组织行为学课程考试习题(含答案).doc
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习题与参考答案
第一篇概述
第一章组织与组织行为
1、什么是组织?
答:
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
1、是由人组成的集合;2、组织是适应于目标的需要;3、组织通过专业分工和协调来实现目标。
2、组织行为研究的三个层面各包括哪些内容?
答:
第一:
把组织看成是个人的集合:
有关人性、需要、动机和激励等方面的理论是用来说明单个组织成员的行为和绩效的。
对诸如价值观、知觉、态度、个性、意志和情感这些因素也予以考虑,并对他们在工作中的个体行为与绩效的影响进行研究。
第二:
把重点放在组织成员的小组、群体上,研究其相互作用和相互影响:
人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会这些组织形式。
因此,在组织行为学中,一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能,如规范、凝聚力、士气、沟通、人际、合作与竞争等。
第三:
把组织看成是一个整体来研究:
力求理解组织结构和组织设计如何影响组织效率和气氛,如何影响有效沟通和信息传递,认识组织与环境之间的关系及其影响,认识组织变革和发展的规律,从而尽可能提高组织的有效性,改进组织气氛。
第二章组织行为学的发展
1、组织行为学发展过程中产生了哪些主要学说?
受到哪些学科发展的影响?
答:
组织行为学是随着管理的发展而产生和发展的。
(一)古典理论时期(1900—1930年),受管理科学发展的影响;
(二)人力资源理论,受心理学研究的影响;(三)权变理论进入管理领域——组织行为学的形成,受哲学思想发展与社会学发展的影响;(四)组织文化研究的兴起——组织行为学的深入,行为科学发展的影响。
2、21世纪组织行为学面临的挑战有哪些?
答:
一、经济全球化对组织行为学研究的影响;二、高新科技,特别是信息技术的发展,对组织行为学研究的影响。
(网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化)
第三章组织行为学的研究方法
1、行为研究中的原则?
答:
1949年,行为科学命名大会上的四项决定:
1、理论的肯定和证明必须靠公众都能够观察了解的客观事实,不能单凭学者个人的经验;2、尽量使用数理化的方式来说明假设,以便精密地测试和修正;3、尽量使各种论述精确,以便能用严密的试验予以肯定或否定;4、使用自然科学所惯用的“厘米—克—秒”制作为度量工具。
2、实验法中的变量有哪些?
答:
自变量、因变量、控制变量。
3、个案研究中的例与弊。
答:
运用个案调查、综合分析、案例研究等手段,对人们的心理与行为作出全面分析与评估。
优点:
对人的行为研究比较全面系统。
缺点:
需要花费比较多的时间与精力。
第二篇个体心理与个体行为
第四章人性理论
1、管理中的人性假设有哪些?
主要观点是什么?
答:
1965年,美国心理学家E.H.Schein(雪恩、沙因)在《组织心理学》一书中将人性假设归纳为四种:
经济人、社会人、自我实现人、复杂人。
组织文化兴起后,提出观念人的假设。
主要观点略。
2、人性假设与管理方式选择之间的关系如何?
答:
不同的人性观有不同的管理方式与互动行为。
参见薛恩的观点。
3、反省自己,是哪种人性观?
对自己的行为有什么影响?
答。
是个性化的问题,每个人的回答有自己的特点。
了解自己的人性观对以后的管理工作以及人际互动有很重要的意义。
第五章认知与行为
1、一般的认知规律在工作物理环境设计上有哪些运用?
答:
1、照明:
亮度、光线分布、光源性质、都会有影响。
2、噪音:
噪音会影响人的情绪,还会造成身体伤害。
3、色彩:
正确使用色彩可以塑造一个良好的工作环境。
色彩还可以作各种特殊的标志符号:
防火设备是红色、危险场所是黄色、急救物品是绿色。
色彩还可以防止眼睛疲劳。
也能够改变人的感知(如冷暖色),不同场所用不同的颜色给人不同的感受。
设备往往也有一些特殊的颜色。
4、音乐:
研究结果有所不同,但80%的人认为音乐可以降低疲劳、提高工作效率。
5、温度与湿度:
研究认为,最舒适的温度是19.5℃—22.8℃,最理想的湿度是25%—50%。
不良的温度会影响人的生理状况,也会影响情绪。
6、气味:
有研究证明,不同的气味能够带来不同的心理和生理状态。
有一些办公场所利用通风口在不同的时间送不同的气味,以改变人的身心状况。
如薄荷能够提神。
2、社会认知如何影响社会行为?
