商务礼仪引导礼仪Word文档下载推荐.docx
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您好,我是科技有限公司的X秘书。
上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约
X秘书,您好,请稍等,我查询一下记录……嗯,是的。
谢谢,请问一下X总什么时候能到达,我们好派人去接待。
X总将于11月2日上午9点到达。
好的,谢谢!
不客气,请问还有什么可以帮你的吗?
没有了,谢谢,再见!
再见!
(X秘书再次进到X总办公室,敲门,开门,关门)
X秘书:
X总,我刚才问了一下电子有限公司,X总将于11月2日上午9点到达机场。
嗯,我知道了!
(X秘书退出X总办公室,关门)
(电话礼仪:
电话拨通后,应先说“您好”,如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。
打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。
给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。
居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。
一般铃声一响,就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。
”认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。
。
第二幕机场接待
上午8:
40,X总和X助理在机场等待X总和X助理
科技有限公司经理XX,助理XXX,电子有限公司经理XXX,
助理XXX。
(握手礼仪,递交名片礼仪,乘车礼仪,介绍礼仪)
(郑助理看到X总和X助理来了示意X总)
X助理:
欢迎二位,一路辛苦了。
X总,这是我们公司张总。
X总,这就是电子有限公司的X总助理,这位是电子有限公司的X总。
(先卑后尊)
(X总先后和X助理、X总,握手后同时交换名片,左手递右手接)
X总,X助理,二位一路上也累了,请上车到我公司再详谈相关事项吧。
张总太客气了,请。
(X助理招待X总X总上车,X助理自己上车,乘车座位的编排,小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上司或客人打开右侧后门,并以手挡住车门上框,同时提醒上司或客人小心,等其坐好后再关门。
握手时力度要适中。
太轻给人以轻视。
太重,也不好。
握手时间在3-5秒间。
第三幕签约
不久后一行人来的科技有限公司
科技有限公司X总,X助理,科技有限公司X总,X助理
礼仪;
(签约礼仪,握手礼仪,进入公司,吴助理与陶总,胡助理问好,握手后,由吴助理带陶总,张总,胡助理进入会议室,双方进入会议室。
握手致意,入座)
XX在门口等待,X总让XX领路
XX我们有个会议,带我们到会议室
(一行人来到会议室,六人从凳子左边入座)
小X,把合同拿上来让X总过目。
(X助理拿过两份合同来,交给X总与X总)
X助理;
X总,请过目。
X总,请看一下合同内容!
(好好翻看了以后)嗯,不错,这个合同没有问题!
X总,要不要在好好再看一下!
不用了,再说贵公司的信誉我们还是信得过的!
呵呵呵,X总真爽快!
(XX、XX掏出笔。
双方首次签字,交换后再签字,最后双方起立交换合同握手致意)
X总,合作愉快。
篇二:
商务礼仪
有礼走遍天下无礼寸步难行
知礼、懂礼、习礼、用礼
商务礼仪常识之一--基本礼仪
个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
总的规范为:
整洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪
保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。
表情自然从容,目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。
站姿
挺直、舒展,手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。
女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。
穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;
穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。
坐姿
入座时动作应轻而缓,轻松自然。
不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。
女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。
男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时,应请身份高者先离开。
离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。
走姿
行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。
遵守行路规则,行人之间互相礼让。
三人并行,老人、妇幼走在中间。
男女一起走时,男士一般走在外侧。
走路时避免吃东西或抽烟。
遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要妨碍交通。
二、交谈礼仪
态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。
谈话时不可用手指指人,做手势动作幅度要小。
谈话者应保持一定距离。
在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。
对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。
同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的话。
不可出言不逊、强词夺理。
不可谈人隐私,揭人短处。
不可背后议论他人,拨弄是非。
不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。
谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题。
忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
遇有攻击、侮辱性言辞,一定要表态,但要掌握尺度。
要讲普通话!
!
(误会案例)
三、服饰礼仪
服饰是一种文化,反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;
着装是
一门艺术,正确得体的着装,能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。
公务场合着装要端庄大方;
参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;
休闲场合穿着舒适自然。
全身衣着颜色一般不超地三种。
男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。
正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装,内穿单色衬衫,打领带,穿深色皮鞋。
三件套的西装,在正式场合下不能脱外套。
按照国家惯例,西装里不穿毛背心和毛衣,在我国最多只加一件“V”字领毛衣,以保持西装线条美。
衬衫的领子要挺括,不可有污垢、汕渍。
衬衫下摆要塞进裤子里,系好领口和袖扣,衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米,以显有层次感,衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
领带结要饱满,与衬衫领口要吻合。
领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。
西装穿着系钮扣时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。
穿西装一定要穿皮鞋,鞋的颜色不应浅于裤子。
黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黄褐色或米色西服,鞋要上油擦亮。
袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色,与长裤颜色相配任何时候,忌黑皮鞋配白袜子。
女士着装
办公室服饰的色彩不宜过于夺目,应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐,并与具体的职业分类相吻合。
服饰应舒适方便,以适应整日的工作强度。
坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。
较为正式的场合,应选择女性正式的职业套装;
较为宽松的职业环境,可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。
服装的质地应尽可能考究,不易皱褶。
穿裙子时,袜子的颜色应与裙子的颜色相协调,袜子口避免露在裙子外面。
年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米,中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。
鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
饰物
佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调。
遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。
男士只能佩戴戒指、领饰、项链等,注重少而精,以显阳刚之气。
女性饰物种类繁多,选择范围比较广,饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
文明礼仪常识之二--社交礼仪
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。
一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。
掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。
社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
一、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候,最标准的说法是:
”你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人,也可以说“久仰”,“幸会”;
与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:
“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;
姓名称通常是以姓或姓名加“先
生、女士、小姐”;
职业称是以职业为特征的称呼,如:
秘书小姐、服务先生等;
代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;
年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言,可分为:
自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。
在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。
一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。
为他人作介绍
应遵循“让长者、客人先知”的原则。
即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;
先将主人介绍给客人;
先将男士介绍给女士。
介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。
可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈。
介绍某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。
被人介绍
被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好!
”“幸会!
”“久仰!
”等客气话表示友好。
男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应。
按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则可以先伸出手来。
自我介绍
可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!
”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼。
四、握手礼仪(分地域:
商务、休闲)
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。
握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
平辈之间,应主动握手。
若一个人要与许多人握手,顺序是:
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