主动服务意识不够强.docx
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主动服务意识不够强.docx
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主动服务意识不够强
主动服务意识不够强
篇一:
“联系群众不紧密,服务意识不强,效率低下”专项整治方案
火马冲镇“联系群众不紧密,服务意识不强,
效率低下”专项整治方案
为了进一步亲密联系群众,转变工作作风,切实提高服务群众水平,使各级干部能够主动深化一线,集中精力想全局、谋大事、扑下身子抓落实、促进展,依据党的___训练实践活动文件会议精神和要求,结合我镇实际制定如下实施方案。
一、指导思想
坚持以___理论、“___”重要思想、___为指导,仔细贯彻党的___、十八届三中全会精神和______一系列重要讲话精神,根据党的___训练实践活动整体要求,进一步增加政治定力,自觉践行党的根本宗旨,树立剧烈的担当精神,坚持聚焦作风建设,坚决反对和整治“四风”问题,保持共产党人的精神境界。
着力在科学进展、解放思想、联系群众、服务人民、提高效率上狠下功夫,进一步强化正风肃纪,提高群众工作力量,加强制度建设,努力做仔细学习实践、坚决抱负信念的表率,做艰苦奋斗、亲密联系群众的表率,做敢于担当、科学进展的表率。
二、目标任务
在深化学习马克思主义群众观的基础上,仔细查找群众观念、群众立场、群众感情等方面存在的差距,切实解决好信任谁、依靠谁、为了谁等思想认识问题,自觉摆正与群众的位置,端正对群众的看法,亲密与群众的联系,改进服务
方法,转变服务看法,提升服务水平,切实增进与群众的感情,始终做到与人民群众同呼吸、共命运、心连心。
三、整治内容
(一)推行四个“一线工作法”,彻底解决联系服务群众不到位的问题。
要根据“一切为了群众,一切依靠群众”的群众观点和“从群众中来,到群众中去”的工作方法,彻底解决联系服务群众不到位的问题。
一是状况在一线把握。
镇村干部要撰写民情日记,主动进村入户,广泛实行走访、入户、座谈、发放看法建议征求表等多种形式,根据党的___训练实践活动“三必访、六必听”要求,深化村社农户当中,注重从服务对象和工作对象、困难群众和弱势群体、老干部、老党员和上访户中听取看法建议,摸清村情民意,关心理清村级进展思路、培育进展致富产业、制定年度进展方案、解决群众急需和事关群众切身利益的问题等各类事项,畅通民情渠道,深化体察民情,广泛接受民意,真正做到状况清、底子明。
二是问题在一线解决。
在逐户走访摸清村情民意的基础上,对了解把握到的具体问题,要归纳梳理,对于能够准时化解的一般性问题,要组织力气,准时化解。
对长期存在的影响群众生产生活一时难以解决的大问题,一方面要紧紧依托扶贫开发整村推动、农村平安饮水、农村道路通畅工程、危旧房改造、村村通等项目实施,着力解决;另一方面,主动向上反映沟通,协调上级有关单位予以解决。
镇村两级要最大限度的畅通信访诉求渠道,对有关群众庄基地畔纠纷、邻里冲突等方面的信访问题,全力解决,坚决为
民措办实事,最大限度的解决困难群众的基本需求。
三是感情在一线融合。
一是开展“一对一”结对帮扶。
常常走访五保户、孤老、孤残及特别困难家庭,赐予适度的物质关心和精神关怀,关心解决群众生产生活中的急难愁问题。
二是常常“说给群众听”。
要学会运用群众听得来的语言和情愿听的方式,为他们宣讲政策、传授学问、释难解惑。
三是坚持干给群众看。
自觉发挥典型示范作用,要亲力亲为,干出样子,带动进展。
四是关心群众办。
对于群众的急难事情,要一心一意,倾心关心,以心换心,增进感情。
四是活力在一线分散。
指导村上严格落实“四议两公开”工作法,加强村务公开,落实党员“三会一课”制。
扎实开展“十星评比”活动,召开群众会,宣扬党的政策和科技学问,提高群众参加商量村社公益事务的主动性。
广泛组织开展各种寓教于乐的群体性文体活动,进一步丰富农村业余文化生活,激发正能量,促进___和谐健康进展。
(二)开展“便民服务”进万家活动,彻底解决服务意识不强问题。
