最新医院绩效考核制度文档格式.docx

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6.2绩效考核文件查阅权限.............................15

7.附录.................................................16

7.1考核手册修订.....................................16

7.2考核指标调整.....................................16

7.3考核手册解释.....................................17

1总则

1.1绩效考核意义

1.1.1绩效考核目的

1.1.1.1通过对部门和个人绩效进行管理和评估，提高部门和个人

的工作绩效，从而提高医院的工作绩效，最终实现医院的战略目

标;

1.1.1.2绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作行

为和效果的过程，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行

评定，旨在进一步提高员工的工作积极性和创造性;

1.1.1.3绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对

下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状

况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。

1.1.2绩效考核用途

1.1.2.1了解员工对组织的业绩贡献;

1.1.2.2为员工的薪酬决策提供依据;

1.1.2.3为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据;

1.1.2.4了解员工和部门对培训工作的需要;

1.1.2.5为人力资源规划提供基础信息。

1.2绩效考核原则

1.2.1公开的原则:

考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核

过程是公开的、制度化的。

1.2.2客观的原则:

用事实说话，评价判断建立在事实的基础上。

1.2.3沟通的原则:

考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需

要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与

意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善。

1.2.4时效性原则:

绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不

应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近

期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

1.3绩效考核周期

1.3.1绩效考核时间安排

1.3.1.1医院绩效考核包括月度绩效考核、半年度绩效考核（部门

满意度考核）和年度绩效考核;

1.3.1.2月度考核一月开展一次，考核员工每月度的工作表现;

考

核实施时间是下月初的五日内;

1.3.1.3半年度考核半年开展一次，考核实施时间为6月30日至7;

月10日和12月31日至第二年的1月10日。

1.3.1.4年度考核一年开展一次，年度考核时间是12月31日至第

二年1月31日。

1.4绩效考核适用对象

1.4.1医院对不同级别的员工考核的侧重点不同，因此考核的评分标

准也不同。

考核必须依据被考核者的类别确定相应的评分标准，

评分标准分甲类人员，乙类人员、丙类人员和丁类人员四种评分

标准。

1.4.1.1.人员级别

?

甲类人员:

办公室主任、人力资源部主任、后勤部主任、企划部主任、

财务部主任、护理部主任、医务部主任、供应室主任。

?

乙类人员:

经营部主任、市场部主任、咨询部主任、网络部主任、住

院部主任、住院部护士长、手术室护士长、治疗室护士长、

输液大厅护士长、人流室护士长、医助组组长、导医组组长、

检验科主任、放射科主任、B超室主任、药房主任、收费处

主任、麻醉科主任。

丙类人员:

办公室文员、人力资源专员、会计、出纳、仓库管理员、

司机、网络管理员、文案、设计、供应室技工、保洁、保安、

厨师、厨工。

丁类人员:

业务人员、咨询员、网络竞价、网络编辑、网络美工、程

序开发、外派网编、住院部医师、护士、医助、检验员、放

射科医师、药剂师、导医、收费员、麻醉师。

1.4.2绩效考核适用于医院所有正式员工，但不适用于以下人员:

•院长

•书记

•副院长（若副院长受上级考核）

•兼职、退休返聘人员

•临时工

•月度考核期内累计不到岗超过有10个工作日的员工不参与本月度考核;

•年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核。

1.5绩效考核关系

1.5.1被考核者是指接受考核的对象，包括各部门负责人和普通职

工;

1.5.2绩效考核者是被考核者的上级主管，绩效考核者需要熟练掌

握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时

沟通与反馈，公正地完成考核工作;

1.5.3人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估

结果汇总上报院长审定;

1.5.4总院长是考核结果的最终审定者。

1.6考核权重设计

月度、季度、半年度或年度定性考核中，各类人员或各岗位的评分权重应有所不同，具体权重的设置由医院决策层讨论决定。

（详见各类人员绩效考核表权重栏）

2.绩效考核内容

2.1月度绩效考核

2.1.1月度考核是对被考核者每月内的工作绩效、工作态度和工作能

力进行考核。

月度考核结果与月度奖金直接挂钩。

2.1.2月度绩效考核内容:

工作业绩、工作能力、工作态度、出勤及

奖惩、培训及活动情况、其他情况。

2.2半年度考核（部门满意度）

2.2.1半年度考核:

半年度考核是对各部门每半年内进行部门满意度

的考核。

半年度考核结果与年度奖金直接挂钩。

2.2.2部门满意度:

对各部门进行部门满意度考核。

部门满意度由本

部门以外的其它部门评价。

评价时，部门负责人综合本部门内其

他员工的意见对被评价部门进行评分，填写《部门满意度调查表》;

2.2.3部门满意度统计:

人力资源部收集医院各部门满意度评分结果，

并进行汇总处理;

其中，各部门对人力资源部的满意度评分结果

直接送交院长，由其指定部门进行结果处理。

2.3年度绩效考核

2.3.1年度考核:

年度考核是对被考核者在年度内的工作绩效与奖罚

情况给予评价，并统计、汇总各月和半年季度绩效考核的得分后，

得出被考核者本年度绩效考核的最终得分。

年度考核与年度奖金

挂钩。

2.3.2年度绩效考核期间，由人力资源部组织评审，并由医院高层组

成评审小组，对年度绩效结果进行最终评审。

2.3.3年度绩效考核内容:

年度绩效考核内容包括年度工作评价、年

度绩效评估表、半年度绩效考核平均成绩和月度绩效考核平均成

绩。

2.3.3.1年度工作评价:

年度工作评价考核年度计划完成情况。

被

考核员工提供年度工作总结，内容包括本年计划目标、计划完成

情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作计划;

直接上级

根据员工总结报告进行评分;

2.3.3.2年度绩效评估表中涉及的评估人包括被评估人的上级、评

级、下级和自评。

2.3.3.3半年度绩效考核平均成绩:

全年季度绩效考核成绩的平均

值;

2.3.3.4月度绩效考核平均成绩:

全年月度绩效考核成绩的平均

3.绩效考核评分

3.1考核评分标准

3.1.1月度考核评分

3.1.1.1甲类、丙类人员考核评分标准:

从高到低分为9-10、7-8、

5-6、3-4、0-2分共五个等级，每个等级的标准如下:

优秀，9-10分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现:

在规定的时间或提前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给医院带来预期外的较大收益。

良好，7-8分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现:

严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过医院预期目标。

一般，5-6分，该项工作绩效略低于常规标准要求，通常具有下列表现:

基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到医院预期目标。

需改进，3-4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现:

偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给医院造成较大的不良影响。

差，0-2分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现:

工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给医院造成较大的损失或不良影响。

3.1.1.2乙类、丁类人员基本评分标准同甲类、丙类人员评分标准

一致，仅在工作业绩中工作达成度一项中评分标准不做上线，并

对具体评分作出如下规定:

完成额定工作量的50%-100%评分区间为0-10分;

完成额定工作量的100%-120%评分区间为10-14分（每增加10个

百分点2分）;

完成额定工作量的120%-150%评分区间为14-23分（每增加10个

百分点3分）;

完成额定工作量的150%-200%评分区间为23-43分（每增加10个

百分点4分）;

完成额定工作量