邮政业务营销员中级试题.docx

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邮政业务营销员中级试题

考试结果

您的成绩为：

29.5分（注：

此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）

邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷

试卷3

一、单项选择题

1.以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

B

A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B.产品或服务本身价值主要表现为实用性

C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

2.以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.国债认购B.国债付息

C.国债交易D.国债兑付

3.以下关于提问语气的表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

A

A.提问要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间

C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

4.（　　）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

C

A.生产观念B.推销观念

C.市场营销观念D.社会营销观念

5.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

B

A.买卖邮票合同B.普遍服务邮件寄递合同

C.委托揽收特快专递邮件合同D.邮政营销员与大客户订立的合同

6.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.与职业、场合、交往目的、对象相协调B.应符合TPO原则

C.以舒适为主D.整洁

7.“correspondence”译成中文是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.身份证B.证件

C.函件D.信件

8.以下关于消费者信息来源表述正确的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

B

A.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B.营销员、包装、广告等属于商业来源

C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D.接触、检查、朋友等属于经验来源

9.以下不属于服务基本特点的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.无形性B.不可分离性

C.不变性D.时间性

10.以下关于客户调查的表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等

C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D.包括大客户调查和小客户调查

11.以下关于习惯消费心理的表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性

C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯

12.以下不属于个人理财业务开办的项目的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

B

A.单证保管B.基金转换

C.存单质押D.开具存款证明

13.下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.有利于企业集中经营，提高企业经济效益B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会

C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D.有利于提高邮政企业竞争力

14.下列不属于我国省级行政区的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.省B.自治区

C.自治州D.直辖市

15.市场营销观念的营销指导思想是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.企业卖什么，客户就买什么B.企业能生产什么，就卖什么

C.客户需要什么，就生产什么、卖什么D.客户需要什么，就推销什么

16.产品接近法的优点是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B.容易博得客户的好感，融洽双方的关系

C.符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好D.一般产品都适合采用该方法

17.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大

C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传

18.（　　）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

B

A.广告介绍接近法B.他人介绍接近法

C.自我介绍接近法D.产品介绍接近法

19.以下选项不符合送礼场合礼仪的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

A

A.邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里B.给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室

C.客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼D.客户个人生活中重要的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼

20.以下关于问候用语的表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

C

A.问候应当是相互的B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯

C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

21.以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

A

A.报刊发行的基本方式为订阅和零售B.通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户

C.报刊订阅可分期缴纳报刊款D.用户订阅报刊，需要按时到邮局领取

22.某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

B

A.产品线B.产品组合

C.产品深度D.产品宽度

23.兽药广告的有关管理规定不包括（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件

C.广告内容中须标明广告批准文号D.提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件

24.在三级邮政网中，（　　）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

A

A.各邮区中心局B.各邮政局所

C.各县市邮政局D.各收投点

25.主存储器由随机存储器和（　　）构成。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

A

A.只读存储器B.控制器

C.运算器D.输入设备

26.下列选项属于形式产品的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.保证B.上门维修

C.三年质保D.品牌

27.在Excel操作中，执行以下（　　）命令可实现删除整列。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

B

A.插入\单元格B.编辑\删除

C.文件\删除D.编辑\删除工作表

28.活动接近法应用的基础是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

A

A.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B.产品销售最大化

C.客户接近时间最短化D.邮政产品的创新

29.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（　　）特征。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

B

A.多样性B.周期性

C.可诱导性D.发展性

30.以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

B

A.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法

C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D.又称直接市场调查法

31.以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

B

A.电子商务网站业务B.分销配送业务

C.11185呼叫中心业务D.自邮一族业务

32.与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人

C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D.对客户的内部事务提出意见和改进措施

33.倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.假装听B.专注地听

C.有针对性地听D.选择性地听

34.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

B

A.服务时限B.外包装箱颜色

C.查询质量D.价格

35.向客户索取名片的方法包括（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

A

A.互换名片和语言暗示B.互换名片和旁敲侧击

C.旁敲侧击和语言暗示D.直接要求和旁敲侧击

36.以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

A

A.有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求B.有大量的物流配送需求

C.有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求D.有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求

37.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

B

A.女土涂指甲油是允许的B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定

C.手应当勤于洗涤，保持清洁D.指甲不应留长，要定期修剪

38.以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.可选择客户的办公室或会客室B.可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部

C.可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所D.可选择离客户单位较近的娱乐场所

39.以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

A

A.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B.不要借用他人的化妆品

C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定D.不要议论他人的化妆

40.为了满足消费者的（　　），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.实用消费心理B.方便消费心理

