华为基于战略的绩效管理.pptx
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华为基于战略的绩效管理.pptx
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HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,SecurityLevel:
基于战略的绩效管理,目录,第一部分:
基于战略的绩效管理体系1、企业战略与绩效管理体系,2、组织绩效指标体系,第二部分:
基于BPC的绩效管理1、员工绩效与绩效管理,2、绩效管理的领域和程序第三部分:
绩效管理的实践1、绩效管理体系与考核制度2、绩效管理中经常出现的问题,1.1战略和执行,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,战略:
战略是为实现组织的长远目标所选择的方向和路线,以及所做的重大取舍和锲而不舍的投入承诺。
为什么企业不能有效地执行战略?
愿景障碍只有5%的员工理解战略,9/10的公司没能真正地实施战略,人员障碍只有25%的管理人员把战略与工作动机联系起来,管理障碍85%的管理团队每月花不到一小时讨论战略,60%的组织没有把预算与战略挂钩资源障碍我们需要一个全面的管理体系保证战略的有效实施!
HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,“如果你不能描述它,你就不能衡量它,如果你不能衡量它,你就不能管理它,如果你不能管理它,你就不能实现它”,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,罗伯特.卡普兰、戴维.诺顿,平衡记分卡作者,如何确保战略得到执行,描述战略,衡量战略,管理战略,+,+,高绩效,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,=,通过绩效管理体系来实现描述战略、衡量战略、管理战略,最终实现组织高绩效和战略目标,1.2绩效管理体系对于战略执行的作用,
(一):
落实公司战略目标,满足客户需求,高层述职、PBC承诺,中层述职、PBC承诺计划与总结、重点工作监控,基层PBC承诺工作总结计划,岗位业务重点,部门业务重点,公司业务重点,企业战略目标,公司KPI指标,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,部门KPI指标,岗位PI指标,把企业的经营目标转化为各级组织和员工详尽、可测量的标准。
组织,任职者,1.2绩效管理体系对于战略执行的作用,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,
(二):
形成一个良好的机制1.通过无依赖的市场压力,使内部机制处于激活状态,使干部和员工永不懈怠2.创造一种自我激励、自我管理和促进优秀人才脱颖而出的机制3.创造一种合理的价值创造、价值评价、价值分配的体系,让雷峰不吃亏,让奉献者得到合理的回报,企业价值创造链,价值创造,价值分配,价值评价,要素、牵引,依据、改进,回报、激励,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,1.2绩效管理体系对于战略执行的作用,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,(三):
促进沟通,强化团队协同意识促使各级管理者之间、管理者和员工之间进行沟通,增强企业的凝聚力,树立较强的团队意识;绩效管理促进管理者对员工进行指导、培养和激励,以提高员工的工作能力和专业水平。
基于战略的绩效管理体系,绩效管理方法论、流程及组织基础、信息平台考核理念及公司导向公司战略及核心价值观,公司及部门业务运作双向沟通,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,2.1平衡计分卡简介,平衡计分卡的方法,财务方面我们应该如何取得财务上的成功利润投资回报率股利增长每股盈余,我们应在哪些业务流程中做到最好?
进入市场所需时间生产效率周期项目管理存货水平,内部业务流程运作,组织学习与成长我们怎样开发变革和增长潜力?
员工满意度培训时间员工流失率组织氛围新产品销售额所占百分比,顾客方面(客户满意度)我们应该如何应对我们的顾客?
顾客满意度顾客的获得顾客的保持市场占有率获利能力,愿景和战略,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,平衡计分卡平衡了什么?
