部门间满意度评估表Legend.docx

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部门间满意度评估表Legend

<部门经理用>

行政后勤部

1.1总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？

2.2您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？

（1）.1有进步

（2）.2无变化

（3）.3有退步

3.3具体有哪些变化？

4.4下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实

（2）.2部门创新意识

（3）.3工作流程有序

（4）.4以客户为导向持续改进服务

（5）.5客户界面

（6）.6问题解决

（7）.7工作效率

（8）.8实现承诺

您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？

5.5在制度建设和管理政策制订上

6.6公司物业环境的规模和建设

7.7对事业部和大区行政后勤的指导和帮助

8.8在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

9.9下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

财务部

1.1总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？

2.2您如何评价财务部在新财年的工作表现？

（1）.1有进步

（2）.2无变化

（3）.3有退步

3.3具体有哪些变化？

4.4下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实

（2）.2部门创新意识

（3）.3工作流程有序

（4）.4以客户为导向持续改进服务

（5）.5客户界面

（6）.6问题解决

（7）.7工作效率

（8）.8实现承诺

您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？

5.5在制度建设和管理政策制订上

6.6对各事业部和大区的业务指导和支持

7.7对财务报表工作的满意度

在哪些方面存在不足：

（1）.1提供及时性

（2）.2数据准确性

（3）.3数据全面性

（4）.4其他

8.8对公司经营分析工作的满意度

在哪些方面存在不足：

（1）.1报告及时性

（2）.2数据准确性

（3）.3内容适用性

（4）.4分析深入

（5）.5熟悉业务

（6）.6其他

9.9对资金统筹安排和调度工作的满意度

在哪些方面存在不足：

（1）.1合理性

（2）.2有效性

（3）.3运作考核体系建设

（4）.4专业水平

（5）.5其他

10.10对预算工作的满意度

在哪些方面存在不足：

（1）.1前期培训

（2）.2过程指导

（3）.3信息反馈和沟通

（4）.4大项费用预算方法的合理性

（5）.5预算审批的组织和协调

（6）.6其他

11.11在问题1-10中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

12.12下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

信息管理部

1.1总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？

2.2您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？

（1）.1有进步

（2）.2无变化

（3）.3有退步

3.3具体有哪些变化？

4.4下面我们想了解一下您对信息管理部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实

（2）.2部门创新意识

（3）.3工作流程有序

（4）.4以客户为导向持续改进服务

（5）.5客户界面

（6）.6问题解决

（7）.7工作效率

（8）.8实现承诺

5.5您对信息管理部相关制度建设的满意度？

6.6在大区信息建设方面，您对信息管理部支持力度的满意度？

7.7在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？

8.8您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？

在哪些方面还存在不足：

（1）.1沟通和合作精神

（2）.2技术支持力度

（3）.3设计系统的稳定性和便于操作性

（4）.4系统维护的响应速度

（5）.5问题解决效果

（6）.6系统使用的培训

（7）.7其他

9.9在问题1-8中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

10.10下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

文化和培训部

1.1总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？

2.2您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？

（1）.1有进步

（2）.2无变化

（3）.3有退步

3.3具体有哪些变化？

4.4下面我们想了解一下您对文化和培训部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实

（2）.2部门创新意识

（3）.3工作流程有序

（4）.4以客户为导向持续改进服务

（5）.5客户界面

（6）.6问题解决

（7）.7工作效率

（8）.8实现承诺

5.5您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？

在哪些方面存在不足：

（1）.1宣传力度

（2）.2宣传途径和方式的多样性

（3）.3易接受程度

（4）.4宣传及时性

（5）.5其他

6.6您对通用技术培训工作的满意度？

在哪些方面存在不足：

（1）.1课程的多样性

（2）.2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培训方式6培训时间

7.7您对专业技能培训工作的满意度？

8.在哪些方面存在不足：

9.1课程的多样性2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培训方式6培训时间

10.10您对《超越》杂志是否满意？

11.11在哪些方面存在不足：

12.12可读性2对重大事件报道及时性3内容丰富4主体突出5其他

13.13在问题1-8中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

14.14下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

人力资源部

15.16总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？

16.17您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？

17.1有进步2无变化3有退步

18.19具体有哪些变化？

19.20下面我们想了解一下您对人力资源部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实

（2）.2部门创新意识

（3）.3工作流程有序

（4）.4以客户为导向持续改进服务

（5）.5客户界面

（6）.6问题解决

（7）.7工作效率

（8）.8实现承诺

20.21您对公司相关人事制度建设的满意度？

21.22对各事业部和大区人事建设方面，您对人力资源部工作的满意度？