C.低价消费心理D.美感消费心理

41.以下关于汇兑业务的表述正确的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

B

A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务

C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

42.下列关于我国疆域说法错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

C

A.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙

C.最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处D.最西端在新疆帕米尔高原

43.以下不属于国际中速快件业务的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

B

A.中速TNT快件B.国际航空包裹

C.中速Aramex快件D.中速佐川快件

44.我国邮政编码的最后两位代表（　　）。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

C

A.邮区B.省（自治区、直辖市）

C.县（市）邮局D.投递局（区）

45.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

C

A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B.是一种很好的开发客户的方法

C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备

46.领带打好的要求不包括（　　）。

（0.5分）未选,正确答案为:

C

A.领带外侧要略长于内侧B.领带结要端正、挺括

C.外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D.呈三角形

47.进口保健食品在广告内容中应标明（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

A

A.批准文号与保健食品标识B.保健作用与保健功效

C.保健品作用机理D.保健品成分与营养价值

48.下列选项中不属于4P组合策略的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

C

A.价格策略B.渠道策略

C.促销策略D.竞争策略

49.姓氏“华、任”的拼音注释为（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.huá、rénB.huà、rèn

C.huá、rènD.huà、rén

50.营销员对教育程度、文化水平的调查属于（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.自然地理环境调查B.经济环境调查

C.社会文化环境调查D.客户调查

51.专家们认为，优惠券必须提供（　　）的价格减让才有效果。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

C

A.5%-10%B.8%-15%

C.10%-15%D.15%-20%

52.当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

B

A.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片

C.按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远的顺序向对方递送名片

53.以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

B

A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场

C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面

54.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

A

A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

55.以下关于优惠成交法的表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

C

A.优惠成交法是企业的一种竞争手段B.是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法

C.对任何心理特征的客户都适宜采用D.适用于一些季节性消费和季节性购买的产品

56.下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

C

A.以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系B.在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务

C.起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用D.每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网

57.以下关于消费需求的表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.消费需求分为潜在需求和现实需求B.消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因

C.潜在需求和现实需求不可以转化D.在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的

58.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（　　）。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

B

A.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品

C.个体差别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品

59.以下选项中，不属于给据邮件的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

A

A.平常印刷品B.保价信函

C.快递包裹D.国内特快专递

60.西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（　　）。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

C

A.72B.73

C.84D.85

61.邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.收寄端B.邮件处理中心

C.邮路D.投递端

62.计算机网络的主要功能实现了（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

B

A.数据通信、数据安全、分布式处理B.数据通信、资源共享、分布式处理

C.资源共享、数据安全、分布式处理D.数据通信、数据安全、资源共享

63.以下选项不属于市场营销观念局限性的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.环境污染B.大量浪费物资

C.容易造成产品过早陈旧D.出现对客户冷漠无情的现象

64.以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B.在工作中要尽可能节约使用调查资金

C.市场调查工作不是一蹴而就的D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性

65.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

B

A.newspaper报纸B.marketing营销业务

C.parcel包裹D.letter-postitem函件

66.以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.美国B.韩国

C.俄罗斯D.西班牙

67.下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

B正确答案：

C

A.窗口推销B.上门推销

C.特殊场合推销D.电视直销

68.营销员对地形、地势的调查属于（　　）。

（0.5分）所选答案：

C正确答案：

A

A.自然地理环境调查B.经济环境调查

C.社会文化环境调查D.竞争调查

69.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

A正确答案：

A

A.“magazine”“印刷品”B.“NewYearcard”“新年贺卡”

C.“literaturefortheblind”“盲人读物”D.“envelope”“信封”

70.以下关于邮政业务调查的表述错误的是（　　）。

（0.5分）所选答案：

D正确答案：

B

A.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B.邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查

C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响

二、多项选择题

71.以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（　　　　）。

（0.5分）所选答案：

ABCD正确答案：

ABC

A.邮政普遍服务业务资费B.邮政企业专营业务资费

C.机要通信资费D.报刊的发行资费

72.以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（　　　　）。

（0.5分）所选答案：

ABC正确答案：

ACD

A.传递速度最快的邮递类业务B.全部采用上门揽收服务

C.采用专人、专车、专门作业组织处理D.信函和包裹均可寄递

73.下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（　　　　）。

（0.5分）所选答案：

ABCD正确答案：

AD

A.服务B.人员推销

C.公共关系D.设计

74.如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（　　　　）。

（0.5分）所选答案：

ABC正确答案：

BC

A.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待

C.问一问接待人员在哪里等待比较合适D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况

75.下列选项不属于核心产品的有（　　　　）。

（0.5分）所选答案：

BD正确答案：

BC

A.照相机的留念功能B.旅馆的鲜花礼仪服务

C.快递的上门服务D.空调的温度调节功能

76.以下关于Excel数据计算表述正确的有（　　　　）。

（0.5分）所选答案：

AC正确答案：

AC

A.在单元格中输入“=SUM（C3:

C9）”可进行求和计算B.在单元格中输入“=COUNT（C3:

C9）”可进行求算数平均值计算

C.在单元格中输入“=AVERAGE（C3:

C9）”可进行求算数平均值计算D.在单元格中输入“=SIN（C3:

C9）”可进行求和计算