短期指标,领先指标,财务指标,结果指标,外部指标,长期指标,滞后指标,非财务指标,动因指标,内部指标,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,四个维度的内部关系,财务角度,客户角度,内部流程度,学习与发展角度,资本回报率达到12%,总成本最小化,增加销售收入,树立良好的品牌形象,建立与分销商的合作关系,恪守信用,领导行业的创新,定货流程优化,建立良好的供货商关系,设备升级,提高设备维护效率,信息技术的应用,开发变革文化,培养世界一流的工作团队,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,2.2战略解码总框架描述战略,战略目标,绩效承诺(PBC),战略澄清,指标分解,确定战略,指标和重点,公司愿景、使命战略,HR,F&A,IT,基本业务流程MMIPDCRMISCCS,公司KPI指标,财务规模扩张盈利性投资回报现金流,愿景与战略,内部流程质量成本服务周期,客户客户关注市场份额与准入商业环境,学习与成长HR体系与干部队伍建设IT建设财务体系建设,成本的KPIs,商业环境的KPIs,质量好的产品,质量的KPIs,好的服务,服务的KPIs,客户关注,KPIs客户的KPIs,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,低的运营成本和谐商业环境,战略澄清,公司战略图,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,2.2指标设计衡量战略,方法1:
平衡积分卡法财务方面投资报酬率经济增加值销售毛利率现金平均周转期,顾客方面顾客满意度顾客忠诚度市场开发市场份额,学习与成长方面员工满意度员工能力信息系统的能力,内部运营方面新产品开发周期质量内部流程关键在于“平衡”:
短期目标与长期目标、收益增长目标与潜力增长目标、财务目标与非财务目标、产出目标与绩效驱动因素、外部目标与内部关键过程的平衡,使命与战略,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,驱动指标和结果指标举例,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,财务角度,客户角度,内部流程角度,学习和成长,协调一致,战略图至行动计划,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,示例:
基于华为公司战略澄清图的指标集,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,2.3指标设计方法,方法2:
鱼骨图法,技术创新,优秀制造,人员与文化,市场地位,顾客满意,利润与成长,IT支持,公司愿景,核心技术领先,与市场战略的一致性,产品多元化,市场份额,营销网络,品牌,交货及时性,制造质量,制造成本,制造柔性,产品质量,服务响应,服务有效性,人员素质水平,员工满意度,凝聚力,人力资源系统,利润水平,短期与长期资产,投资及筹资,基础结构,信息集成与共享,信息开发与利用,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,平衡计分卡和鱼骨图综合运用,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,2.3指标设计的方法,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,方法3:
标杆基准法(Benchmarking)标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有声望的企业的关键绩效作为基准进行评价与比较,分析这些基准企业的绩效形成原因,在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准及绩效改进最优策略的程序和方法。
(库存周转率、返修率等),HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,绩效反馈,绩效目标,绩效辅导,绩效评价,绩效目标:
全员参与目标制订沟通:
Q1我清楚主管对我的工作要求Q7我认为在工作中有人重视我的意见Q2在工作中,我得到了必备的资源支持个人发展计划:
Q6我觉得有人在帮助我进步;Q11在过去半年,有人谈及我的进步Q9我所在的团队中,每一位成员都聚集于高质量的工作(工作目标挑战性,一次把事情做对)绩效反馈:
Q5我能充分感受到团队的信任和关心Q6我觉得有人在帮助我进步;Q7我认为在工作中有人重视我的意见Q8我觉得我的工作对团队很重要Q11在过去半年,有人谈及我的进步,绩效辅导:
Q3能经常得到发挥才于的机会,Q4在过去一个月,我的工作能得,到认可,Q5我能充分感受到团队的信任和关心Q6我觉得有人在帮助我进步,Q7我认为在工作中有人重视我的意见Q8我觉得我的工作对团队很重要Q10团队中,我有非常要好的朋友(信任)Q12部门为我提供了学习和成长机会(授权、分配挑战性机会)绩效执行:
Q9我所在的团队中,每一位成员都聚集于高质量的工作,绩效管理与组织氛围建设的内涵是一致的,绩效管理做到位了,组织氛围自然提升,双向沟通,Sample,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,策略目标鱼骨图制定,公战目标司略,策略重点3,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,策略重点2,策略重点4,策略重点1,策略要素,策略要素,策略要素,市场KPI指标体系品牌,市场领先,市场份额,产品占有率,产品市场增长率,销售增长率,品牌形象,市场宣传的有效性,商誉的价值,销售计划完成率货款回收率市场销售成本项目成功率销售网络有效性,华为公司策略目标鱼骨图制定,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,客户服务KPI指标体系,客户服务,响应速度,服务态度问题及时答复率主动服务巡检计划完成率客户拜访计划完成率现场培训效果,及时性,工程及时完成率,服务及时性维修及时性问题处理及时性,工程质量问题处理的彻底性1.一次修复率2遗留问题完成率服务成本窝工率人均装机维护量质量,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,人力资源KPI指标体系,人员,员工质量/素质,任职资格平均水平员工满意综合指数学习能力优秀员工的稳定性绩效改进,
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- 华为 基于 战略 绩效 管理
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