答:
社会认知是人们社会行为的基础。
有什么样的认知,就会有什么样的体验,也就会有什么样的行为。
3、社会认知包括哪几种类型?
影响社会认知的因素有哪些?
答:
社会认知包括对他人的认知、对人际认知、对角色认知、对自我的认知。
影响社会知觉的因素:
A、首因效应与近因效应;B、影响扩散效应(光环效应);C、社会刻板印象(定势);D、制约现象;E、其他。
4、哪些因素会影响人们的自我表现?
答:
1、与交往者倾向有关;2、受交往环境的影响(是群体导向还是个人导向);3、认同作用:
对团体的认同会影响自我表现;4、获得社会肯定的需要;5、寻求一致的心理状态(得寸进尺效应、留面子效应、贴标签效应、反向作用)。
第六章情绪情感与行为
1、情绪有哪些功能?
答:
1、适应:
儿童情绪具有适应功能,成年人也如此,调节情绪成了适应社会的一个重要手段;2、动机:
满意的情绪会成为动力,不满意的情绪会成为阻力;3、组织:
可以组织人的认知活动;4、信号:
在人际关系中起着信号作用,是人际交流的重要手段;5、调节功能:
调节人的机体平衡,如悲伤时哭泣,15分钟后身体慢慢平静下来。
2、如何调节心境?
答:
(1)找原因(客观上);
(2)自我暗示;(3)改变认识;(4)调整个性(如要开朗一些)。
3、压力会对人产生什么影响?
如何提高压力的应对能力?
答:
影响:
(1)心理上:
会调动心理能量,注意力集中、思维敏捷;
(2)生理上:
心跳加快,呼吸加快,调动全部能量。
长时间会对身体造成伤害;
(3)行为上:
直接反应;间接反应:
喝酒、吸毒;
(4)情绪上:
过度会导致许多消极情绪,如做噩梦、想哭、内疚、自责;
(5)社交上:
疏离、发怒、没有耐心、想打人;
(6)思想方法上:
自卑、消极、迟钝、思想僵化。
怕变化
应对:
(1)、认识压力源;
(2)、认识你自己对压力的反应;(3)、认识你自己对压力的承受程度;(4)、改变压力的来源和环境;(5)、改变自己对压力的反应;(6)、改变导致压力的性格;(7)、增加松弛和生活乐趣;(8)、增强应付问题的能力;(9)、增强支持系统。
4、管理过程中如何减轻和消除员工的挫折感?
答:
A、预防挫折:
1、消除产生挫折的原因;2、改善人群关系;3、改善管理制度和管理方式。
B、正确对待受挫折人:
1、采取宽容的态度;2、提高认识,分清是非;3、改变环境;4、精神发泄法。
第七章意志与行为
1、意志的品质包括哪些?
答:
1、自觉性(目的性),相反的是:
受暗示性和独断性;2、果断性,以自觉性为前提,相反品质:
优柔寡断或草率决定;3、坚韧性,相反的是动摇和顽固;4、自制力,相反的是冲动。
2、动机冲突的表现有哪些?
答:
接近——接近冲突;回避——回避;接近——回避;多重接近回避。
第八章个性心理特征与行为
1、什么是个性?
个性包括哪些方面?
答:
个性指一个人的整个心理面貌,它是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。
包括两方面:
(1)个性倾向性,是指人所具有的意识倾向,它决定着人对现实的态度和对认识活动对象的倾向和选择。
包括需要、动机、兴趣、价值观、态度等。
(2)个性心理特征,是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。
它主要包括人的能力、气质和性格,是多种心理特征的独特组合,集中反映了一个人的心理面貌的类型差异。
当一个人的个性倾向性成为一种稳定而概括的心理特点时,就构成了一个人的个性心理特征。
2、能力的差异有哪些?
管理过程中如何关注这些差异?
