人民医院人文医院建设实施办法Word文件下载.docx
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(二)整体观念,转换医学模式。
人文医院建设始终围绕加强医疗行为的整体观念展开,突出人体健康的统一性和完
整性;
遵循“不伤害”、“有利”、“诚信”、“共情”等伦理原则,努力打造医患共同体,共同应对疾病挑战,推动生物医学模式向生
物-心理-社会医学模式转变。
(三)融入制度,打造医院文化。
将人文关怀纳入医院文化建设,结合患者和职工文化需求,与医院内部管理制度、日常工作、程序流程、服务细节等深度融合,把人文关怀体现在每一项医疗服务过程中,做到潜移默化,蔚然成风。
通过鼓励激励、评优树模、绩效考核、第三方测评等多种手段,加强对医务人员的激励导向,充分调动医务人员积极性。
(四)逐步完善,不断丰富内涵。
人文医院建设涉及医院、医务人员、患者、社会组织等多维度,将换位思考作为制度设计的核心,以问题导向为改进工作的重点,统筹协调,多方参与。
从医疗、护理、药品、医技、管理、后勤等多环节的具体事务逐项做起,不断扩大,逐步完善,共同在医疗服务过程中探索和丰富人文关怀内涵。
三、领导小组
成立人文医院建设领导小组。
组 长:
李 强
副组长:
院领导
成 员:
党委办公室、院长办公室、工会办公室、医务部、护理部、门诊部、人力资源部、后勤保障部、投诉办公室、安全保卫部、收费结算部、信息管理部、财务部、医保合疗部、营养科、医学伦理委员会
人文医院建设领导小组下设办公室,办公室在党委办公室,负责人文医院建设日常工作。
四、主要内容
(一)彰显医德仁心,体现人文关怀
1、对待患者做到德术并重、诚信友善,全面关爱患者身心,积极有效沟通,获取患者信任。
努力在医护工作细节中掌握和运用心理和伦理学知识,缓解患者的焦虑和紧张,指导并促进患者康复。
2、加强医德医风建设,落实国家卫计委《医疗机构从业人员行为规范》和医院《医务人员职业礼仪服务规范》,全面优化服务。
3、在诊疗服务中加强慰藉和帮助,积极开展对终末期疾病病人进行舒缓治疗,提高生命质量。
深化优质护理服务,努力为临终患者提供关怀服务。
4、开展住院患者之家活动,积极搭建患者人文关怀互助平台,通过提供爱心帮扶、开展绿色通道、开展心理慰藉等方式,为年老体弱、生活困难的患者党员提供人文关怀。
5、逐步完善医务社工和志愿者管理体系,进一步探索创新模式,提高志愿者服务积极性、主动性,规范开展志愿者服务。
(二)优化就医流程,营造良好环境
1、完善入、出、转院服务各项制度,加强各科室之间整体联动和转院、转科患者交接,提供连续性医疗和护理服务,合理调整服务流程,推行诊间预约、床边结算等便捷服务,缩短患者等候时间,努力减少患者不必要流动。
2、建立完善患者需求回应制度,提供医疗、医药、医保等政策的即时咨询服务。
门诊进一步落实便民服务,病区进一步落实陪检、陪护服务。
3、积极创新护理服务,不断深化优质护理服务内涵。
4、围绕创建医患友好环境,优化医院内部服务设施,打造整洁、温馨、安全的就医环境。
5、加强医院后勤保障体系建设,进一步完善自助挂号缴费、便民门诊、候诊座椅、方便轮椅等便民设施,完善陪诊、探视、陪护等制度,增强患者安全感和归属感。
逐步探索在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务。
6、提高膳食质量和营养服务,为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。
7、探索提供预约停车等延伸服务,努力实现医院进出无障碍通行。
(三)保障患者安全,提升医疗质量
1、在患者就医过程中,要全力实现患者安全目标,准确识别患者身份,强化手术安全核查,确保用药安全,减少医院相关性感染,落实临床“危急值”管理制度,防范和减少意外伤害,鼓励患者参与医疗安全管理,主动报告患者安全事件。
2、加强医疗设备、硬件和信息系统安全管理,进而确保患者就医时享有最有利的健康安全、最适合的诊疗决策和不受伤害。
3、拓展医院伦理委员会工作,健全患者安全评估制度,积极开展患者安全评估和医学伦理学评价。
4、认真贯彻落实“平安医院”创建各项工作,保障医疗秩序平稳有序。
(四)保护患者权利,充分体现尊重
1、尊重患者的知情同意权和医疗选择权,医务人员主动告知患者或亲属诊疗、检查、用药、手术的原因和可选择方式,结合患者需求开展个性化治疗,做到及时告知、充分知情、自主选择。
