旅游电子商务教程期末考试试卷AB卷附答案Word文档下载推荐.doc
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答案
1、以下IP地址表示方法,正确的是()。
A.2102021982B.202.252.160.9
C.192.168.100D.255.255.256.0
2、B2C旅游电子商务是指()。
A、旅游企业对旅游企业的电子商务B、旅游企业对非旅游企业的电子商务
C、旅游企业对旅游消费者的电子商务D、旅游企业对政府的电子商务
3、直接电子商务指的是()。
A软件订购B计算机配件订购C无形货物和服务D有形货物的电子订货
4、()指企业与政府之间的电子商务。
A、B2CB、B2BC、B2GD、C2C
5、SET协议又称为()
A、安全套接层协议B、安全电子交易协议
C、信息传输安全协议D、网上购物协议
6、旅游电子商务最重要的问题是()
A、安全B、交易灵活性C、物美价廉D、全天候服务
7、在电子商务的基本组成要素中,()在Internet上实现传统银行的业务,为用户提供24小时实时服务。
A商家B网上银行C认证中心D物流中心
8、网络营销的4P是指()
A.产品、价格、渠道、促销B.产品、顾客、渠道、便利
C.顾客、便利、渠道、促销D.产品、市场、价格、促销
9、企业与消费者间的电子商务的英文简写为()
A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B
10、电子商务的基本组成要素一般包括()。
A.信息流B.网络、用户、工商部门、网上银行
C.用户、认证中心、物流配送、网上银行
D.网络、用户、.认证中心、物流配送、网上银行、商家
二、判断题(在上面的答题栏填写答案,对的打√,错的打╳。
每小题1分,共8分)
1、旅游电子商务就是游客通过网上订房、订票和预订旅游景点。
2、旅游电子商务安全是指通过网络确保游客在旅游过程中的人身和财产安全。
3、计算机病毒按其表现性质可分为良性的和恶性的。
4、电子商务理念是从以服务为中心到以交易为中心的。
5、旅游电子商务是Internet发展的必然产物,是网络技术在旅游业应用的全新发展方向。
6、移动电子商务是以手机、个人数字助理及笔记本电脑等移动终端结合无线通信技术从事的商务活动。
7、最早出现的旅游电子商务应用系统是GDS全球分销系统。
8、旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。
三、概念解析(每小题5分,共30分)
1、CRM
2、虚拟旅游
3、电子支付
4、网络营销
5、网络银行
6、旅游电子商务
四、简要分析题(每小题5分,共30分)
1、你认为通过网络进行市场调查有哪些优越性?
2.请简单分析一下制约我国目前电子商务发展的主要因素?
3、结合下图说明电子商务信息传输过程中如何保证原文传递的正确性?
Hash
算法
原文
摘要
对比?
Internet
发送方
接收方
4.为什么说电子商务增强了旅游业各子系统间的协作与关联?
5.电子商务为何增加旅游市场交易机会?
6列举出中国旅游网站中比较有代表性的网站,并简要说明其经营特色。
五、案例分析题(22分)
“易逝性”是旅游产品的一大特点,旅游产品只存在于产品的提供过程中,所以相对于传统的旅游商务,旅游产品更适合于网上销售。
根据这一特点,携程旅行网于1999年创立,设立总部于中国上海。
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路,覆盖海内外众多目的地,并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发,是中国领先的度假旅行服务网络,每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外,还委托出版了旅游丛书《携程走中国》,并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
然而,截至目前为止,携程旅行网在团体旅游线路还是难以顺利开展,由于团体旅游线路往往由大型旅游集团掌握,他们视携程网为竞争对手。
如果能够在团体旅游线路顺利开展,携程将会取得更大跨越性的成长。
请认真阅读以上案例,完成以下问题:
(1)携程旅行网的成功关键是抓住了旅游产品的哪一种特点?
携程旅行网销售的旅游产品有哪些?
相比较传统旅游商务,网上销售具有哪些优势?
(11分)
(2)请为携程旅行网的团体旅游线路的顺利开展设计一套解决方案。
《旅游电子商务》期末考查试卷A答案
旅游XX、旅游XX班
一、单项选择题
B
C
A
D
二、判断题
F
T
三、名词解释
1、CRM:
客户关系管理的定义是:
企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2、虚拟旅游:
是建立在现实旅游景观基础上,利用虚拟现实技术,通过模拟或超现实景,构建一个虚拟的三维立体旅游环境,网友足不出户,就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景,形象逼真,细致生动。
虚拟旅游是vrp-travel虚拟旅游平台技术的应用范围之一。
应用计算机技术实现场景的三维模拟,借助一定的技术手段使操作者感受目的地场景。
3、电子支付:
是以金融电子化网络为基础,以商用电子化工具和各类交易卡为媒介,以计算机技术和通信技术为手段,以电子数据(二进制数据)形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。
4、网络营销:
运用互联网和相关的数字技术来实现营销目标与支持现代营销观念。
网络营销是功能强大的数字化媒体、营销成本较低、覆盖全球市场、能使企业以平等的身份进入国际大市场、能使消费者拥有更大的选择自由、实现一对一的沟通,提供一对一的个性化服务
:
又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行,是指银行通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目,使客户可以足不出户就能够安全全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资。
6、旅游电子商务:
利用互联网和通信技术,实现旅游信息收集与整合,实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动,是一种先进的运营模式。
旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传,旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。
四、简答题答案要点
答:
互动性价格低廉 速度快实时监督 可以进行匿名调查
(注:
只要回答对四种就给满分,但要有一定的展开论述)
答:
(1)意识
(2)网上支付的安全性(3)物流(4)法律不健全等(5)人才等
要有一定的展开论述)
答:
Hash可以把任意长度的输入,通过散列算法,变换成固定长度的输出,该输出就是散列值。
而且不可能从散列值来唯一的确定输入值。
Hash是一种特殊的算法。
它的算法的特征是不可逆性,并且才计算的时候所有的数据都参与了运算,其中任何一个数据变化了都会导致计算出来的Hash值完全不同,所以通常用来校验数据是否正确或用作身份验证。
在传递原文的同时,系统产生的摘要页传递给对方,对方接受到信息后再通过HASH函数产生摘要,将摘要进行对比,如果相同则证明信息传递是正确的,不同则信息传递有问题。
答:
电子商务促进了旅游企业信息共享,促进旅游企业间业务处理高效衔接,促进了销售资源共享,众多的旅游企业越来越趋于形成一个高效的社会化协作系统。
电子商务突破了传统商务交易的时空限制;
为旅游业创造了新的市场空间;
增加了旅游企业的市场机会
6.列举出中国典型旅游网站的各类型网站中比较有代表性的网站。
携程网,去哪儿网,艺龙网,驴妈妈网,蚂蜂窝
五、案例分析题
答案:
(1)携程旅行网的成功关键是抓住了旅游产品的易逝性特点,采用快捷、低价、方便的特点满足旅游者的需求;
携程旅行网销售的旅游产品有酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务;
相比较传统旅游商务,网上销售优势有:
1、客源广2、方便3、顺应潮流4、快捷5、效率高6、投资小7、风险低
(2)为携程旅行网的团体旅游线路的顺利开展设计一套解决方案:
发起需求,提交您的联系方式,公司名称,及时响应顾客的需求;
沟通方案,携程将执行团队将安排专业顾问人员联系顾客,沟通详细需求,并提供专属解决方案;
签约付款,顾客确认出行计划后,由工作人员会和顾客确认服务合同、付款计划,并立即开始筹备工作;
活动实施,携程工作人员全程负责方案设计和实施,直至行程圆满结束。
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