酒店竞聘客房部经理演讲稿Word文档下载推荐.docx
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我现任客房部经理,今天竞聘的岗位也是房务部经理一职。
在这个岗位上,我已工作了五年,在总经理的正确领导下,与大家一起艰苦奋斗,五年中基本完成了组织上下达的各项工作任务。
XX年度经营收入和利润收入指标,预期也能够完成。
我有决心和信心带领房务部全体同仁继续努力奋斗,严格抓好经营管理和经营创收工作,确保XX年度各项工作任务超额完成。
具体打算如下:
一、强化管理、提高服务质量
大家都知道,现今的酒店竞争非常的激烈。
从根本上说,就是在质量管理上比高低,在服务质量上见分晓。
谁能坚持“质量第一”的经营理念,不断强化质量管理,以一流的服务赢得客人的青睐,谁就能在竞争中站稳脚跟,立于不败之地;
反之,就会被淘汰出局。
因此,加强质量管理,提高服
务质量将是今年工作的重点之一。
提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识,从部门管理人员到每个员工,都要深刻认识“服务质量是企业的生命”,要自觉坚持认真落实。
为此,我们要把各岗位人员配备整齐,充实高素质的服务人员,开展全方位的岗位技能培训和思想道德教育培训,树立爱岗敬业思想,发扬能吃苦肯奉献精神,一切为客人着想,一切为宾馆整体利益着想。
服务工作中做到:
1、日常服务工作不出现空岗现象,宾客的要求在第一时间完成,不冷落客人;
2、客人是上帝的宗旨不能只停留在口头上,要从迎宾、行李员、总台登记、结算、卫生等每个细小环节做起,做到及时、快捷、准确。
给客人提供最大的方便。
3、熟悉撑握客服知识和技能,围绕宾客的正常需求,做到标准化服务。
使客人都能体会到“宾至如归”的感觉,让客人满意,让领导放心。
二、团体奋斗,创造最佳经营效益
我们宾馆是一个具有百年历史的老企业,做好接待服务工作的宗旨是为了创收,没有好的收入,企业的发展,员工的福利都无法落实。
XX年度房务部的经营收入指标下达时,我本人压力很大,完不成任务扣个人风险保证金事小,影响整体利益是大事。
华山一条路,我只有带大家向前奔,我们克服了种种困难,不喊苦不叫累,包房间少人顶上去,服务
中心少人顶上去,迎宾少人顶上去,分工不分家,大家没怨言,一个心思就是完成工作任务。
明年,我们继续拓宽客房销售思路,一是稳定老客户,特别是常驻客,商社等,加强与他们的勾通、配合,在不影响整体利益的前提下,多为客人着想,为他们提供方便。
二是提高办事效率、讲诚信,把客人的事情当成自己的事情办,用我们的辛勤劳动,赢得最好的亲情投资。
三是加强络营销宣传,扩大络订房覆盖面,尽量吸引更多的客人入住本馆。
四是灵活调整房价,根据不同季节、节假日、及大性活动等,开展有针对性的营销宣传,合理利用有限的客房,使经营效益最大化。
三、抓好安全生产和节约
安全生产是宾馆工作的重点,几年来,房务部未出现大的事故,但小的问题还是有的,如客人烫伤、员工摔伤、客房卫生间天棚脱落、漏水等等,都是很危险的,我们要加强检查,及时报修,以防为主,避免和杜绝宾客人身和财产的损失。
加强对员工的安全防范意识教育,落实安全防范责任制,做到人人懂得安全生产知识,人人自觉按章操作,人人掌握安全自救能力,把安全防范工作落到实处。
节约工作我们天天抓,时刻都没有放松,水、电、气及客人日用品,房务部是使用消费的大户,我们每个人都要按规定领取,修旧利废,减少浪费。
房间的水、电、汽要跟踪检查,客走关闭。
公共场所设专人负责,避免出现常明灯、
常流水现象,达到节支增收的效果。
总之,我们一切的努力都是为了我们自己。
我相信只要我们大家努力了,就一定会有好的结果。
XX年12月15日
篇二:
尊敬的各位领导、各位同事:
首先感谢酒店领导给我提供了一次学习锻炼和参与竞争的机会,第一次参加这种竟聘,很真诚的希望得到大家的支持,我所竟聘的是客房部主管。
给我一次机会,我将还你十分精彩。
我叫xx,毕业于旅游学校。
99年实习期间来到国际酒店。
自参加工作以来,我几乎全面接触了酒店的各个岗位,客房服务员、客房领班、客房库管、酒吧、前台收银员,我永远感激刘总对我工作的历练。
正因为此,才具有了较好的专业功底和丰富的实践经验,并养成了严谨、认真、负责的工作作风,为人正直,积极向上,工作中思维严谨活跃,工作效率较高,并且具有一定的书写、语言表达能力,并获得了许多的荣誉。
曾在客房部举行的作床大赛中取得优异成绩;
消防演讲比赛中取得第三名的好成绩;
酒店举行的“我在岗位我负责,我在岗位你放心”的征文比赛中获三等奖;
并获得过“消防先进个人”。
成绩已属于过去,我相信机会是留给有准备的人。
知识就是力量,所以我利用业余时间参加了自考,并且取得了毕业证书,还在上自学了与客房有关的英语知识,思想上我要求进步并光荣的加入了中国共产党,成了一名优秀的党员。
我想,我这朵经过风吹雨打后的梅花,在以后的工作中会有一种独特傲然的美。
之所以参加竟聘,我觉得自身具有一定的优势:
一、我热爱客房工作。
客房工作虽然脏、累,但也有它的乐趣,十年来,我的青春、我的爱情都与之相关。
我对客房的每一间房,每一个角落,每一位员工都非常熟悉,都有着深厚的感情。
我想,爱与喜欢是做好客房工作的前提条件。
二、有系统的专业知识。
我学过两年的旅游饭店管理,并掌握了酒吧,收银员的专业知识。
在财务工作的一年多,让我从内敛变得善于表达,工作中认识了许多VIP客人,各单位的签字有效人和常来住店的客人,这些宝贵的资源会使我在以后的工作中游刃有余的处理好与宾客的沟通和交流,并协调好与各部门的关系。
三、有着十年的客房领班的工作经验,对接待宾客和大型的团队有一定的经验,知晓如何处理客人的投诉,熟悉每一位员工的工作、生活情况,对顺利开展主管工作有利。
正是这些阅历造就了我在这个岗位可以发挥自己的特长,也正是
这些阅历造就了我对事业的渴望
四、有勇于创新,敢闯敢干,永不服输,知难而上的精神。
五、适应性强。
根据工作的需要,我先后在几个岗位上工作过,有的甚至是专业性很强的工作,但我都能较快的掌握本岗位工作的基本条件,及时调整自己的思维方式,顺利地完成角色的转换。
只有竞争才会激励自己不断进步,有了这样一次机会,即使不能胜任,也是优胜劣汰的自然选择。
但是,我决不后悔,我努力过,我付出过。
毕竟我还年轻,我还有机会,有首歌唱的好:
不知道在那天边可会有尽头,
只知道逝去光阴不会再回头,
不相信未作牺牲就可以拥有,
只相信是靠双手找到我追求,
每一串汗水,
换一个成就。
各位领导、各位同事:
今天我怀着无比激动的心情竞聘酒店客房部副经理一职,首先感谢酒店领导为我们创造了这次公平民主、公正竞争、展示自我的机会,竟聘上岗是酒店用人机制改革的一项新的举措,是顺应酒店发展需要的。
酒店的发展需要人才,为了使酒店能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地,我们不仅需要服务技能过硬的员工,还需要懂业务、善经营的管理者,只有把握每一次机会,才能实现人生自我价值。
首先,自我介绍一下:
本人,XX年8月份加入酒店这个大家庭,从酒店电脑部主管做起,为酒店设计制作并宣传酒店站,由于工作表现突出,升至酒店电脑部副经理。
XX年3月,经本人慎重考虑,主动辞去电脑部副经理职务,加入销售部从事外联工作。
从那天起,我就暗下决心将来要成为一名出色的酒店职业经理人,从事营销工作更能锻炼一个人各方面的综合
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