营业员资格考试专业知识2营业系统使用题库销售支撑经理0422Word下载.docx
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C、不同用户转入生成的账本和转出的账本类型可以不一致
D、转出方如果没有转入类型的账本,则会自动生成一个同类型的账本
8、清退申请在以下哪个菜单进行审核(B)
A、单笔业务审核B、单笔业务审核(E)
C、代理商返销审核D、批量业务审核
9、欲查询大客户账单,需在以下哪个菜单中进行查询(C)
A、账单查询B.详单查询
C、河北大客户账单查询D、实时/月结账单查询
10‘账本变更’以下哪种说法是错误的(C)
A、账本变更能够修改账本月限额
B、账本变更能够修改账本的生失效时间
C、OCS用户能够进行账本变更
D、账本变更能将失效账本调整为生效账本
11、种操作无需进行申请审核(D)
A、交费返销B、预存清退
C、代理商交费返销D、预存转兑
12、通话串号查询是在哪个菜单进行操作?
(A)
号查询是在哪个菜单进行操作?
A、ESS-账务管理-账管查询-详单查询;
B、BSS-账务管理-账管查询-账单类查询-用户欠费查询;
C、BSS-账务管理-账管查询-账单类查询-实时/月结帐单查询
13、所谓的‘三户资料’是指哪三户(D)
A、用户、账户、资料B、用户、客户、资料
C、客户、账户、资料D、用户、客户、账户
14、以下哪种操作无需进行申请审核(D)
15、以下哪个菜单能进行坏账交费(A)
A、普通交费B、快速交费
C、专款专用交费D、小组交费
16、用户办理拆机,需通过那个菜单将钱退给用户出来(B)
C、预付费转预存D、账本变更
17、关于‘账本变更’以下哪种说法是错误的(C)
18、以下哪个菜单能将押金转预存(C)
A、账本变更B、余额转账
C、预付款转预存D、预存清退
19、预存清退申请在以下哪个菜单进行审核(B)
二、选择题
1、OCS余额更新描述正确的是:
(ABCD)
A、只能对现金和退费赠送账本进行余额更新。
B、非现金和非退费赠送账本做余额更新会有限制提示
C、即使调整的是现金账本也是作用到退费赠送账本上,没有退费赠送账本时,系统会新生成该账本;
D、调减超过账本金额,提示不能进行调账。
2、调帐余额的处理方式有(AB)
A、作废B、转预存
C、注销D、退款
3、后调帐方式有:
(ABC)
A、按明细金额B、按明细比例
C、按总额D、按帐目优先级
4、CS余额更新功能可以对哪些账本进行调账(AB)
A、现金账本B退款账本
C、流量账本D、赠送时长账本
5、关于违约金减免的描述正确的有:
(BCD)
A、违约金减免可以返销,返销需要申请审核。
B、违约金减免可以在交费界面查询出来。
C、在有效期内未进行交费,违约金减免自动失效。
D、对已经减免的违约金记录进行作废的操作,即对违约金不减免。
6、违约金减免的方式有:
A、按金额B、按比例
C、减免到…为止D、随机减免,金额不定
7、帐前调账方式有:
(ABCDE)
A、帐前退费B、帐前补费
C、帐前上限D、帐前下限
D、帐前设定
8、通过单笔业务审核进行业务审核的操作有:
A、违约金减免B、帐前调帐
C、帐后调帐D、预存清退
9、以下必须先申请审核才能完成的操作是:
(AB)
A、1000元以上收费返销B、在网用户的预存清退
C、账前调账D、帐后调账
10、以下关于大合账交费描述正确的有:
A、普通用户不可以在大合账交费界面进行交费
B、大合账用户在普通交费界面交费可以自动跳转到大合账界面
C、大合账交费界面也可以进行大合账用户交费返销
D、大合账用户界面没有打印发票的功能
11、专款交费界面的预存款方式有:
(BC)
A、按客户B、按账户
D、按用户D、以上均可
12、以下关于预存转兑描述正确的有:
(ACD)
A、通过预存活动录入进行操作
B、录入时需要手动填入收费金额
C、本金是每月月初返还到账
3.赠款是毎月月底返还到账
13、在交费返销界面能够进行返销的交费主要有(ABCD)
A、普通交费B、快速交费
14、在BSS4.2系统中交费时可以修改的参数包括(ABCD)
A、预存款方式B、交费帐单类型
C、是否缴费不开机D、是否所有帐户
三、判断题
1、帐前调账立即生效能对往月账目进行调整
(错)只能对当月账目进行调整,账后调账才能对往月账目进行调整
2、帐前调账只能修改和删除未提交的记录
(对)
3、账后调账余额可以作废也可以转预存
4、帐前调账立即生效的调账账期能小于当前月
(错)账前调账只能调当月的账单,不能小于当前月
5、ocs用户可以通过帐前调账立即生效进行调账
(错)ocs用户只能通过ocs余额更新来进行调账
6、预存清退只针对离网用户进行余额清退。