针对普遍存在的老、弱、病、残、孤,“三留守”人员(留守儿童、留守妇女、留守空巢老人)及贫困家庭等困难弱势群体和居住偏远,生产生活条件艰苦,村社农民生产生活困难现状。
以基层站所人员为主,镇村组建“便民服务队”和“志愿者服务队”,开展各种形式的服务。
一是开展上门服务。
镇村干部便民服务队人员要实行上门走访等形式,准时了解把握群众的需求以及生产生活中存在的困难和问题。
对群众急迫需要解决的事项,能够现场答复和办理
的予以现场答复和办理;需要肯定时间或需带回交由其他人员及单位参加办理的,可实行通知相关人员或单位准时上门办理,也可告知办理程序和政策要求,在征得农户同意的基础上,填写《代理事项登记表》,由农户供应相关资料,承诺办理时限,代为办理。
二是开展上站服务。
镇便民服务中心、村便民服务站及便民服务点,要全面落实办公设备,健全规章制度,指定特地工作人员开展业务,全天候接待办事群众。
对群众申请代理的事项,镇级由镇便民服务活动领导小组办公室按事项类别,准时交由相关人员或单位办理;村级由村便民服务站逐一造册登记,定期上报或由镇干部服务队人员带回,交由相关人员或单位办理。
三是开展预约服务。
通过印发“便民服务承诺卡”,全面公开服务电话,镇村便民服务站点要指定专人,实行24小时值班制,随时接听群众来电,对群众申请办理的事项逐一登记,在了解当事人申请事项的基础上,对符合代理要求的准时予以受理。
同时,要主动宣扬引导农户,针对生产生活中存在的具体困难,根据“便民服务承诺卡”供应的服务队相关服务人员的联系方式,挺直与服务志愿者联系,电话预约办理。
(三)深化推动“效能风暴”行动,彻底解决服务效率低的问题。
实行多种形式加强效能意识训练,重点建立完善理论学习、目标管理内部考核、风险防控和激励约束等制度措施,着力提高工作人员的服务意识、责任意识、危机意识、自律意识和法纪意识,培育说实话、办实事、求实效的作风,形成人人讲效能、到处创效能、实施高效能的干事创业氛围。
建立完善镇便民服务大厅,强化“一站式”“一条龙”服务功能,规范职责权限,提高服务质量,改善办公条件,加快信息化建设。
坚持特事特办、急事急办,针对重点项目供应优质服务。
建立健全并严格执行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制,最大限度地消退行政审批过程中的推诿扯皮、有意刁难生冷硬横等现象。
设立举报信箱,开通投诉电话,畅通问题反映渠道,让群众投诉有门、举报有效。
建立加快反应机制,仔细履行工作职责,严格根据信访条例和行政投诉处理方法等规定,准时受理办理群众各类信访投诉举报。
组织效能监督员,深化各村和服务窗口,实行不定时间、不定地点、不打招呼的方式突击检查和暗访,对发觉干部作风和效能方面存在的问题,严厉?
查处追究。
对群众反映剧烈、造成不良影响和顶风违纪的,镇纪律检查委员会启动初核或立案程序,综合运用组织处理、纪律处分的手段严厉?
查处、公开曝光、以儆效尤。
(四)开展行业行风整顿,彻底解决基层站所服务不到位的问题。
在全镇范围内对农业、林业、民政、水保、社保、计生等基层站所人员进行民主测评。
通报测评结果,对末尾排名的站所和工作人员批判关心促进服务水平提升。
一是解决“门难进”,大开群众办事便利门路。
通过窗口接待、网络公开、媒体宣扬,让群众准时精准了解与之切身利益亲密相关的各项法规政策。
变群众围着政府转为政府想着群众办;变群众拐着弯处处打听消息为站所变着法主动公开政策;变群众非得上门跑几趟为热线电话畅通无阻。
让信息充
篇二:
强化服务意识做好本职工作
强化服务意识做好本职工作
于洁
办公室是一个单位的综合机构和神经中枢,重点在服务,难点也在服务。
为领导服务、为同事服务、为来客服务是办公室的重要工作职责,服务工作搞得好不好,服务的实际成效如何,能不能让领导满足、来客满足,是衡量办公室工作的根本标准。
格外是新形势下,办公室如何才能做到与时俱进,进一步开创办公室工作的新局面,给我们提出了新的思索。
作为一名接待人员,如何提高接待工作效率和服务质量呢?
