中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库Word文档格式.docx
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4、在银行营业网点大堂经理营销方法中,()是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
5、〇A、交叉营销法〇B体验式营销法
〇c、情感营销法〇D、顾问式营销法
答案.A,
5银保产品消费者如果在()内退保,保险公司将全額退还所交保费,
〇A、保险期间〇B存续期
〇c、代理期〇D、犹豫期
答案.D,
6支票的提示付款期限为自出票日起(),
0A、10日
〇B1个月
〇C、2个月
〇D、3个月
7对于现场突发的:
紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告(),[o.5分]
〇A、大堂经理
〇B上级机构
〇c、网点被投诉人员
〇D、理财经理
8人民币零存整取定期储蓄存款的起存金額为()元,[o.5分]
0A、1〇B5
OC、2()〇D、5()
92oo解中国银监会发布«
商业银行金融创新指引»
首次引入()的慨念,强调银行的金融创新必员以切实保障银行消费者权益为基础,[o.5分]
〇A、产品消费者
〇B服务消费者
〇c、金融消费者
〇D、大众消费者
答案.c,
1o总行办公室接到重大事项报告后技照规定及时向上级和监管部门报送;
属于重大突发事件和特别重大突发事件的,应于接报告后2小时内、事发()内向人民银行、银监会以及其他监管部门报送,
〇A、2小时
〇B1小时
〇C、8小时
〇D、2~1、时
11银行业金融机构()应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审査和ilF价,
〇A、外部审计职能部门
〇B内部审计部门
〇c、银监会
〇D、中国人民银行
12()是指在银行消费过程中,消费者享有人格算严以及民族风俗>
·
质受到算重等权利,
〇A、银行消费者的受算重权
〇B银行消费者的安全权
〇c、银行消费者的隐私权
〇D、银行消费者的知情权
13()是指在消费中,银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利,
14、商业银行()是指商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划,投资收益由银行和消费者根据合同约定分配,[05分]
〇A、理财产品〇BI诺言产品
〇c、信贷产品〇D、银行卡产品
15下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有0,lo5分]
〇A、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期〇B消费者自主选择身份i只别方式
〇C、不得利用保管箱进行高藏更解非法活动〇19h導基高保管箱領匙遗失时,只需支付配是l费用,不用支付破箱、換領、
16()是指发卡银行将信用卡交易付款的帐务资金记入持卡人帐户的日期,
〇A、交易日〇B记帐日〇c、帐单日〇D、还款日
17直接受理信访事项的机构,应在受理之日起()内·
办结,
〇A、一个工作日
〇B两个工作日
〇C、30日〇D、一周
18客户申领信用卡时,发卡银行不应当(),
〇A、向消费者提供相关的章程供其同读
〇B在消费者不知情的情况下发卡
〇c、客观回答消费者的相关咨询
〇D、确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名
19银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到(),
〇A、70%〇B80%
〇C、90%〇D、100%
2o外汇活期储蓄存款起存金額为不低于()元人民币的等值外汇,
0A、5〇B1()
OC、15〇D、2()
21()是指自然人在银行开立帐户存入资金或資-币,由银行出具存款凭证,记载一定期限、利率并技期给付利息的存款,[o.5分]
〇A、储蓄存款
〇B公司存款
〇C、单位存款
〇D、项目存款
22银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得起过(),[o.5分]
〇B1个月
23()是指持卡人先存款,后·
加里现金存取、转帐收付或消费的电子支付工具,不具各透支功能,
〇A、借记卡
〇B准贷记卡
〇c、信用卡
〇D、银行卡
24、()是指银行服务收费应合手质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用,
〇A、以质定价
〇B減费上利
〇c、合规收费
〇D、公开透明
25以下投诉事件中,不属于:
紧急投诉的是(),
〇A、客服回答问題时间过长引起的投诉
〇B渉及帐户资金安全,可能给客户造成潜在损失的
〇c、三人111三人以上群体投诉的
〇D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的