(错)预存清退也可以针对在网用户进行余额清退操作。
7、对已销户客户进行预存清退也需要厅经理进行审批后才能操作。
(错)不需要审批即可清退。
8、违约金减免没有有效期,营业员为用户做了违约金减免后,用户什么时间交费都可以。
(错)营业员在前台给用户做违约金减免时,必须选择失效时间,用户必须在失效时间前交费才能使用此违约金减免。
9、余额转账操作可以在不同账户不同账本之间进行。
(错)不同账户转账转入的账本必须和转出的账本必须一致
10、现金发票退票是对现金发票的返销,不对用户缴纳的费用进行返销。
11、账本失效后预存清退时无法正常清退。
12、余额转账操作可以在不同账户不同账本之间进行。
13、账务发票打印,必须是未进行过打印发票才可以打印。
14、在账务发票打印里选中多条记录进行打印时,会打印出多张发票。
(错)只打印一张发票,打印金额为选中记录之和
15、账务发票即显示交费金额也能显示消费明细。
(错)只能显示交费金额,不能显示消费明细
16、已出具现金发票后,用户要求提供月结发票的,则需要营业员首先做现金发票退票后,再去打印月结发票。
(对)
17、对已销户客户进行预存清退也需要厅经理进行审批后才能操作。
(错)不需要审批即可清退
18、批量业务目前只支持后付费号码,ocs用户不支持批量操作。
19、代理商交费返销无需进行审核
(错)需要审核后才能进行返销
20、大合账用户交费不能进行返销。
(错)可以返销,在大合账交费界面进行返销
21、目前系统可以隔月进行交费返销。
(错)不可以
营业受理、资源管理知识复习题库
1、一卡充密码刮坏,BSS系统从哪里可以查询密码()
A、有价卡密码查询
B、有价卡信息查询
C、有价卡销售日志查询
D、有价卡维护日志查询
答案:
A
2、在ESS系统中()查询号码的IMSI
A、订单查询查询
B、用户资料综合查询查询
C、施工单查询
D、用户查询
B
3、一卡充缴费站资料是在()系统维护。
A.BSS系统
B.一卡充系统C.IOM系统D、缴费站系统
4、移动本地长途业务的计费单位是什么?
A、秒
B、分钟
C、6秒
D、MB
C
5、在ESS系统中()可根据宽带用户的账号查询其用户号码
A、用户查询
B、用户资料综合查询
C、用户受理历史查询
D、订单查询
6、个人客户被评为vip之后,多久不能再参与vip评级?
()
A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
7、沃派3G36元套餐最多能加几个国内亲情号码
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
答案C
8、和其它3G标准相比,上、下行速率均最快的的3G标准是哪个?
A.CDMA2000
B.TD-SCDMA
C.CDMA
D.WCDMA
D
9、固定电话国内长途通话享受优惠资费的时段为:
A.每日21:
00—次日6:
00
B.每日22:
00—次日7:
C.每日0:
00—6:
D.每日0:
00—7:
10、修改vip客户基本信息在哪里?
()
A、(新)普通客户360视图
B、(新)VIP客户360视图
C、(新)集团客户360视图
D、用户360视图
11、固定电话国内长途电话直拨,其资费标准为。
A.0.01元/6秒
B.0.02元/6秒
C.0.03元/6秒
D:
0.07元/6秒
12、融合拆机时,可直接点击拆机即可实现,移网是(),固网是():
A、预约拆机B、立即拆机C、次日拆机D、不能拆机
A,B
13、以下受理类业务中,哪个不支持在网上营业厅办理?
A、套餐变更;
B、宽带速率变更;
C、密码变更;
D、退网销号
13、bss系统中客户类型分为几大类?
A、集团客户
B、个人客户
C、vip
客户
D、集团和个人客户
14、下列对融合业务的订单描述,哪个是正确的?
A、每个成员都会产生自己的一条订单,虚拟用户没有;
B、每个成员都会产生自己的一条订单,虚拟用户也有自己的订单;
C、成员订单和虚拟用户订单同时竣工;
D、虚拟用户订单先竣工,成员订单后竣工。
二、多选题
1、移动预付费业务的主要特点是什么?
A.按照国家移动电话实名制的要求登记客户资料;
B.先付费后使用,实时计费,实时扣费;
C.以自助服务为主。
D.以自助服务为辅
答:
ABC
2、常说的三户资料是哪三户
A.用户
B.帐户
C.客户
D.合户
答案ABC
3、固话呼叫转移分为
A.遇忙转移
B.不可及转移
C.无条件转移
D.无应答转移
ABCD
4、沃商店中用户访问方式主要包括、和三种
- 配套讲稿:
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