南方航空公司春节主题客舱活动设计方案毕业论文Word文档格式.docx
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目录
1.设计背景 4
1.1中国南方航空公司简介 4
1.2客舱乘务员岗位介绍 4
2.设计思路 5
3.设计目标 6
4.方案设计具体内容 7
4.1客舱内外布置 7
4.2乘务员服装要求 7
4.3春节餐饮要求 8
4.4春节广播词设计 8
4.5开展客舱游戏 9
总结 10
致谢 11
参考文献 12
1.设计背景
1.1中国南方航空公司简介
中国南方航空集团有限公司,简称:
南航,公司的总部在广州。
公司成立的时间是1995年3月25日。
公司经营的范围是航空运输,是以蓝色直尾翼镶红色木棉花为公司的Logoo公司的年客运量在亚洲排第一,世界上排第三。
这支舰队的规模在亚洲是第一位,在世界上是第四位。
ICAO的代码是CNS,IATA代码是CZO1959年成立负责广东、湖南、湖北、广西、河南的航空客货销售。
2017年中国南方航空与美国航空联姻。
最多的运输机,在最发达的航线网络和最大的客运航空公司。
就客运量而言,中国南方航空公司在亚洲排名第一,在世界上排名第三;
它的舰队在亚洲排名第一,在世界上排名第四;
同比增长世界第三飞机队伍的规模在整个亚洲第一,全世界第四。
1.2客舱乘务员岗位介绍
乘务员在上岗之前都会经过一段长期三个月的培训供乘务员去学习考得证书。
空中乘务员的主要职责,第一是要确保乘客们在乘机过程中的安全,第二是要为乘客们在乘机过程中提供舒适的服务。
比如为乘客们提供餐饮、报纸。
教乘客们如何使用飞机上的安全设备在紧急情况下组织乘客们安全的逃离。
由于近年来恐怖袭击劫机活动的活跃,空中乘务员维护乘客们安全的责任越来越重要了。
一
第4页般乘务员女性居多,但是世界上最早的一位乘务员是男性。
空中乘务员在上岗之前都会经过一段时间的专业技能培训,合格以后才能正式的上岗。
航空公司对乘务员们的身体素质的要求也是非常严格的,都必须经过民航医院体检合格的证明才能上岗。
2.设计思路
中国农历年的第一年被称为春节,这是对中国国民影响力最大的传统节日。
它也象征着中国人民的团结以及对未来的希望,从那时起人们就把这一天看作是一年中的第一年。
也就是第一个月的第一天,春节以前被称为元旦。
中国一系列的传统节日对全国人民的意义都是一致的,传统节日是中国几千年传承下来的比如:
中秋节家里团圆吃着月饼,端午节都会吃着粽子,元旦节家家户户张灯结彩在家吃着汤圆。
在外出打工的孩子们都在外渴望着与家人团聚,而家里人都盼望着在外的孩子们,而春节是人团聚的日子。
为了迎接春节的到来,我们设计春节客舱主题的活动方案,第一我们应该收集之前公司怎么进行一些活动的,让服务变得和平常与众不同。
第二再用收集的这些资料添加新的想法,让乘坐我们航班的旅客感受到我们公司的诚意。
也让公司口碑上升到一个新的层次。
也通过这次春节主题客舱活动能够让乘客们感受到回家的幸福感与温暖,度过一个难忘的春节从而使公司的发展得到提升。
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3.设计目标
本次毕业设计是一个关于中国南方航空集团有限公司春节主题客舱活动的设计方案。
春节是个特别而又隆重的日子,我们不能像平常一样进行普通服务。
如果等乘客确实需要帮助才去配合,这样当然是不行的。
因为这和往常没有区别,从旅客需求的方面来看,我们需要让旅客觉得这张机票物超所值。
如客舱内氛围,餐饮的卫生等。
他们的品质好坏直接关系到每一位旅客的第一印象,公司应该随着乘客越来越高的要求而去提升并追求完美。
旅客和公司最重要的是交流,更多的交流才能知道旅客的需求再加以改善。
而不是一味的注重与引进设备去改善公司价值,我认为能通过建立多种交流渠道方便去和旅客的沟通。
未来几年,中国将成为世界第二大航空运输国(包括港澳台地区)民航从业人员现有的32万左右,增加到60万~80万人。
通过本次春节主题设计方案,努力达到增强旅客对航空公司的信任。
用口碑来赢得公司知名度的目的。
从换位思考去达到服务的完整性,让旅客有个愉快的旅途体验。
我们目的是让旅客在旅途中得到一种属于家的归属感,平时看上去枯燥焦虑的过程变成幸福与美满才去创造一个春节的主题客舱活动。
让乘客们和乘务员都有身心上的慰问。
都感受到我们航空公司的诚意和优质的服务质量。
通过这次春节主题客舱活动,我们要体现自身的服务特色,让乘客感受到与其他航空公司不一样的服务体验。
让乘客们感受到我们公司独特的魅力并感到惊喜。
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4.方案设计具体内容
4.1客舱内外布置
春节飞机客舱外部的设计和客舱内部设计可以使用大红色为主题布置。
主要是树立起航空公司在旅途中,有过春节祥和团圆的喜庆氛围,也是航空公司利用节假日吸引旅客消费的一种营销手段。
飞机外观上可以采用喷漆的方式,喷绘中国春节氛围的大红色“福”字及“福娃”等具有中国特色的字样和图案。
客舱内部的布置可以在行李架贴字,尽可能在机舱口贴对联,再将客舱内书籍更换成关于中国的起源系列的书籍,让乘客在这特殊的节日氛围当中,更加清晰的了解中国历史的博大精深,再将小桌板上贴上有关春节的诗词或歇后语,换大红色或有春节相关图案的毛毯。
4.2乘务员服装要求
南方航空公司制服主要以青蓝色和玫粉红色为主,历史上己经推出过不同节日的一些主题制服的例子。
我觉得在春节这个普天同庆的大节日里,公司让乘务组的每一位工作人员穿着中国的传统服装-唐装,来服务着每一位回家团圆的旅客是很有实施效益的,同样也让仍然坚守在工作岗位上的乘务组人员感受到节日的喜庆氛围。
4.3春节餐饮要求
春节到来,餐食的安排自然也非常的重要了,从餐食这一方面也要体现出节日气氛每一位在路上的旅客都想吃到一份属于家的味道。
虽然一方土地养一地方人,但春节饮食其实也大同小异可以根据南方、北方旅客的喜好来订。
比如假如是长沙飞北京因为大部分都是北方人可以稍微清淡一些;
长沙飞广州的话因为大部分都是南方人所以可以餐饮偏甜食一些。
都可以提供不同馅的饺子。
因为饺子意味着团圆!