22.23您对岗位管理工作的满意度？

23.24在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？

24.25在哪些方面还存在不足：

25.26组织和协调能力2前期沟通及时性3对部门制订考核方案的支持力度

26.27对部门的意见和建议尊重程度5面试结果提供的及时性6评价方法和技术的有效性

27.28面试技术和方法的培训6其他

28.29您对干部管理工作的满意度？

29.30您对员工发展工作的满意度？

30.31您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？

31.32在哪些方面还存在不足：

1外部招聘渠道专业化

2内外部网络招聘信息更新的及时性

3人员简历的及时性和可选择性不够

4咨询服务提供不及时

5面试结果提供的及时性

6评价方法和技术的有效性

7面试技术和方法的培训

8其他

32.在问题1-11中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

33.13下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

法务部

34.1总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？

35.2您如何评价法务部在新财年的工作表现？

36.1有进步2无变化3有退步

37.3具体有哪些变化？

38.4下面我们想了解一下您对法务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

39.1矩阵式管理模式的贯彻和落实

40.2部门创新意识

41.3工作流程有序

42.4以客户为导向持续改进服务

43.5客户界面

44.6问题解决

45.7工作效率

46.8实现承诺

47.5在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？

48.在哪些方面存在不足：

49.1管理制度各理性2保证有效控制合同风险3对制度执行的有效监控4其他

50.6在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？

51.在哪些方面存在不足：

52.1保密范围划分的合理性2制度设计合理的合理性3执行的有效监控4其他

53.7对合同起草、修改和审核工作的满意度？

54.在哪些方面还存在不足：

55.1相关业务培训提供不够2合同范本少3工作态度不好4业务水平低

56.5反馈不及时6不了解其他部门业务7对业务技术支持力度不够8其他

57.8对法律咨询工作的满意度？

58.在哪些方面还存在不足：

59.1工作态度2反馈及时性3业务水平4其他部门业务了解5其他

60.9在问题1-8中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

61.10下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

审计部

62.1总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？

63.2您如何评价审计部在新财年的工作表现？

64.1有进步2无变化3有退步

65.3具体有哪些变化？

66.4下面我们想了解一下您对审计部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

67.1矩阵式管理模式的贯彻和落实

68.2部门创新意识

69.3工作流程有序

70.4以客户为导向持续改进服务

71.5客户界面

72.6问题解决

73.7工作效率

74.8实现承诺

75.5您对审计部相关制度建设的满意度？

76.6您对审计部门项目组织、计划和实施能力？

77.7您对审计部门的报告的总体满意度？

78.在哪些方面还存在不足：

79.1审计方法的科学性2整体结论的恰当性3揭示问题的准确性4建议的建设性

80.5问题落实的监控和推动力6其他

81.8在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

82.9下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

企划（客户关系）部

83.1总体上，您对企划（客户关系）部新财年的工作是否满意？

84.2您如何评价企划（客户关系）部在新财年的工作表现？

85.1有进步2无变化3有退步

86.3具体有哪些变化？

87.4下面我们想了解一下您对企划（客户关系）部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

88.1矩阵式管理模式的贯彻和落实

89.2部门创新意识

90.3工作流程有序

91.4以客户为导向持续改进服务

92.5客户界面

93.6问题解决

94.7工作效率

95.8实现承诺

96.您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？

97.5对公司战略决策制订的支持力度

98.6对公司内部管理思想的宣贯和推进

99.7公司部门规划审批工作的组织

100.8对总裁室日常工作的运作维护

101.9对公司网站规划的建设

102.10对公司重大战略及经营业绩信息的对外发布工作

103.11公司质量投诉监控和危机预防系统的建设

104.12满意度调查体系建设

105.13在问题1-12中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

106.14下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

品牌市场部

107.1对品牌市场部的总体满意度

108.2您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？

109.1有进步2无变化3有退步

110.3具体有哪些变化？

111.4下面我们想了解一下您对品牌市场部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

112.1矩阵式管理模式的贯彻和落实

113.2部门创新意识

114.3工作流程有序

115.4以客户为导向持续改进服务

116.5客户界面

117.6问题解决

118.7工作效率

119.8实现承诺

120.在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？

121.5对目前全国市场推广体系建设的满意度

122.6对地区市场推广工作的策划、实施和支持

123.7对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助

124.8对公司品牌和产品市场推广战略的满意度

125.9树立联想Internet推进者的厂商形象的效果

126.10对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升

127.11品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力

128.12市场推广资源和市场推广手段建设的满意度

129.13市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价）

130.14对推广效果监控和反馈工作的满意度

131.15在问题1-14中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

132.16下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

<普通员工用>

行政后勤部

1对后品工作的总体满意度？

2对办公环境的总体满意度？

