商务乘车礼仪pptWord文档下载推荐.docx
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良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美,这些赞美无形中便能累积自信的能量,创造出许多脱颖而出的成功机会,帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。
因此,拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。
那么,怎样才能拥有一个良好的仪表呢?
首先要了解自己的优势,发现自己的独特气质。
每个人的独特气质都是无可
替代的,比如肤色、身材等。
据统计,给予别人印象的好坏,有55%:
商务乘车礼仪ppt)外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标,显示的是自信、自尊和力量。
良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值,而且还能提高自己的职业自信心。
通过仪表,人们便可以判定一个人是否有自信,是否对生活充满激情。
然而,仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。
生活中,很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力,从而失去了许多稍纵即逝的机会。
有位古希腊哲学家指出:
人们在敬业和生活中的成功,15%靠的是专业知识,85%靠的是自信心。
著名管理学家德鲁克也讲过:
赢得别人的良好评价是进步的本质所在,成功与合作形影相随。
良好的仪表会为你赢得一种无法想象的力量,从而让你步入非凡的成功之路。
在仪态美方面,举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。
举止文明,是要求人的仪态要合乎礼貌,显得富有教养;
举止优美,是要求人“秀外慧中”,使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露,使自己的仪态美观、大方、高雅。
举止得当除了立、坐、行等体姿礼仪外,在商务活动和日常工作中,某些动作也具有特殊的意义。
在市场销售的过程中,销售人员应该恰当地运用礼貌举止,充分体现出自己的教养和风度。
汽车行业商务拜访礼仪案例
张林是市外办的一名干事,有一次,领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。
为了表示对对方的敬意,张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。
为了避免出现得仓促,他先用电话与对方约好了见面的时间,并且告之自己将停留的时间长度。
随后,他对自己的仪容、仪表进行了修饰,并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。
届时,张林如约而至,进门后,他主动向对方问好并与对方握手为礼,随后做了简要的自我介绍,并双手递上自己的名片与礼品。
简单寒暄后,他便直奔主题,表明自己的来意,详谈完后便握手告辞。
作为一名国家公务员,张林上述表现符合拜会的常规礼仪,展示了他训练有素的交际风采。
汽车行业商务礼仪中的基本常识
礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。
一,仪表美的要求
(一)服饰的方面
1,适体性原则:
要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
时间(time,)、地点(place)、场合(occasion)原则;
简称T.P.o原则,即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
整体性原则:
要求仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使之浑然一体,营造出整体风采。
适度性原则:
要求仪表修饰无论是修饰程度,还是在饰品数量和修饰技巧上,
都应把握分寸,自然适度。
追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
二、举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。
眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是:
人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点,惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。
不过,也只能就这么一点,不能太过分。
需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。
在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。
汽车行业商务礼仪培训课程简介
课程时间:
1-2天
课程地点:
客户自定
主讲老师:
王思齐
汽车行业商务礼仪培训课程大纲:
第一讲:
汽车行业商务礼仪培训基础概念
一、礼仪的起源与发展
1.中国礼仪的起源与发展过程
2.西方礼仪发展
3.礼仪培训的重要性
二、商务礼仪的内涵与构成
1.商务礼仪的内涵
篇三:
商务接待礼仪培训
培训时间:
培训对象:
会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。
培训方式:
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好!
培训目的:
1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训提升学员职业化素养,从而企业的整体对外形象;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。
培训前言:
职业化员工在工作中,应该传达给每一个人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。
课程内容:
礼仪背后深厚的文化与历史涵义
1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
3、美学、心理学在礼仪中的适用
第二讲:
商务接待礼仪的价值
1、内强素质
2、外塑形象
3、提升竞争力塑造商业价值
第三讲:
商务接待人员的仪容礼仪
分析:
第一印象法则
讨论:
形象的重要性
一、面部修饰
1、基本要求
2、局部修饰
二、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
三、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
四、化妆礼仪要领
五、商务接待仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第四讲:
商务接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPo原则
二、常见着装误区点评
1
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、物业人员的着装
讲解、分析、案例讨论
第五讲、商务接待人员仪态礼仪
(一)动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一:
微笑、目光训练
项目二:
站姿训练
项目三:
走姿训练
项目四:
坐姿训练
项目五:
蹲姿训练
项目六:
手势礼仪训练
项目七:
鞠躬礼
项目八:
综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第六讲:
商务接待常用礼仪规范
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、乘车礼仪
6、馈赠礼仪
7、电梯礼仪
8、鞠躬礼仪
第七讲:
商务接待礼仪流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
职业人士的形象规范:
着装,化妆,毛发
不同场合的着装要点:
TPo的着装法则
形象检查:
出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话:
有礼有节,持经达变
关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排,现场迎宾的注意事项接待现场布置:
光线,温度,卫生等
2
二:
商务接待过程
1、与客户会面:
握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2、膳宿礼仪:
饮食、住宿环境、房间安排要点
3、客户礼仪
4、会客室内的饮品接待礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪
现场练习、点评
第八讲:
商务接待电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录(5w1H)
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第九讲:
商务接待人员沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝:
微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查
七商务接待人员职场沟通技巧
1、顾客咨询沟通礼仪与技巧
2、上下级间的沟通礼仪与技巧
3、平级间的沟通礼仪与技巧
第十讲:
商务接待礼仪培训总结
3
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