考试题满分促销员职业化训练.docx
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考试题满分促销员职业化训练
(考试题满分)促销员职业化训练
时代光华试题,试卷名:
(考试题满分)促销员职业化训练,(满分100分,无重复)
单选题(45)
1.事实上,促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是 (3分) (正确答案:
C)
A:
机智
B:
迅速
C:
包容
D:
时间选择
2.声音是构具有较高的表现力,决定因素种不包括 (3分) (正确答案:
C)
A:
先天的嗓音条件
B:
情感因素的运用
C:
方言因素的运用
D:
声调因素的运用
3.下列哪一项不是促销员用语的基本原则的内容 (3分) (正确答案:
B)
A:
言辞礼貌性
B:
用语直接性
C:
语言生动性
D:
表达随意性
4.下列哪项不是促销员的主要作用 (3分) (正确答案:
C)
A:
厂家与顾客之间的桥梁
B:
消费者了解企业的窗口
C:
降低销售成本的最佳方式
D:
推动销售的直接动力
5.对于沉默型的顾客,促销员应该 (3分) (正确答案:
C)
A:
鼓励、引导、替顾客决断
B:
少说、让顾客自己看、鼓励
C:
亲近、有问必答、注意动作语言
D:
主动接触、引导、多问
6.下列不是促销员上前打招呼的好时机的是 (3分) (正确答案:
A)
A:
顾客进门
B:
顾客驻足
C:
顾客一直看着某样商品
D:
顾客翻找价码卡或价签
7.倾听可以分为五个层次,其中最高层次的是 (3分) (正确答案:
C)
A:
有选择地听
B:
假装地听
C:
有同情心地听
D:
全神贯注地听
8.促销员在回答顾客提问时,下列做法正确的是 (3分) (正确答案:
D)
A:
顾客说法有错误时应及时给予更正,并说出自己的意见
B:
顾客提的很简单的问题,促销员应该不停顿地予以回答
C:
对于顾客提出的问题,促销员不应该再进行重复
D:
顾客对商品提出异议,促销员应该向顾客表示自己了解他们的这种感情
9.在适用特意销售法时,要求促销员 (3分) (正确答案:
C)
A:
要十分有耐心,让顾客自己来决定
B:
要在原价上让点儿利给顾客,以满足顾客的经济心理
C:
在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足
D:
要做到态度热情、服务良好,善于介绍
10.赠送样品是推出新产品的一种高成本的销售方法,这种方法不适用于 (3分) (正确答案:
A)
A:
尺寸较大的产品
B:
无法用广告传递的产品
C:
顾客不敢贸然尝试的新产品
D:
在使用后很可能建立口碑的产品
11.下列商品中适用于梯形陈列的是 (3分) (正确答案:
D)
A:
小件零星商品
B:
玩具、文具和文娱用品
C:
有鲜明颜色的商品
D:
折叠整齐的床单、毛毯、衬衫、时装等商品
12.促销员每天的检查准备商品阶段,不包括下列哪项工作 (3分) (正确答案:
D)
A:
复点过夜的商品
B:
补充商品
C:
检查商品标签
D:
发现残损的商品要及时更换,按照规定处理
13.在下列哪个例会中,接受店长或其他上级主管的业务知识技能培训不是主要内容 (3分) (正确答案:
A)
A:
早例会
B:
晚例会
C:
周例会
D:
月例会
14.促销员应该把下列哪项放在工作的首位 (3分) (正确答案:
A)
A:
接待顾客
B:
销售的准备工作
C:
营业中的辅助工作
D:
公司领导的布置的工作
15.下列工作中不属于营业中辅助工作的是 (3分) (正确答案:
B)
A:
缺货时及时进货、调货
B:
完成、提交报表
C:
调价时更改商品的价签
D:
到货时收货、拆包、验收