医院及时公开最新医保目录、医疗价格、门诊排班等就医信息,方便患者就医。
2、尊重和保护患者的个人隐私权,在门诊诊室、治疗室和病房设置隐私保护设施;
对患者个人信息资料进行有效管理,杜绝患者敏感信息泄露。
3、保护患者的人格尊重权、基本医疗权,尊重患者的民族、宗教和风俗习惯,保障患者公平的就医权利。
(五)加强医患沟通,营造和谐氛围
1、加强医务人员与患者的沟通交流,主动告知患者及其家属病情和诊疗情况及相关注意事项,耐心回答患者及家属有关询问等。
杜绝服务态度冷漠生硬,避免沟通缺乏技巧、不分场合、无视患者情绪等问题。
2、完善医务人员医患沟通知识和技能定期培训和交流。
按照“双向知情、体现尊重、建立信任、充分交流”的工作要求制定医患沟通的硬件标准,建设完善谈话室和诊室。
3、加强医患沟通,每月走访住院患者进行面对面沟通访谈,定期召开医患沟通座谈会,切实改进存在问题。
4、规范院内投诉管理,投诉办公室对患者集中反映的问题及时回应、持续改进。
(六)规范诊疗行为,提高服务感受
1、加强医疗质量管理,树立重规则、守规范的意识,严格遵循临床诊疗和技术规范,使用适宜诊疗技术和药物,因病施治,不隐瞒、误导或夸大病情,不过度医疗,做到“合理治疗、合理用药、合理检查、合理收费”。
2、开设多学科诊疗门诊,针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,为患者提供“一站式”服务。
3、落实出院患者随访制度,了解患者愈后状况,指导患者服药、复诊、康复保健,了解患者满意度情况,并根据患者随访结果,切实改进医院整体服务。
(七)开展人文科室建设,提升医务人员归属感
1、切实保障医务人员和医院员工的合法权利,重点做到医务人员人身安全和人格尊严不受侵犯,医务人员的治疗权和特别干预权不受损害。
2、优化医疗服务岗位人力资源配置、工作流程,积极开展预约诊疗服务,保证诊疗服务必要时间,避免过度劳累。
3、开展人文科室建设,进一步改善医护办公室、值班室、生活区、病区等工作环境,按照6S管理要求设立读书角、休闲吧,使医务人员放松心情,不断提高医务人员的认同感和归属感,让医务人员感受到“家”的关怀和温暖,进而向患者传递关爱和友善。
4、对临床一线岗位进行风险和压力评估,定期评估医务人员心理压力,缓解医务人员心理负担和工作压力。
5、落实公立医院薪酬改革,进一步完善医务人员综合绩效考核指标体系,保障同工同酬等合法权利,提高临床一线医务人员收入水平。
6、关心医院员工身心健康,定期开展职工免费体检,提高医务人员健康水平。
(八)深化文化内涵,构建医院品牌
1、加强医务人员人文关怀与艺术素养,加强医德医风和社会学、心理学、伦理学、法学等方面的教育和培训,引导医务人员自觉提升人文关怀素养,转变服务理念,展现医德医风。
2、加强医院文化建设力度,进一步强化物质文化、精神文化、制度文化和组织文化建设,医院通过组织开展各项活动、强化宣传等有效形式,使医院文化根植于心、外化于行,并成为一种习惯。
3、坚持以患者健康需求为导向,充分发挥医院在健康促进工作中的“主阵地”和“主渠道”作用,积极推动医学模式转变,大力推进健康促进工作。
五、工作要求
(一)加强组织领导。
加强人文关怀制度建设是深化公立医院改革的重要内容,是进一步改善医疗服务行动计划的重点工作,也是建立现代医院管理制度的重要举措。
各科室要充分认识加强人文医院建设的重要意义和深刻内涵,明确党政主要领导是人文医院建设第一责任人,科室主任为人文科室建设第一责任人,夯实相关责任部门责任。
(二)明确目标责任。
责任部门要按照各自职责分工,具体组织、实施和推进相关工作,要明确时间节点,做到任务到岗、责任到人。
各部门要加强协调配合,形成工作合力。
院党委将
加强跟踪监督,定期开展考核评估,不断解决实际工作中的突出问题,确保制度建设工作有条不紊推进,保证取得实效。
(三)加强宣传引导。
综合运用新媒体等多种方式向社会公众介绍人文医院建设的内涵和意义,引起共鸣。
要加强科学就医健康宣传,重点从理性对待医学、遵从分析诊疗、定期健康体检、文明有序就医、尊重医务人员、积极参加和正确使用医疗保险等方面,提升患者科学就医理念。
同时重点宣传人文关怀制度建设中涌现出的先进事迹,在医院和社会形成共建共享的良好氛围。
2018年8月23日
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