26银行业金融机构()执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标,
〇A、高级管理1要〇BIll、经理
〇C、股东会〇D、重(理)事会
27()应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分,并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉,进行协调处理,[o5分]
〇A、消费者协会
〇B银行业协会
〇c、银监会或其派出机构
〇D、中国人民银行
28银行业金融机构要加强对各分支机构客户()工作的管理,将投诉处理工作纳入经营11識考ilF和内控ilF价体系,及时研究解決投诉处理工作中存在的问題,确保客户投诉处理机制的有效性,
〇A、投诉处理〇B111分解決
〇c、投诉解決〇D、问題解疑
29«
重大事项报告»
须经事项发生部门或发现部门的主要负责人签字并加盖公章后,由本级行·
办公室发出,()对报告的真实性负责,〇A、总行审计部门
〇B报告单位
〇c、签发人
〇D、总行111导
3o发卡银行应为信用卡消费交易提供凭密⊠号和()两种安全保障手段,保护消费者支付安全,
〇A、凭签名
〇B凭证件
〇C、知K
〇D、凭指'
1
31下列造项中,属于银行重大服务突发事件(II级)的是(),
〇A、客户在营业网点遭受人身伤害〇B客户在营业网点突发疾病〇c、多个营业网点业务系统故障〇D、单个营业网点业务系统故障
32银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·
办法中的考核评价对象是(),
〇A、银监会及派出机构
〇B银行业金融机构
〇c、保险业金融机构
〇D、证券业金融机构
答案.B,
33银行业金融机构()负责制定、定期审査和监督落实银行业消费者权益保护工作的指施、程序以及具体的操作规程,
〇A、高级管理层
〇BIll、经理
〇C、股东会
〇D、重(理)事会
34、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,()负责全行重大事项报告管理,接受重大事项报告并技规定向上级和外部监管部门报告,〇A、总行审计部门〇B总行·
办公室(总行应急管理·
办公室)
〇c、总行111导〇D、总行信息科技部门
35人民币整存零取定期储蓄存款的起存金額为()元,
〇A、5()〇B100()
〇C、500()〇D、5000()
36营业网点接到客户电话投诉时,以下行为不.l合当的是()
〇A受理客户投诉的员工要认真倾听记素投诉空容,对能答复望问題,应立
〇B遇到脾气差的客户,受理客户投诉人员可以拒一绝接听或强行挂断电话
即向客户解释说明,无法答复的,应立即转交大堂经理或网点負只人处理
C.....
D.....
37客户投诉的内容如渉及经济纠纷,,需通过司法程序解決的,投诉处理部门111人员首先要向本级行111导报告,并及时与本行()联系,寻求解決方式,
〇A、审计部门〇B法律部门
〇c、专委会成员部门〇D、信息科技部门
38根据邮储银行重大事项报告制度的规定,重要业务网络、系统升级改造计划停机时间起过()的事件,属于影口向邮储银行正常经营的重大事项,
〇A、10分钟
〇B30分钟
〇C、60分钟
〇D、3个小时
39银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急口向应机制,主动监测并处理渉及银行业消费者权益保护问題的重大負面與情和突发事件,并及时报告()
〇A、消费者协会〇B银行业协会
〇c、银监会或其派出机构〇D、中国人民银行
答案.C
4o银行业金融机构应当完善()机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及·
1111善解決客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险,[o.5分]
〇A、客户投诉处理
〇B风险控制
〇C、预警处理
〇D、预防
41银行业金融机构投诉处理时限原则上不得起过十五个工作日,情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得起过()个工作日,
〇A、3()
〇B45
〇C、6()
〇D、90
42银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在()以上者为一级,()
A、95
〇B90
OC、85
〇D、80
答案.B
439558o客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括(),
〇A、客户正常·
加里的储蓄业务
〇B业务分类
〇c、客户反愤的内容
〇D、客户要求
44、经营者提供的商品或者服务,不符合质量要求的,消费者可以依据国家规定、当事人约定退資-,投有国家规定或当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起()天内退資
0A、7〇B10
OC、15〇D、30
45()每
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