也有一句民谣叫做“大寒小寒,吃饺子过年。
”
4.4春节广播词设计
广播词需要迎合春节的气息做出一些改变,春节主题中英文广播词内容如下:
各位女士,各位先生
欢迎乘坐中国南方航空公司的班机,我是本次航班乘务长XXX!
在这吉祥喜庆的节日里,我们为您准备了年夜饭餐食以及一些精美的小礼物。
非常荣幸能与您相遇在这里,很高兴为您服务!
在这里我代表所有机组成员祝你们新春快乐,也预祝各位旅客新的一年里收获得更多。
谢谢!
第B5I
Ladiesandgentlemen
WelcometotheflightofChinaSouthernAirlines.
T'
mtheflightattendantXXX!
wehaveprepareddinnerandsomedelicategiftsforyou.It'
sagreathonortomeetyouhere.It'
sapleasuretoserveyou.Onbehalfofallthe
crewmembers,IwishyouahappyNewYear,andIwishyouallmoreinthecoiningyear.Thankyou!
4.5开展客舱游戏
客舱游戏做一些简单的的小游戏,为了能和旅客有更好的互动,成语接龙是个不错的选择,以每一排为一组来玩游戏,开头成语为
“张灯结彩"
“万事如意”“财运亨通”“诸事顺利”。
也可以乘务员与乘客进行配合,来进行歇后语的互动等,获胜的乘客能得到由南方航空送出的印有公司Logo的“中国结”、“钥匙卡”以及
“特制公仔”等。
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总结
这次设计方案用中国南方航空公司做为例子,初心以提升客舱服务为主体,通过乘务人员对航班特殊性的节日布置以及细微服务去准备。
在中国民航事业至今班机服务越来越好的基础下,依然有一些做得不够好的问题需要去改善。
为了给旅客服务提升到一个新的档次,本篇方案设计主要是以“春节”为题材。
结合旅客的需求与客舱想法社会收益各角度进行设计,从更多层面去考虑让旅客从最基础的简单舒适需求上升到节假日活动安排设计。
让每一位旅客拥有流连忘返的美好旅途!
致谢
本设计是在罗芳芳老师的耐心教导下独立完成。
在我写设计方案的过程中,老师付出了大量的时间和心血,不论多晚看到消息都会马上回复我。
在设计方案选题,构思和资料引用上。
还是设计方案方向定稿方面上,我都得到了老师的不求回报的帮助。
主要是她广阔的知识,深厚的素养,严谨的教学精神和脚踏实地的工作作风使我在对专业认知上得到了巨大的帮助。
老师也就是我在学校的家长。
谢谢老师们在学校对我的爱护和教导,有你们的教导我相信我以后在人生的道路上越走越高。
感谢我的同学们我的室友同学和我的朋友们,你们都是不可或缺的一部分,有福同享有难同当,我真的非常感谢你们陪我度过我人生中最后校园生活的三年。
这三年愉快而又辛苦的大学生生活即将结束,在这三年的学习期间,我得到了很多老师、同学们的关心!
最后我要感谢我的爸爸妈妈。
你们真的辛苦了,从我出生的那一天起我牙牙学语到我蹒跚学步。
到我步入学校,直到现在半只脚踏进社会。
你们一直都是我坚强的后盾教我做人只为了让我在以后生活能变得更好。
我相信自己也不会让爱我的人失望!
在毕业的最后一段日子里,我要向所有支持帮助过我的人表示最真诚的感谢!
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参考文献
[1]中国南方航空公司有限公司官方网站WWW.csair.com
[2]航空公司服务差异化研究.西南交通大学2007
[3]航空公司员满意度与顾客满意度关系研究产业与科技
[4]王疆民.当前形势下正确认识航空公司客户[J].空运商务[5][5]张立章.航空公司服务内容构成与服务质量评价分析[J].企业活
力.2009(05).15-21..2009
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