16.作为促销员,在与顾客交流时下列做法正确的是 (3分) (正确答案:
D)
A:
尽量提高语速,以保持兴奋的状态
B:
讲话时应只用一个音调,以避免陌生感
C:
尽量提高音量,以表明对顾客的重视程度
D:
对于投诉的顾客,应该使用低沉的语调,以避免激怒对方
17.为了了解顾客真正的意愿,促销员需要做许多工作,其中不包括下列哪一项 (3分) (正确答案:
C)
A:
诚心诚意地和顾客沟通意见
B:
多采取恰当的询问方式
C:
完全按照顾客的说法办事
D:
努力听懂顾客的弦外之意
18.下列处理当面投诉方法中,不恰当的是 (3分) (正确答案:
A)
A:
投诉处理情况不同,因此不宜也不应该人为地制订结束的期限
B:
一旦处理完毕,必须以书面的方式通知投诉的顾客
C:
掌握机会适时地结束,以免因拖延时间过长
D:
将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室,以免影响其他的顾客
19.在诸多促销员的业务素质中,有三项是促销员必须具备的,这其中不包括下列哪项 (3分) (正确答案:
D)
A:
做事的干劲
B:
充沛的体力
C:
参与的热忱
D:
良好的记忆力
20.引导顾客的"FAB"技巧中,不包括的内容是 (3分) (正确答案:
C)
A:
特点
B:
优点
C:
缺点
D:
利益
21.在为顾客推荐商品时,促销员下列做法不当的是 (3分) (正确答案:
B)
A:
态度严肃认真,树立责任心,不以随意的态度来敷衍顾客
B:
为所在商店的利益,向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品
C:
推荐真正的好东西,或者一些风格不同、值得顾客一试的东西
D:
以专业的眼光为顾客推荐更好的商店,以避免顾客买到不适合他本人需要的商品
22.研究表明,在人与人的交往中,通过语言获得的信息占总信息量的 (3分) (正确答案:
D)
A:
40%
B:
30%
C:
20%
D:
不足10%
23.研究表明,在人与人的交往中,影响成功的因素有三个,其中不包括 (3分) (正确答案:
B)
A:
语言
B:
语气
C:
语调
D:
肢体语言
24.由于降价、促销等原因购买商品的顾客,是出于什么样的动机 (3分) (正确答案:
B)
A:
情感动机
B:
情绪动机
C:
惠顾动机
D:
理智动机
25.促销人员应充分了解所在公司的情况,其中不包括 (3分) (正确答案:
B)
A:
公司的历史状况
B:
公司的具体经营现状
C:
产品研发与质量管理
D:
公司未来的发展方向
26.下列用品中不属于促销员每天应该检查准备的促销用品的是 (3分) (正确答案:
C)
A:
POP
B:
音响设备
C:
试衣镜
D:
促销工具
27.对于顾客地位的描述,下列选项中错误的是 (3分) (正确答案:
C)
A:
顾客是商业经营环节中最重要的一环,是商品销售的实现者
B:
顾客是促销员应当给予最高礼遇的人
C:
顾客对于促销员意义重大,但是他们对于商店来说却只是旁观者,而不是参与者
D:
顾客是促销员的衣食父母,是其工作业绩与收入的来源
28.下列促进销售的各种方法中正确的是 (3分) (正确答案:
D)
A:
顾客进入商店,接待活动开始
B:
促销员应该站在门口专门等候、招呼顾客
C:
顾客进入商店,促销员应紧随顾客,及时地提供服务
D:
顾客进入商店,促销员和顾客打声招呼:
"欢迎光临",仍然继续自己的工作,同时
29.追求时髦的青年男女是下列哪种消费心理的主要群体 (3分) (正确答案:
B)
A:
求美心理
B:
求新心理
C:
攀比心理
D:
猎奇心理
30.对于促销员制服的要求是 (3分) (正确答案:
A)
A:
以不佩戴任何饰品为宜
B:
以佩戴金银饰品为宜
C:
以佩戴相互搭配的任何饰品为宜
D:
以佩戴珠宝或仿珠宝饰品为宜
31.有鲜明颜色的商品更适用于下列哪种陈列方式 (3分) (正确答案:
C)
A:
梯形陈列
B:
塔形陈列
C:
构图陈列
D:
悬挂陈列
32.5S原则的三赢作用中,不包括 (3分) (正确答案:
D)
A:
顾客感到满意
B:
企业获得利润
C:
促销员得到成长
D:
销售速度得以增长
33.对于挑剔型的顾客,促销员应该做到 (3分) (正确答案:
C)
A:
十分有耐心,温和地与顾客交谈,了解他的需要。
B:
采取随和的态度,不要刻意去推销商品,如果顾客产生了兴趣,再适时地提供服务。
C:
对他们要非常坦率,说话要有见地,简捷明了,抓住机会来适时地显示自己丰富的商品知识。
D:
态度要温和,富于同情心,设身处地的多为顾客着想,积极建议,但注意不要给顾客造成任何心理压力。
34.对于下列哪种顾客,促销员只需用自己的理智和友好的态度去回报顾客就行了。
(3分) (正确答案:
B)
A:
闲逛的顾客
B:
常识性顾客
C:
烦躁的顾客
D:
依赖性的顾客
35.促销员为有效的传达信息时,下列做法不正确的是 (3分) (正确答案:
D)
A:
创造轻松的气氛
B:
使用顾客听得懂的语言
C:
要考虑顾客的记忆储存
D:
提及所有的利益,但顾客已知的就无需再提了
36.对于见多识广的顾客,促销员应该采取的接待方法是 (3分) (正确答案:
A)
A:
赞扬、引导和谦虚
B:
提供专业商品知识、欲擒故纵
C:
少说、让顾客自己看、鼓励
D:
提供参考、平和、有礼貌
37.促销员在销售商品的过程中扮演着许多非常重要的角色,但不包括下列哪一项 (3分) (正确答案:
C)
A:
顾客的生活顾问
B:
信息的传播沟通者
C:
商店与顾客共同的代表者
D:
商店或企业与消费者之间的桥梁
38."比较注重商品的外在质量,讲究包装精美、样式新颖、色彩艳丽等"反映顾客哪种购买动机 (3分) (正确答案:
A)
A:
情感动机
B:
情绪动机
C:
惠顾动机
D:
理智动机
39."有的顾客思想与心理标准尚未定型,缺乏一定的主见,没有固定的偏好。
"对于这种顾客以那种销售方法为宜 (3分) (正确答案:
C)
A:
冲动销售法
B:
浪漫销售法
C:
热情销售法
D:
习惯销售法
40.曲线陈列的方法适用于 (3分) (正确答案:
A)
A:
小件零星商品
B:
有鲜明颜色的商品
C:
玩具、文具和文娱用品
D:
服装、绸缎、被面、毛巾、手绢、袜子等软件商品
41.对于促销员的站姿有较为严格的要求,下列哪项不是男性促销员站姿的要点 (3分) (正确答案:
D)
A:
双手相握叠放于腹前
B:
双手相握于身后
C:
双脚叉开,大致上与肩同宽
D:
双脚在一条腿为重心的前提下,稍许叉开
42.下列关于促销员营业中的辅助工作原则的说法错误的是 (3分) (正确答案:
D)
A:
积极主动地掌握忙闲规律
B:
认真负责、及时准确
C:
员工之间应团结互助
D:
坚持先对内后对外
43.猎奇心理主要存在于下列哪个消费群体中 (3分) (正确答案:
A)
A:
儿童和青少年
B:
追求时髦的青年男女
C:
成功人士和城市的青年男女
D:
老年人和某一方面的爱好者
44.在促销员的日常工作流程中,"信息分析,查看竞争对手的销售状况以及查看库存、预测销售数量"等工作应该在哪个环节进行 (3分) (正确答案:
C)
A:
准备上班
B:
上午销售
C:
下午销售
D:
下班前的准备
45."提供专业商品知识、欲擒故纵"的方法适用于哪种顾客 (3分) (正确答案:
D)
A:
慎重性的顾客
B:
见多识广型的顾客
C:
犹豫不决型的顾客
D:
好争论型的顾客
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