汽车养护加盟店经营操作手册示范Word文件下载.docx
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次级商圈的半径为4-6公里,占顾客总数20%-25%。
边缘商圈包括了所有余下的顾客,最为分散,大都为偶然性、机遇性消费的顾客。
边缘商圈的半径为8公里以上。
商圈示意图如下:
2、分析商圈的意义:
商圈分析是服务业成功的必要条件。
从营销的4CS考虑,商圈将明确如下内容:
1)明确那些范围内的客户将是您的潜在客户。
2)将快速顾客各种消费资讯,我们提供相应的产品和服务是否能满足顾客所需。
3)确定所在的范围内客户可承受的消费水平、还有竞争对手情况。
4)能给客户带来服务的方便性。
如:
距居民区的远近,交通便利程度;
人流车流数量;
进店客观便利性等。
3、商圈评估:
根据店址特点,对商圈和店址进行综合评估,主要分析内容如下:
车辆交通:
车辆数量、类型档次。
(辆/分钟)停车设施:
停车位数量、入店铺的容易度,街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。
商店群构成:
同业或次同业店数目和规模,店距,店的相容性。
特定地点:
店招可见度,店址建筑形状、大小、特征,店招形状及视角辐射范围。
开店条件:
租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。
4、地址可选择如下地点:
1)汽车销售聚点;
2)车管所、营运处周围;
3)洗车聚集点、加油站、宾馆、停车场附近;
4)同业或次同业店铺较多的地段;
5)不须闹市区、但要道路宽敞、车流量大、停车方便;
6)店门口地宽敞、但不能靠红绿灯太近;
7)店面有后院最佳;
8)若临街,一定要将指示牌做好;
9)社区店看其小区内私家车拥有量是否在100台左右,社区内有无同等对手店,社区周围1公里是否有强大的竞争对手。
总评:
确定区域和地点。
二、证件办理
1、营业名称:
加盟店可直接用:
“XX市**汽车养护中心第XXX店”或用其它名称,申请营业执照,也可用:
但不得使用“XX市**汽车养护中心“直接作为营业执照申请名称。
2、手续办理:
1)凭房租协议、有效证件去公路运输管理部门办理申请;
2)机动车维修配件行业协会办理申请审批手续;
3)去工商部门办理营业执照;
4)设立新店招或其它户外招牌,应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管(科、处)申请设置。
5)若有特种作业需要,还应根据当地政府规定向交通维修主管部门申请特种行业许可证。
6)不允许室外作业的城市,在户外设置其他辅助建筑或有关作业,如排水等,还应咨询当地城管部门,并办理有关许可手续。
7)税务部门的申请税、减负税收方面的申请。
三、店面装修店面布局陈列
**全方位导入CI理念,并且由专业人士组成课题组,系统地设计了各加盟店的《VI手册》及其他系列CI文件,所以,在投资者加盟元征后即可按《VI手册》的要求,装修、布局、陈列营业场所及其他系列用品。
1、在店面若存在转角或其他方位,应充分的利用,尽量让标志或招牌的造型合理适度些。
2、如果店面临街,需要指示牌,一定要将指示牌做好,千万不可省下这点投资。
因为指示牌对一个店的作用是不可低估的。
3、店内装修及其他店内装修的注意事项:
1)供水:
A、汽车养护有清洁工序,因此供水问题是要考虑的。
B、排水:
店内边线应挖有排水沟,以保证店内不积污水。
C、水龙头的安装:
安装的位置应靠墙角,店内面积较大的,可在不同的方位可以多装1-2个,且要要注意操作时方便。
水龙头的高度约为1.2米,应放得下塑料大水桶,用于接高压水枪之用。
还应安排一个放洗衣机专用的水龙头,因为每天要用许多毛巾、浴巾之类的擦抹布具,所以店内应配有洗衣机,以保证此类工具的清洁和及时循环使用。
2)供电
A、照明:
一般汽车养护车间都使用日光灯,因有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所。
因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。
B、供电插座:
供电插座一定要使用质量较好的防水型插座,因为清洗过程中水花四溅,这是基本的安全问题。
插座的高度离地高度要适宜。
抛光时电缆线引电源,挂在塑料推篮上,以便环车四周作业。
C、供电量:
总开关的负载量应考虑照明、面拆清洗机等其他电器同时作业的功率。
3)店内地板、进出口斜坡
店内进出的台阶应做斜板,斜板的大小、宽度、斜度应与店面相宜。
营业店面的地板不能太光滑,因为地板为防滑是店内装修的一个要点。
新铺的地板应考虑排水问题,有排水沟的一边可低一点,以便排水。
4)橱窗
橱窗设置因店而异,主要用于摆放产品及其他商品(如工具),也用于摆放促销用品及其他展示。
5)壁橱、橱台
A、壁橱:
用于展品展示,用玻璃门为宜。
B、橱台:
橱台与壁橱一般是连为一体的,柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用的瓶子及其他用具。
6)吊顶
以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜,便于悬挂POP彩旗。
7)柜台
柜台的作用是收银、开票用的。
四、进货、配货
**对各不同规模(五星、四星、三星等)加盟商提供所需的货品(具体见《加盟商加盟时的配货情况》,保证在您的加盟中配货齐全,到货及时。
**汽车养护中心专业产品(详见价格表),其产品性能和用途都不尽相同,届时元征提供加盟商开业前的相关产品技术和操作培训(培训内容详见《**汽车养护中心连锁加盟店培训与管理手册》,另外**总部将不定期地为加盟商提供相关技术培训。
经营材料:
总部配有许多各分店通用型的经营资料:
1、作业单:
用于每车作业的财务登记和作业登记。
2、服务卡:
用于赠送,促销之用。
3、宣传彩页:
宣传广告之用。
4、画册:
元征公司介绍、产品介绍、养护中心介绍等。
5、POP彩旗:
悬挂于店内外营造商业气氛。
6、有关经营管理的其它文件。
五、人员招聘及配置
1、人员招聘
虽然**总部将对加盟商进行有关的营运管理、产品知识、操作技术等培训。
一般来说,招聘的员工应该具有高中以上文化水平,最好能有汽车相关行业的工作经验,对汽车服务、维修、养护有一定经验的最佳。
因为文化水平及工作经验将为开店以后的销售服务提供良好的基础。
人员招聘以后,即应对员工进行技能培训,并在培训期满后,在理论及技能两方面进行综合考试。
对员工考核,除了技能、理论两方面内容外,应把克服操作事故,增强安全意识在重要位置加以强调。
2、人员配置和岗位职责
根据不同级别、规模和分工不同,配相应的人数,以南方城市为例,参考标准如下表:
六、开业前的有关工作检查
经过一段时间的准备工作,基本工作准备就绪,但应该在正式开业前,进行最后的总体检查,看是否所有工作是否已准备好,避免匆匆忙忙开业,以免造成对客户不良的影响,着重检查:
1)你派出的受训人员能否熟练地操作所有设备?
