公关礼仪知识培训PPTPPT推荐.pptx
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无袖装只出现在商务宴会中,无袖连衣裙,加外套或披巾。
但记住刮掉你的腋毛。
正式的商务场合,无论什么季节,商务套装必须是长袖的。
男士,西装八忌,西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣领带太短西服上装两扣都扣上(除双排扣)西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋,#02个人基本礼仪,仪态,站姿全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60(男)、张开30(女),身体重心落于两腿正中。
两眼平视,颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。
坐姿上身正直稍向前倾,头、肩平正,两臂贴身下垂,两手可随意扑放在大腿上。
(1)谈话、谈判、会谈时,场合严肃,适合正襟危坐;
倾听他人教导、指示、指点时,应坐在椅座的前半部,身体稍向前倾;
女士落座时,应把裙子向腿下拢好,以免不雅;
在比较轻松、随便的场合,可以坐得比较舒展、自由。
走姿走路的动作口诀:
双眼平视臂放松,以胸领动肩轴摆,提髋提膝小腿迈,跟落掌接趾推送。
挺胸收腹,腰背笔直。
#02个人基本礼仪,微笑的四要,微笑的四不要,1,2,3,不要缺乏诚意,强装笑脸;
不要露出笑容,随即收起,3不要为情绪左右而笑;
不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
3,3,要口眼鼻眉肌结合,要发自内心的笑;
1,要神情结合,显出气质;
2,要声情并茂,相辅相成;
要与仪表举止的美和谐一致。
见面拜访礼仪CONCISEANDPRACTICAL,APPLICABLETOTHEWORK/PROJECT/BUSINESSPRO,#03,#03,见面拜访礼仪,男女握手:
男方要等女方先伸出手后才握手。
宾主握手:
主人应向客人先伸手。
长幼握手:
年幼的要等年长的先伸手。
上下级握手:
下级要等上级先伸手。
朋友、平辈见面,谁伸手快谁更为有礼。
军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,除残疾、身体欠佳者及年老不便者,不应坐着握手。
多人同时握手注意不要交叉,可待别人握完再握。
握手一般伸、握右手。
握手时要精神集中,目光注视对方,微笑致意。
握手是见面时的重要礼节,#03,见面拜访礼仪,交谈是人际交往最常见的方式之一。
如何使交谈对他人、对事业产生好的效果,很大程度取决于交谈者的礼貌以及交谈的艺术等。
1.谈吐礼貌
(1)态度诚恳。
精神专注。
语句亲切动听。
周到体贴。
有所忌讳。
(一忌语言粗俗、流气;
二忌问人隐私;
三忌揭人短处;
四忌背后议论人;
五忌出言不逊,锋芒毕露;
六忌假大空。
),2.礼貌语使用礼貌语,可体现出你的善良、和蔼、大度、文雅、有修养,能赢得他人的,好感和谅解。
#03,见面拜访礼仪,探访、庆吊见面拜访礼仪,01,02,到医院探访,遵守医院规定。
进病房要敲门。
病房不是社交场所。
要了解病人治疗情况及目前身体状况。
转达单位同事或亲友的问候。
谈话时间不宜过长。
庆吊礼仪,国家间的所谓庆贺礼仪,是指国庆日、国家领导人当选、就职、生日及其他全国性喜庆日子,来自别国领导人、友好人士的庆贺;
国家间吊唁、慰问礼仪是指,国家领导人逝世吊唁、国家发生严重灾害、国家领导人伤、病时,来自外国领导人的慰问。
公关往来礼仪CONCISEANDPRACTICAL,APPLICABLETOTHEWORK/PROJECT/BUSINESSPRO,#04,#04,公关往来礼仪,A,ITEM,C,ITEM,B,ITEM,DITEM,1、电话形象,十分重要2、为打电话,先要思考,3、接通电话,莫忘客套4、控制音量,亲切稳重,5、铃声一响,尽快接话6、对方找人,礼貌待之,7、作好纪录,准确应答8、接话完毕,别忘客气9、移动电话,勿扰他人,打电话确定好通话时间,重视自己的“电话形象”。
#04,公关往来礼仪,如何接待别人喝饮料要提供一个封闭式的选择方案或者问题。
提供器皿最好是一次性的引导陪同的问题客人认识路,客人在前;
不认路,公关经理在前、客人在右侧、董事长在左前方1-0.5米左右、把墙留个客人。
并肩:
女士(位尊者)在右(考虑安全。
下同)前后:
女士(位尊者)在前(除非前面有障碍物或危险)上楼:
女士(位尊者)在前下楼:
女士(位尊者)在后礼宾规则1、平衡:
注意礼宾次序,不厚此薄彼2、对等:
别人怎样招待你,你就如何招待别人3、惯例:
同行单位约定俗成的惯例,#04,公关往来礼仪,礼宾次序是指在重要的礼仪场合,给某些来宾以必要的尊重,或为了体现对来宾一律平等,而按一定的惯例和规则排列的礼仪规范。
常见的礼宾次序有两大类一类是旨在明确区分参与者(来宾)的高低、上下、长幼等方面的关系的另一类是为了显示所有参与者(来宾)在权利、地位上是一律平等的。
#04,公关往来礼仪,#,#,#,#,#,#,1、宴请活动一般均先发请柬。
2、根据邀请客人的民族习惯安排菜单,特别要尊重客人的宗教习惯。
3、衣着整洁,准时赴宴。
4、入座互相致意问好。
5、进餐前自由地与其他客人交谈。
6、进餐时,举止文雅。
7、喝茶或咖啡时,送上的小茶匙不能来喝咖啡。
8、祝酒干杯,主人与主宾先干杯,大家一一举杯示意,讲话祝酒时,停止一切进餐。
9、刀叉的使用礼仪。
、坐姿吃相。
、水盂。
、宽衣。
、宴会后,往往打电话表示感谢,公关礼仪CONCISEANDPRACTICAL,APPLICABLETOTHEWORK/PROJECT/BUSINESSPRO,
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