那就必需把加强制度建设,放在突出位置,将各项工作纳入规范化轨道。
一是行为规范。
建立健全各项规章制度,对各项接待什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定,做到有章可循。
二是工作规范。
对接待各项工作应遵循的程序和留意的环节,制定严格标准,使各项工作程序化,突出制度管理,严格照章办事。
通过这次会议,让我更加认识到做好办公室工作,必需要强化“六种意识”。
一是大局意识。
围绕中心、服务大局,是工作的重要原则和基本要求。
因此,要牢牢把握好劳动保障工作正确方向,不断增加责任心、紧迫感,准时了解把握各项法律、法规、政策,解放思想,与时俱进,开拓创新,扎实工作,努力提
高服务、保障、协调和督查的针对性、准时性和有效性。
二是责任意识。
办公室工作无小事。
每件事都容不得丝毫马虎,否则,一旦消失疏漏,都有可能捅娄子、误大事。
因此,要切实树立“责任重于泰山”的意识,做到工作仔细认真,看法端正,处理果断,在任何人面前、在处理任何事情上,都要从严要求、从优服务,高标准、高质量地做好办公室各项工作,确保万无一失。
三是服务意识。
办公室工作与群众联系最紧、时间最长、涉及面最广,也是群众最关怀、最挺直、最现实的利益问题,实现好、进展好、维护好这一工作,对办公室而言,既是职责,也是义务。
因此,必需强化服务意识,拓宽服务渠道,提高服务力量,增加服务效果。
突出服务针对性,站在全局的高度,超前预报,超前讨论,超前行动,帮助领导提高决策的科学性。
依据工作重点提前将服务保障工作细化、分解,落实到人,把握好服务的规律性。
对一些重大活动,沟通在前、准时协调,注重详情、服务全程,确保不消失问题。
四是创新意识。
创新,是办公室工作进展的不竭动力和有效途径。
随着办公室工作内容、工作方式的进展改变,新状况、新任务越来越多,标准与要求也越来越高。
因此,要始终立足新形势、新任务、新要求,不断加强学习讨论,始终坚持在实践中推陈出新促工作,抓住机遇迎挑战;始终以创新举措跟上时代新步伐,适应任务新需求,推动工作新进展,满足人民新期盼。
五是精品意识。
精品意识,就是质量意识。
无论是办文、办会还是办事,停留在老框框,满足与老阅历,习惯于老做法,都不符登合当前现状与要求。
始终以领导是否满足、群众是否愿意、兄弟单位是否学习为标准,主动主动地快干,慢了就谈不上精品;把握实情,真抓实干,虚了就成了废品;加强调查讨论,搞好综合分析,提高工作内涵与层次,否则就成了次品;要用新思想、新观念、新方法来解决新问题、新冲突、新困惑,否则,习惯于应付,最多只是一个半成品。
六是效率意识。
提高效率是加快进展步伐的迫切需要,也是干事创业的决定因素之一。
时刻关注和把握重点工作和工作重点,做到早介入、早思索、早讨论,提前支配,增加工作的主动性。
对领导交办的事,说办就办、急事急办、特事特办,决不能推诿扯皮,决不能消极怠工。
对领导的决策要全程跟踪,全程督察,准时将存在的困难和问题反馈领导,为领导进一步完善决策、制定下一步措施,供应第一时间服务。
在以后的工作中,我会努力做到“六种意识”。
同时,做好以下几点:
1、热爱自己的工作,安心本职岗位,忠于职守,不遗余力,尽职尽责。
2、注重学习,不断提高自身素养。
3、强化服务意识,树立服务无小事,把工作大事化。
篇三:
浅谈基层干部群众观念淡薄的表现及对策
浅谈基层干部群众观念淡薄的表现及对策
“双促”主题活动开展以来,围围着如何抓好“深化群众促和谐”的问题,是自己始终在思索,始终在琢磨的问题,我感到:
领导干部能不能够深化群众,是不是自觉深化群众,主要是看干部自身是不是树立起了牢固群众观念。
纵观我公司基层干部的工作现状,应当说大多人的群众观念还是比较强的,但是,群众观念淡薄的问题在部分领导干部中仍旧存在,具体来讲,主要有以下几种表现:
一是对下级和职工群众的话听不进去,主观武断的作风有所表现。
我们有的干部,当下级和职工群众向他汇报工作、反应状况时,不是耐烦细致听取对方的陈述,不让下级把话说完,就劈头盖脸的把下级和职工训斥一顿。