答:
差异有:
(1)能力类型的差异;
(2)能力水平的差异;(3)表现早晚差异。
能力与组织管理:
组织中的不同工作对个体的能力是有不同要求的,显然,人们之间的能力是存在差异的,因此,当个体的能力与所从事的工作相匹配时,员工的工作绩效便可能会提高。
要处理好下列问题:
1、合理招聘人才,量才录用;2、人的能力要与工作相匹配;3、人的能力要互补;4、加强员工的能力培训;5、用人艺术的关键是发挥人的能力;6、建立有效的人才竞争选拔制度。
3、气质类型有哪些?
如何正确对待不同的气质类型?
答:
常见的是分为四类:
胆汁质、多血质、粘液质与抑郁质。
管理中要注意:
不是影响人的行为结果,而是影响人的行为方式;是动力方面的特征,行为的风格不同;不同的人组成团体,可以产生互补,有利于人际关系的协调;不同的人的工作方式不同;对不同的人做工作的方式也不同。
4、性格的特征有哪些?
答:
性格的特征:
1、性格的态度特征:
1)对社会、集体和他人的态度特征;2)对学习、工作、劳动和劳动产品的态度特征;3)对自己态度的性格特征。
2、性格的理智特征:
认知特征,主要指人在感知、记忆、想象和思维过程中表现出来的认知特点和个体差异。
3、性格的情感特征:
指人在情绪情感活动的强度、稳定性、持续性以及稳定心境等方面表现出来的个体差异。
4、性格的意志特征:
指人对自我行为的控制水平、目标明确程度以及在长期工作和紧急情况下表现出来的个体差异。
第九章需要动机与激励
1、需要、动机与行为之间的关系如何?
答:
动机与需要是联系在一起的,动机是需要的反映,是需要的动态表现。
需要(need)——欲望(want)与驱力(drive)——动机——行为。
动机的产生取决于两个条件:
内部条件:
需要(缺乏之感与求足之愿以及身体的紧张感);外部条件:
刺激(以目标存在时称为诱因)(行动方向)。
动机与行为不是一一对应的关系。
心理学中认为,人的行为都是有原因的(包括无意识的行为和错误的行为),都是人的需要的表现,因此可以从人的行为研究人的本质,但也存在不少的困难。
2、内容型激励理论有哪些?
主要观点是什么?
答:
研究需要——激励的基础的理论,它着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。
其中,最有名的是马斯洛(A.Maslow)的《需要层次理论》(1943)、奥德弗(Alderfer)的《ERG理论》(1972)、麦克利兰(P.C.Meclelland)的《成就需要理论》(1964)和赫茨伯格(P.Herzberg)的《双因素理论》(1959)等。
3、过程型激励理论有哪些?
主要观点是什么?
答:
着重研究动机的形成和行为目标的选择,即激励过程的理论,弗洛姆的《期望理论》(1964)、豪斯的《激励力量理论》、洛克的《目标激励理论》(1968)、亚当斯的《公平理论》(1965)等。
4、行为改造型理论有哪些?
主要观点是什么?
答:
着重研究激励目的理论,激励的目的正是为了改造和修正行为。
这种理论主要有《挫折论》、海德的《归因理论》(1958)、斯金纳的《强化理论》(1957)、组织行为改造型理论等。
第十章态度与行为
1、态度有哪些功能?
答:
1、对社会认知与理解的影响;2、态度与行为表现;3、态度与学习效果;4、态度与工作效率:
影响工作效率的因素是多方面的;5、态度的激励作用。
2、态度的改变受哪些因素的影响?
如何有效进行劝说?
答:
C.Hovland与I.Janis1959年提出,在整个态度的转变的过程中,涉及四方面的因素:
传达者、沟通信息、信息接受者、周围情境。
专业性
传达者:
可靠性、吸引力、相似性。
信息内容:
信息的情绪性、信息的组织性、信息的重复性、信息的差异性。
情境:
强化、分心、预警。
被说服者:
原有态度、预防注射、人格特征。
第三篇群体心理与行为
第十一章群体概述
1、群体对个体心理与行为的影响有哪些?
答:
群体对个人心理的影响:
1、能够使成员产生归属感
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