,采取各种行之有效的措施,落实四防(防盗、防火、防破坏、防爆炸)工作。
2.4、行政管理制度
1、劳动工资管理制度
劳动工资管理制度基本思路:
劳动用工实行劳动合同制,员工工资采用绩效工资制(岗位工资+绩效工资),员工福利按照社会保障统一政策给予各项保险福利。
2、员工考勤考核制度
(1)公司按照相关规定实行每周40小时工作制。
管理人员实行
周五工作日制,每工作日8小时,上下班时间根据季节参照当地机关情况调整。
生产倒班人员实行两班制。
(2)考勤管理标准:
公司全体员工实行每日签到制,即后勤部及各部门设定兼职的考勤员,统一制定签名考勤表,每日上班前在考勤表上签名。
考勤员将
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