结果是下级有话不敢对上级说,有不同看法不敢向上级反应,上级与下级,干部与工人之间的关系立刻紧急起来,干群之间的鸿沟也就越来越深。
二是工作中遇到问题调查讨论不够,盲目拍板的问题比较严峻。
有干部在工作遇到问题,格外的一些麻烦的问题时,不是深化基层、深化实际、深化职工群众中,作过细的调查讨论,摸清问题的缘由,找准问题内在关系,从而讨论出解决问题的方法和措施,而是盲目的拍脑袋定板。
这种行为造成的后果是,拍板的方案即缺乏科学性,又不具有可操作性,让执行者左右犯难不说,严峻时给单位带来不应有的损失。
三是对上负责的多,对职工群众负责的少。
实际工作中,不折不扣的完成上级组织和领导交给的各项任务,不差分毫的贯彻领导的意图,无疑是非常正确的。
但是,我们有不少的领导干部,不从实际动身,不是具体问题具体对待,甚至不顾大多数群众的利益,去满足对领导负责的虚荣的现象时有发生。
这样长此以往,就会损坏我们党的在群众中的形象。
以上三点,是比较突出的问题,还有党的“依靠”方针在工作中没有很好落实的问题,官大一级真理就越多的问题等等,这些问题不解决,深化群众促和谐,凝心聚力促进展就会变成一句空话。
那么怎样增加干部的群众观念,在这里谈几点自己粗浅的认识:
第一,加强新形势下亲密党群、干群关系重要性训练,提高干部深化群众的自觉性和主动性。
要强化马克思主义群众观和党的___理论训练,训练领导干部树立“群众是真正的英雄”的唯物史观,引导领导正确认识亲密党群、干群的关系与促和谐促进展的关系,妥当协调各方面的利益,牢固树立起领导干部在思想上敬重群众的观念。
其次,健全工作制度,完善工作机制,制造敏捷、快捷、高效的群众工作环境。
一是要建立干部联系群众的工作制度;二是进一步扩大职工群众的知情权、参加权、监督权;三是要完善依靠职工群众办企业的工作运行机制;四是要创建职工群众施展才华的平台。
第三,继承创新群众工作方法,提高解决内部冲突的有效性。
要有效亲密党群干群关系,提高党的分散力、战斗力,必需继承并不断创新我们的群众工作方法。
恪守“群众利益无小事”信念,准时解决损害群众利益问题,维护群众正值权益;要针对不同群体进行共性化的释疑解惑,防止和克服“一刀切”的现象发生;要紧紧围绕群众关怀的生产生活难点热点问题,供应“信得过”服务,以诚换心,以情换信任。
总之,只有解决好了干部的群众观念问题,深化群众促和谐的工作,才能够见到实效。
《***___关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》指出:
“一些党组织贯彻民主集中制不力,有的对___决策部署执行不仔细,有的对党员民主权利保障落实不到位,一些党员干部法治意识、纪律观念淡薄。
”在现实生活中,大部分党员干部是有法治意识、纪律观念的,但也有些干部还存在着政治意识淡薄、党性原则不强,精神状态不佳,服务意识不浓,作风不深化,组织纪律松驰等问题。
产生这些问题最根本的缘由是他们自身“免疫力”下降,思想道德防线失守,没有树立正确的权力观,没有用好手中的权,把不住神、管不住手、把不住嘴,经不起诱惑。
强化法治意识,增加纪律观念,对于每名党员干部来说就显得尤其重要。
第一,要带头学法、用法、遵守法律,自觉用法律来规范自身的言行,用法律来约束手中的权力,做遵纪遵守法律的模范。
其次,要自觉接受监督、自觉接受法制训练,增加法治、纪律观念,保持廉洁,反对腐败,坚决杜绝有法不依、执法不严、违法不究的现象。
第三,要自觉在思想上、政治上、行动上与党___保持高度全都,不编造、不传播政治谣言,不折不扣地贯彻执行___的方针政策。
第四,要坚持党的根本宗旨,坚持党的群众观点、___,始终保持同人民群众的亲密联系。
第五,要坚决同违***纪国法的行为作斗争,自觉维护群众利益,在任何时候都把群众利益放在第一位,任何时候都不侵害群众权利、不损害群众利益,以实际行动维护国家和人民的利益。
《主动服务意识不够强》由:
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