3对办公环境在哪些方面存在不足？

1环境清洁2空气质量3环境温度4照明程度5家具质量6其他

4对前台接待和会议服务工作的满意度？

5前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？

1接待来宾及时性2接待员仪表3差错情况4服务态度5服务周到6其他

6对总机接线的满意度？

7总机接线在哪些方面存在不足？

1电话接听及时2电话正确转接3对人员熟悉程度4服务态度5语言规范6其他

8对文印/收发传真的满意度？

9文印/收发传真在哪些方面存在不足？

1服务意识2工作态度3收发传真信件及时性4转发文件丢失/转措情况

5手续简便性6其他

10对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？

11文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？

1服务意识2工作态度3传递的及时性4传递的丢失/错误情况5手续简便性

6其他

12资源预定服务的满意度？

13资源预定服务在哪些方面存在不足？

1操作方便性2系统可靠性3提供服务准确性4系统故障修复及时性

5出现故障的应变能力6其他

14对车辆保障的满意度？

15车辆保障在哪些方面需要改进？

1发车及时性2司机服务态度3车辆清洁程度4其他

16您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：

财务部

1您对财务部的整体工作的满意度如何？

2您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？

3借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？

1业务熟练程度2服务规范性3客户意识4流程简便性5等待时间

6服务网点方便性7联络电话通畅

4您是否需要财务方面的咨询服务？

1是2否3不清楚

5根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？

信息管理部

1根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？

2您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？

（NOTES、WWW和电话账号）

3信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？

1申办程序复杂2从申报到完成所需时间3人员变动时相关账号更改及时性

4服务态度5信息反馈及时性6其他（请具体说明）

4当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

5当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？

1联络人对外公布2联络畅通3响应时间4故障处理速度

5其他（请具体说明）

6当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

7当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？

1联络人对外公布2联络畅通3响应时间4故障处理速度

5其他（请具体说明）

8当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度？

1情况通报及时性2故障处理速度3其他（请具体说明）

9对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意度？

（10、11两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目，可不必做出答案）

10您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度？

11您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些问题与不足？

1Teamwork合作精神2需求分析和系统设计中的技术支持力度

3系统使用的培训4系统的稳定性、便于操作性5系统维护的响应速度

6问题解决效果7其他

12您对信息管理部的服务有哪些意见和建议？

文化和培训部

1您对文化与培训部整体工作满意度如何？

2您对“企业文化”宣传工作是否满意？

3在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足？

1宣传力度2宣传方式和途径多样性3宣传方式的可接受程度

4宣传主体的明确性5其他（请说明）

4您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围？

1是2否

5您是否知道企业“亲情文化”的内容？

1是2否

6您是否知道公司倡导“几多几少”？

1是2否

7您对那些宣传活动比较满意？

1规划宣贯2FM365发布内部评注活动3中关村电脑节栏目4新财年誓师大会

5广播体操6情人节7三八节8315宣传周9新财年领导迎接员工上班

10其他（请具体注明）

8您对《超越》杂志是否满意？

9《超越》杂志存在哪些问题和不足？

1可读性2对重大事件报道的及时性3内容丰富程度4每期主体突出情况

5印刷质量6发放及时性7其他

10对通用技能培训工作，您是否感到满意？

11您认为通用技能培训存在哪些方面不足？

1可选择的课程数量2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培训形式多样性

6时间安排合理性7培训课程系统性8其他

12对专业技能培训工作，您是否感到满意？

13您认为专业技能培训存在哪些方面不足？

1可选择的课程数量2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培训形式多样性

6时间安排合理性7培训课程系统性8其他

14您对培训工作有哪些意见和建议？

人力资源部

1您对人力资源部工作的总体满意度？

2您对绩效考核工作的满意度？

3在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核本身存在哪些问题和不足？

1争议处理和放映渠道的畅通性2考核指标的有效性3考核流程的监督

4对负责考核主管的约束力5考核分数计算方式合理性6其他

4您对干部评议工作的满意度？

5您认为干部评议工作存内在那些不足？

1评议的目的和用途宣传2保证获得真实结果的措施3对员工进行评价意义反馈

4评议工作对干部工作改进的作用5员工评议在干部考核中的体现

6其他（请具体说明）

6（限4月后转正员工回答）您对办理转正手续过程的满意度？

7转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？

1实习期满及时获得是否转正反馈2人事办理手续和流程的宣传

3人事手续办理规范性4人事手续办理及时性5咨询服务对外宣传

6人事办理手续和流程复杂程度7其他（请具体说明）

8在薪酬福利执行过程中（如薪酬发放准确、失误更正和咨询工作），您是否感到满意？

9哪些方面存在问题和不足？

1发放薪酬的准确性2咨询电话对外公布和查询方便3更正薪酬失误手续复杂性

4薪酬福利政策宣传力度5咨询问题解决效果6其他（请具体说明）

10（限4月后入职员工回答）您对招聘过程是否感到满意？

11招聘过程在哪些方面存在问题和不足？

1招聘人员态度2业务水平3遵守自己的承诺4仪表和举止

5其他（请具体说明）

12您对人力资源部有哪些意见和建议？

其他：

主要了解您对公司制度的看法

1您认为目前应该迫切建立的公司级制度主要是哪方面？

2您认为公司级制度中有哪些没有得到很好的执行？

请列举制度名称。

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