2)他们是否对汽车相关服务项目的收费标准了解?
3)受训人员是否对常规操作程序所能出现的意外都能及时预防的意识?
4)分店技术人员在汽车养护方面的基本理论及技能技巧、作业效果能否顺畅地介绍给顾客?
5)您店的员工是否具有了相应的服务理念和服务技能?
6)你的分店的服务能力怎样?
一天能护养几辆车?
七、其他方面检查:
1)检查:
产品陈列、设备陈列、设备的正常情况、服务项目介绍书等。
2)本店服务项目及收费标准是否做成标准《报价板》悬挂;
3)操作工人的服装。
4)公关准备:
邀请开业的人员是否已约好,相关的赠送品是否已准备。
5)相关人员准备:
相关人员是否已到位并明确。
八、开业前的广告宣传:
1)在当地报纸或其他传媒发布广告,引起社区注意。
2)是否已开始分发传单或张贴海报,让车主知道你的开业信息、地址等。
第二章经营管理
一、开业典礼
开业准备工作就绪,即可开张了。
那么开张时要做哪些工作给顾客一个好印象呢?
1、举行开业仪式,悬挂彩旗、横幅、条幅、气球,包括摆放花篮等。
2、技能演示:
开业第一天(或头2-3天)不可让店内冷清,没有车来,一定要约好1-2部车,作为演示这种效果有目共睹,能引起消费者注意。
3、免费、折扣:
开业期间,要推出有企划性的免费项目和折扣活动。
一般来说打折、免费更受人们的欢迎。
4、赠送纪念品:
纪念品可选择与车主、驾驶员有关的,他们需要、实用、有纪念意义的物品。
二、经营管理
1、人与制度
注重人就是尊重个性,重视创造力;
注重制度就是注重规范与协调,减少内耗。
注重人可以带来活力,注重制度可以带来效率,但制度不宜抑制创造力,尊重个性必须发扬团队精神,制度与活力应当是和谐统一的。
**的管理哲学为“沟通和服务”管理模式,员工与员工之间、员工与领导之间、领导与领导之间能够实现良好的沟通,并且相互间是一种合作与服务,这样在一个团队内才有凝聚力和创造力,才能给予客户一个满意的服务。
2、基本制度
众所周知,现代管理可以使企业减少内部磨擦,提高整体动作效率。
在《**汽车养护中心员工手册》中,制定了加盟店的基本制度,它贯彻与渗透加盟店的理念,体现综合意志,界定加盟店与员工的关系,明确员工的权力、义务和行为规范,属于CIS范畴的BI部分。
《员工手册》中应包含如下内容:
《员工守则》
《岗位责任制》
《服务规范》
《作业表格式样》
《作业流程图》等
3、**加盟店精神
敬业精神:
敬业精神是**汽车养护中心加盟店的主要经营思想之一,对所从事的事业倾注最大的热情,并由此而升华对本店的热爱,对品牌的忠诚维护是元征人最重要的品质。
由具有敬业精神的员工组成的**加盟店必能获得外界的尊重和美誉,良好的口碑也是加盟店获利的无形资本。
合作精神:
**的合作精神包括总部与分店、领导与职工、上级与下级、员工之间以及加盟店之间的合作。
明确自己的权利和义务,并协调与工作伙伴的关系,尽量减少内部磨擦,提高企业运作效率。
4、店面日常管理
1)作业管理
服务业经营是流水线作业的一种,同样要求细致的分工且实行标准化运行规则。
作业管理时须注意以下三点,实现专业化、标准化、单纯化:
A、明确每一个员工的岗位和职责。
B、每一项工作形成完整严密的流程,从接车到出车,包括每一个细节都必须言明,明确负责人员。
C、制度严格的考核督导制度。
a)店面的人力资源管理:
明确各员工的岗位和职责,督导、考核制度
b)店面的信息管理:
客户档案信息管理、财务信息管理、货品出入存的信息管理
c)店面的5S管理:
整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIHE
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